ITIL® ：最も成功した ITサービスマネジメントフレームワーク 5 • IT組織運営のためのマネジメント・フレームワーク • 事業に価値をもたらすITサービスの提供に関する多く の分野を体系化 →開発だけ、運用だけ、ということではない Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
• 年次サイクルを基準とした事業環境 ITIL® v3：サービスライフサイクル・ アプローチ 8 ITIL® v3 サービス・ライフサイクル 継続 的 サー ビス 改善 サービス オペレー ション サー ビス デザ イン サービス トランジ ション サー ビス スト ラテ ジ Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® 4：不確実な時代の サービスマネジメント 11 • 先が見通せない時代に あって成果を出し続け るためのアプローチ • 小さな反復を繰り返し 、リスクをコントロー ルしながら変革 • リーン、アジャイル、 DevOpsなどの方法論 との整合性重視 • スピードそれ自体に価 値はない Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® 4 サービスバリュー・システム・アプ ローチ
アジャイルだけじゃダメなのか DevOpsだけじゃダメなのか 12 「運用チームに ITIL の支持者がいて、アプリ ケーション開発チームにアジャイルの支持者が いて、CIO のオフィスに DevOps の支持者が いる場合は、どうすればよいでしょうか。 （中略） 組織の中で複数のフレームワークが採用されて いるときは、必ずしも 1 つのフレームワークに 絞って他を排除する必要はありません。という より、そうしないほうが賢明です。例えば、大 工職人はさまざまな種類の「のみ」を持ってい ますが、それぞれ用途が異なります。目指す結 果のイメージを思い描いてそれぞれを適切に使 用することで、最高級の美しい家具ができあが ります。」 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. （ITIL® プラクティショナガイダンス p. 28）
不確実な時代のサービスマネジメント ３つの仕掛け 14 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® サービスバリュー・システム 1. ルールではなく原則を 2. プロセスではなく バリュー・ストリームを 3. 改善は実験しながら サイクルを回す 1. 従うべき原則 2. バリュー・ ストリーム 3. イタレーション
ITIL® 4 従うべき原則 価値に着目する 現状からはじめる フィードバックをもとに反復して進化する 協働し、可視性を高める 包括的に考え、取り組む シンプルにし、実践的にする 最適化し、自動化する ルールではなく原則を 15 • 先が見通せないビジネス環境では、ルールの想定外の事象が多発 • ルールではなく、状況に左右されない原則にもとづくオペレーション Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
プロセスではなくバリュー・ストリームを 16 • バリューチェーン： – v3のライフサイクル・ ステージを再構成 – 上流／下流工程の概念 の廃止 – サービス毎にバリュー チェーン活動を様々に 組み合わして実行 – 改善して組み替えてい くことを前提に設計 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ⇨バリュー・ストリーム サービスバリュー・チェーン
改善は実験しながらサイクルを回す 17 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. 継続的改善モデル 事業のビジョン、ミッショ ン、最終目標、達成目標 ベースラインアセスメント 測定可能な目標設定 改善計画の策定 改善活動の実施 測定値/KPIの評価 ビジョンは何か 我々はどこにいるのか 我々はどこを目指すのか どのようにして目標を達成 するのか 実行 我々は達成したのか どのようにして推進力を維 持するのか
• ITILの従うべき原則とデジタル＆IT戦略との関係 • デジタル技術が市場破壊する中での事業変革の必要性 • 変革を引き起こす戦略概念の習得 • サービスバリュー・システムとデジタル＆IT戦略との融 合による価値の共創 • デジタル技術による市場破壊の中で生き残るためのデジ タル＆IT戦略の活用 • デジタル＆IT戦略のリスクと機会の捉え方 デジタル＆IT戦略 (DITS) 概要 20 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
• チームを組んで４つのグループ演習を行う • 演習のためのケーススタディは複数用意。チームとして 一つを選び、コースを通して演習を進めていく。そのケ ースの経営陣になったつもりで • 演習結果を講師が合否判定する。最後の受験のためには グループ演習でチームとして合格する必要あり • ビジネスモデルキャンバス／ オペレーショナルモデル キャンバスの作成、etc., デジタル＆IT戦略 (DITS) 研修コース概要 21 （現時点での想定。変更の可能性があります） Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
• 試験時間：60分 • 問題数 ：30問 • 合格点 ：70%（21問正解） • ブルームレベル：2および3 • 資料持ち込み不可 デジタル＆IT戦略 (DITS) 試験概要 22 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
23 ITIL® 4日本語研修コース 現在、日本語で提供中！ • ファンデーション • マネージングプロフェッショナル移行 2021年より、書籍の日本語化に合わせて提供開始予定！ • 作成・提供・サポート（CDS）コース • 他の上位コースも、AXELOSによる書籍の日本語翻訳出 版に合わせて続々提供予定！ Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
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