JP/US/UK 3ヶ国展開を支える管理画面の話@管理画面チラ見せナイト#4

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1. 株式会社メルカリ プロデューサー 永嶋 章弘 JP / US / UK 3ヶ国展開を支える管理画面の話 2017年3月
2. 自己紹介 永嶋 章弘 (@eiei19) 2010年4月 ニフティ株式会社: エンジニア 2014年4月 イタンジ株式会社: エンジニアなど 2016年8月 株式会社メルカリ: プロデューサー エンジニア＋その他なんでもやる戦闘員として活動して参りました エンジニア3x歳限界説を信じて プロデューサーにジョブチェンジ
3. フリマアプリ「メルカリ」とは ❏ 日本最大のフリマアプリ ❏ 3分で簡単出品 ❏ スマホに特化したアプリデザイン ❏ 売れた商品の約半分は出品から24H以内に売買成立 ❏ らくらくメルカリ便で配送も簡単 （ヤマト、コンビニとの提携、自宅集荷） ❏ 安心安全のエスクロー決済 ❏ 配送トラブルや偽造品にはメルカリが補償
4. ダウンロード数推移（JP） JP:40 million DLs ※Nov 2016 4
5. ダウンロード数推移（US） US:20million DLs ※Sep 2016 5
6. イギリス版リリース
7. LONDON SF TOKYO CSも拠点も各地に
8. グローバルな管理画面 （とその周辺） ＼(^o^)／ご紹介 あーこんな感じなのね くらいのゆるいノリでご覧ください
9. もくじ ・グローバルなCSの話 ・グローバルな管理画面開発の話 ・グローバルなKPI管理の話 ・グローバルな管理画面をチラ見せ ・Q&A
10. グローバルなCSの話
11. ５倍
12. ５倍 プロダクト : CS の人数比 すごい力いれてる
13. メルカリのCS組織 CX業務 (Customer Experience） 「商品が届かない」等、お客さまのお 困りごとを迅速に解決する RM業務 （Risk&Moderation） 商品通報や投稿監視等、お客さまが 安心・安全にご利用いただける環境を 守る • JP: 東京、仙台、福岡 • US: サンフランシスコ、ポートランド、東京 • UK: ロンドン
14. SFオフィス LDNオフィス
15. メルカリのCS組織 ほぼ内製 CSもプロダクトの一部
16. グローバルな管理画面開発の話
18. 162 管理画面の画面数 すごい力いれてる
19. ソースコードは１ソース ※写真は2ソースの例 多言語化 + if文で対応
20. PM P(US/JP) P(US/JP) P(UK) Engineer Engineer Engineer Engineer QA Engineer Engineer 日本にいるメンバーが多いが案件はUS/UK中心 管理画面開発に関わるメンバー PM: Project Manager P: Producer QA: Quality Assurance
21. グローバルなKPI管理の話
22. 自家製ダッシュボードは、ありません
23. • 日々変わるKPI • 主要KPIは毎日slackに流れる ◦ 誰でも見れる（実はすごい？） • ダッシュボードツールを活用（chartioなど） • 細かいデータは自力取得 ◦ PやCSもSQLを使いこなす • 詳細な分析は分析チームが担当（BIチーム） 自家製ダッシュボードがない理由
24. 管理画面チラ見せ!! ※写真撮影はご遠慮ください
25. Q＆A
26. We're hiring! 26