UX – Konsten att se människan

Presentation vid SSMX den 1 februari 2014.

Transcript

1. UX Per Axbom @axbom
16. Det vi ofta glömmer med UX. Det handlar om målet och hela resan dit, och aldrig bara om gränssnittet. Hur många gränssnitt var det förresten?
17. diskmaskinen displayen manualen datorn operativsystemet webbläsaren corporate-sajten svenska sajten gmail tretti.se filtret (skruvmojängen) skeden
18. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
19. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
23. interaktion
24. nyhetsbrev texter bilder telefonsamtal mejl facebook kompisar trycksaker media middagsgäster på nyårsafton en spik i foten interaktion
26. Faktum är: Allt du ställer mellan användaren och hennes mål är ett hinder. Inklusive gränssnittet. Det du har att jobba med är att utrota alla hinder eller sänka deras svårighetsgrad. Eller förstås höja användarens smärttröskel.
27. NYTTA SMÄRTA
28. Psykologi.förstå motivation, vanor Usability.minimera förvirring Design.hur det ser ut och fungerar Copy.minska ångest, skapa trygghet Analys.förstå vad och varför
30. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten.
31. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten. UX =! använd produkten för att förbättra människor.
35. 6 av 10 saker som privatpersoner annonserar ut på Blocket säljs inom en vecka.
36. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
37. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
38. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
39. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
40. Superkrafter?
41. Twitters superkraft: Omedelbar, gratis respons från hela världen.
42. Kundos superkraft: Mina kunder får snabbare de svar de behöver.
43. Kundos superkraft: Jag får en effektiv webbkundtjänst utan att behöva prata med IT-avdelningen. IT
44. SSMX superkraft:
45. SSMX superkraft: Power-up
46. Krigshistorier.
49. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
50. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
51. Nej tack.
53. Det handlade aldrig om gränssnittet.! ! Det handlade om att förstå hur människor jobbar. Vet du hur många andra gränssnitt dina användare jobbar i? Vet du vilka de är? Skiter du i dem?
54. Gamla verktyg är inte nödvändigtvis dåliga verktyg, om folk använder dem.
55. KAN DU SKICKA SALTET? JAG SA… JAG VET! JAG UTVECKLAR ETT SYSTEM FÖR ATT SKICKA DIG TILLBEHÖR. MEN— DET SPARAR TID PÅ LÅNG SIKT! http://xkcd.com/974/
56. 1999: Var är tidtabellerna?
57. b q w
58. b q w
60. Om ingen svarar spelar det ingen roll hur formuläret ser ut.
62. Komplexitet ska inte ligga hos användaren.
65. Är det bra design om nya användarproblemen skapas?
66. Varför pratar vi hela tiden om användbara gränssnitt?
68. Jag kan ha dåliga upplevelser av en produkt innan jag använt den.
71. Modeller.
72. Mål. Verksamhet Människor Verktyg
76. Människan som irrationell varelse. Öppna ett nytt konto Vill du: Först lära dig mer?
77. (hur många dela-knappar har du på din sajt)
78. Mängden alternativ Besökarnöjdhet
79. Kartlägg.
81. gratis e-bok: aceawe.org ACE your website, AWE your users.
86. Kartlägg inte webbplatsen.! ! Kartlägg människans labyrintliknande resa, där webbplatsen är en beståndsdel.
87. Hur många sekunder har användaren på sig att förstå? Tester
89. http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg Känns det här naturligt?
90. Varför är vi så rädda för att förklara?
91. KONSTEN ATT FÖRKLARA A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse varför? hur? anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
92. KONSTEN ATT FÖRKLARA A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse sammanhang story varför? hur? kopplingar (metafor) (känna igen sig) beskrivningar anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
93. http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg Vad är det vi testar?
94. Nu har vi gjort det jävligt lätt att göra något som du aldrig kommer göra.
95. När din produkt inte håller måttet.
96. nyhetsbrev texter bilder telefonsamtal mejl facebook kompisar trycksaker media middagsgäster en spik i foten interaktion
100. Rysare
101. Varför tog ni förmågan ni gav mig?
103. ! ! Kan man ha en bra sajt med vilket CMS som helst? Här är innehåll som ska passa i en design som ska passa i ett CMS, som ska passa i en sajt som inte alls passar i människors liv.
104. Jag kan inte läsa längre.
106. Jag kan inte åka buss längre.
107. Supergränssnitt När din tjänst “is the shit” och bara måste funka.
108. Det finns alltid något nytt att lära sig, och lära andra.
109. 1177 vårdguiden SL kundtjänst Hur kan jag hjälpa dig?
113. Clearly
114. glanceability
115. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten. UX =! använd produkten för att förbättra människor.
116. Vilken förmåga ger du mig som jag tidigare inte haft?
117. UX Per Axbom @axbom
118. UX Per Axbom @axbom axbom.se/ssmx