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NPSを使った従業員アンケートデータの分析
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Ikuya Murasato
February 05, 2021
Business
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6.3k
NPSを使った従業員アンケートデータの分析
2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。
Ikuya Murasato
February 05, 2021
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Transcript
© copyright OZVISION inc. NPSを使った 従業員アンケートデータの分析 株式会社オズビジョン 取締役COO 松田光憲
© Copyright OZVISION inc. 自己紹介 松田 光憲
Mitsunori Matsuda 取締役COO 2017年入社 ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑 へシフト。 株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 その後、オズビジョンに参画。 ありのまーま合同会社 代表社員 株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 MBA in Innovation Management
© copylight OZVISION inc. 会社名 株式会社オズビジョン 代表者 鈴木 良 設立
2006年5月26日 社員数 75名(直接雇用55名) 事業内容 ポイントメディア 休眠資産チャージ&決済サービス 会社概要
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copylight OZVISION inc. 経営理念 人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る
ミッション Be a big fan 経営基本方針 経営理念、ミッション
© copylight OZVISION inc. 事業運営や組織開発を進める中で、 どれくらい理念、ミッションの実現に 近づいているのか? 経営基本方針 経営理念、ミッション
© copylight OZVISION inc. cNPS・eNPS・利益 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、
推奨者の割合と批判者の割合の対比から 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標 • cNPS:customer NPS • eNPS:employee NPS • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益 3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す 経営基本方針 経営指標
© copylight OZVISION inc. 経営基本方針 経営指標NPSとは Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、 どのくらいありますか?
© copylight OZVISION inc. cNPS・eNPS・利益 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、
推奨者の割合と批判者の割合の対比から 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標 • cNPS:customer NPS • eNPS:employee NPS • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益 健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが 人事の役割 経営基本方針 経営指標
© copylight OZVISION inc. 3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った 改善活動を実施
人事の役割
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copylight OZVISION inc. eNPSに特化し たアンケートシ ステムを活用 exploratory導入前の状況 コスト高
(180万円/年) 定型の分析 (スプレッドシートで追 加の集計) 状況 課題 コスト削減 生産性UP&効 果的な分析 ニーズ
© copylight OZVISION inc. exploratoryとの出会い!
© copylight OZVISION inc. Googleフォー ム exploratoryの活用の全体像 Exploratoryで 自動化
アンケート ラングリング&分 析 Exploratoryの レポート 共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(1)アンケート Googleフォームの結果をそのまま Exploratoryにインポートするだけ
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(2)ラングリング&分析 文字列を値に置換したり eNPSの計算・集計などの 面倒な設定は初回のみ
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(2)ラングリング&分析 各種チャート・アナリティクスも データソースを変更すれば最新状態に
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 いままでできていたこと
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと① 課題の深堀り
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと② 要因分析
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 相関を選択 質問を選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 相関係数も明確
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 ランダムフォレストを選択 eNPSプロモータを選択 質問項目を選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 NPSが高い人にとって 大事な項目が可視化
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと③ テキスト分析
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 ワードクラウドを選択 単語化されたデータを選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 定性情報からも大切にしてい ることが見えるように
© copylight OZVISION inc. ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは? 複製し、データの参照元を変 更するだけでOK ※ ただしダッシュボードは再作成が必要
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 導入後の効果 コスト高 (180万円/年) 定型の分析 (スプレッドシートで追
加の集計) 課題 コスト削減 (5万円/年) 分析の効率化 (5日→1日) 自由なの切り 口での分析 効果
© copylight OZVISION inc. まとめ 問い:事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい 理念、ミッションの実現に近づいているのか 多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで 組織改善のPDCA精度が高まった。
まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて 頑張ります!!