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1. Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final 02-06-2014 Duarte Duarte Eduardo Martins Francisco Maciel Luís Cleto Miguel Marques Ruben Cordeiro
2. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Contextualização
3. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Contextualização • Necessidade de filtragem de produtos e serviços • Fornecer feedback tanto negativo como positivo • Avaliar a disponibilidade de serviços num certo local Porquê?
4. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final • Feedback • Sugestão de Serviços • Estudo do Mercado • Dados do Inquérito • Produtos Concorrentes • Implementação • Financiamento Contextualização Sumário
5. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Feedback Apresentação da Solução
6. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Feedback “When customers feel dissatisfied with products and services, they have two options: they can say something or they can walk away. If they walk away, they give organizations virtually no opportunity to fix their dissatisfaction.” (Janelle Barlow, 2008, p. 17)
7. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Como funciona? Feedback
8. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Vantagens Feedback Clientes Empresas
9. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Para os clientes: • Simples e acessível • Evita conflitos • Permite críticas positivas • Fornece informação Feedback
10. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Para as empresas: • Comunicação com clientes • Feedback contínuo • Promove qualidade e imagem • Estudos de mercado • Permite publicidade Feedback
11. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços Apresentação da Solução
12. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços ?
13. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços • Necessidade de filtragem por qualidade • Sugestões de novos serviços (necessidade)
14. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços ? ?
15. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços • Facilidade na pesquisa de área a investir por zona/necessidade • Resposta a qualidade de serviço pouco satisfatória / necessidade do cliente
16. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Os investidores podem lançar inquéritos: - Por zona - Por serviço Os utilizadores respondem, sendo recompensados: - os seus interesses - com outros incentivos
17. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços A aplicação permite • Ao cliente: - Pesquisar/comparar seviços - Sugerir ideias para a sua zona • Ao investidor: - Analisar o feedback dos clientes - Lançar inquérios por zona
18. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Sugestão de Serviços
19. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Dimensionamento e segmentação
20. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Mercado Internacional
21. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final • Mais de 3.5 milhões de Portugueses possuem um smartphone (2013). • Dados recolhidos no final do ano de 2013 sugerem um crescimento anual de 10% face a 2012. Estudo do Mercado Mercado Nacional Fonte: Marktest, Barómetro de Telecomunicações
22. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Mercado Nacional
23. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Perfil do utilizador
24. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Serviços mais usados
25. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Empresas • De acordo com estudos estatísticos do observatório da Racius, existe um total de 615.836 empresas em atividade. (2013)
26. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Estudo do Mercado Distribuição das empresas por distrito
27. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final • Das empresas em atividade, 30% operam na área do comércio a retalho e restauração. • São essas empresas que constituem o nosso segmento alvo. Estudo do Mercado Distribuição das empresas por atividade
28. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito
29. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito • O inquérito foi destinado à comunidade da FEUP de forma a avaliar a receptividade dos consumidores à plataforma de feedback. • Contou com um total de 244 respostas.
30. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Idade 70 % 19 % 11 %
31. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Possui um smartphone ou tablet? 84 % 16 %
32. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Com que frequência usa os serviços de internet do seu operador móvel? 1 49 20% 2 32 13% 3 31 13% 4 47 19% 5 85 35%
33. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Já alguma vez quis dar o seu parecer sobre um serviço e não o fez? 75 % 25 %
34. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Se respondeu 'Sim' à pergunta anterior, indique os principais motivos que o levaram a reter a sua opinião. Não quis ter trabalho Não quis incomodar Não quis entrar em conflito Estava com pressa Não tinha como o fazer Other 96 29% 32 10% 96 29% 65 19% 37 11% 8 2%
35. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito Se tivesse um método fácil de fornecer feedback (positivo e/ou negativo) possivelmente de forma anónima, nomeadamente através do seu dispositivo móvel, usaria esse serviço? 46 % 30 % 6 % 18 %
36. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Dados do Inquérito E se recebesse descontos, ou outras recompensas por fornecer feedback, usaria esse serviço mais frequentemente? 84 % 16 %
37. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Produtos Concorrentes
38. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Produtos Concorrentes Quais são?
39. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Caraterísticas: • Venda de cupões de desconto • Retêm 50% do valor dos cupões Problemas: • Prejudicial para as empresas • Exausta pequenos comércios Produtos Concorrentes Groupon
40. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Caraterísticas: • Permite classificações de serviços • Receitas advêm de publicidade Problemas: • “Encomenda” de classificações Produtos Concorrentes Yelp
41. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Caraterísticas: • Rede social baseada em localização • Permite check-in nos locais visitados Problemas: • Falta de privacidade e segurança • Pouca adesão em território nacional Produtos Concorrentes Foursquare
42. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Implementação
43. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Implementação • Preparação & Planeamento • Desenvolvimento da aplicação móvel (v1) • Disponibilização da plataforma a comércios na área do Porto • Refinamento da solução (v2) • Lançamento a nível nacional Fase de Implementação
44. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Implementação • Servidor ◦ Node.js/Scala • Cliente ◦ web application ◦ mobile application Tecnologias
45. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento
46. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final A capitalização da plataforma nos primeiros meses de vida não é viável. Isto porque: • Não existe uma base de utilizadores com uma dimensão suficiente. • É difícil cativar empresas em função da dimensão reduzida da base de utilizadores. Financiamento
47. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento Estratégia a curto prazo • Duração de 3 a 6 meses. • Cativação de empresas através de um serviço gratuito sem compromissos. • Marketing agressivo da aplicação móvel através das redes sociais.
48. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento Estratégia a longo prazo Estabelecimento de contratos com as empresas: • Período mínimo de 1 mês. • Valor mensal fixo entre os 60 e 120 euros. • Negociação de descontos na mensalidade mediante estabelecimento de contratos a longo prazo.
49. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Adicionalmente, as empresas podem comprar anúncios em rotação na página de destaques da aplicação. A página de destaques está isolada nos anúncios locais, não prejudicando as restantes empresas. Financiamento Estratégia a longo prazo
50. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento in: www.ptisp.pt
51. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento Número Custo Total Recursos Humanos 4 84 000 € / ano Servidor 2 1836 € / ano 85 836 € / ano Avaliação de custos anuais (Região do Porto)
52. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Financiamento Sustentabilidade da plataforma Mediante os gastos anuais apresentados, será necessário assegurar entre 60 a 120 subscrições anuais para assegurar a sustentabilidade da plataforma.
53. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final 1. Barlow, Janelle; Moller, Claus: A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. (2008) 2. Managing Complaints and Feedback. http://www.mindtools. com/pages/article/managing-complaints.htm (Online a 29 de Maio de 2014) 3. 1.5 Billion Smartphones In the World, http://www.businessinsider.com/15-billion- smartphones-in-the-world-22013-2 (Online a 29 de Maio de 2014) 4. 3,5 milhões de utilizadores de smartphone, http://www.marktest. com/wap/a/n/id~1bfc.aspx (Online a 29 de Maio de 2014) 5. Número de smartphones aumenta em Portugal e Vodafone lidera mercado, http: //tek.sapo. pt/noticias/telecomunicacoes/numero_de_smartphones_aumenta_em_portugal_e_v _1298095.html (Online a 29 de Maio de 2014) 6. Analysis Mason, http://www.totaltele.com/view.aspx?ID=455125 (Online a 29 de Maio de 2014) Bibliografia Bibliografia
54. Proficiência Pessoal e Interpessoal Apresentação Final Questões?