Сергей Рыжиков «Меняй мир» — предпринимательство

Transcript

1. СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ 1С-Битрикс ТРАНСФОРМАЦИЯ РЫНКА: КАК ИГРАТЬ ПО СВОИМ ПРАВИЛАМ
2. СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ 1С-Битрикс ТРАНСФОРМАЦИЯ РЫНКА: КАК ИГРАТЬ ПО СВОИМ ПРАВИЛАМ
3. «Я не живу, я слежу за собственной жизни развитием» СПЛИН
4. Кризис – как снег зимой, как всегда неожиданность
5. ЧТО ЖДАТЬ ОТ КРИЗИСА • Кризис перепроизводства • Финансовый кризис • Военный кризис • Политический кризис • Структурный кризис • Отраслевой кризис • Мировой кризис • Региональный кризис …2017
6. РОСТ ВВП ЗАМЕДЛЯЕТСЯ 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2017 ©IMF, 2017 Source: Word Economic Outlook (April 2017)
7. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА
8. Главное – что у вас по оси Y ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА Y
9. Растущий рынок Зрелый рынок ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ЭТАПА РАЗВИТИЯ РЫНКА Y Y
10. Цена информирования Цена перехода – 0 руб. Цена информирования – 0 руб. Цена перехода 10% Растущий рынок Зрелый рынок ЗА СЧЕТ ЧЕГО РАСТИ?
11. • Этап развития рынка • Цена за переход Главные вопросы: От этого зависит выбор стратегии компании в кризис КАК СТРОИТЬ СТРАТЕГИЮ?
12. ИНТЕРНЕТ растущий или зрелый рынок?
13. ИНТЕРНЕТ: ТЕМП РОСТА ЗАМЕДЛЯЕТСЯ
14. • Доля активной интернет-аудитории – 70% (82,7 млн человек) • Годовой прирост интернет- пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 1% • Прирост суточной аудитории – 4% темп роста замедляется ДИНАМИКА ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ Источник: 5 Мая 2017
15. МЯСНОЕ ИЛИ МОЛОЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО?
16. Линии расходов и доходов должны расходиться Рост доходов должен опережать рост расходов СЛЕДИТЕ ЗА ДЕЛЬТОЙ!
17. Молочное производство (стратеги) Мясное производство (инвесторы) Мясомолочное производство Δ МОЛОЧНОЕ ИЛИ МЯСНОЕ ПРОИЗВОДСТВО Y Y Y
18. растущий рынок Δ Растущий рынок прощает многие ошибки: в управлении людьми и финансами, в отношении к базе клиентов и к своей репутации. • Кризис для вас не существует • Нет необходимости бороться с конкурентами • Ваша задача — максимально увеличить долю на рынке. Кусок пирога – огромный, вам никто не мешает • Ваши расходы на привлечение = цена информирования + 0 руб за переход • Следите за расходами (на растущем рынке расходы должны расти медленней) • На растущем рынке возможно привлечение инвесторов ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ Y Y
19. зрелый рынок Работа на зрелом рынке требует от компаний дополнительных компетенций: к бизнесу нужно относиться профессиональнее с предпринимательской точки зрения. • Рынок поделен: удерживайте клиентов и понемногу увеличивайте свою долю • Внимательно следите за конкурентами, точно формулируйте отстройки • Повышайте качество обслуживания и перетягивайте клиентов у конкурентов за счет этого • Предлагайте новые услуги текущим клиентам, увеличивайте ARPPU, следите за новыми продуктами, следите за желаниями клиентов • Зрелый рынок – это время получения максимальной прибыли • Прогнозируйте: снижайте расходы раньше, чем происходит снижение выручки ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ Y Y
20. - Как снизить расходы? - На 20%. - А как снизить-то? - На 20%. СЛЕДИТЕ ЗА РАСХОДАМИ
21. Бороться за долю с конкурентами Цена информирования + существенная цена перехода 1 2 3 Увеличивать средний чек (ARPU и ARPPU) Развивать продукт, предлагать дополнительные опции Создавать новый продукт или новое качество продукта Конвертировать клиентскую базу в новый продукт с растущим рынком, на котором еще все клиенты свободны - вам не надо платить цену за переход ТРИ СТРАТЕГИИ ЗРЕЛОГО РЫНКА
22. ОДНА ИЗ ЭФФЕКТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ – ИЗ ЗРЕЛОГО РЫНКА СДЕЛАТЬ РАСТУЩИЙ
23. • Добавить в продукт новое качество, видимое и ощутимое с точки зрения клиента • Отличие должно быть очевидным с точки зрения клиента • Идеально, если можно сохранить название у категории продуктов, чтобы не переучивать потребителей • Запатентовать технологию • Получить контроль над клиентским устройством или каналом сбыта ТРАНСФОРМАЦИЯ В РАСТУЩИЙ РЫНОК
