NPSを使った従業員アンケートデータの分析

2021/2/5(金) に開催したExploratory データサイエンス勉強会#17の株式会社オズビジョン様のご登壇資料です。

1. © copyright OZVISION inc. NPSを使った 従業員アンケートデータの分析 株式会社オズビジョン 取締役COO　松田光憲
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 自己紹介
 松田 光憲 Mitsunori Matsuda
 
 取締役COO
 
 2017年入社
 ハピタスおよびPollet事業の執行責任、並びにバックオフィスの責任者 
 
 システムエンジニアとしてキャリアをスタートしたが、上場準備を契機に管理畑 へシフト。
 株式会社博展、株式会社はてなで2度のIPOを経験。 
 その後、オズビジョンに参画。 
 
 ありのまーま合同会社 代表社員 
 株式会社OND 社外取締役、中小企業診断士 
 MBA in Innovation Management 

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 会社名
 株式会社オズビジョン
 代表者
 鈴木　良
 設立
 2006年5月26日
 社員数
 75名（直接雇用55名）
 事業内容
 ポイントメディア　　　　休眠資産チャージ＆決済サービス 
 会社概要

4. © copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル ◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
5. © copyright OZVISION inc. 今日お話ししたいこと • Good ◦ win-win-winのビジネスモ デル ◦ 顧客志向の事業開発 ◦ 本質を大切にする ◦ 性善説 ◦ 和気あいあい • More ◦ 厳しさがもう一歩 ▪ 専門性、数字へのこ だわり ◦ 遊び心が足りない ◦ シャイで内向き。謙虚すぎ る!? ▪なぜ人事がデータを可視化するのか ▪eNPS分析での活用事例と効果
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 経営理念
 
 人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る
 
 
 ミッション
 
 Be a big fan
 
 
 経営基本方針　経営理念、ミッション

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 事業運営や組織開発を進める中で、
 どれくらい理念、ミッションの実現に
 近づいているのか？
 経営基本方針　経営理念、ミッション

8. © copylight OZVISION inc. 
 cNPS・eNPS・利益
 
 NPSとは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、
 推奨者の割合と批判者の割合の対比から
 顧客ロイヤルティ（企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い）を数値化させた指標
 
 
 • cNPS：customer NPS
 • eNPS：employee NPS
 • 利益：事業継続のために必要な売上総利益や営業利益
 
 
 3つの数値が高まることが、事業・組織の健全な成長を表す
 経営基本方針　経営指標

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経営基本方針　経営指標NPSとは
 Q.あなたはこの(サービス/企業)を知人や友人に薦める可能性は、
 どのくらいありますか？

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 cNPS・eNPS・利益
 
 NPSとは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、
 推奨者の割合と批判者の割合の対比から
 顧客ロイヤルティ（企業やサービス等に対する愛着・信頼の度合い）を数値化させた指標
 
 
 • cNPS：customer NPS
 • eNPS：employee NPS
 • 利益：事業継続のために必要な売上総利益や営業利益
 
 
 健全な組織文化を発展させ、eNPSを高めることが
 人事の役割
 経営基本方針　経営指標

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 3ヶ月に1回eNPSアンケートを実施し、チームごとの組織課題に沿った
 改善活動を実施
 
 
 
 
 人事の役割

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 eNPSに特化し たアンケートシ ステムを活用
 exploratory導入前の状況
 コスト高
 (180万円/年)
 
 定型の分析
 (スプレッドシートで追 加の集計)
 状況
 課題
 コスト削減
 
 生産性UP＆効 果的な分析
 
 ニーズ

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exploratoryとの出会い！

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 Googleフォー ム
 exploratoryの活用の全体像
 Exploratoryで 自動化
 アンケート
 ラングリング＆分 析
 Exploratoryの レポート
 
 共有

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活用の事例（1）アンケート
 Googleフォームの結果をそのまま Exploratoryにインポートするだけ
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活用の事例（2）ラングリング＆分析
 文字列を値に置換したり eNPSの計算・集計などの 面倒な設定は初回のみ
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活用の事例（2）ラングリング＆分析
 各種チャート・アナリティクスも データソースを変更すれば最新状態に
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活用の事例（3）共有

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活用の事例（3）共有
 いままでできていたこと
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活用の事例（3）共有
 できていなかったこと① 課題の深堀り
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活用の事例（3）共有
 できていなかったこと② 要因分析
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活用の事例（3）共有
 相関を選択 質問を選択
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活用の事例（3）共有

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 相関係数も明確
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 ランダムフォレストを選択 eNPSプロモータを選択 質問項目を選択
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活用の事例（3）共有

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活用の事例（3）共有
 NPSが高い人にとって 大事な項目が可視化
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活用の事例（3）共有
 できていなかったこと③ テキスト分析
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活用の事例（3）共有

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活用の事例（3）共有
 ワードクラウドを選択 単語化されたデータを選択
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活用の事例（3）共有
 定性情報からも大切にしてい ることが見えるように
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ちなみに、3ヶ月後のオペレーションは？
 複製し、データの参照元を変 更するだけでOK ※ ただしダッシュボードは再作成が必要
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活用の事例（3）共有

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導入後の効果
 コスト高
 (180万円/年)
 
 定型の分析
 (スプレッドシートで追 加の集計)
 課題
 コスト削減
 (5万円/年)
 
 分析の効率化
 (5日→1日)
 
 自由なの切り 口での分析
 効果

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まとめ
 問い：事業運営や組織開発を進める中で、どれくらい
 　　　理念、ミッションの実現に近づいているのか
 多面的な切り口から組織状態を可視化できるおかげで
 組織改善のPDCA精度が高まった。
 
 まだまだ課題は多いですがExploratoryの力を借りて
 頑張ります！！