Shopify as a CXP 〜Shopifyベースの顧客体験プラットフォームのつくり方〜

Shopify as a CXP
〜Shopifyベースの顧客体験プラットフォームのつくり方〜

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1. 2025 © Rewire Inc. 2025 © Rewire Inc. 株式会社リワイア　2025年 6月19日 Shopify as a CXP 〜Shopifyベースの顧客体験プラットフォームのつくり方〜 Feedforce Group
2. 2025 © Rewire Inc. 自己紹介 2 Hideya Kato 加藤英也 株式会社リワイア　代表取締役 フィードフォースグループ株式会社　執行役員 海外の大学を卒業後、サイバーエージェントにて営業からエンジニアに転 向。広告の配信システムやターゲティングシステムの開発に従事。その後 CDP・データ分析ビジネスの開発を担当した後、フィードフォースグルー プのリワイアに取締役として参画し、2022年より現職。
3. 2025 © Rewire Inc. Mission 顧客体験を、つなぎなおす。 1. 小タイトル 2. 小タイトル 3. 小タイトル 4. 小タイトル 3 会社概要 会社名 株式会社リワイア（Rewire Inc.） 設立日 2020年10月14日 所在地 〒113-0034 東京都港区南青山一丁目2-6 ラティス青山スクエア3F 代表者 加藤 英也 ウェブサイト https://rewired.jp https://rewired.cloud https://appunity.jp https://service.appunity.jp 事業内容 • Shopifyアプリ開発 • EC構築・インテグレーション • Eコマース技術コンサルティング
4. 2025 © Rewire Inc. フィードフォースグループ グループ会社関係図・提供サービス
5. 2025 © Rewire Inc. リワイア社の概要 「Shopify Plus Partner」に認定 Shopify Plus Partner 認定で 証明された技術力と信頼 リワイアは、Shopify Partners Programにおいて 「Shopify Plus Partner」に認定されました。 当社のEコマースソリューションにおける技術力への評価が今回の認定 に繋がったと考えており、今後もストアの業務効率化と売上向上をEC サイト開発支援、自社開発アプリを中心に支援し、更なるEコマース拡 大をサポートしていきます。
6. 2025 © Rewire Inc. CXPとは Customer eXperience Platform 顧客体験管理プラットフォーム 6
7. 2025 © Rewire Inc. CRMの難しさってどこですか？
8. 2025 © Rewire Inc. 顧客のLTVを上げていく 顧客のステータスと行動 に合わせてアプローチを 続けていく必要ある
9. 2025 © Rewire Inc. LTVの計測方法 顧客に合わせたコンテンツ作成 ポイントプログラム etc..
10. 2025 © Rewire Inc. なんか顧客データが散らかってる、、、？
11. 2025 © Rewire Inc. 課題例①顧客体験 各チャネルごとでID作成が必要でポイントも横断利用できない 
 ECサイト コミュニティ 実店舗 ID作成＆管理が手間 
 ポイントを横断で利用不可 
 顧客ID： AAA
 ポイント： 100
 顧客ID： BBB ポイント： 0
 顧客ID： CCC
 ポイント： 300
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12. 2025 © Rewire Inc. 課題例②顧客情報の統合 12 同一顧客を特定する手段がなく顧客情報の統合が難しい ECサイト コミュニティ 実店舗 電話番号で 
 名寄せ？ 顧客ID：AAA 顧客ID：BBB 
 顧客ID：CCC 
 メールアドレスで 
 名寄せ？ 自社で生成した一意のユーザーID に紐づいた顧客情報が必要
 クッキー規制の対応 顧客解像度の課題 複数チャネルの利用者のLTVは？
 各チャネルで何の商品購入？

