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研修講師が考えるITIL®4の本質と最新情報 / ITSM Japan Summit 2020 Seminar

研修講師が考えるITIL®4の本質と最新情報 / ITSM Japan Summit 2020 Seminar

2020年12月18日に開催したITSM Japan Summit 2020の講演資料です。
そもそもITIL®とは何かからITIL、ITIL®4の特徴、v3との違いについて説明しております。

ITIL®4最新情報はこちら
https://www.itpreneurs.co.jp/itil-4/

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  1. Copyright © 2020, ITpreneurs Japan Asia Pacific Inc. All rights

    reserved. Copyright © AXELOS Limited 2019. All rights reserved. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. www.ITpreneurs.co.jp 2020年12月18日 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック ITIL® 4認定マネージングプロフェッショナル 渡辺義明 研修講師が考えるITIL® 4の 本質と最新情報 1
  2. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    (株)ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック テクニカルエキスパート&認定インストラクター 妻ひとり、わんこ一匹(シー・ズー)とともに千葉県に在住 ITIL® v2マネージャ、ITIL® v3エキスパート、ITIL® 4 MP 1988年 某国産ベンダーのグループ会社に新卒入社 ⮚M/F上のソフトウェアのサポート業務でキャリア開始 ⮚1990年代、マネージドサービスの設計とデリバリーに従事 ⮚2005年 ITIL® v2マネージャ資格を取得 2007年 某外資系ベンダーに転職 ⮚前半4年間 ITSMソフトウェア・セリングを担当 ⮚後半4年間 ITコンサルティングに従事 2015年 某国産コンサルティング・ファームに転職 2017年 田舎暮らしをするために高知県に移住。茄子農家を目指し つつ、某スマホメーカーのサービスデスクに従事 2018年 諸事情により千葉に戻る。以降現職 自己紹介:渡辺義明 2
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    • 注意事項 – 本資料で使用しているITIL® 用語の一部の日本語訳は、今回の説 明のための試訳となっており、公式なものではありません 注意とお願い 3
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    そもそもITIL® とは なんであるか (えっ、そこから?!) 4
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    ITIL® :最も成功した ITサービスマネジメントフレームワーク 5 • IT組織運営のためのマネジメント・フレームワーク • 事業に価値をもたらすITサービスの提供に関する多く の分野を体系化 →開発だけ、運用だけ、ということではない Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
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    ITIL® 4 構成 6 ファンデーション:すべての前提となる基本コンセプト 上位書籍:マネージングプロフェッショナル ストラテジックリーダーシップ プラクティスガイド:バリューストリーム形成のための情報リソース Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® ストラテジスト 方向付け・ 計画・改善 (DPI) Direct, Plan & Improve ITIL® ファンデーション ITIL® リーダー デジタル & IT 戦略Digital & IT Strategy ITIL® ストラテジスト 方向付け・ 計画・改善 (DPI) Direct, Plan & Improve ITIL® スペシャリスト ハイベロシテ ィIT (HVIT) High Velocity IT ITIL® スペシャリスト 作成・提供・ サポート (CDS) Create, Deliver & Support ITIL® スペシャリスト 利害関係者の 価値を主導 (DSV) Drive Stakeholder Value ITIL® マネージングプロフェッショナル (MP) ITIL® ストラテジック リーダー (SL) ITIL® プラクティス・ガイド
  7. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    昔は良かった 世の中が落ち着いていた 7
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    • 年次サイクルを基準とした事業環境 ITIL® v3:サービスライフサイクル・ アプローチ 8 ITIL® v3 サービス・ライフサイクル 継続 的 サー ビス 改善 サービス オペレー ション サー ビス デザ イン サービス トランジ ション サー ビス スト ラテ ジ Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
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    ゆく河の流れは絶えずして しかももとの水にあらず (はっきり言って激流) by 鴨長明 9
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    • 7月8日、最古参の米紳士服店ブルックス・ブラザーズが 経営破綻 • 「アマゾン・エフェクト」で体力が弱ったところに新型 コロナが直撃。店舗閉鎖を余儀なく • ビジネススーツのネット販売にも苦戦 • ベッキオCEOは声明で 「新型コロナの流行前から事業 売却を含め、急速に変化する小売業界における戦略を模 索していた。業界に対する逆風は、パンデミックで加速 しただけだ」と述べた。 (2020年7月10日日本経済新聞より抜粋) 不確実なビジネス環境の時代 事例:ブルックス・ブラザーズ破綻 10
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    ITIL® 4:不確実な時代の サービスマネジメント 11 • 先が見通せない時代に あって成果を出し続け るためのアプローチ • 小さな反復を繰り返し 、リスクをコントロー ルしながら変革 • リーン、アジャイル、 DevOpsなどの方法論 との整合性重視 • スピードそれ自体に価 値はない Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® 4 サービスバリュー・システム・アプ ローチ
