Инструкция по выживанию для начинающего тимлида, Екатерина Митусова, Wrike

Часто начинающие тимлиды полны энергии и энтузиазма, но попадают в одни и те же ловушки. Это может приводить к плачевным результатам, потере мотивации и даже выгоранию. В такие моменты мем с собакой в огне уже не кажется смешным, а напряжение перерастает в токсичность. Помочь в этой ситуации может принцип «предупреждён — значит вооружён». За год работы тимлидом в Wrike мне удалось собрать опыт, который меня многому научил. Получился структурированный гид по выживанию. На встрече поделюсь им подробно, а пока небольшой спойлер: Как не попасть в ловушки. Синдром самозванца и внутреннего критика. Профилактика профессионального выгорания. Какими качествами должен обладать хороший тимлид. И существует ли он?

Transcript

1. Инструкция по выживанию для начинающего тимлида Катя Митусова Wrike Manager, Customer Success
2. Андрей Филев CEO Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
3. - А вы, простите, кто? - Менеджер по успеху клиентов! - ... • Концепция пришла из компаниия Salesforce. • Не продажи и не поддержка. • Мы отлично знаем продукт, процессы и бизнес цели. • Основная задача - уменьшить отток клиентов. #6 в рейтинге Most Trending Jobs 2019, LinkedIn Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
4. CHURN (уход клиента) RETENTION (удержание клиента) VS. Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
5. Как я стала тимлидом?
6. This is fine... No! Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
7. Когда жизнь подкидывает лимоны... Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
8. Я смогу всё совмещать* *на самом деле нет. Ловушка №1 - Как проходят твои рабочие будни? - Я еду на велосипеде и всё в огне, и он в огне, и я горю. 50% работа с ключевыми клиентами 50% работа с командой За Q1 нанять 4х людей для 4х разных рынков Пересмотреть текущие CDP (career development plans) и создать новые Поехать на встречи в Лондон с ТОП-3 клиентами из портфеля Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
9. Очень высокие ожидания к себе Ловушка №2 1. У меня должны быть ответы на все вопросы. Сразу. 2. Я должна моментально решать проблемы команды. 3. Всем промо, повышение з/п, новые роли. 4. Отвечаю на сообщения в Slack 24/7. “Тимлид, о котором вы всегда мечтали” Vs. “Тимлид, которого вы заслужили” Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
10. Садовник или сторож? Ловушка №3 • Контроль информации. • “Защитник” команды. • Решает/говорит от лица команды*. • Предоставляет возможность команде предлагать решения. • Автономность. • Доступ к информации. Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
11. Кто же моя команда? Ловушка №4 Direct reports Клиенты Команда менеджеров ТИМЛИД Команда XYZ Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
12. Всегда говори да! Ловушка №4 Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
13. А у меня.../А вот я... Ловушка №6 Мои проблемы = Проблемы команды Моя мотивация/коммуникация = Подойдет для всех Мой опыт/подход к работе = Единственно верный выход “Версия, которую мы рассказываем себе….” Видим и слышим Наша версия Чувствуем Действуем Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
14. Посвящение в тимлиды Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
15. Синдром самозванца. Ч. 1 “ЭСКПЕРТ” 5 самозванцев Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
16. Синдром самозванца. Ч. 2 50% сотрудников крупнейших IT компаний испытывали синдром самозванца минимум один раз на протяжении карьеры. Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
17. Критик внутри тебя “А достаточно ли я хороша/умна для этой позиции?” Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
18. Отсутствие онбординга Проведение 121 и feedback встреч Составление карьерного плана и развитие команды Делегирование и распределение задач в команде Операционные задачи OKRs и стратегические задачи Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
19. Выгорание где-то за углом Постоянная усталость. Отсутствие фокуса. Бесконечный список задач. Трудоголик → Великий прокрастинатор. Стресс и перегрев. Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
20. План спасения Найдите поддержку: ментор, коуч, менеджер ➔ Ресурсы компании ➔ LinkedIn, Medium ➔ Alumni ➔ Конференции и мероприятия ➔ Community (Telegram/Форумы) Правильные ожидание И менеджер, и тимлид, и команда. Задачи, сроки, рост, KPIs. 1 Не молчите Если вам плохо, слишком много задач,вы близки к выгоранию - СКАЖИТЕ об этом! 2 3 Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019
21. План спасения Станьте своим другом ➔ 3 победы дня ➔ Я достаточно хорош(а) ➔ Список предыдущих достижений ➔ Визуализируйте внутреннего критика ➔ Self-compassion Делитесь опытом Абсолютно нормально чувствовать, что вам тяжело и сложно. Делитесь опытом - узнаете, сколько у вас поддержки! 5 7 Это возможность роста для команды Доп. время = Стратегические задачи 4 Приоритизируй и делегируй #teamleadingneveralone Отвлекайтесь и увлекайтесь Самое время для хобби и воплощения детской мечты. 6
22. А какой же он, хороший тимлид? 1. Не кипит. 2. Слушает и слышит. 3. Убирает Я. 4. Понимает мотивацию и коммуникацию. 5. Открыт к обратной связи. 6. Разбирается в процессе/продукте. Катя Митусова for Burning Lead, 21 ноября 2019