Herramientas de research para investigar una cultura que no es la propia - Guido Turdera / Maximiliano Simoncelli - UX Summit 2019

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

1. ¿QUÉ VES IDF - UX SUMMIT WORKSHOP 07.12.19 BUENOS AIRES CUANDO ME VES? _ Herramientas de research para investigar una cultura que no es la propia.
2. [ GUIDO TURDERA ] [ MAXIMILIANO SIMONCELLI ] UX RESEARCHER UX LOCALIZATION ANALYST
3. IDF - UX SUMMIT 1. Precalentamiento 2. Caso: “Imaginario de viaje Brasil” 3. Caso: “De Loyalty a Pasaporte Despegar” 4. Momento del Taller 5. Reflexión grupal y cierre Hoy 07.12.2019 DESPEGAR
4. PRE PRE CALENTAMIENTO WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
6. 1, 2, 3. DIÁLOGO ¿QUÉ PASÓ? WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
7. A B prefiere, percibe o procesa diferente WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
8. procesan diferente WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
9. prefiere, percibe o procesa edad profesión culturas género socioeconómico WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
10. Las diferencias culturales nos exigen pensar en contenidos o productos específicos cuando diseñamos para nuestros usuarios. WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
11. Investigar una cultura que no es la propia WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR Visible: lo que prefiero (lo que creo, consumo, comparto) Semi-visible: lo que percibo (como pienso, interactúo, me comporto) Invisible: lo que proceso (como veo el mundo)
12. WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR Idioma Comidas Saludos Deportes Música Danzas Literatura Vestimenta Costumbres y tradiciones Íconos LO VISIBLE Concepción del mundo Toma de decisiones Establecimiento de jerarquías Aversión a la incertidumbre Respeto a la autoridad Manejo de las emociones Concepción de amistad, limpieza, etc. Cooperación o competencia Cuestión de género Nociones cortesía Gestos y lenguaje corporal Contacto visual Espacio personal Patrones de conversación Concepción del tiempo Formas del discurso Horarios de comida Turnos al momento de hablar Comportam. de compra o sociales LO SEMI-VISIBLE LO INVISIBLE
13. Localización Pricing Productos y oferta comercial Experiencia Digital Medios de pago Aspectos técnicos y legales Sensibilidad Cultural WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
14. ALGUNAS TÉCNICAS DE RESEARCH ENCUESTAS CARD SORTING FIRST CLICK TEST FOCUS GROUP ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD MYSTERY SHOPPER SERVICE SAFARI USER PERSONAS PRUEBAS DE USABILIDAD TEST DE GUERRILLAS ETNOGRAFÍA CONCEPT TESTING
15. ALGUNAS TÉCNICAS DE RESEARCH ENCUESTAS CARD SORTING FIRST CLICK TEST FOCUS GROUP ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD MYSTERY SHOPPER SERVICE SAFARI USER PERSONAS PRUEBAS DE USABILIDAD TEST DE GUERRILLAS ETNOGRAFÍA CONCEPT TESTING
16. ALGUNAS TÉCNICAS DE RESEARCH ENCUESTAS CARD SORTING FIRST CLICK TEST FOCUS GROUP ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD MYSTERY SHOPPER SERVICE SAFARI USER PERSONAS PRUEBAS DE USABILIDAD TEST DE GUERRILLAS ETNOGRAFÍA CONCEPT TESTING
