NPSを使った従業員アンケートデータの分析

2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。

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   NPSを使った
   従業員アンケートデータの分析
   株式会社オズビジョン
   取締役COO　松田光憲
   

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   自己紹介

   松田 光憲 Mitsunori Matsuda

   

   取締役COO

   

   2017年入社

   ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 

   

   システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑
   へシフト。

   株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 

   その後、オズビジョンに参画。 

   

   ありのまーま合同会社 代表社員 

   株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 

   MBA in Innovation Management 

   

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   会社名
 株式会社オズビジョン

   代表者
 鈴木　良

   設立
 2006年5月26日

   社員数
 75名（直接雇用55名）

   事業内容
 ポイントメディア　　　　休眠資産チャージ＆決済サービス
   

   会社概要

   

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   今日お話ししたいこと
   ● Good
   ○ win-win-winのビジネスモ
   デル
   ○ 顧客志向の事業開発
   ○ 本質を大切にする
   ○ 性善説
   ○ 和気あいあい
   ● More
   ○ 厳しさがもう一歩
   ■ 専門性、数字へのこ
   だわり
   ○ 遊び心が足りない
   ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
   る!?
   ■なぜ人事がデータを可視化するのか
   ■eNPS分析での活用事例と効果
   

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   今日お話ししたいこと
   ● Good
   ○ win-win-winのビジネスモ
   デル
   ○ 顧客志向の事業開発
   ○ 本質を大切にする
   ○ 性善説
   ○ 和気あいあい
   ● More
   ○ 厳しさがもう一歩
   ■ 専門性、数字へのこ
   だわり
   ○ 遊び心が足りない
   ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
   る!?
   ■なぜ人事がデータを可視化するのか
   ■eNPS分析での活用事例と効果
   

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   経営理念

   

   人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る

   

   

   ミッション

   

   Be a big fan

   

   

   経営基本方針　経営理念、ミッション

   

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   事業運営や組織開発を進める中で、

   どれくらい理念、ミッションの実現に

   近づいているのか？

   経営基本方針　経営理念、ミッション

   

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   cNPS・eNPS・利益

   

   NPSとは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、

   推奨者の割合と批判者の割合の対比から

   顧客ロイヤルティ（企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い）を数値化させた指標

   

   

   ● cNPS：customer NPS

   ● eNPS：employee NPS

   ● 利益：事業継続のために必要な売上総利益や営業利益

   

   

   3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す

   経営基本方針　経営指標

   

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経営基本方針　経営指標NPSとは

   Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、

   どのくらいありますか？

   

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    cNPS・eNPS・利益

    

    NPSとは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、

    推奨者の割合と批判者の割合の対比から

    顧客ロイヤルティ（企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い）を数値化させた指標

    

    

    ● cNPS：customer NPS

    ● eNPS：employee NPS

    ● 利益：事業継続のために必要な売上総利益や営業利益

    

    

    健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが

    人事の役割

    経営基本方針　経営指標

    

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    3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った

    改善活動を実施

    

    

    

    

    人事の役割

    

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    今日お話ししたいこと
    ● Good
    ○ win-win-winのビジネスモ
    デル
    ○ 顧客志向の事業開発
    ○ 本質を大切にする
    ○ 性善説
    ○ 和気あいあい
    ● More
    ○ 厳しさがもう一歩
    ■ 専門性、数字へのこ
    だわり
    ○ 遊び心が足りない
    ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
    る!?
    ■なぜ人事がデータを可視化するのか
    ■eNPS分析での活用事例と効果
    

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    eNPSに特化し
    たアンケートシ
    ステムを活用

    exploratory導入前の状況

    コスト高

    (180万円/年)

    

    定型の分析

    (スプレッドシートで追
    加の集計)

    状況
 課題

    コスト削減

    

    生産性UP＆効
    果的な分析

    

    ニーズ

    

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exploratoryとの出会い！

    

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    Googleフォー
    ム

    exploratoryの活用の全体像

    Exploratoryで
    自動化

    アンケート

    ラングリング＆分
    析

    Exploratoryの
    レポート

    

    共有

    

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活用の事例（1）アンケート

    Googleフォームの結果をそのまま
    Exploratoryにインポートするだけ
    

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活用の事例（2）ラングリング＆分析

    文字列を値に置換したり
    eNPSの計算・集計などの
    面倒な設定は初回のみ
    

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活用の事例（2）ラングリング＆分析

    各種チャート・アナリティクスも
    データソースを変更すれば最新状態に
    

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活用の事例（3）共有

    

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活用の事例（3）共有

    いままでできていたこと
    

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活用の事例（3）共有

    できていなかったこと①
    課題の深堀り
    

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活用の事例（3）共有

    できていなかったこと②
    要因分析
    

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活用の事例（3）共有

    相関を選択
    質問を選択
    

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活用の事例（3）共有

    

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活用の事例（3）共有

    相関係数も明確
    

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活用の事例（3）共有

    ランダムフォレストを選択
    eNPSプロモータを選択
    質問項目を選択
    

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活用の事例（3）共有

    

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活用の事例（3）共有

    NPSが高い人にとって
    大事な項目が可視化
    

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活用の事例（3）共有

    できていなかったこと③
    テキスト分析
    

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活用の事例（3）共有

    

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活用の事例（3）共有

    ワードクラウドを選択
    単語化されたデータを選択
    

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活用の事例（3）共有

    定性情報からも大切にしてい
    ることが見えるように
    

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ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは？

    複製し、データの参照元を変
    更するだけでOK
    ※ ただしダッシュボードは再作成が必要
    

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活用の事例（3）共有

    

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導入後の効果

    コスト高

    (180万円/年)

    

    定型の分析

    (スプレッドシートで追
    加の集計)

    課題

    コスト削減

    (5万円/年)

    

    分析の効率化

    (5日→1日)

    

    自由なの切り
    口での分析

    効果

    

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まとめ

    問い：事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい

    　　　理念、ミッションの実現に近づいているのか

    多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで

    組織改善のPDCA精度が高まった。

    

    まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて

    頑張ります！！

    

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