E.life Intelligence

we deliver insights
E.life Intelligence
[email protected]

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E.life é uma consultoria global, surgida em 2004,
especializada em inteligência de mercado e gestão de
relacionamento com o consumidor. Estamos presentes
no Brasil, México, Espanha, Alemanha
e Portugal com serviços e software.
Apaixonados pela análise do comportamento do
consumidor a partir do monitoramento de redes
sociais e sua jornada digital.
Engajados em aproximar clientes e marcas através de
relacionamentos que surpreendam.
Inspirados por estratégias vencedoras em social
media com inovação e tecnologia.
O QUE NOS MOVE?
2

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SOCIAL INTELLIGENCE
COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,
SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.
• Monitoramento de redes sociais
• Gestão de crises
• Identificação e gestão de influenciadores
• Tendências e jornada do consumidor
• Monitoramento do mercado
• Pesquisa online
• Monitoramento centrado no consumidor
SOCIAL CRM
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
EM MEIOS DIGITAIS.
• Operação de atendimento e relacionamento digital
• Cobertura de campanhas e ações promocionais
• Consultoria para gestão de Social CRM
• Gestão de bots e chats online
• Atendimento multicanal
• Serviços de concierge digital
BUZZMONITOR
SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA
GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
• Social Listening
• Social CRM
• Social Analytics
• Social Ads
• Social News
• Social Influencers - identificação, relacionamento
e mensuração de influenciadores
SERVIÇOS
3

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Social Media Monitoring

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5
PROCESSO
BRIEFING
Uma grande indústria de bens de consumo precisava
acompanhar uma campanha de cremes de pentear para
maximizar os resultados nas redes sociais.
A equipe E.life monitorou os vídeos da campanha no canal
oficial da marca e entregou relatórios de impacto de cada
vídeo. Neste projeto, consideramos o “boca a boca” o
principal indicador de sucesso de vídeos do segmento. Isso
permitiu à empresa alocar investimentos de forma mais
assertiva no Facebook e no Youtube com base em
performance dos vídeos anteriores.
A companhia conseguiu direcionar investimentos de mídia
no Youtube e, de acordo com o rebound, incrementar a
mídia no Facebook com formatos mais apropriados (vídeo,
carrossel, slideshow ou imagem) com base nos conteúdos
com melhor performance. Vídeos promovidos geraram
3.223.931 views no Youtube.
RESULTADO
Monitoramento contribui para
performance de campanha.

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6
PROCESSO
BRIEFING
Devido ao momento político tenso no Brasil, um grande canal de TV
pediu à E.life para estudar o impacto da cobertura jornalística em
sua imagem. Além disso, identificar motivadores de crise, principais
defensores e detratores dos posicionamentos discutidos online.
Para responder a estas questões, monitoramos o buzz sobre os
noticiários do canal e criamos comparativos cronológicos do “boca a
boca” negativo, dando especial atenção a pontos mais críticos.
Também utilizamos a metodologia proprietária Consumer-centered
Monitoring para selecionar espectadores e coletar sua timeline
recente no Twitter, o que nos permitiu conhecer o perfil online para
cada jornalístico da emissora. Esta informação foi enriquecida com
Facebook Audience Insights para uma leitura mais completa.
A análise de milhões de depoimentos permitiu mapear exatamente
os pontos na cobertura política que eram mais controversos à
emissora e as razões das críticas, o que levou a uma linguagem
menos expositiva pelo canal. Mapear os perfis via Consumer-
centered Monitoring possibilitou a identificação de outros
programas e fontes de informação da audiência e, principalmente,
confirmar se a má opinião sobre os jornalísticos afetava outros
programas, com destaque para esportes e novelas.
RESULTADO
Insights para o conteúdo do
noticiário da TV.