17. ETN ¿QUÉ ES LA ETNO_ WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR GRAFÍA?
18. ORIGINARIA DE LA ANTROPOLOGÍA WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
19. ORIGINARIA DE LA ANTROPOLOGÍA INTERACCIÓN ENTRE EL USUARIO Y SU ENTORNO “NATURAL” WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
20. ORIGINARIA DE LA ANTROPOLOGÍA INTERACCIÓN ENTRE EL USUARIO Y SU ENTORNO “NATURAL” OBSERVAR, OBSERVAR, OBSERVAR WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
21. ORIGINARIA DE LA ANTROPOLOGÍA INTERACCIÓN ENTRE EL USUARIO Y SU ENTORNO “NATURAL” OBSERVAR, OBSERVAR, OBSERVAR REGISTRAR EL AMBIENTE: ANOTACIONES, FOTOGRAFÍAS, FILMACIONES, SONIDOS WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
22. BRA CASOS DE ESTUDIO WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
23. 6. APLICACIÓN 5. ANÁLISIS 4. CONTACTO 3. RECOLECCIÓN 2. MUESTRA 1. PROBLEMA 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. RECOLECCIÓN 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN 6 PASOS DEL RESEARCH
24. IDF - UX SUMMIT _ IMAGINARIO DE VIAJE BRASIL MAXIMILIANO SIMONCELLI UX Localization Analyst BY _ ABOUT _ DESPEGAR o cómo buscamos tocar la fibra del usuario brasileño.
25. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN “” (...)llevarles la mar, encontrar palabras que fuesen capaces de mojarlos. Eduardo Galeano, El cazador de historias
26. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN PREGUNTA INICIAL: ¿CÓMO INSPIRAMOS AL USUARIO BRASILEÑO?
27. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ESTRATEGIA: QUE EL USUARIO DE DECOLAR SEA QUIEN LE HABLE AL USUARIO DE DECOLAR. OBJETIVO: ENTENDER QUÉ DESPIERTA SU EMOCIÓN AL VIAJAR.
28. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN 17 CIUDADES + 1 MILLÓN DE HABITANTES > PAISAJES > FORMAS DE SER > REALIDADES SOCIALES > ASPECTOS CULTURALES
29. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ¿VAMOS A HABLAR CON ELLOS DEL MISMO MODO SÓLO PORQUE HABLAN EL MISMO IDIOMA?
30. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN NUEVO OBJETIVO: CONOCER LOS BRASILES DE BRASIL. MUESTRA: GEOGRÁFICAMENTE REPRESENTATIVA. USUARIOS DE LOS 27 ESTADOS.
31. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN NECESIDAD: QUE LOS USUARIOS HABLEN, SE EXPLAYEN. 2 CONDICIONANTES: REPRESENTATIVIDAD GEOGRÁFICA. CANTIDAD DE RESPUESTAS.
32. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ENCUESTA. PREGUNTAS: 3 CERRADAS + 8 ABIERTAS ASUMIMOS RIESGOS: FINISH RATE + TIEMPO DE ANÁLISIS ¿Qué hace único y diferente a tu estado? ¿Qué tenés que hacer sí o sí allí? ¿Qué es lo que no te gusta de tu estado? ¿Qué extrañas cuando te vas? ¿Qué palabras o frases típicas solo escuchas ahí? ¿Qué es lo que más te gusta de tu estado?
33. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
34. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN CONTACTO: . PICA CULTURAL . ESTAR ATENTO A LA CONVERSACIÓN MONTARSE A LA OLA SUBIRSE AL TREN DEL MAME . STORYTELLING INCREMENTO DEL 53% EN CLICK TO RATE.
35. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 6. APLICACIÓN Finish Rate 70 % 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS Respuestas obtenidas en la encuesta, que tomó 3 meses de 2018. Es abarcativa ya que hubo participantes de los 27 estados de Brasil. 7412
36. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Respuestas obtenidas en la encuesta, que tomó 3 meses de 2018. Es abarcativa ya que hubo participantes de los 27 estados de Brasil. 7412 ¿CÓMO LAS ABORDAMOS?
37. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
38. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN NOS APOYAMOS EN DATA SCIENCE
39. 2 ABORDAJES: 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ANÁLISIS DE CONTENIDO ANÁLISIS SEMÁNTICO Descriptivo. Foco en estadística. Relevar la superficie del texto. Buscamos frecuencias y relaciones. Nos dió pistas y líneas de investigación. Interpretativo. Foco en sentidos. Tomamos las pistas e indagamos. En base a mapas semánticos pudimos crear universos narrativos (playa, paseos).
40. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO app en R Análisis de encuestas Data Science armó una herramienta que nos permite obtener un altísimo volumen de información en un vistazo, tomando solo 15 minutos. En UX nos dedicamos a analizar con mayor detalle los resultados que nos brinda esta herramienta. Nuestro objetivo: obtener datos útiles para la toma de decisiones. Constelaciones Análisis del uso de palabras 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
41. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO ¿Qué es viajar para vos?? 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
42. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ¿Qué es la nieve para el brasileño? Conocer la nieve es un sueño que tenía de niño. Algo que solo veía en las películas. Fue especial, una sensación diferente, no hay nieve en Brasil. Ver la nieve caer es algo increíble, inolvidable, maravilloso. Tirarse en la nieve, girar, hacer angelitos fueron experiencias únicas. Brincar con tus hijos y nietos es una emoción indescriptible, fue el momento más alto del viaje: un show! Y si fuera en pareja, ¿por qué no solo sentarse, disfrutar el frío y tomar un vino con tu namorad@? También pude esquiar, hacer snowboard, ¡skibunda! o solo pasear en la montaña. Son experiencias para recordar. Ver la nieve fue mágico. Vivirla, sentirla, mucho más. ¿Qué momento disfrutaste más en tu último viaje?
43. GOIÁS GO 188 É único: Aqui tem pequi (delicioso). Nosso Goias não tem mar, mais tem bar (as melhores festas e bares do país, um bar em cada esquina com música sertaneja). Goiás "é baum" demais. GO tem o cerrado: ecoturismo, cachoeiras e águas quentes, o Há passeios naturais como o Vale da Lua na Chapada dos Veadeiros. Localizado no coração do país, temos a simplicidade, o povo hospitaleiro, o sertanejo, comida gostosa, belezas naturais de lagoas, rios e cachoeiras. Tem praia sem ter mar e Caldas Novas é o paraíso das águas quentes. A nossa comida tá cheia de história em cada receita: arroz com pequi (fruto), a famosa pamonha, empadão goiano, frango com milho e pequi dos deuses. Tem que fazer: Experimentar pequi e pamonha quente, além de empadão goiano, galinhada ou frango com pequi. Frequentar os barzinhos das cidades, GO é famoso por isso. Curtir as águas termais de Caldas Novas e Rio Quente junto com o Parque da Serra de Caldas. Tem Aruana e as belas cachoeiras da Chapada dos Veadeiros e Pirenópolis. Tem turismo ecológico: pesca, águas termais. O rio Araguaraia é a praia dos goianos, e durante a temporada pode aventurar-se no rio, tomando um banho. Ir às cachoeiras de Corumbá. Descobrir que se produz vinho no cerrado (nas cidades de Cocalzinho de Goiás, Paraúna e Itaberaí).
44. GOIÁS GO 188 Mais gosta de: Em Goiânia você se sente morando lá, no interiorzinho. As pessoas são atenciosas, amigas, receptivas, carinhosas, hospitaleiras. O clima é quente na maior parte do ano. Tem muitas cachoeiras e rios para visitar: cachoeiras do Pirenópolis, praias do Rio Araguaia (em julho). As noites estreladas e tomar um banho nas águas da Chapada dos Veadeiros. As comidas típicas do cerrado, o Pequi de Goiás é o meu. Os hotéis fazenda, com muito verde. Não gosta de: Não tem mar, o clima é seco (muito, entre maio e outubro), sem umidade. Poderia ser um pouco mais fresco. As passagens são muito mais caras para outras cidades de Brasil, sem voos diretos a outros estados, temos que sair de Brasília. Espectáculos culturais (teatros, shows) são muito caros. Saudade de: Família e comida. O jeito goiano de falar e nossa comida caipira. A facilidade de locomoção e a simplicidade. Do vento fresco com aroma de campina. Una pamonha de sal com café docinho. O cheiro do campo na fazenda pela manhã.
