Даниил Плитман «Меняй мир» — поток менеджмента

Transcript

1. МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛАЮТ ВЕЩИ ПРАВИЛЬНО ЛИДЕРЫ ДЕЛАЮТ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЕЩИ© Плитман Даниил Александрович
2. ТЕКУЩИЕ ТРЕНДЫ В БИЗНЕСЕ Глобальная информатизация Меняется аудитория клиентов Большие структуры Сложно внедрять изменения Спад рынка
3. О ЧЕМ БОЛИТ ГОЛОВА У АВТОДИЛЕРОВ. В ЧАСТНОСТИ У СВИД-МОБИЛЬ 1 Не ясно как подключить ИТ-инструменты для клиентов Полная зависимость от автопроизводителей Спад не только по продажам а/м, но и по сервису Серый рынок сервисов отбирает клиентов 2 3 4
4. СЛОЖНЫЙ ВЫБОР. ЖДАТЬ ИЛИ ДЕЙСТВОВАТЬ? • Вдруг рынок выправиться • Вдруг автопроизводитель даст много новых моделей • Вдруг что-то еще хорошее произойдет… Если ждать Если действовать • Искать сильные стороны • Менять свое отношение • Менять продукт • Фокусироваться
5. РЕШИЛИ ДЕЙСТВОВАТЬ В силу истории меняем самый сложный продукт компании Изменения в сервисе потянут за собой изменения и других продуктов
6. 1. Схема - клиент, мастер-консультант, механик 2. Долго, не прозрачно, не персонально. 3. Показатели: • Время обслуживания одного а/м от 3х часов • Заставить потратить деньги здесь и сейчас, а не спланировать ремонт на будущее • 30 минут на прием и согласование работ Какой сервис был: Клиент Мастер- консультант Механик а + б+ в в
7. 1. Схема - клиент, механик 2. Что в приоритете: • Персональное отношение • Качество • Прозрачность 3. Скорость обслуживания Какой сервис нужен: Клиент Механик а + а +
8. 1. Отношение механика 2. Модульный принцип построения 3. Стандартизация процессов 4. ИТ-инструменты 5. Обучение в полях Основные изменения новой схемы ДО ИЗМЕНЕНИЙ ПОСЛЕ ИЗМЕНЕНИЙ
9. КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ПОКАЗАТЕЛИ Сроки ремонта Качество Производительность Не удалось - стандартизировать все операции, победить неразговорчивость механиков, сократить процесс обучения, сделать дружелюбные интерфейсы 1. Сделано правильно с 1ого раза и вовремя - 98% 2. От прихода клиента до выезда - 1 час 20 минут 3. Типовое ТО - 47 минут 4. Замена колодок - 17 минут 5. Продажа доп. услуг выросла на 20% Показатели
10. ПОРТАЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ИНВЕСТОРОВ ФПИ42 Технология сервиса Свид – Мобиль Программа роста предпринимателей владельцев сервис-модулей через пространство «Светлая комната» Технология построения бизнеса ЦКБ42
11. ИТОГ - СОЗДАНИЕ БОЛЬШОЙ СИСТЕМЫ МОДУЛЬНЫХ СЕРВИСОВ С НОВЫМ ПРИНЦИПОМ Во что целимся: Млрд рублей оборота Миллиардный бизнес Крупных городов МЛРД 12 Точек через 5 лет 70 Клиентов 170 000 6
12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Плитман Даниил Александрович +79219695908 danplitman@gmail.com