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Intercom Kickoff

hayashi hirotake
September 14, 2018

Intercom Kickoff

ReproにおけるIntercomの活用ノウハウあれやこれや

hayashi hirotake

September 14, 2018
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Transcript

  1. Customer Success Customer Success Customer Customer Reliability Engineer Reliability Engineer

    どのようにしてRepro の活用度を上げるか どのようにしてRepro の活用度を上げるか 4
  2. Customer Success Customer Success お客様がRepro を活用し、 アプリを成長させる状態の実現 Repro の初期設定の提案 アプリにおけるKPI

    の提案 アプリ内マーケ施策の提案 Customer Customer Reliability Engineer Reliability Engineer どのようにしてRepro の活用度を上げるか どのようにしてRepro の活用度を上げるか 4
  3. Customer Success Customer Success お客様がRepro を活用し、 アプリを成長させる状態の実現 Repro の初期設定の提案 アプリにおけるKPI

    の提案 アプリ内マーケ施策の提案 Customer Customer Reliability Engineer Reliability Engineer どのようにしてRepro の活用度を上げるか どのようにしてRepro の活用度を上げるか お客様が安心して Repro を利用できる状態へ 導入/ 運用時の テクニカルサポート 最適なアーキテクチャーの 提案 他分析ツールとの数値乖離 の調査 4
  4. 5

  5. 最新のfcm だとメソッドが 最新のfcm だとメソッドが Deprecated ですけど、 Deprecated ですけど、 どうやって実装したらいいですか どうやって実装したらいいですか

    下記実装を追加で! 下記実装を追加で! @Override public void onCreate() { super.onCreate(); FirebaseInstanceId.getInstance().getInstanceId().addOnCompleteList @Override public void onComplete(@NonNull Task<InstanceIdResult> task) { if (!task.isSuccessful()) { Log.w(TAG, "getInstanceId failed", task.getException( return; } final String token = task.getResult().getToken(); Repro.setPushRegistrationID(token); } }); } 5
  6. 6

  7. 7

  8. 12

  9. NPS? NPS? > Net Promoter Score®, or NPS®, measures customer

    experience and predicts business growth. This proven metric transformed the business world and now provides the core measurement for customer experience management programs the world round. by netpromoter.com 16
  10. 17

  11. NPS 計測してみてどう? NPS 計測してみてどう? NPS はプロダクトへのFB NPS はプロダクトへのFB 問い合わせへの回答としてはCES が妥当そう

    →Wootric で計測可能 NPS のin-app を出すタイミングを調整したい NPS のin-app を出すタイミングを調整したい 管理画面にログインしたタイミングで出したい! →event をトリガーにしたmessage の表示ってどうやるんだ? 19
  12. // intercom API へリクエスト function getConversations(id) { var url =

    API_URL + 'conversations/' + id; var options = { 'method': 'get', 'headers': { 'Authorization': 'Bearer xxxxxx', 'Accept': 'application/json' } } Logger.log('request_url: ' + url); var res = UrlFetchApp.fetch(url, options); // convesation_parts の配列を取得する var res = JSON.parse(res.getContentText()); // Logger.log(res); return res; } tag やuser 情報もAPI で取得できるので tag やuser 情報もAPI で取得できるので 必要な情報をtag に入れると幸せになりそう 必要な情報をtag に入れると幸せになりそう Intercom API Document 元データはGAS でintercom API から取得 元データはGAS でintercom API から取得 23
  13. Article のつらみ Article のつらみ 多言語対応していない 日本語の記事と英語の記事を両方同じ Help Center に配置 海外展開するならボトルネック

    日本語でArticle 書くと、入力がばぐる 日本語のIME には対応してないよとの回答 Article の変更履歴がわからない 差分だけ見てレビューとかできたら幸せ 29
  14. まとめ まとめ 1. 社内外の問い合わせチャネルを1 本化 社内外の問い合わせチャネルを1 本化 2. 初動案内で期待値コントロール 初動案内で期待値コントロール

    3. 連携サービスを使ってNPS 計測 連携サービスを使ってNPS 計測 4. 問い合わせ/ 回答の集計はspreadsheet で 問い合わせ/ 回答の集計はspreadsheet で 5. メンテ/ 障害報告もintercom で メンテ/ 障害報告もintercom で 6. Article を利用した自己解決促進 Article を利用した自己解決促進 7. Article は多言語対応していない Article は多言語対応していない 30