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JP/US/UK 3ヶ国展開を支える管理画面の話@管理画面チラ見せナイト#4
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Akihiro NAGASHIMA
March 30, 2017
Business
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JP/US/UK 3ヶ国展開を支える管理画面の話@管理画面チラ見せナイト#4
Akihiro NAGASHIMA
March 30, 2017
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Transcript
株式会社メルカリ プロデューサー 永嶋 章弘 JP / US / UK 3ヶ国展開を支える管理画面の話
2017年3月
自己紹介 永嶋 章弘 (@eiei19) 2010年4月 ニフティ株式会社: エンジニア 2014年4月 イタンジ株式会社: エンジニアなど
2016年8月 株式会社メルカリ: プロデューサー エンジニア+その他なんでもやる戦闘員として活動して参りました エンジニア3x歳限界説を信じて プロデューサーにジョブチェンジ
フリマアプリ「メルカリ」とは ❏ 日本最大のフリマアプリ ❏ 3分で簡単出品 ❏ スマホに特化したアプリデザイン ❏ 売れた商品の約半分は出品から24H以内に売買成立 ❏
らくらくメルカリ便で配送も簡単 (ヤマト、コンビニとの提携、自宅集荷) ❏ 安心安全のエスクロー決済 ❏ 配送トラブルや偽造品にはメルカリが補償
ダウンロード数推移(JP) JP:40 million DLs ※Nov 2016 4
ダウンロード数推移(US) US:20million DLs ※Sep 2016 5
イギリス版リリース
LONDON SF TOKYO CSも拠点も各地に
グローバルな管理画面 (とその周辺) \(^o^)/ご紹介 あーこんな感じなのね くらいのゆるいノリでご覧ください
もくじ ・グローバルなCSの話 ・グローバルな管理画面開発の話 ・グローバルなKPI管理の話 ・グローバルな管理画面をチラ見せ ・Q&A
グローバルなCSの話
5倍
5倍 プロダクト : CS の人数比 すごい力いれてる
メルカリのCS組織 CX業務 (Customer Experience) 「商品が届かない」等、お客さまのお 困りごとを迅速に解決する RM業務 (Risk&Moderation) 商品通報や投稿監視等、お客さまが 安心・安全にご利用いただける環境を
守る • JP: 東京、仙台、福岡 • US: サンフランシスコ、ポートランド、東京 • UK: ロンドン
SFオフィス LDNオフィス
メルカリのCS組織 ほぼ内製 CSもプロダクトの一部
グローバルな管理画面開発の話
162
162 管理画面の画面数 すごい力いれてる
ソースコードは1ソース ※写真は2ソースの例 多言語化 + if文で対応
PM P(US/JP) P(US/JP) P(UK) Engineer Engineer Engineer Engineer QA Engineer
Engineer 日本にいるメンバーが多いが案件はUS/UK中心 管理画面開発に関わるメンバー PM: Project Manager P: Producer QA: Quality Assurance
グローバルなKPI管理の話
自家製ダッシュボードは、ありません
• 日々変わるKPI • 主要KPIは毎日slackに流れる ◦ 誰でも見れる(実はすごい?) • ダッシュボードツールを活用(chartioなど) • 細かいデータは自力取得
◦ PやCSもSQLを使いこなす • 詳細な分析は分析チームが担当(BIチーム) 自家製ダッシュボードがない理由
管理画面チラ見せ!! ※写真撮影はご遠慮ください
Q&A
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