13. 2025 © Rewire Inc. データの構造化・正規化
14. 2025 © Rewire Inc. 顧客接点 
 ID統合
 顧客情報統 合
 ポイント
 共通化
 分析
 広告
 CRM コミュニティ 
 実店舗 
 ECストア 
 “Shopify as a CDP”
15. 2025 © Rewire Inc. 顧客接点 
 ID統合
 顧客情報統 合
 ポイント
 共通化
 分析
 広告
 CRM 実店舗 
 ECストア 
 コミュニティ 
 “Shopify as a CDP”
16. 2025 © Rewire Inc. さらにもう一歩進んで
17. 2025 © Rewire Inc. Shopifyの機能、Shopifyアプリ、パートナーサポート ECストア構築 コマースDX・運用 マーケティング・広告運用 Merchant お客様企業 Consumer 生活者 商品企画 ECサイト構築 統合マーケ構築 受発注管理 配送管理 顧客データ管理 CRM 広告運用 集客企画・制作 ECマーケ設計 EC構築 インテグレーション EC技術コンサル データフィード管理 ロジスティクス CRM 顧客ID統合 クリエイティブ制作 広告運用コンサル マーケティング支援 広告運用代行 店舗連携 SNS連携 基幹システム連携 顧客プロファイル統一 ロイヤリティプログラム統一
18. 2025 © Rewire Inc. Shopifyの機能、Shopifyアプリ、パートナーサポート ECストア構築 コマースDX・運用 マーケティング・広告運用 Merchant お客様企業 Consumer 生活者 商品企画 ECサイト構築 統合マーケ構築 受発注管理 配送管理 顧客データ管理 CRM 広告運用 集客企画・制作 ECマーケ設計 EC構築 インテグレーション EC技術コンサル データフィード管理 ロジスティクス CRM 顧客ID統合 クリエイティブ制作 広告運用コンサル マーケティング支援 広告運用代行 店舗連携 SNS連携 基幹システム連携 顧客プロファイル統一 ロイヤリティプログラム統一 顧客にまつわる全てを Shopifyに統合する CXをShopify中心に回す
19. 2025 © Rewire Inc. Shopifyを中心に顧客体験を考える 例えば ・コミュニティサイトでの活動をフィードバックしてマーケティングに利用する ・店舗とECでの購入履歴を分析してキャンペーンを行う ・外部イベントへの参加やアンケート内容などのとの連携を行なって顧客解像度を上げる
20. 2025 © Rewire Inc. Shopifyの大きな強み ①メタフィールドやAPIを利用したDB拡張 ②巨大なアプリエコシステムとFlow ③ShopifyインフラとAIの活用
21. 2025 © Rewire Inc. ①メタフィールドやAPIを利用したDB拡張 商品や顧客データを 拡張 オリジナルのDBを 追加可能 アプリにより 基幹システムとの 連携可能
22. 2025 © Rewire Inc. ②巨大なアプリエコシステムとFlow 8,000以上の公開アプリ 個別開発のカスタムアプリ を利用可能 Shopify Flowで自由に接続可能 常にやりたいことが実現できる
23. 2025 © Rewire Inc. ③ShopifyインフラとAIの活用 データ量やアクセス数に よる課金が発生しない インフラ （Flowなども！） 無料で使える 分析システム 絶賛進化中の AI：Sidekick
24. 2025 © Rewire Inc. 連携方法や連携事例
25. 2025 © Rewire Inc. 企業・ブランド共通IDを使って、 Shopifyサイトにシングルサインオン できるカスタムアプリ
26. 2025 © Rewire Inc. ShopifyストアのユーザーIDを活用し 外部サイトを含めた複数のID統合を 低コストで実現
27. 2025 © Rewire Inc. コマースDX支援 顧客データ管理 Tracking 顧客アカウントページに退会ボタンを追加することで顧客起点での退会を実現 安全に個人情報を削除できます GTMの設定とGA4、Google・Facebook・Twitter・LINE・Yahoo!・Tiktok・ Microsoft・Pinterest広告などの計測設定を5分で一括設定できます
28. 2025 © Rewire Inc. コマースDX支援 Pafit Tag Management
29. 2025 © Rewire Inc. 導入事例：カンロ株式会社様 ECストアの IDでコミュニティサイトにログイン可能。 ECストアの顧客情報をコミュニティに連携 することでファンの育成を行いつつ、 ECストアを ID&顧客基盤として活用
30. 2025 © Rewire Inc. IDの統合や、ポイントプログラムで、 「顧客とビジネスの関係性」を 整理・構造化 CRMの効果・可能性を広げていく
31. 2025 © Rewire Inc. さらにShopifyの強みを活かし、 顧客体験を全てShopifyに統合していく 現場が最短で活用できる場を作る 顧客体験プラットフォームの可能性
32. 32 顧客体験を、つなぎなおす。