24. ИЗМЕНЕНИЕ АУДИОНОСИТЕЛЕЙ
25. • Почти всегда добавление слова «интернет» позволяет создать новое качество • Потребитель начинает воспринимать продукт как новый • Зрелый рынок становится растущим ИНТЕРНЕТ ДОБАВЛЯЕТ НОВОЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКТУ
26. Технологии искусственного интеллекта + чат-боты создают новое качество • Появление искусственного интеллекта открывает новые способы поддержки и консультирования клиентов • Бот-платформа, решения с искусственным интеллектом автоматизируют общение между сотрудниками и с клиентами • За автоматизацией – будущее Марта - личный помощник в Битрикс24 Совместно с «Наносемантика» Mia - личный помощник в Bitrix24 Совместно с Pandorabots, Inc ИСКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
27. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
28. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОБЕДИЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИГРОКОВ В ПОКЕР Программа Libratus, разработанная в Университете Карнеги — Меллона, победила в 20-дневном покерном турнире «Brains Vs. Artificial Intelligence: Upping the Ante» 31 января 2017
29. GOOGLE I/O 2017 KEYNOTE: на первое место теперь выходят не мобильные технологии, а искусственный интеллект — от Mobile first к AI first. Все сервисы Google внедряют машинное обучение. GOOGLE: ОТ MOBILE FIRST К AI FIRST
30. АВТОПИЛОТЫ
33. Раньше: Сегодня: СПРЯМЛЕНИЕ КАНАЛОВ ПРОДАЖ
34. • Роль служб доставки будет значительно возрастать • Появление открытого API у служб доставки • Готовность интеграции служб доставки с интернет-магазинами • Появление агрегаторов (маркеты будут интегрироваться со службами доставки) • Агрегаторы будут давать API для доступа – давать свои логистические цепочки, как это делает Amazon РАЗВИТИЕ СЛУЖБ ДОСТАВКИ И ЛОГИСТИКИ
35. ТРАНСФОРМАЦИЯ ЗРЕЛОГО РЫНКА В РАСТУЩИЙ БЛАГОДАРЯ ТЕХНОЛОГИЯМ
36. • Зрелый рынок превращают в растущий, а на растущем рынке нужно очень быстро создавать информационные системы, внедрять их и развивать вместе с рынком • В силу того что большинство рынков сейчас «перетряхивает» за счет добавления интернет- технологий, то у классического бизнеса меняются требования к информационным системам • Не останется рынков, которые не будут трансформированы MVP (от англ. minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт) — простейший работающий прототип продукта, которым тестируют спрос до полномасштабной разработки. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ СОКРАЩАЕТСЯ
37. Восточная школа управления переживает кризис. Они чувствуют это. «Как раньше» уже не работает. Нужны группы, координация. «Если вы можете обойтись без процесса, в з… процесс!» © Валентин Усенков
38. ПРОДУКТЫ «1С-БИТРИКС»
39. зрелый рынок Y § Число веб-сайтов § Число доменов § Размер интернет- аудитории По оси Y: 1С-БИТРИКС: УПРАВЛЕНИЕ САЙТОМ
40. много разных рынков
41. Y По оси Y Число компаний, у которых реально внедрена CRM-система Все пробуют, мало кто внедряет Сегодня у CRM появились новые качества: • проще внедрять • цена стала доступнее Это переместило продукт к новым клиентам, у которых раньше не было CRM. растущий рынок РЫНОК CRM
42. РЫНОК КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ Это новый растущий рынок, новый сегмент по взаимодействию между компанией и клиентом
43. • Мы добавляем к «Управлению сайтом» новые инструменты из «Битрикс24» • Создаем совершенно новое качество • «Управление сайтом» переходит на растущий рынок ТРАНСФОРМИРУЕМ ЗРЕЛЫЙ РЫНОК «УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ» В РАСТУЩИЙ «БИТРИКС24»
44. англ. survival of the fittest основной фактор теории естественного отбора, указанный Дарвином в «Происхождении видов» fit (прил.) соответствующий, подходящий, в хорошей форме, приспособленный Выживает сильнейший наиболее приспособленный. ПРИНЦИПЫ ЭВОЛЮЦИИ
45. Современный мир требует от нас непрерывных изменений Меняться нужно быстро Меняться, чтобы все время работать на растущем рынке Независимо от кризиса Независимо от конкуренции
46. ТРАНСФОРМИРУЙТЕ СВОЙ РЫНОК В РАСТУЩИЙ!
47. СПАСИБО J