Happiness Radar: Estudo de caso para melhoria contínua

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1. Happiness Radar Estudo de caso para melhoria contínua Frederico Oliveira Gerente de Desenvolvimento e Tecnologia frederico.oliveira@shift.com.br
2. Engenharia de Computação Pós-graduação Eng. de Software MBA Gerenciamento de Projetos Mestrado Engenharia de Computação
3. Fundada em 1992, por Marcelo Lorencin Sede em São José do Rio Preto (SP) Atuação no Brasil, Argentina e Paraguai //NEGÓCIO Tecnologia da Informação para Medicina Diagnóstica e Preventiva //MISSÃO Promover a melhoria dos serviços de saúde e bem estar das pessoas //VISÃO Ser referência em tecnologia e serviços para o setor de Medicina Diagnóstica e Preventiva na América Latina
4. De atendimentos processados nas soluções de exames processados por ano possuem ao menos uma certificação usuários ativos 280 MILHÕES 85% 23 MIL 40 MILHÕES Crescimento acima de 20% nos últimos 10 anos consecutivos Presente em 23 estados brasileiros +170 Clientes +40% Dos laboratórios acreditados PALC, DICQ e ONA são Clientes Shift MAIS DE MAIS DE 18%Do volume nacional de exames 4% Dos laboratórios do Brasil
5. Um pouco dos números Horas aproximadamente de facilitação realizadas durante 1 mês. 34 5 29 44 Integrantes dos times (Analistas Desenvolvedores, QA’s e Arquitetos de Software) Facilitadores (Agilistas e Supervisores) Pessoas envolvidas Ações aproximadamente foram criadas após a execução da dinâmica. 90
6. Happiness Radar “Happiness Radar é muito útil para abrir uma retrospectiva enquanto restringe seu contexto. (...) os participantes primeiro ouçam sobre os sentimentos das pessoas (felicidade) antes de entrar em uma atividade de coleta de dados”. https://www.funretrospectives.com/happiness-radar/
7. Happiness Radar for timeline “Happiness Radar for Timeline é uma variação da atividade anterior e obtém a felicidade média ao longo de uma linha do tempo. A principal diferença para ele e para o Happiness Radar é que os títulos das colunas são baseados no tempo, em vez de serem específicos da área”. https://www.funretrospectives.com/happiness-radar-for-a-timeline/
8. Vamos propor um mix entre os 2 tipos de Happiness Radar? Happiness Radar para obter a felicidade média por meio de um conjunto de tópicos de um contexto (exemplo: Pessoas, Tecnologia, Processos) ao longo de uma linha do tempo.
9. Etapas Definir o radar Coletar respostas Analisar os resultados Determinar os próximos passos 1. 3. 2. 4.
10. 11 Identificar os tópicos em que os Facilitadores estarão conversando com os participantes da dinâmica. Criar o layout do board e suas raias, bem como a escala de felicidade. Escolher a realização da dinâmica se no formato presencial ou remoto (miro, mural). Definir o radar 1 2 3
11. Coletar respostas 1 Facilitador e participante devem ter estabelecido durante o projeto um grau de confiança para que a dinâmica possa ser efetiva. 2 Uma diretiva que relaciona o objetivo da dinâmica com melhoria continua deve ser mostrada ao participante. 3 Facilitador deve prover a definição de cada item do Happiness Radar ao participante. 4 Facilitador e participante interagem sobre um item em relação a pontos positivos e a melhorar. O que motivou a pessoa a dar aquela nota? 5 Ao final, participante escolhe uma nota entre 1 a 5 a depender de sua felicidade sobre o item discutido. 6 Conversação e pontuação é feita para todos os itens do board.
12. Analisar os resultados 1 Realizada após todos os participantes fizerem a dinâmica. 2 Crie um mapa de calor e o Happiness Radar após obtenção das notas. 0 1 2 3 4 5 EU TIME NIT SHIFT PROCESSOS ENTREGA TECNOLOGIA FACILITAÇÃO DESAFIOS MÉDIA Happiness Radar (dados 'fake')
13. Analisar os resultados 3 Categorize os pontos positivos e aqueles a melhorar, trazendo uma visão geral daqueles mais comentados pelos participantes.
14. Determinar as próximos passos 1 O que é surpreendente ou inesperado? 2 Quais raias queremos atuar com ações? 3 Que tendências vimos ao longo do tempo nos radares? Piorou? Melhorou? As categorias são as mesmas? 4 Quais são as ações prioritárias, bem como seus responsáveis e datas de execução? 5 Quando teremos o próximo Happiness Radar?
15. E o mix entre os 2 tipos de Happiness Radar?
16. //PDCA na veia
17. Conclusões Ferramenta de melhoria contínua para identificar o quão feliz está um time com relação à alguns itens de trabalho. Promova um ambiente seguro para que as pessoas possam expressar suas insatisfações. Ciclos contínuos de melhoria (exemplo: a cada 3 meses) baseado principalmente nos mesmos tópicos para verificar as suas evoluções ou não (PDCA na “veia”).
18. São José do Rio Preto - SP +55 (17) 2136-1555 www.shift.com.br frederico.oliveira@shift.com.br OBRIGADO! Temos VAGAS!