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7
O cenário político
controverso não só
aumentou o número
de publicações como
também gerou picos
de críticas ao
jornalismo, com
impacto em todos os
jornalísticos do canal.
Noticiário 1 Noticiário 2 Noticiário 3 Noticiário 4 Noticiário 5
SHARE OF BUZZ
47%
32%
8%
8%
5%
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
02:00
02:01
02:02
02:03
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03:00
03:01
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03:21
03:22
03:23
03:24
03:25
03:26
03:37
03:28
03:29
04:00
04:01
04:02
04:03
VOLUME EVOLUTION Total jornais
Média antes das turbulências
Média após turbulências
Primeiros panelaços

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8
O monitoramento nos deixou ver que a opinião política não impactou outros programas.
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
01/02/16
02/02/16
03/02/16
04/02/16
05/02/16
06/02/16
07/02/16
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09/02/16
10/02/16
11/02/16
12/02/16
13/02/16
14/02/16
15/02/16
16/02/16
17/02/16
18/02/16
19/02/16
20/02/16
21/02/16
22/02/16
23/02/16
24/02/16
25/02/16
26/02/16
27/02/16
28/02/16
29/02/16
01/03/16
01/03/16
02/03/16
03/03/16
04/03/16
05/03/16
06/03/16
07/03/16
08/03/16
09/03/16
10/03/16
11/03/16
12/03/16
13/03/16
14/03/16
15/03/16
16/03/16
17/03/16
18/03/16
19/03/16
20/03/16
21/03/16
22/03/16
23/03/16
24/03/16
25/03/16
26/03/16
27/03/16
28/03/16
29/03/16
30/03/16
31/03/16
01/04/16
02/04/16
03/04/16
04/04/16
Primeiros panelaços
IMPACTO NA PROGRAMAÇÃO
Média antes das turbulências
Média após turbulências
Total programas

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9
PROCESSO
BRIEFING
Em 2013, uma marca de suco de soja enfrentou um problema de
contaminação com soda cáustica em alguns produtos e pediu à E.life
para mensurar a repercussão do caso e ajudar nos próximos passos
de gerenciamento de crise.
A equipe de inteligência E.life detectou e gerou alertas para cada
menção do caso e os enviou para o comitê de crise da empresa e para
a equipe de Social CRM da E.life, responsável por posicionar a
empresa em redes sociais. Reports periódicos com KPIs, como
repercussão, velocidade de spread e influenciadores falando dobre o
tema permitiram à empresa tomar decisões rápidas sobre os
próximos passos do processo.
Graças aos reports da E.life, a marca decidiu fazer um anúncio oficial
em seu website explicando a situação e medidas tomadas para evitar
problemas futuros, bem como o passo a passo para identificação de
lotes contaminados e troca do produto. A nota oficial foi adaptada
para o formato de "conversas com o consumidor" permitindo o
esclarecimento dos consumidores numa linguagem mais próxima e
humana. Foram definidos graus de prioridade para o atendimento em
redes sociais, com a monitoramento de temas críticos e consumidores
prioritários para atendimento, como mães. Para isso foi realizado o
monitoramento da bio "mãe", disponível através do Buzzmonitor. As
respostas rápidas em redes sociais evitaram o alastramento da crise.
RESULTADO
Dados para gestão de recall.

