Согласованное взаимодействие с потребителем в онлайн и оффлайн коммуникации

Дмитрий Сатин, советник министра связи и массовых коммуникаций на Digitale 3.

Transcript

1. Жизнь в оффлайне и онлайне Дмитрий Сатин, Минкомсвязь РФ вторник, 4 июня 13 г.
2. вторник, 4 июня 13 г.
3. вторник, 4 июня 13 г.
4. вторник, 4 июня 13 г.
5. вторник, 4 июня 13 г.
6. В.  Путин  «Демократия  и  качество  государства» «Необходимо  улучшение  языка  правотворчества.  Его  надо   сделать  если  не  благозвучным  (в  древнем  мире  законы   часто  писали  стихами  для  лучшего  запоминания),  то  хотя   бы  понятным  для  адресатов  норм». «Важно  создание  дружественного  интерактивного   интерфейса  на  порталах  органов  публичной  власти  для   полноценного  отражения  и  обсуждения  планов  и   программ,  результатов  мониторинга  их  исполнения». «Хочу  просить  профессиональные  сообщества  словесников   и  веб-­‐дизайнеров  —  помогите  государству  в  этом.  Такой   вклад  будет  высоко  оценен  историей». 7.02.2012 вторник, 4 июня 13 г.
7. вторник, 4 июня 13 г.
8. вторник, 4 июня 13 г.
9. пользователь вторник, 4 июня 13 г.
10. Указа  Президента  РФ  №601  от  7.07.12 1.  Правительству  Российской  Федерации  обеспечить  достижение  следующих   показателей: а)  уровень  удовлетворённости  граждан  Российской  Федерации  (далее  –  граждане)  качеством   предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг  к  2018  году  –  не  менее  90  процентов; б)  доля  граждан,  имеющих  доступ  к  получению  государственных  и  муниципальных  услуг  по   принципу  «одного  окна»  по  месту  пребывания,  в  том  числе  в  многофункциональных  центрах   предоставления  государственных  услуг,  к  2015  году  –  не  менее  90  процентов; в)  доля  граждан,  использующих  механизм  получения  государственных  и  муниципальных  услуг   в  электронной  форме,  к  2018  году  –  не  менее  70  процентов; г)  снижение  среднего  числа  обращений  представителей  бизнес-­‐сообщества  в  орган   государственной  власти  Российской  Федерации  (орган  местного  самоуправления)  для   получения  одной  государственной  (муниципальной)  услуги,  связанной  со  сферой   предпринимательской  деятельности,  к  2014  году  –  до  2; д)  сокращение  времени  ожидания  в  очереди  при  обращении  заявителя  в  орган   государственной  власти  Российской  Федерации  (орган  местного  самоуправления)  для   получения  государственных  (муниципальных)  услуг  к  2014  году  –  до  15  минут. вторник, 4 июня 13 г.
11. ФМС  в  Пушкино.  2013  год вторник, 4 июня 13 г.
12. вторник, 4 июня 13 г.
13. 12%  пользуются  госуслугами вторник, 4 июня 13 г.
14. вторник, 4 июня 13 г.
15. Люди  ожидают,  что  это  будет  удобно вторник, 4 июня 13 г.
16. Получить  электронную  услугу  сложно! вторник, 4 июня 13 г.
17. Получить  электронную  услугу  сложно! Нужно потратить полночи на выполнение этих требований в домашних условиях. А сотрудник ГИБДД всё равно сфотографирует заявителя! вторник, 4 июня 13 г.
18. вторник, 4 июня 13 г.
19. вторник, 4 июня 13 г.
20. вторник, 4 июня 13 г.
21. вторник, 4 июня 13 г.
22. вторник, 4 июня 13 г.
23. вторник, 4 июня 13 г.
24. вторник, 4 июня 13 г.
25. вторник, 4 июня 13 г.
26. вторник, 4 июня 13 г.
27. вторник, 4 июня 13 г.
28. вторник, 4 июня 13 г.
29. Обучение оффлайн-клиента Использование онлайн-магазина в оффлайне вторник, 4 июня 13 г.
30. Терминалы в МФЦ (ЦОД) Самообслуживание в точке контакта вторник, 4 июня 13 г.
31. вторник, 4 июня 13 г.
32. вторник, 4 июня 13 г.
33. вторник, 4 июня 13 г.
34. Оффлайн-обслуживание онлайн-покупателя Быстрый способ повторения заказа вторник, 4 июня 13 г.
35. Налоговое уведомление Быстрый способ опротестовать начисление вторник, 4 июня 13 г.
36. Спасибо  за  внимание! d.satin@minsvyaz.ru вторник, 4 июня 13 г.