ハイタッチ中心でも立ち上げ時でも カスタマーサクセスにチャットを導入するべき理由

チャネルトークを使うことでどうなるか？💕🙌

CSを立ち上げたら、ハイタッチを型化してカスタマーサクセスの各プロセスを効率化をしていきましょう 50%以上コストを削減しましょう

コスト削減方法が、セルフオンボーディングやアップセル、クロスセルの向上に繋がるようになっているので、活用率の向上とチャーン率の低減、LTVの向上に繋がります

では余ったCSコストはどこに充てるのか？SaaSは本来CSはいらないべき！プロダクトの価値を最大化するために、VOCを集めて、開発チームに共有・機能を改善するのにコストを使うべきです！

Transcript

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