CodeFest 2019. Александр Орлов (Стратоплан) — Почему быть хорошим для всех — не слишком хорошо. И не будет

Последние 10 лет я занимаюсь вопросами конструктивных коммуникаций между менеджерами, инженерами, заказчиками, командами. Тренинги, онлайн-обучение, тысячи обученных менеджеров и тимлидов — всё как положено. Не так давно пришло понимание, что вопрос не только в навыках. Их можно наработать. Главный вопрос — в понимании того, как устроена твоя голова. И это то, с чем придется разбираться в будущем всем, кто работает с людьми.

Почему от слов и действий каких-то людей у тебя бомбит? Почему в разговоре с кем-то ты не можешь настоять на своем? Почему в каких-то ситуациях навыки отказывают и ты остаешься там, где привык быть? Почему быть хорошим для всех — плохая стратегия, но ты ее все равно стараешься придерживаться?

Мы поговорим о потребностях, которые мы удовлетворяем в процессе работы — их изменениях и перспективах на следующие 5-10 лет. Обсудим, как в процессе удовлетворения своих потребностей происходит 8 различных видов искажений, которые могут быть токсичны как для окружающих, так и для себя, приводя, в том числе, к отказу навыков и даже к профессиональному выгоранию.

Transcript

1. Почему быть хорошим для всех – не слишком хорошо И не будет Александр Орлов Управляющий партнер Школа менеджеров Стратоплан
2. Школа менеджеров
 СТРАТОПЛАН Киев Luxoft, Яндекс @pankratov Санкт-Петербург SUN, Intel @HappyPM Александр Орлов Слава Панкратов facebook.com/stratoplan.Ru twitter.com/stratoplan BLOG.stratoplan.ru
3. Disclaimers Я видел человека, который видел психотерапевта Люблю рассказывать о себе
4. Конструктивная конфронтация Принципы Алгоритм (Технические приемы)
5. Своевременность Адресность Данные и факты Фокус на проблеме Принципы != алгоритм Принципы
6. Обсуждение Подготовка Определите проблему Поставьте цель Запланируйте подход Решите, когда обсудить проблему Проблема Озвучьте проблему Послушайте точку зрения другой стороны Согласие по проблеме Контроль Установите дату, чтобы обсудить прогресс Проверьте, достигнута ли цель Проверьте, что процесс работает для обеих сторон Решение Попросите предложить решения Рассмотрите варианты решения; выберите одно Зафиксируйте договоренность Конструктивная конфронтация
7. Кейс Продажи – Производство – Директор Head of Sales пришел из аутсорсинговой компании. Старается продать побольше, детали его не волнуют. Договоренности не соблюдает: «я подумал, что с другой стороны…» Явный предприниматель по психотипу. Директор не вмешивается. Доводы слушать не хочет – уходит в чтение телефона.
8. К разговору Мы уже накопили эмоций и чувств (злость, раздражение, обида, ненависть) Мы не знаем карту реальности другого человека на этапе подготовки
9. В разговоре Мы УЖЕ поставили себе ЦЕЛЬ: изменить модель поведения человека Уже подобрали аргументы Нет шага: выслушать и понять человека?
10. Карты реальности
11. Моя карта реальности – правильная ПОЧЕМУ у тебя так? Раздражение Интерес и удивление
12. Вопросы А почему так? Всегда так было? Вопрос только в этом? А если так, то что? А если этого не будет, тогда что? Чтобы что? В чем это выражается? Что это означает? Чем это плохо? Чего хотелось бы? Представь, что это уже есть? Тогда что? А если так, то в какой момент…? Что будет если…? Как бы нам…?
13. Почему так происходит? Нырнем в психологию
14. Потребность Потребности не бывают плохими Способы удовлетворения потребностей могут быть разными, в т.ч. токсичными
15. t E Преконтакт Контакт Полный контакт Постконтакт Слияние Профлексия Ретрофлексия Эготизм Интроекция Проекция Дефлексия Девалидизация Обесценивание
16. Цикл хорошего человека ☺ Идеализация Обесценивание Склонность к слиянию Вытерпливание Проекция: «Сама придумала, сама обиделась» Профлексия Бегство
17. ПРЯМОТА Чего ты орешь? Ты тупой? Когда ты орешь, я начинаю злиться, потому что не понимаю, чего ты хочешь, и чувствую, что меня пытаются сделать виноватым.
18. Домашнее задание Если у вас сейчас с кем-то есть разногласия – договоритесь о встрече 1:1 и попробуйте искренне узнать карту реальности этого человека Если вы что-то вытерпливаете, скажите человек об этом: «Пока оно не накопилось столько, что станет совсем плохо…»
19. Навыки менеджера человека будущего Внимательность к разницам Прямота Осознанность
20. Доп.материалы • Принципы и алгоритм конструктивного общения – http://blog.stratoplan.ru/4-principles-of-constructive-confrontation/ – http://blog.stratoplan.ru/management-tools-4-phase/ • О ресурсных и нересурсных состояниях (Алексей Демьяненко) – https://www.youtube.com/watch?v=vttgHsx1tw8 – https://www.youtube.com/watch?v=G5524k-kZZQ • Бесплатный видео-курс «Управленческие инструменты» – https://stratoplan.ru/tools/video.html • Интеллект карта «Формула работы с людьми» – http://blog.stratoplan.ru/people-management-formula-mindmap/
21. @eagleson77 Александр Орлов Управляющий партнер Школа менеджеров Стратоплан Вопросы? fb.com/alexander.orlov.3517 www.stratoplan.ru orlov@stratoplan.ru