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50人以下の組織での、PMMの役割と悩みの解決事例

ayaaason
August 06, 2020

 50人以下の組織での、PMMの役割と悩みの解決事例

熱狂的ファンを作るカスタマーサクセス チャットであるチャネルトークが考える、50人以下の組織での、PMMの役割と悩みの解決事例とは?

良いプロダクトの秘訣は、
開発が顧客とコミュニケーションすること。全てのチームが顧客と会話せよ! PMMの役割は、全てのチームがCSに参加するのが基本の顧客中心の業務オペレーションの中で、より円滑にお客様の声を開発チームに届けて製品改善、お客様の製品活用を促進する潤滑油。

#答えは顧客にある

ayaaason

August 06, 2020
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Transcript

  1. ɾమ೒݁ ɾమ೒݁ CCO(νʔϑΧελϚʔΦϑΟαʔ) • 2017೥ גࣜձࣾΞΫηϯνϡΞ৽ଔೖࣾɹσδλϧίϯαϧςΟϯά • σδλϧٕज़ͷݕূઐ໳νʔϜͰɺԽহ඼ϒϥϯυ΍ՈిϝʔΧʔʹ
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  2. チャネルトークの悩み=次の成⻑エンジンは? Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug

    Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec X5 X3.1 2018 2019 ・顧客中⼼⽂化、”答えは顧客にある”を掲げ、全員でCS業務 ・現在28,000サイトに導⼊ ・2018年5倍成⻑!2019年3倍成⻑!2020年は? ・既存は、顧客接点(CS)に集中し、⼝コミで成⻑ ・マーケティングの予算を増やす? NEXT??
  3. ɾB2BɾB2Cɺλʔήοτ͚ͩͰ͸ͳ͘ɺνʔϜͷߟ͑ʹΑͬͯશ෦ҧ͏ɻ੒ޭͨ͠ϚʔέςΟϯά͸ࣗ෼Β͠͞Λग़͢͜ͱͩͬͨ ɾͨͩɺೋͭͷڞ௨఺͸ϓϩμΫτ͕ྑ͍ɾόΠϥϧͰ੒௕ • テレビ広告 • 攻めるメッセージ • 予算に制限ない • CEOが有名

    • コンテンツが核⼼ • 流⼊と転換 • 滞在時間6分 • EXCELでSEO • 泥臭いマーケ ティング • SNSのリアルタ イム対応 • 広告しない • GAもない • 有料顧客を狙うSEO スタートアップのリサーチ結果
  4. 7 Zoom CEO Eric S. Yuan in conversation with Amplitude

    CEO Spenser Skates | Amplify 2019 良いプロダクトの秘訣は、
 開発が顧客とコミュニケーションすること
  5. スタートアップのあるべき姿 ビジネスチーム ✓ CS・カスタマーマーケティング ✓ マーケティング ✓ セールス … 1

    開発チーム$ ✓ プロダクトマネージャー ✓ エンジニア ✓ デザイナー … お客様 ✓ 担当者 ✓ エンジニア ✓ 決裁者 … 全てのチームが顧客と会話せよ!#答えは顧客にある
  6. 50⼈以下の組織のPMMとしての業務内容は?( ビジネスチーム ✓ CS・カスタマーマーケティング ✓ マーケティング ✓ セールス … 1

    開発チーム$ ✓ プロダクトマネージャー ✓ エンジニア ✓ デザイナー … PMM お客様 ✓ 担当者 ✓ エンジニア ✓ 決裁者 … 全てのチームがCSに参加するのが基本の顧客中⼼の業務オペレーションの中で、より円 滑にお客様の声を開発チームに届けて製品改善、お客様の製品活⽤を促進する潤滑油
  7. PMMとしての業務内容は?( お客様 → 開発チーム 開発チーム$ ✓ プロダクトマネージャー ✓ エンジニア ✓

    デザイナー … PMM お客様 ✓ 担当者 ✓ エンジニア ✓ 決裁者 … • お客様からの声をフィードバック部屋に、開発チームがわかる⾔葉で伝達 • 隔週で新機能共有MTGの際、その場で顧客⽬線でのインサイトを伝達 VOCऩूɿνϟωϧτʔΫɺSlack
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  8. 悩み事例(:開発チームがVOCの重要性を理解してくれない ⽇常のオペレーションで解決 ✓ ϓϩμΫτνʔϜ͕͓٬༷ͱίϛϡχέʔγϣϯΛͱΔ࢓૊ΈΛ࡞Δ = શࣾͰCS͸౰ͨΓલʹʂ
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  9. 悩み事例(:開発チームが優先度上げてくれない 伝達⽅法を改善して解決 ✓ ఆྔɾఆੑͷ྆ํͰ఻͑Δ
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  10. 顧客フィードバックの成功事例 改⾏と送信ボタン ⼤変だったポイント ✓ ւ֎ʹ͸ͳ͍ɺ׽ࣈม׵͕͋Δ೔ຊಠࣗͷཁ๬(shift + enterΛબ୒Մೳʹͯ͠΄͍͠) ✓ νϟʔϯͷݪҼʹ͸ͳΒͣɺ༏ઌ౓্͕͕Βͳ͔ͬͨ(ΫϦςΟΧϧ౓ͷΞϐʔϧ͕ඞཁ) 成功のポイント

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  11. 顧客フィードバックの成功事例 OPEN API改善 ⼤変だったポイント ✓ Open API͸ɺҰ౓มߋ͢Δͱޙ໭Γ͕Ͱ͖ͳ͍ͷͰಛʹ৻ॏ
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    成功のポイント ✓ ͱ͜ͱΜΤϯδχΞࢹ఺ʹཱͬͨઆಘʂ
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  12. 顧客フィードバックの失敗事例 ⽇常茶飯事… ⼤変だったポイント ✓ ސ٬ϑΟʔυόοΫΛ൓ө͢Δͱݴͬͯ͘Εͨͷʹɺ
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  13. PMMとしての業務内容は?( 開発チーム → お客様 開発チーム$ ✓ プロダクトマネージャー ✓ エンジニア ✓

    デザイナー … PMM お客様 ✓ 担当者 ✓ エンジニア ✓ 決裁者 … • 機能アップデートたびに、リリースノートを作成して告知 • リサーチを⾏い、市場・ターゲットに合うようにプロダクト翻訳 • プロダクトメッセージを考え、プロダクトブランディング・マーケティング • Slackにてロードマップをファンコミュニティに公開 ϦϦʔεࠂ஌ɿνϟωϧτʔΫ
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  14. PMMとしての業務内容は?( → ビジネスチーム • セールスやマーケが共有する、新規顧客獲得のための要望を開発チームに伝達 • CSが共有する、顧客フィードバックを開発チームに伝達 • 隔週、新機能の仕様と提供価値、市場ニーズに適したメッセージをビズチームに伝達 •

    ロードマップや細かい仕様、技術サポートに関する社内の問い合わせ先 ビジネスチーム ✓ CS・カスタマーマーケティング ✓ マーケティング ✓ セールス … 1 開発チーム$ ✓ プロダクトマネージャー ✓ エンジニア ✓ デザイナー … PMM お客様 ✓ 担当者 ✓ エンジニア ✓ 決裁者 … ࣾ಺ϙʔλϧɿnotion
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