45. GOIÁS 188 Trem se usa para todo, para definir coisas. Uai é expressão de dúvida, surpresa incerteza. Bão é tudo bem. O trem bão, bão demais, bão demais da conta, Gostou? Tá bão uai. Esse trem é bão. Esse Goiás é bão demais sô! Eita lasqueira, é pra acabar com o pequi do Goiás. Uai sô churrasquim, trem custoso. Buzú ou Baú (ônibus). Dar rata (cometer uma gafe). Larga (deixa), Gueroba (guariroba). O Estado de Goiás é rico em belezas naturais, tem uma culinária ímpar e é marcado pela hospitalidade do seu povo. O agronegócio é o principal veio de desenvolvimento, e a música sertaneja é o marco cultural que distingue Goiás no cenário nacional. Goiás tem o cerrado, que tem o melhor pequi de toda região que possui esse fruto. A Chapada dos Veadeiros é espetacular! A hospitalidade dos goianos é serventia da casa. Nossa gente é humilde e hospitaleira. GO
46. Apelando a este imaginario de viaje, aprendimos a empatizar para estar cerca del usuario. Así buscamos inspirarlo. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
47. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN 16 CHARLAS DE CONCIENTIZACIÓN
48. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN APLICACIÓN 1: LOCALIZAR CONTENIDO EN BASE A INSIGHTS CULTURALES.
49. Antes Después
50. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN APLICACIÓN 2: DISEÑAR OFERTAS COMERCIALES EN BASE A INSIGHTS CULTURALES.
51. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
52. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN El usuario de quiere quiere quiere porque porque porque pero pero pero
53. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
55. 1. PROBLEMA 1-Cómo inspirar al usuario brasileño. 2-Conocer los brasiles de Brasil. Estrategia: Que el usuario de Decolar sea quien le hable al usuario de Decolar. 2. MUESTRA Geográficamente representativa. Usuarios de todas las regiones de Brasil. Privilegiamos la cantidad. 3. RECOLECCIÓN Encuesta estructurada con 3 preguntas cerradas y 8 preguntas abiertas. 4. CONTACTO Mail: É biscoito o bolacha? Trabajamos en base a la pica cultural y el storytelling. También podés subirte a la conversación. 5. ANÁLISIS Análisis de contenido + Análisis semántico. Entregables: 1-Constelación 2-Universos narrativos 3-Infografías de estados 6. APLICACIÓN 1-Localizar contenido en base a insights culturales 2-Diseño de ofertas comerciales 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. RECOLECCIÓN 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
56. _ Creando un programa de fidelidad desde cero. DE LOYALTY A PASAPORTE DESPEGAR GUIDO TURDERA UX Researcher BY _ ABOUT _ IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
57. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ¿CÓMO COMIENZA ESTE PROYECTO?
58. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN OPORTUNIDAD DE NEGOCIO: [ Muchas empresas de viajes, aerolíneas y retail tienen programas de beneficios en donde sus usuarios pueden acumular puntos con sus consumos para luego canjearlos. La compañía quiere ingresar en ese mercado con el objetivo de aumentar la fidelidad de sus usuarios ]
59. PERO TENEMOS QUE SALIR EN BRASIL.
60. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN PARA CREAR UN PRODUCTO DE VALOR, TENÍAMOS QUE ENTENDER QUIÉN ERA NUESTRO USUARIO.BRASILEÑO.
61. _ Asociaciones y percepciones de los brandings _ Naming del producto 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN PLAN DE RESEARCH _ Facilidad de nuestro programa ENCUESTAS PRUEBAS DE USABILIDAD CUANTI CUALI _ Corte por edad, nivel socioeconómico, género, usuarios/no usuarios de programas de fidelidad. _ Interés por la propuesta de valor REMOTO PRESENCIAL _ Uso de otros programas
62. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ENTONCES DEFINIMOS NUESTRO TARGET A INVESTIGAR.
63. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Miembros & No-Miembros de programas Que acumelen puntos con su tarjeta de crédito Comprado en Despegar recientemente Socio demográficos (edad + género + NSE)
64. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Miembros & No-Miembros de programas Que acumelen puntos con su tarjeta de crédito Comprado en Despegar recientemente Socio demográficos (edad + género + NSE)
65. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Miembros & No-Miembros de programas Que acumelen puntos con su tarjeta de crédito Comprado en Despegar recientemente Socio demográficos (edad + género + NSE)
66. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Miembros & No-Miembros de programas Que acumulen puntos con su tarjeta de crédito Comprado en Despegar recientemente Socio demográficos (edad + género + NSE)
67. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN Miembros & No-Miembros de programas Que acumelen puntos con su tarjeta de crédito Comprado en Despegar recientemente Socio demográficos (edad + género + NSE) ENCUESTAS PRUEBAS DE USABILIDAD
68. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN TRAS LA ETAPA CUANTI, SE TERMINÓ CREANDO...
70. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN CON EL PRODUCTO BRANDEADO, NECESITÁBAMOS: · TESTEAR LOS FLUJOS · EVALUAR LA PROPUESTA DE VALOR.
71. ¿Y CÓMO LO HACEMOS? 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN
73. Las pruebas de usabilidad son la mejor forma de evaluar cómo un flujo de pantallas, componentes e interacciones son utilizados por usuarios reales. Le brindamos al usuario una consigna a realizar a partir de un prototipo y anotamos en qué momento del flujo se topa con un problema de comprensión o de uso. Luego, buscamos patrones entre las diferentes pruebas para concluir qué puntos de la experiencia se deben mejorar. PRUEBAS DE USABILIDAD
74. OBJETIVOS 1. Qué es lo que tenemos que llevarnos tras hacer estas pruebas. CASUÍSTICAS 2. Qué flujos vamos a probar con usuarios reales. GUÍA DE PAUTAS 3. Qué consignas, desafíos y preguntas les vamos a proponer al usuario durante la prueba. PRUEBAS DE USABILIDAD → Evaluar el interés por la propuesta de valor del programa → Testear mecánicas
75. Qué consignas, desafíos y preguntas les vamos a proponer al usuario durante la prueba. OBJETIVOS 1. Qué es lo que tenemos que llevarnos tras hacer estas pruebas. CASUÍSTICAS 2. Qué flujos vamos a probar con usuarios reales. GUÍA DE PAUTAS 3. PRUEBAS DE USABILIDAD → Flujo con mínima presencia de Pasaporte → Flujo con presencia de Pasaporte en todo el site
76. Qué es lo que tenemos que llevarnos tras hacer estas pruebas. OBJETIVOS 1. CASUÍSTICAS 2. Qué flujos vamos a probar con usuarios reales. GUÍA DE PAUTAS 3. Qué consignas, desafíos y preguntas les vamos a proponer al usuario durante la prueba. PRUEBAS DE USABILIDAD → ¿Cuál es el beneficio más atractivo de esta pantalla? ¿Y cuál el menos atractivo? ¿Por qué? → ¿Cómo podrías canjear los puntos que ganaste?
77. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN ASUNTO DEL MAIL: CUERPO [ Invitación a entrevistas pero sin explicitar que era sobre un programa de puntos, sino sobre sobre “renovaciones en el sitio de Despegar” ] Queremos entender qué grado de awareness espontáneo tiene nuestro programa en la Home de D!
78. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN USA BILI DAD Accionables: 1. Must have 2. Should have 3. Nice to have
79. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN PROP. DE VALOR Accionables: 1. Triggers 2. Blockers 3. FODA
80. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN APLICACIÓN 1: Interfaz decolar.com/passaporte
81. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN APLICACIÓN 2: Producto y comunicación
82. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN APLICACIÓN 3: Comunicación OFF “Llegó Pasaporte Despegar. Compre en Despegar, gane puntos y viaje más. Registrese, es gratis!”
