dissatisfied with products and services, they have two options: they can say something or they can walk away. If they walk away, they give organizations virtually no opportunity to fix their dissatisfaction.” (Janelle Barlow, 2008, p. 17)
aplicação permite • Ao cliente: - Pesquisar/comparar seviços - Sugerir ideias para a sua zona • Ao investidor: - Analisar o feedback dos clientes - Lançar inquérios por zona
milhões de Portugueses possuem um smartphone (2013). • Dados recolhidos no final do ano de 2013 sugerem um crescimento anual de 10% face a 2012. Estudo do Mercado Mercado Nacional Fonte: Marktest, Barómetro de Telecomunicações
atividade, 30% operam na área do comércio a retalho e restauração. • São essas empresas que constituem o nosso segmento alvo. Estudo do Mercado Distribuição das empresas por atividade
O inquérito foi destinado à comunidade da FEUP de forma a avaliar a receptividade dos consumidores à plataforma de feedback. • Contou com um total de 244 respostas.
respondeu 'Sim' à pergunta anterior, indique os principais motivos que o levaram a reter a sua opinião. Não quis ter trabalho Não quis incomodar Não quis entrar em conflito Estava com pressa Não tinha como o fazer Other 96 29% 32 10% 96 29% 65 19% 37 11% 8 2%
tivesse um método fácil de fornecer feedback (positivo e/ou negativo) possivelmente de forma anónima, nomeadamente através do seu dispositivo móvel, usaria esse serviço? 46 % 30 % 6 % 18 %
cupões de desconto • Retêm 50% do valor dos cupões Problemas: • Prejudicial para as empresas • Exausta pequenos comércios Produtos Concorrentes Groupon
baseada em localização • Permite check-in nos locais visitados Problemas: • Falta de privacidade e segurança • Pouca adesão em território nacional Produtos Concorrentes Foursquare
Planeamento • Desenvolvimento da aplicação móvel (v1) • Disponibilização da plataforma a comércios na área do Porto • Refinamento da solução (v2) • Lançamento a nível nacional Fase de Implementação
nos primeiros meses de vida não é viável. Isto porque: • Não existe uma base de utilizadores com uma dimensão suficiente. • É difícil cativar empresas em função da dimensão reduzida da base de utilizadores. Financiamento
prazo • Duração de 3 a 6 meses. • Cativação de empresas através de um serviço gratuito sem compromissos. • Marketing agressivo da aplicação móvel através das redes sociais.
prazo Estabelecimento de contratos com as empresas: • Período mínimo de 1 mês. • Valor mensal fixo entre os 60 e 120 euros. • Negociação de descontos na mensalidade mediante estabelecimento de contratos a longo prazo.
comprar anúncios em rotação na página de destaques da aplicação. A página de destaques está isolada nos anúncios locais, não prejudicando as restantes empresas. Financiamento Estratégia a longo prazo
Claus: A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. (2008) 2. Managing Complaints and Feedback. http://www.mindtools. com/pages/article/managing-complaints.htm (Online a 29 de Maio de 2014) 3. 1.5 Billion Smartphones In the World, http://www.businessinsider.com/15-billion- smartphones-in-the-world-22013-2 (Online a 29 de Maio de 2014) 4. 3,5 milhões de utilizadores de smartphone, http://www.marktest. com/wap/a/n/id~1bfc.aspx (Online a 29 de Maio de 2014) 5. Número de smartphones aumenta em Portugal e Vodafone lidera mercado, http: //tek.sapo. pt/noticias/telecomunicacoes/numero_de_smartphones_aumenta_em_portugal_e_v _1298095.html (Online a 29 de Maio de 2014) 6. Analysis Mason, http://www.totaltele.com/view.aspx?ID=455125 (Online a 29 de Maio de 2014) Bibliografia Bibliografia
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