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    アジャイルだけじゃダメなのか DevOpsだけじゃダメなのか 12 「運用チームに ITIL の支持者がいて、アプリ ケーション開発チームにアジャイルの支持者が いて、CIO のオフィスに DevOps の支持者が いる場合は、どうすればよいでしょうか。 (中略) 組織の中で複数のフレームワークが採用されて いるときは、必ずしも 1 つのフレームワークに 絞って他を排除する必要はありません。という より、そうしないほうが賢明です。例えば、大 工職人はさまざまな種類の「のみ」を持ってい ますが、それぞれ用途が異なります。目指す結 果のイメージを思い描いてそれぞれを適切に使 用することで、最高級の美しい家具ができあが ります。」 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. (ITIL® プラクティショナガイダンス p. 28)
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    「なんで運用の人はアジャイルやらへんの?」 「節子、そこアジャイルやない、ITIL®や」 13
  14. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    不確実な時代のサービスマネジメント 3つの仕掛け 14 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® サービスバリュー・システム 1. ルールではなく原則を 2. プロセスではなく バリュー・ストリームを 3. 改善は実験しながら サイクルを回す 1. 従うべき原則 2. バリュー・ ストリーム 3. イタレーション
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    ITIL® 4 従うべき原則 価値に着目する 現状からはじめる フィードバックをもとに反復して進化する 協働し、可視性を高める 包括的に考え、取り組む シンプルにし、実践的にする 最適化し、自動化する ルールではなく原則を 15 • 先が見通せないビジネス環境では、ルールの想定外の事象が多発 • ルールではなく、状況に左右されない原則にもとづくオペレーション Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
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    プロセスではなくバリュー・ストリームを 16 • バリューチェーン: – v3のライフサイクル・ ステージを再構成 – 上流/下流工程の概念 の廃止 – サービス毎にバリュー チェーン活動を様々に 組み合わして実行 – 改善して組み替えてい くことを前提に設計 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ⇨バリュー・ストリーム サービスバリュー・チェーン
  17. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    改善は実験しながらサイクルを回す 17 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. 継続的改善モデル 事業のビジョン、ミッショ ン、最終目標、達成目標 ベースラインアセスメント 測定可能な目標設定 改善計画の策定 改善活動の実施 測定値/KPIの評価 ビジョンは何か 我々はどこにいるのか 我々はどこを目指すのか どのようにして目標を達成 するのか 実行 我々は達成したのか どのようにして推進力を維 持するのか
  18. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    v3のITIL® 研修では聞いたことがない 受講者の声 「開発チームに受講させたい!」 18
  19. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    ITIL® 4 書籍構成 19 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® ストラテジ スト 方向付け・ 計画・改善 (DPI) ITIL® ファンデーション ITIL® リーダー デジタル & IT 戦略 (DITS) ITIL® ストラテジ スト 方向付け・ 計画・改善 (DPI) ITIL® スペシャリ スト ハイベロシ ティIT (HVIT) ITIL® スペシャリ スト 作成・提供 ・サポート (CDS) ITIL® スペシャリ スト 利害関係者 の価値を主 導 (DSV) ITIL® マネージングプロフェッショナル (MP) ITIL® ストラテジッ ク リーダー (SL) ITIL® プラクティス・ガイド ファンデーション:ITIL® 4を理解するための基本コンセプト (v3との位置付けの違いに注意) CDS :v3のSD/ST/SOを再編成。ITIL® 4のエンジンルーム DSV :顧客との関係をカスタマージャーニーとして網羅的に検討 HVIT :DXにおけるサービスマネジメントのあり方 DPI :v3 CSI/プラクティショナ・ガイダンスの後継 DITS :NEW!
  20. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    • ITILの従うべき原則とデジタル&IT戦略との関係 • デジタル技術が市場破壊する中での事業変革の必要性 • 変革を引き起こす戦略概念の習得 • サービスバリュー・システムとデジタル&IT戦略との融 合による価値の共創 • デジタル技術による市場破壊の中で生き残るためのデジ タル&IT戦略の活用 • デジタル&IT戦略のリスクと機会の捉え方 デジタル&IT戦略 (DITS) 概要 20 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
  21. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    • チームを組んで4つのグループ演習を行う • 演習のためのケーススタディは複数用意。チームとして 一つを選び、コースを通して演習を進めていく。そのケ ースの経営陣になったつもりで • 演習結果を講師が合否判定する。最後の受験のためには グループ演習でチームとして合格する必要あり • ビジネスモデルキャンバス/ オペレーショナルモデル キャンバスの作成、etc., デジタル&IT戦略 (DITS) 研修コース概要 21 (現時点での想定。変更の可能性があります) Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
  22. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    • 試験時間:60分 • 問題数 :30問 • 合格点 :70%(21問正解) • ブルームレベル:2および3 • 資料持ち込み不可 デジタル&IT戦略 (DITS) 試験概要 22 Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
  23. Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management www.ITpreneurs.co.jp

    23 ITIL® 4日本語研修コース 現在、日本語で提供中! • ファンデーション • マネージングプロフェッショナル移行 2021年より、書籍の日本語化に合わせて提供開始予定! • 作成・提供・サポート(CDS)コース • 他の上位コースも、AXELOSによる書籍の日本語翻訳出 版に合わせて続々提供予定! Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
  24. www.ITpreneurs.co.jp Copyright © 2020 ITpreneurs. All rights reserved. 人生を変えるフィールドを提供する 24

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