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10
PERCEPÇÃO ANTES DO RECALL
• Menções sobre os sabores do produto;
• Mais mencionados: maçã, com percepção positiva, e laranja;
• Relatos de consumo do produto e avaliações de sabor, preferências e saudabilidade.
PERCEPÇÃO DEPOIS DO RECALL
• Piadas sobre o suco ser uma bebida para inimigos;
• Apreensão com a marca;
• Reclamações sobre dificuldade para encontrar o produto e comemorações ao
demarketing imposto pela Anvisa;
• Perfis como o @dicadodollyinho dando destaque para a crise, pelo grande número
de RTs e piadas geradas.
Google
0
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
13/03/13
14/03/13
15/03/13
16/03/13
17/03/13
18/03/13
19/03/13
20/03/13
21/03/13
22/03/13
23/03/13
24/03/13
25/03/13
26/03/13
27/03/13
28/03/13
29/03/13
30/03/13
31/03/13
01/04/13
02/04/13
03/04/13
04/04/13
05/04/13
06/04/13
07/04/13
08/04/13
09/04/13
10/04/13
11/04/13
12/04/13
13/04/13
14/04/13
15/04/13
16/04/13
17/04/13
18/04/13
19/04/13
20/04/13
21/04/13
22/04/13
23/04/13
24/04/13
25/04/13
Twitter Facebook Blogs Fóruns
VOLUME EVOLUTION
O termo relacionado ao caso se
torna Trending Topic mundial.
O termo relacionado ao caso
sai do Trending Topic mundial.
O termo relacionado ao caso sai
do Trending Topic brasileiro.
Depois da resolução
da Anvisa, o volume
de menções voltou
ao normal.
Resolução
da Anvisa é
publicada.

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11
No início de 2014, a crise hídrica era um dos tópicos
mais falados nas redes sociais em São Paulo, Rio de
Janeiro e Minas Gerais, e uma marca de sabão em pó
queria dar dicas de economia de água aos seus
consumidores.
A E.life monitorou o buzz sobre a crise hídrica nas redes
sociais para entregar relatórios sobre como a marca
poderia falar com seus clientes baseados em dúvidas do
dia a dia.
Por meio dos reports entregues, um posicionamento
mais assertivo foi possível. Como resultado, uma hashtag
incentivando apenas um enxague para lavagem de
roupas criada e citada mais de 2.376 vezes, com um
impacto potencial de 1.522.482 pessoas.
PROCESSO
BRIEFING
RESULTADO
Como abordar um
tema sensível.

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12
PROCESSO
BRIEFING
A área de Pesquisa & Desenvolvimento de uma grande
indústria estava em vias de desenvolver um novo produto
para escova progressiva e precisava entender vantagens e
desvantagens, tipos de químicos empregados, produtos e
principais highlights.
Usando o Buzzmonitor, coletamos e analisamos o “boca a
boca” sobre o tema e separamos em processos, produtos e
efeitos.
Aprendemos que o principal diferencial de uma escova
progressiva é o seu poder de alisamento e os resultados
geram um grande orgulho àqueles que se submetem ao
processo – os usuários tendem a publicar relatos e imagens.
No entanto, aspectos de saudabilidade e efeitos da inalação
dos químicos, além dos efeitos no cabelo e no couro
cabeludo, foram problemas constantemente relatados.
RESULTADO
Desenvolvendo novos produtos a
partir de insights online.

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Pesquisa de
mercado online

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14
PROCESSO
BRIEFING
Uma empresa de tintas residenciais precisava
compreender o processo de decisão de
compra e os papeis das diversas redes sociais
neste ambiente.
Estudo netnográfico para entender o
processo de compra, com os atores
envolvidos, os formadores de opinião, os
fluxos de comunicação e como cada um deles
se relaciona com o outro. O estudo foi
complementado com monitoramento e fontes
secundárias de dados, como Google Trends,
entre outras, para um cenário mais completo.
A marca compreendeu o cenário e iniciou um
processo de reposicionamento interno com
workshops entre todas as áreas envolvidas da
companhia, com ações segmentadas em
públicos, canais e novas possibilidades de
posicionamento.
RESULTADO
Compreendendo a jornada
do consumidor de tintas.

