Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

NPSを使った従業員アンケートデータの分析

 NPSを使った従業員アンケートデータの分析

2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。

Ikuya Murasato

February 05, 2021
Tweet

More Decks by Ikuya Murasato

Other Decks in Business

Transcript

  1. © copyright OZVISION inc.
    NPSを使った
    従業員アンケートデータの分析
    株式会社オズビジョン
    取締役COO 松田光憲

    View Slide

  2. © Copyright OZVISION inc.



    自己紹介

    松田 光憲 Mitsunori Matsuda


    取締役COO


    2017年入社

    ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 


    システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑
    へシフト。

    株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 

    その後、オズビジョンに参画。 


    ありのまーま合同会社 代表社員 

    株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 

    MBA in Innovation Management 


    View Slide

  3. © copylight OZVISION inc.

    会社名
 株式会社オズビジョン

    代表者
 鈴木 良

    設立
 2006年5月26日

    社員数
 75名(直接雇用55名)

    事業内容
 ポイントメディア    休眠資産チャージ&決済サービス

    会社概要


    View Slide

  4. © copyright OZVISION inc.
    今日お話ししたいこと
    ● Good
    ○ win-win-winのビジネスモ
    デル
    ○ 顧客志向の事業開発
    ○ 本質を大切にする
    ○ 性善説
    ○ 和気あいあい
    ● More
    ○ 厳しさがもう一歩
    ■ 専門性、数字へのこ
    だわり
    ○ 遊び心が足りない
    ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
    る!?
    ■なぜ人事がデータを可視化するのか
    ■eNPS分析での活用事例と効果

    View Slide

  5. © copyright OZVISION inc.
    今日お話ししたいこと
    ● Good
    ○ win-win-winのビジネスモ
    デル
    ○ 顧客志向の事業開発
    ○ 本質を大切にする
    ○ 性善説
    ○ 和気あいあい
    ● More
    ○ 厳しさがもう一歩
    ■ 専門性、数字へのこ
    だわり
    ○ 遊び心が足りない
    ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
    る!?
    ■なぜ人事がデータを可視化するのか
    ■eNPS分析での活用事例と効果

    View Slide

  6. © copylight OZVISION inc.

    経営理念


    人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る



    ミッション


    Be a big fan



    経営基本方針 経営理念、ミッション


    View Slide

  7. © copylight OZVISION inc.

    事業運営や組織開発を進める中で、

    どれくらい理念、ミッションの実現に

    近づいているのか?

    経営基本方針 経営理念、ミッション


    View Slide

  8. © copylight OZVISION inc.

    cNPS・eNPS・利益


    NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、

    推奨者の割合と批判者の割合の対比から

    顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標



    ● cNPS:customer NPS

    ● eNPS:employee NPS

    ● 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益



    3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す

    経営基本方針 経営指標


    View Slide

  9. © copylight OZVISION inc.
    
経営基本方針 経営指標NPSとは

    Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、

    どのくらいありますか?


    View Slide

  10. © copylight OZVISION inc.

    cNPS・eNPS・利益


    NPSとは「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、

    推奨者の割合と批判者の割合の対比から

    顧客ロイヤルティ(企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い)を数値化させた指標



    ● cNPS:customer NPS

    ● eNPS:employee NPS

    ● 利益:事業継続のために必要な売上総利益や営業利益



    健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが

    人事の役割

    経営基本方針 経営指標


    View Slide

  11. © copylight OZVISION inc.

    3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った

    改善活動を実施





    人事の役割


    View Slide

  12. © copyright OZVISION inc.
    今日お話ししたいこと
    ● Good
    ○ win-win-winのビジネスモ
    デル
    ○ 顧客志向の事業開発
    ○ 本質を大切にする
    ○ 性善説
    ○ 和気あいあい
    ● More
    ○ 厳しさがもう一歩
    ■ 専門性、数字へのこ
    だわり
    ○ 遊び心が足りない
    ○ シャイで内向き。謙虚すぎ
    る!?
    ■なぜ人事がデータを可視化するのか
    ■eNPS分析での活用事例と効果

    View Slide

  13. © copylight OZVISION inc.

    eNPSに特化し
    たアンケートシ
    ステムを活用

    exploratory導入前の状況

    コスト高

    (180万円/年)


    定型の分析

    (スプレッドシートで追
    加の集計)

    状況
 課題

    コスト削減


    生産性UP&効
    果的な分析


    ニーズ


    View Slide

  14. © copylight OZVISION inc.
    
exploratoryとの出会い!


    View Slide

  15. © copylight OZVISION inc.

    Googleフォー
    ム

    exploratoryの活用の全体像

    Exploratoryで
    自動化

    アンケート

    ラングリング&分
    析

    Exploratoryの
    レポート


    共有


    View Slide

  16. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(1)アンケート

    Googleフォームの結果をそのまま
    Exploratoryにインポートするだけ

    View Slide

  17. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(2)ラングリング&分析

    文字列を値に置換したり
    eNPSの計算・集計などの
    面倒な設定は初回のみ

    View Slide

  18. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(2)ラングリング&分析

    各種チャート・アナリティクスも
    データソースを変更すれば最新状態に

    View Slide

  19. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有


    View Slide

  20. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    いままでできていたこと

    View Slide

  21. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    できていなかったこと①
    課題の深堀り

    View Slide

  22. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    できていなかったこと②
    要因分析

    View Slide

  23. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    相関を選択
    質問を選択

    View Slide

  24. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有


    View Slide

  25. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    相関係数も明確

    View Slide

  26. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    ランダムフォレストを選択
    eNPSプロモータを選択
    質問項目を選択

    View Slide

  27. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有


    View Slide

  28. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    NPSが高い人にとって
    大事な項目が可視化

    View Slide

  29. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    できていなかったこと③
    テキスト分析

    View Slide

  30. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有


    View Slide

  31. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    ワードクラウドを選択
    単語化されたデータを選択

    View Slide

  32. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有

    定性情報からも大切にしてい
    ることが見えるように

    View Slide

  33. © copylight OZVISION inc.
    
ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは?

    複製し、データの参照元を変
    更するだけでOK
    ※ ただしダッシュボードは再作成が必要

    View Slide

  34. © copylight OZVISION inc.
    
活用の事例(3)共有


    View Slide

  35. © copylight OZVISION inc.
    
導入後の効果

    コスト高

    (180万円/年)


    定型の分析

    (スプレッドシートで追
    加の集計)

    課題

    コスト削減

    (5万円/年)


    分析の効率化

    (5日→1日)


    自由なの切り
    口での分析

    効果


    View Slide

  36. © copylight OZVISION inc.
    
まとめ

    問い:事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい

       理念、ミッションの実現に近づいているのか

    多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで

    組織改善のPDCA精度が高まった。


    まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて

    頑張ります!!


    View Slide