sont pas de la faute de l’utilisateur, mais proviennent de défauts dans le design ; • L’objectif premier d’un bon design est de produire un objet/service compréhensible et facile d’usage ; • Pour mieux s’adapter à l’utilisateur, le design doit s’appuyer et tenir compte des principes de la psychologie humaine ; • Les designers dispose d’une variété d’outils pour communiquer les informations nécessaires à l’usage ; • La coopération entre homme et machine doit être pensée, en tenant compte du fonctionnement très différent des uns et des autres.