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15
PROCESSO
BRIEFING
Quais os fatores envolvidos na compra de uma SmartTV?
Por meio de comunidades online, percebemos quais os anseios de proprietários e futuros proprietários
de SmartTVs e os principais drivers de compra.
Fatores como a acessibilidade de financiamento, facilidade de navegação e preço foram os diferenciais. Além disso,
aprendemos que há um ranking de televisores de acordo com o cômodo alocado: a melhor TV da casa fica na sala, a
segunda fica no quarto do casal, depois no quarto das crianças e assim por diante.
RESULTADO
Mapeando
influências na
compra de uma
SmartTV.
ASPECTOS POSITIVOS
Tudo em um único produto, compartilha recursos entre
dispositivos, muitas opções de conexão (pendrive, desktop,
WIFI, smartphone), muitos formatos aceitos para filme.
ASPECTOS NEGATIVOS
Navegação pelo controle remoto muita complicada, não há
acessórios sem fio, não tem navegador de internet instalado.
O QUE É MAIS IMPORTANTE
1. Tamanho/polegadas
2. Conexão com a internet
3. Baixo consumo de energia
4. HDMI e Full HD
5. Preço, óculos 3D inclusos, marca, cor e design,
assistência técnica, 3D.

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Monitoramento centrado
no consumidor

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17
PROCESSO
BRIEFING
O MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) queria
saber quais as diferenças entre os consumidores das
diversas redes de supermercados brasileiros?
Com a metodologia Consumer-centered, coletamos 5 mil
usuários que fizeram check-in em cada um dos
mercados estudados e levantamos suas últimas 200
publicações para traçar, assim, o perfil de cada um deles.
Percebemos, por comportamentos relatados, os
diferenciais de renda e de idade de cada supermercado,
bem como as diferenças de dia, horário de visita e
produtos mais relatados por cada um dos perfis.
RESULTADO
Mapeando o perfil de quem faz
check-in em supermercados.

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18
PROCESSO
BRIEFING
Um canal de TV gostaria de conhecer o público de um
programa de televisão destinado a adolescentes e identificar
perfis análogos que não relatem audiência ao programa para
ações de comunicação.
Criamos painéis com 5.000 usuários que relataram audiência
ao programa e coletamos suas últimas 200 publicações.
Usamos a DBPedia para classificar as entradas e gerar perfis e
clusters.
RESULTADO
A audiência de um programa ajudando
a encontrar novos telespectadores.
Entregamos um perfil completo sobre o programa, com
gênero, hábitos da audiência e entretenimento e outras
informações. Entregamos também a possibilidade de olhar
perfis parecidos e que não relataram assistir ao programa.

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19
Apps fitness que nos dizem quem
são seus usuários.
PROCESSO
BRIEFING
Qual é o perfil dos usuários de aplicativos de exercícios?
Selecionamos 3.000 usuários de aplicativos de exercícios e
construímos um painel de consumidores com os 200 últimos
depoimentos deles.
RESULTADO
Além de exercícios, existe a frequência a parques e a
preocupação com dieta e moda.
ESPORTES MAIS MENCIONADOS
0
100
200
300
400
500
600
Futebol
americano
Futebol Beisebol Artes
marciais
Basquete Hockey Tênis

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20
PRODUTOS MAIS MENCIONADOS
Comida Sapatos Computadores
Celulares Roupas Câmeras
Livros Ingressos Tablets
35%
30%
24%
13%
10%
10%
09%
08%
08%

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Data Intelligence

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22
PROCESSO
BRIEFING
Uma marca de maionese pediu para a E.life investigar o “boca a boca”
sobre maionese caseira, para perceber se esta era uma tendência.
Utilizamos o Google Trends para investigar como se comportavam as
buscas por maionese entre os brasileiros e quais os temas associados e
outras particularidades de tempo e localização geográfica das buscas.
Maionese é uma tendência sazonal e estável, com grandes picos em
dezembro e que vem despertando cada vez mais o interesse dos
internautas.
RESULTADO
A maionese da moda contém dados.
INTERESSE COM O PASSAR DO TEMPO
Setembro/2015 Janeiro/2016 Maio/2016 Setembro/2016
100
75
50
25
20 a 26 de
dezembro/2015

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E.life Intelligence
+55 11 2339-4928 Rua Pamplona, nº 518, Jd. Paulista
www.elife.com.br CEP 01405-000 São Paulo - SP

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