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NPSを使った従業員アンケートデータの分析

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February 05, 2021

 NPSを使った従業員アンケートデータの分析

2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。

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Ikuya Murasato

February 05, 2021
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Transcript

  1. © copyright OZVISION inc. NPSを使った 従業員アンケートデータの分析 株式会社オズビジョン 取締役COO 松田光憲

  2. © Copyright OZVISION inc. 
 
 
 自己紹介
 松田 光憲

    Mitsunori Matsuda
 
 取締役COO
 
 2017年入社
 ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 
 
 システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑 へシフト。
 株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 
 その後、オズビジョンに参画。 
 
 ありのまーま合同会社 代表社員 
 株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 
 MBA in Innovation Management 

  3. © copylight OZVISION inc. 
 会社名
 株式会社オズビジョン
 代表者
 鈴木 良
 設立


    2006年5月26日
 社員数
 75名(直接雇用55名)
 事業内容
 ポイントメディア    休眠資産チャージ&決済サービス 
 会社概要

  4. © copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル

    ◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
  5. © copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル

    ◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
  6. © copylight OZVISION inc. 
 経営理念
 
 人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る
 
 


    ミッション
 
 Be a big fan
 
 
 経営基本方針 経営理念、ミッション

  7. © copylight OZVISION inc. 
 事業運営や組織開発を進める中で、
 どれくらい理念、ミッションの実現に
 近づいているのか?
 経営基本方針 経営理念、ミッション


  8. © copylight OZVISION inc. 
 cNPS・eNPS・利益
 
 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、


    推奨者の割合と批判者の割合の対比から
 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標
 
 
 • cNPS:customer NPS
 • eNPS:employee NPS
 • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益
 
 
 3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す
 経営基本方針 経営指標

  9. © copylight OZVISION inc. 
経営基本方針 経営指標NPSとは
 Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、
 どのくらいありますか?


  10. © copylight OZVISION inc. 
 cNPS・eNPS・利益
 
 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、


    推奨者の割合と批判者の割合の対比から
 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標
 
 
 • cNPS:customer NPS
 • eNPS:employee NPS
 • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益
 
 
 健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが
 人事の役割
 経営基本方針 経営指標

  11. © copylight OZVISION inc. 
 3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った
 改善活動を実施
 
 
 


    
 人事の役割

  12. © copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル

    ◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
  13. © copylight OZVISION inc. 
 eNPSに特化し たアンケートシ ステムを活用
 exploratory導入前の状況
 コスト高


    (180万円/年)
 
 定型の分析
 (スプレッドシートで追 加の集計)
 状況
 課題
 コスト削減
 
 生産性UP&効 果的な分析
 
 ニーズ

  14. © copylight OZVISION inc. 
exploratoryとの出会い!


  15. © copylight OZVISION inc. 
 Googleフォー ム
 exploratoryの活用の全体像
 Exploratoryで 自動化


    アンケート
 ラングリング&分 析
 Exploratoryの レポート
 
 共有

  16. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(1)アンケート
 Googleフォームの結果をそのまま Exploratoryにインポートするだけ

  17. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(2)ラングリング&分析
 文字列を値に置換したり eNPSの計算・集計などの 面倒な設定は初回のみ

  18. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(2)ラングリング&分析
 各種チャート・アナリティクスも データソースを変更すれば最新状態に

  19. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有


  20. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 いままでできていたこと

  21. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 できていなかったこと① 課題の深堀り

  22. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 できていなかったこと② 要因分析

  23. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 相関を選択 質問を選択

  24. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有


  25. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 相関係数も明確

  26. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 ランダムフォレストを選択 eNPSプロモータを選択 質問項目を選択

  27. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有


  28. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 NPSが高い人にとって 大事な項目が可視化

  29. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 できていなかったこと③ テキスト分析

  30. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有


  31. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 ワードクラウドを選択 単語化されたデータを選択

  32. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有
 定性情報からも大切にしてい ることが見えるように

  33. © copylight OZVISION inc. 
ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは?
 複製し、データの参照元を変 更するだけでOK ※ ただしダッシュボードは再作成が必要

  34. © copylight OZVISION inc. 
活用の事例(3)共有


  35. © copylight OZVISION inc. 
導入後の効果
 コスト高
 (180万円/年)
 
 定型の分析
 (スプレッドシートで追

    加の集計)
 課題
 コスト削減
 (5万円/年)
 
 分析の効率化
 (5日→1日)
 
 自由なの切り 口での分析
 効果

  36. © copylight OZVISION inc. 
まとめ
 問い:事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい
    理念、ミッションの実現に近づいているのか
 多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで
 組織改善のPDCA精度が高まった。
 


    まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて
 頑張ります!!