E.life é uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE? 2
SOCIAL INTELLIGENCE COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor SOCIAL CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital BUZZMONITOR SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS 3
Fonte: Hábitos e Comportamento dos Usuários Brasileiros de Redes Sociais (E.life, 2016). As três principais fontes de consumo de notícias hoje são: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Portais de jornais e revistas Feed de notícias das redes sociais Telejornais
Smartphone é o principal dispositivo para consumo de notícias: 96% leem notícias no celular. 76% o fazem diariamente. Notícias na timeline são comentadas: os comentários acabam se tornando parte da própria notícia, não raro gerando engajamento superior. Os meios de comunicação se multiplicam: novos meios independentes surgem todos os dias e competindo pelo mesmo espaço na timeline dos leitores. 7
Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 23 mil jornalistas e 100 noticiosos - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers. Social News é um serviço da E.life focado no monitoramento de: 9
Defina quais os noticiosos que você irá monitorar e se relacionar Monitore todos eles, mas não apenas de forma genérica, busque ganchos para suas pautas e compreenda a opinião de cada um sobre os temas de interesse da sua marca. Abra a cabeça, pois o conceito de "noticioso" está mais amplo. Monitore também perfis de jornalistas e editores Isso é fácil, sobretudo no Twitter, quando você pode filtrar pela BIO "jornalista", "repórter" ou "editor(a)". Olhando diretamente para quem decide a pauta pode ajudar a influenciar no que será enviado para cada veículo. Descubra quem são os jornalistas que seguem sua marca e compare com os concorrentes Quais marcas atraem mais jornalistas? Descubra a pauta da pauta Depois de mapear editores e jornalistas descubra quem eles seguem ou retuítam com frequência. Ou seja, qual tipo de conteúdo consomem? Monitore os comentários das notícias Descubra como sua marca ou empresa foi percebida pelos leitores. Isso é mais importante até do que monitorar as notícias publicadas. 11
BRIEFING Um grande canal de TV gostaria de descobrir quem influencia os jornalistas que falam da sua marca e quais seus temas de interesse a partir do monitoramento de redes sociais, com o intuito de influenciar e criar oportunidades de contato com estes jornalistas para promoção de novos produtos da grade de programação. PROCESSO Foram identificados jornalistas no Twitter a partir da busca das bios "Jornalista" e "Editor". Os resultados foram filtrados e separados em uma base de 500 jornalistas. Destes 500 nomes, o cliente selecionou 100. Com a utilização da tecnologia Buzzmonitor foram coletados os últimos 200 tweets de cada @ no Twitter e analisado quem estes jornalistas seguiam e o que eles publicavam. Foram isolados os retweets para compreensão de quais outros meios de comunicação ou influenciadores estes jornalistas usavam como fonte de informação na rede. RESULTADO A partir do mapa de jornalistas e com acesso a um dashboard em tempo real, o canal de TV conseguiu compreender em profundidade tanto os interesses como as fontes de influência dos jornalistas que se relacionava, criando pautas e oportunidades de divulgação mais alinhados com seus interesses. 13
O Social News pode ser contratado de duas maneiras: SOFTWARE SERVIÇO E.LIFE Acesso aos dados real-time via dashboard customizado. Alertas automáticos por e-mail 24 horas, 7 dias por semana. Atendimento pelo time de inteligência da E.life. Alertas por e-mail automáticos e humanos (com análise da extensão e do impacto do tema da notícia). Relatórios gerenciais diários, semanais ou mensais. Estudos pontuais sobre veículos de comunicação, jornalistas ou temas de interesse da empresa. 15
+55 11 2339-4928 Rua Pamplona, nº 518, Jd. Paulista www.elife.com.br CEP 01405-000 São Paulo - SP Social News gestão de reputação de marca em mídias sociais
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