Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
NPSを使った従業員アンケートデータの分析
Search
Ikuya Murasato
February 05, 2021
Business
0
6.3k
NPSを使った従業員アンケートデータの分析
2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。
Ikuya Murasato
February 05, 2021
Tweet
Share
More Decks by Ikuya Murasato
See All by Ikuya Murasato
トピックモデル分析を活用した問合せ業務の効率化
ikuyam
1
250
回帰分析の活用による新商品の販売力予測
ikuyam
1
170
生存分析モデルを利用したLineのブロック要因分析
ikuyam
0
110
自動車トラブルと気象条件などの探索的データ分析
ikuyam
0
88
データサイエンス「も」使えるチェンジメーカー輩出への挑戦
ikuyam
0
410
ExploratoryとRによる全学データサイエンス教育
ikuyam
0
570
エンゲージメント向上のための人事制度改革 - 管理部門におけるExploratoryの活用
ikuyam
0
1.8k
「学ぶ」分析技術から「使う」分析技術へ - Exploratoryによるドリル演習
ikuyam
0
440
データサイエンス入門教育の現場から - 46歳新任教員2年間の苦闘
ikuyam
0
540
Other Decks in Business
See All in Business
【新卒採用資料】Natee Company Deck _202508
nateehr
0
210
Corporate Story (GA technologies Co., Ltd.)
gatechnologies
0
180
ARI会社説明
arisaiyou
1
16k
映像×AI×IoT:領域を越境するプロダクトマネージメント
maeshima
2
720
株式会社CINC 会社案内/Company introduction
cinchr
6
65k
開発生産性、なぜ測れない?指標不在の現状と実践的指標導入の鍵
takabow
0
200
株式会社BANKEY 会社説明資料(Aug.26.2025)
bankey
0
1.9k
行動指針
fint_recruit
0
860
成功に役立つ行動経済学のインサイト
masayamoriofficial
2
450
タケウチグループRecruit
takeuchigroup
0
7.7k
営業職/新卒向け会社紹介資料(テックファーム株式会社)
techfirm
1
930
操電会社紹介資料 / Soden Company Deck
soden
0
530
Featured
See All Featured
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
229
22k
Speed Design
sergeychernyshev
32
1.1k
Embracing the Ebb and Flow
colly
87
4.8k
Making Projects Easy
brettharned
117
6.4k
Optimising Largest Contentful Paint
csswizardry
37
3.4k
Fashionably flexible responsive web design (full day workshop)
malarkey
407
66k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
How to train your dragon (web standard)
notwaldorf
96
6.2k
RailsConf 2023
tenderlove
30
1.2k
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
eileencodes
26
3k
Thoughts on Productivity
jonyablonski
70
4.8k
Transcript
© copyright OZVISION inc. NPSを使った 従業員アンケートデータの分析 株式会社オズビジョン 取締役COO 松田光憲
© Copyright OZVISION inc. 自己紹介 松田 光憲
Mitsunori Matsuda 取締役COO 2017年入社 ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑 へシフト。 株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 その後、オズビジョンに参画。 ありのまーま合同会社 代表社員 株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 MBA in Innovation Management
© copylight OZVISION inc. 会社名 株式会社オズビジョン 代表者 鈴木 良 設立
2006年5月26日 社員数 75名(直接雇用55名) 事業内容 ポイントメディア 休眠資産チャージ&決済サービス 会社概要
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copylight OZVISION inc. 経営理念 人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る
ミッション Be a big fan 経営基本方針 経営理念、ミッション
© copylight OZVISION inc. 事業運営や組織開発を進める中で、 どれくらい理念、ミッションの実現に 近づいているのか? 経営基本方針 経営理念、ミッション
© copylight OZVISION inc. cNPS・eNPS・利益 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、
推奨者の割合と批判者の割合の対比から 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標 • cNPS:customer NPS • eNPS:employee NPS • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益 3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す 経営基本方針 経営指標
© copylight OZVISION inc. 経営基本方針 経営指標NPSとは Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、 どのくらいありますか?
© copylight OZVISION inc. cNPS・eNPS・利益 NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、
推奨者の割合と批判者の割合の対比から 顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標 • cNPS:customer NPS • eNPS:employee NPS • 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益 健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが 人事の役割 経営基本方針 経営指標
© copylight OZVISION inc. 3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った 改善活動を実施
人事の役割
© copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル
◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
© copylight OZVISION inc. eNPSに特化し たアンケートシ ステムを活用 exploratory導入前の状況 コスト高
(180万円/年) 定型の分析 (スプレッドシートで追 加の集計) 状況 課題 コスト削減 生産性UP&効 果的な分析 ニーズ
© copylight OZVISION inc. exploratoryとの出会い!
© copylight OZVISION inc. Googleフォー ム exploratoryの活用の全体像 Exploratoryで 自動化
アンケート ラングリング&分 析 Exploratoryの レポート 共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(1)アンケート Googleフォームの結果をそのまま Exploratoryにインポートするだけ
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(2)ラングリング&分析 文字列を値に置換したり eNPSの計算・集計などの 面倒な設定は初回のみ
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(2)ラングリング&分析 各種チャート・アナリティクスも データソースを変更すれば最新状態に
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 いままでできていたこと
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと① 課題の深堀り
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと② 要因分析
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 相関を選択 質問を選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 相関係数も明確
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 ランダムフォレストを選択 eNPSプロモータを選択 質問項目を選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 NPSが高い人にとって 大事な項目が可視化
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 できていなかったこと③ テキスト分析
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 ワードクラウドを選択 単語化されたデータを選択
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有 定性情報からも大切にしてい ることが見えるように
© copylight OZVISION inc. ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは? 複製し、データの参照元を変 更するだけでOK ※ ただしダッシュボードは再作成が必要
© copylight OZVISION inc. 活用の事例(3)共有
© copylight OZVISION inc. 導入後の効果 コスト高 (180万円/年) 定型の分析 (スプレッドシートで追
加の集計) 課題 コスト削減 (5万円/年) 分析の効率化 (5日→1日) 自由なの切り 口での分析 効果
© copylight OZVISION inc. まとめ 問い:事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい 理念、ミッションの実現に近づいているのか 多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで 組織改善のPDCA精度が高まった。
まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて 頑張ります!!