84. 1. PROBLEMA 1.1. Oportunidad de negocio. 1.2. Salir a entender al usuario brasileño y sus programas de puntos. 1.3. Plan de research cuanti-cuali. 2. MUESTRA 2.1. Definimos target en base a quiénes usarían nuestro producto. 3. RECOLECCIÓN 3.1. Prueba de usabilidad y sus 3 items: - Objetivos - Casuístic as - Guía de pautas 4. CONTACTO 4.1. Mail e invitación shadow 5. ANÁLISIS 5.1. Análisis de usabilidad por pantalla. - Must have - Should have - Nice to have 5.2. Análisis de la PdV - Contexto - Qué drivers - Qué blockers 6. APLICACIÓN 6.1. Mejoras en la interfaz y flujo 6.2. Mejoras en qué jerarquizar en la comunicación 6.3. Re-ordenamiento de features para negocio
85. ¿PREGUNTAS? WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
86. IDF - UX SUMMIT DESPEGAR BREAK 5 MIN
87. TALLER WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR MOMENTO
88. 6. APLICACIÓN 5. ANÁLISIS 4. CONTACTO 3. RECOLECCIÓN 2. MUESTRA 1. PROBLEMA 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. RECOLECCIÓN 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN 6 PASOS DEL RESEARCH
89. 1. hacemos que se numeren 2. se ordenan en las mesas
90. _ VIAJEMOS A MÉXICO. ¡ARRE, PUES! VIAJEMOS A MÉXICO. ¡ARRE, PUES!
91. CASO 1: TEOTIHUACÁN El problema Tu cliente es la Línea de Autobuses Teotihuacanos. Su objetivo es ganarle market share a los tours que ofrecen transporte a la principal atracción turística del Valle de México: las Pirámides de Teotihuacan. Actualmente tu cliente es el único que ofrece el servicio de transporte en toda la ciudad y solo sale de la Terminal de Autobuses del Norte. Lo qué sabemos Hoy en día los empleados de la línea saben que los usuarios del servicio se quejan de estos aspectos: -El único medio de pago es dinero en efectivo. -Solo podés empezar a comprar tus boletos 15 minutos antes de que parta el bus. -Los buses no son de gran calidad: no tienen wifi, ni aire acondicionado, ni asientos cómodos. -El recorrido en bus tiene paradas intermedias, por lo que la demora en llegar a las Pirámides es mayor. -Ninguno de los empleados de la compañía de buses habla en inglés. Propuesta Tu cliente te pide que inicies un plan de investigación para ver cuál es la mejor solución ante este escenario pensando en los turistas que visitan la ciudad. Debes proponer una muestra y un método de recolección de datos, indicar cómo te contactarás con los usuarios y qué herramientas de análisis utilizarás. Al final del camino, te proponemos sugerir una posible solución o producto para Línea de Autobuses Teotihuacanos.
92. CASO 2: STREET FOOD El problema Tu cliente es la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México (CDMX). Su objetivo es que la comida callejera del centro histórico sea uno de los puntos de atracción de la ciudad y un sello identitario que se exporte al mundo, que permita vender la CDMX como un destino gastronómico, también de street food. Lo qué sabemos Todos los estratos sociales comen comida callejera, sabrosa y aceptable. Los youtubers locales como Lalo Villar y La Garnacha que Apapacha son furor dentro de México y tienen miles de visitas. No pasa lo mismo en el extranjero. Los turistas se quejan de: -El único medio de pago es efectivo. -Los puestos no aparecen en Google Maps y “los buenos tacos” solo se conocen de boca en boca. -Los tacos de canasta, una de las variedades predilectas, se venden en bicicletas que se mueven por la ciudad. -Los locales comen de parado, pero los turistas no están acostumbrados. -Los locales saben que la street food es más que tacos, los extranjeros, no. -La limpieza, para algunos turistas y locales, es cuestionable. Propuesta Tu cliente te pide que inicies un plan de investigación para ver cuál es la mejor solución ante este escenario pensando en los turistas extranjeros que visitan la ciudad. Debes proponer una muestra y un método de recolección de datos, indicar cómo te contactarás con los usuarios y qué herramientas de análisis utilizarás. Al final del camino, te proponemos sugerir una posible solución o producto para la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.
93. 45 45 MINUTOS WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
94. CIONES WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR PRESENTA_
95. ??? ¿QUIÉN SE ANIMA? WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR
96. GRUPAL WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR REFLEXIÓN
97. CIERRE WORKSHOP IDF - UX SUMMIT DESPEGAR A MODO DE
98. SI VAS A INVESTIGAR UNA CULTURA QUE NO ES LA PROPIA, SIEMPRE RECORDÁ: 1 No asumas la mismidad: que el otro es semejante, parecido o igual a vos.
