E.life Social CRM

Fornecemos a estrutura necessária para garantir às empresas uma atuação estratégica nas suas redes sociais, assegurando que todas as oportunidades de atendimento e relacionamento possam ser tratadas eficientemente, tendo em atenção os objetivos definidos pela marca. Além disso, geramos relatórios e indicadores de performance que colaboram com decisões estratégicas da empresa e dos departamentos envolvidos.

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1. we deliver it social
   E.life Social CRM
   negocios@elife.com.br
   

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2. E.life é uma consultoria global, surgida em 2004,
   especializada em inteligência de mercado e gestão de
   relacionamento com o consumidor. Estamos presentes
   no Brasil, México, Espanha, Alemanha
   e Portugal com serviços e software.
   Apaixonados pela análise do comportamento do
   consumidor a partir do monitoramento de redes
   sociais e sua jornada digital.
   Engajados em aproximar clientes e marcas através de
   relacionamentos que surpreendam.
   Inspirados por estratégias vencedoras em social
   media com inovação e tecnologia.
   O QUE NOS MOVE?
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3. SOCIAL INTELLIGENCE
   COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,
   SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.
   • Monitoramento de redes sociais
   • Gestão de crises
   • Identificação e gestão de influenciadores
   • Tendências e jornada do consumidor
   • Monitoramento do mercado
   • Pesquisa online
   • Monitoramento centrado no consumidor
   SOCIAL CRM
   GESTÃO DE RELACIONAMENTO
   EM MEIOS DIGITAIS.
   • Operação de atendimento e relacionamento digital
   • Cobertura de campanhas e ações promocionais
   • Consultoria para gestão de Social CRM
   • Gestão de bots e chats online
   • Atendimento multicanal
   • Serviços de concierge digital
   BUZZMONITOR
   SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA
   GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
   • Social Listening
   • Social CRM
   • Social Analytics
   • Social Ads
   • Social News
   • Social Influencers - identificação, relacionamento
   e mensuração de influenciadores
   SERVIÇOS
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4. 4
   E.LIFE SOCIAL CRM
   CASES
   

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5. 5
   BRIEFING
   Com o objetivo de reduzir a percepção negativa dos comentários
   em relação a uma marca de alimentos, a E.life propôs a
   transformação do atendimento convencional focado em
   reclamações para o serviço de Concierge Digital, ajudando os
   consumidores a prepararem pratos para ocasiões especiais.
   PROCESSO
   Nossa plataforma escolhida para a interação foi um chat instalado
   dentro do site da marca e, para trazer conhecimento técnico aos
   atendimentos realizados, contratamos estudantes de gastronomia
   com o intuito de oferecer ao time de atendimento autonomia de
   resposta no universo da culinária, sugerindo os melhores pratos e
   combinações de acordo com cada ocasião.
   RESULTADO
   • A demanda do chat cresceu em média 20% ao mês.
   • 92% das avaliações dos usuários da plataforma são positivas, o
   que reflete a completa mudança de percepção dos comentários
   entorno da marca.
   • A régua de relacionamento com este público não finaliza no
   primeiro contato. Em geral, os usuários retornam ao chat para
   dizer quão bem sucedida foi a experiência culinária com base nas
   dicas oferecidas.
   Mudando a percepção negativa da
   marca através das redes sociais.
   

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6. 6
   BRIEFING
   Nos jogos olímpicos Rio 2016, fomos desafiados a surpreender
   em tempo real os consumidores da Coca-Cola, saindo do
   digital para o ambiente físico.
   PROCESSO
   Durante o evento, utilizamos o monitoramento geolocalizado
   para identificar pessoas na região que fizessem algum tipo de
   atualização no seu Twitter ou Instagram com relação à marca.
   Ao identificarmos o depoimento e interagirmos com o público
   nas redes sociais, saímos em busca das pessoas caminhando
   pelo espaço para surpreendê-la com um presente.
   RESULTADO
   • Mais de 200 pessoas foram surpreendidas pessoalmente
   pelo nosso time que deixou as redes sociais para encontra-
   las no local do evento e oferecer brindes da marca.
   • Dentre os ganhadores, tivemos oportunidade de
   surpreender pessoas que estavam comemorando o
   aniversário ou que gostariam de um autógrafo da banda em
   apresentação no evento.
   Engajando consumidores além
   do ambiente digital.
   

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7. 7
   BRIEFING
   Acompanhar a percepção dos consumidores de uma marca de bens de consumo em relação as
   campanhas postadas no Facebook e estimular conversações no entorno da ação, utilizando o
   Social CRM como base da estratégia.
   PROCESSO
   Durante o período de diálogo com os clientes, percebemos a satisfação do público com a eficiência
   dos produtos, porém, identificamos uma profunda insatisfação com o discurso das peças de
   comunicação que não eram protagonizadas por pessoas negras.
   RESULTADO
   Ao reportarmos a reincidência dos casos à marca e em conjunto com a área de marketing, que
   adotou novas rotas de comunicação para sua página, propondo maior diversidade, observamos
   uma queda considerável de menções sobre o tema.
   Monitoramento da demanda de atendimento ajuda
   marca a melhorar sua percepção pelo público.
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8. 8
   BRIEFING
   Para uma ação de relacionamento, fomos desafiados a
   identificar os amantes da marca em nossa base de
   atendimento, porém, além de ter vínculo com a empresa,
   os selecionados deveriam ser amantes de futebol, da
   seleção brasileira e do Neymar.
   PROCESSO
   Na base dos fãs mais engajados com a marca, organizamos
   as métricas que gostaríamos de acordo com o briefing
   proposto para chegarmos a 30 perfis selecionados, como
   mostramos no esquema ao lado.
   RESULTADO
   Os usuários selecionados foram surpreendidos pela marca
   com ingressos para assistir aos jogos das eliminatórias da
   copa do mundo.
   Mapeamento do público para aproximar
   marca e consumidor.
   MAPEAMENTO E PERFILAMENTO
   Identificação do público para a ação
   

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9. 9
   BRIEFING
   Preocupado com a forma inumana do atendimento por e-mail, uma empresa de programa de
   pontos solicitou que pensássemos numa maneira de engajar com mais propriedade esta demanda,
   sem utilizar scripts de atendimento ou mensagens padrões.
   Interagindo com os clientes de forma
   humana e personalizada.
   PROCESSO
   Implementamos no campo do e-mail uma
   página de Social Login para coletar os rastros
   digitais do nosso público nas redes sociais.
   Com base nesse banco de dados sobre os
   nossos clientes, poderíamos personalizar
   cada atendimento de acordo com as
   preferências dos usuários.
   RESULTADO
   • Em dois meses de atividade a demanda do e-mail
   cresceu 400% em detrimento de outros canais, o que
   também resultou na economia financeira de PAs de
   atendimento telefônico.
   • Cada atendimento é humanamente realizado e com alto
   nível de customização para indicar, inclusive, o produto
   ideal para conversão de acordo com as preferências
   previamente identificadas do usuário.
   

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10. we deliver it social
    E.life Social CRM
    +55 11 2339-4928 Rua Pamplona, nº 518, Jd. Paulista
    www.elife.com.br CEP 01405-000 São Paulo - SP
    

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