WIAD 2020 - Arquitectura de Información en la Omnicanalidad

Esta presentación, hecha para el World Information Architecture Day 2020 sobre "el futuro de IA", habla sobre cómo utilizar técnicas y patrones de arquitectura de información para refinar el diseño de espacios físicos y su relación con los espacios digitales. Se muestra como caso de estudio la Amazon Library en Seattle, WA.

Transcript

1. Arquitectura de Información en el Futuro (Omnicanal) de la Web Febrero 2020 1 Mauricio Angulo S. Gerente de UXD mauricio.angulo@coppel.com @mauricioangulo about.me/mauricioangulo
2. Arquitectura de Información Arquitectura de Información se enfoca en organizar, estructurar y etiquetar el contenido de una forma efectiva y sustentable. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan y a completar tareas.
3. “Cuando una plataforma digital carece de definición y estructura, los usuarios pueden perderse en el contenido. La Arquitectura de Información es la práctica de organizar el contenido y mostrar sus interrelaciones para que el usuario se mantenga orientado y encuentre lo que busca.” - Erik Hennum, IBM, 2005
4. Lo que nosotros/el cliente cree que el usuario necesita: ENVIAR ESCOJA FORMA DE PAGO ABRIR UNA CUENTA INGRESE SU TARJETA DE CRÉDITO ESPERE UN EMAIL CLIC EN EMAIL PARA CONFIRMAR DE Y PARA ESCOGER SERVICIO REVISAR PRECIO / PAGAR CONFIRMAR RASTREAR EMPAQUE, DESCRIPCION COMPLETA LOGIN No sé como responder esto ¿Cuánto cuesta cada uno? Solo quiero enviar algo... ¿Ahora?
5. Lo que el usuario realmente necesita: ENVIAR EMPACAR, DE Y PARA COSTO VS TIEMPO PAGAR CONFIRMAR Y RASTREAR
6. Contexto Contenido Usuario Componentes Principales: • Estructuras y modelos de organización: Cómo categorizar y estructurar la información. • Sistemas de etiquetado: Cómo representar la información. • Sistemas de navegación: Cómo los usuarios navegarán o se moverán a través de la información. • Sistemas de búsqueda: Cómo los usuarios buscarán información
7. ¿CÓMO SE DISEÑA IA PARA OMNICANAL?
8. Todos los canales están disponibles al usuario pero no están integrados Todos los canales están disponibles al usuario y están integrados entre sí
10. Caso de estudio: Librerías físicas
11. CIENCIA MÍSTICA NARRATIVA RELIGIÓN ESTÉTICA ENSAYO Y CRÍTICA ENSAYO Caso de estudio: Librerías físicas
12. La Clasificación Decimal https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Dewey_de_clasificaci%C3%B3n
13. Powell’s Books: un catálogo de 1 millón de libros
14. https://www.amazon.com/-/es/b/ref=s9_acss_bw_cg_ASWH_2c1_w?node=13270229011 Caso de estudio: Amazon Books
17. “Amazon Books exists to solve one problem: is all about discovery” - Jeff Bezos
19. https://www.cnet.com/news/amazon-iphone-app-helps-you-find-the-best-prices/
20. Búsqueda y datos en tiempo real
21. In Store-Analytics y Geotracking https://www.youtube.com/watch?v=FoVvPZRFd1I
22. Analytics y Geotracking con Beacons https://www.youtube.com/watch?v=JrRS8qRYXCQ
23. Experiencia de Búsqueda • Personalizado: refinar la información a la medida, perfil, historial e intención del usuario. • Conversacional: humano, accesible, interactivo y responsivo. • Proactivo: adelantarse a las necesidades del usuario y tener respuestas antes de ser consultado. • Medible: optimizar constantemente usando datos del mundo real (físico y digital) AI
24. ¡Gracias! 24 Mauricio Angulo S. Gerente de UXD mauricio.angulo@coppel.com @mauricioangulo about.me/mauricioangulo