99. SI VAS A INVESTIGAR UNA CULTURA QUE NO ES LA PROPIA, SIEMPRE RECORDÁ: 2Lo que pensás que es un comportamiento humano o normal puede ser que solo sea cultural.
100. SI VAS A INVESTIGAR UNA CULTURA QUE NO ES LA PROPIA, SIEMPRE RECORDÁ: 3La mayor parte de las personas se comporta racionalmente. Solo tenés que descubrir su racional.
101. GRA_ CIAS ! IDF - UX SUMMIT WORKSHOP 07.12.19 BUENOS AIRES
102. 8 mesas x aula Dinámica para taller (paso por paso): 1. Contar cuánta gente hay (y en base a eso qué cantidad de grupos) 2. Entregar numeritos - Imprimir Maxi numeros chiquitos. Logo de UX. 1 al 10. 8 numeros 1, 8 nros 2. 3. Nro grande en cada mesa (logo ux 1, logo ux 2). La gente se reacomoda y se sienta. 4. Pasamos a la diapo del taller: Presentamos los 2 problemas. 5. ¿Qué grupos trabajan qué problemas? 1 problema por grupo.
103. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN CASO 1: Tu cliente es la Línea de Autobuses Teotihuacanos. Su objetivo es ganarle market share a los tours que ofrecen transporte a la principal atracción turística del Valle de México: las Pirámides de Teotihuacan. Actualmente tu cliente es el único que ofrece el servicio de transporte en toda la ciudad y solo sale de la Terminal de Autobuses del Norte. Hoy en día los empleados de la línea saben que los usuarios del servicio se quejan de estos aspectos: -El único medio de pago es dinero en efectivo. -Solo podés empezar a comprar tus boletos 15 minutos antes de que parta el bus. -Los buses no son de gran calidad: no tienen wifi, ni aire acondicionado, ni asientos cómodos. -El recorrido en bus tiene paradas intermedias, por lo que la demora en llegar a las Pirámides es mayor. -Ninguno de los empleados de la compañía de buses habla en inglés. Tu cliente te pide que inicies un plan de investigación para ver cuál es la mejor solución ante este escenario pensando en los turistas que visitan la ciudad. Debes proponer una muestra y un método de recolección de datos, indicar cómo te contactarás con los usuarios y qué herramientas de análisis utilizarás. Al final del camino, te proponemos sugerir una posible solución o producto para Línea de Autobuses Teotihuacanos.
104. 1. PROBLEMA 2. MUESTRA 3. MÉTODO REC. 4. CONTACTO 5. ANÁLISIS 6. APLICACIÓN CASO 2: Tu cliente es la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México (CDMX). Su objetivo es que la comida callejera del centro histórico sea uno de los puntos de atracción de la ciudad y un sello identitario que se exporte al mundo, que permita vender la CDMX como un destino gastronómico, también de street food. Actualmente se sabe que todos los estratos sociales comen comida callejera, que es sabrosa y aceptable. Los videos de youtubers locales como Lalo Villar y La Garnacha que Apapacha son furor dentro de México y tienen cientos de miles de visitas. No pasa lo mismo en el extranjero y los comunicadores de la Secretaría saben que los turistas se quejan de estos aspectos: -El único medio de pago es dinero en efectivo. -Los puestos de comida callejera no aparecen en Google Maps y “los buenos tacos” solo se conocen de boca en boca. -Los tacos de canasta, una de las variedades predilectas, se venden en bicicletas que se mueven por la ciudad. -Los locales comen de parado, pero los turistas no están acostumbrados. -Los locales saben que la street food es más que tacos, los extranjeros, no. -La limpieza, para algunos turistas y locales, es cuestionable. Tu cliente te pide que inicies un plan de investigación para ver cuál es la mejor solución ante este escenario pensando en los turistas extranjeros que visitan la ciudad. Debes proponer una muestra y un método de recolección de datos, indicar cómo te contactarás con los usuarios y qué herramientas de análisis utilizarás. Al final del camino, te proponemos sugerir una posible solución o producto para la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.