Омниканальность: buzzword или новая реальность?

Выступление Максима Михалева, нашего директора по развитию бизнеса, на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).

Transcript

1. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: BUZZWORD ИЛИ НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ? Максим Михалев Директор по развитию бизнеса CUSTIS Meetup 21 апреля 2016 года
2. 2 | 16 OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ #бесшовность #индивидуализация #конверсия #просьюмеризм #маржинальность #интегрированность #CX #BigData #LTV #целостность #клиентоцентричность #BI #SocialNetworking
3. 2 | 16 OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ #бесшовность #индивидуализация #конверсия #просьюмеризм #маржинальность #интегрированность #CX #BigData #LTV #целостность #клиентоцентричность #BI #SocialNetworking
4. КУДА ТЫ ЗАВЕЛ НАС, МОДЕРН? Фордизм: производство превыше всего! Стандартизация: за массовый продукт! Рационализация: потребление предсказуемо! 3 | 16
5. | Глобальный разворот производства в сторону потребителя | Продажа ценности, а не товара | Предельная гибкость производства, просьюмеризм | Признание нелинейности и иррациональности поведения рынков и потребителей | Сетевой характер социального взаимодействия, децентрализация и холакратия 4 | 16 ОТ ПОСТМОДЕРНА НЕ УЙДЕШЬ
6. 5 | 16 ГЛОБАЛЬНЫЙ РАЗВОРОТ ПРОИЗВОДСТВА В СТОРОНУ ПОТРЕБИТЕЛЯ
7. 6 | 16 ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
8. 7 | 16 ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
9. 8 | 16 ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
10. ПРЕДЕЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА 9 | 16
11. ПРОСЬЮМЕРИЗМ 10 | 16
12. ПРИЗНАНИЕ ИРРАЦИОНАЛЬНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ РЫНКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 11 | 16
13. СЕТЕВОЙ ХАРАКТЕР СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ХОЛАКРАТИЯ – Поиск Google 12 | 16
14. ЦЕПНАЯ РЕАКЦИЯ ВОПРОСОВ Кто я? Что ты обо мне знаешь? Что ты можешь мне предложить? Как я могу ответить на эти вопросы? 13 | 16
15. – ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI! Омниканальность как парадигма Психология потребления Культурные и социальные тренды, игрофикация, диджитализация Бизнес Технологии 14 | 16
16. – ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI! Омниканальность как парадигма Психология потребления Культурные и социальные тренды, игрофикация, диджитализация Бизнес Технологии 14 | 16 Омниканальность как парадигма Психология потребления Культурные и социальные тренды, игрофикация, диджитализация Бизнес Технологии
17. | Герман Алексеев, Спортмастер Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience | Алексей Тимонин, OZON.ru OZON.ru: полный онлайн | Олег Клепиков, Центр прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований | Алексей Муразанов, Lineberger Психографический профиль как основа омниканального взаимодействия с клиентами | Игорь Катенин, ФИНIQ Программы лояльности в эпоху omni Wi-Fi: CUSTIS | Public@CUSTIS | Facebook.com/CUSTIS.Russia 15 | 16 ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ
18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Максим Михалев Директор по развитию бизнеса www.facebook.com/CUSTIS.Russia mikhalyov@custis.ru