4 leçons retenues durant l'aventure de La Presse+

Courte conférence de 20 mins partagée dans le cadre du 23e congrès du mouvement Desjardins à Québec.

Le Mouvement Desjardins est résolument tourné vers l'avenir et ses membres. Le groupe financier coopératif mise sur l'innovation et la performance afin de servir avantageusement ses membres et clients d'aujourd'hui, et ceux de demain.

Dans cette optique, plus de 1 400 participants des caisses, de toutes les régions du Québec et de l'Ontario, ont discuté de différents enjeux auxquels le Mouvement Desjardins et le secteur financier sont confrontés, lors du dernier Congrès qui s'est tenu le 27 octobre à Québec

Transcript

1. 4 PETITES LEÇONS
 RETENUES DURANT L’AVENTURE LA PRESSE+ JEAN-MARC DE JONGHE VP PRODUITS NUMÉRIQUES LA PRESSE/NUGLIF 23ÈME CONGRÈS DU
 MOUVEMENT DESJARDINS QUÉBEC 2017
2. Introduction 0
3. 132 ans! Fondée le 20 octobre 1884…
5. 2017 Best News Mobile Service
6. +1 Million Téléchargements Avril 2016
7. APRÈS 4.5 ANNÉES 21 024 avis sur l’App Store 4.79/5
8. 213,000 copies papier au lancement 50 000 95 000 140 000 185 000 230 000 275 000 Aug-13 Mar-14 Nov-14 Jul-15 Jul-16 Jul-17 275,000 
 quotidiens 400,000 Hebdomadaires Toujours 300 téléchargements par jour Appareils uniques par jour
9. Texte d’introduction 9 0 15 30 45 60 Temps moyen quotidien par appareil - La Presse+ SEMAINE SAMEDI DIMANCHE 40
 MINUTES 52
 MINUTES 50
 MINUTES Mins Engagement
10. C H A N G E M E N T O R G A N I S A T I O N N E L C O M P L E T !
11. C E Q U E L E S 
 G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É
12. Comment demeurer pertinents dans la vie de nos clients ? Une grande question
15. 1On invente pas des produits et services dans une salle de réunion
16. Nous ne prendrons jamais de mauvaises décisions
18. Voir le développements de produits et de services comme une suite d’expérimentations Innovation
19. Comment valider ? Hypothèse Expérience Résultats
20. Notre workflow pour innover
26. Tester les idées
 et hypothèses Chercher et débattre
 de la meilleure idée Comment avons-nous innover ?
27. Oh Surprise! On
 ne connait pas
 nos utilisateurs! 2
28. Pour nous assurer une croissance ou une pertinence demain, il faut s’assurer d’entendre
 tous les clients / utilisateurs. Plus particulièrement ceux qu’on connait moins: nos clients de demain
29. ASSIDUITÉ LA PRESSE+ AVRIL 2017 Appareils uniques Mensuel Quotidien 0 137500 275000 412500 550000 25 000 223 027 66 000 119 293 170 000 176 346 Indéfectibles • 24 jours + • 51 mins Fans occupés • 11 à 23 jours • 30 mins Volatiles • 1 à 10 jours • 19 mins 34% 43% 23% 65% 25% 10% Indéfectibles Fans Occupés Volatiles
31. ASSIDUITÉ LA PRESSE+ AVRIL 2017 Appareils uniques Mensuel Quotidien 0 137500 275000 412500 550000 Indéfectibles • 24 jours + • 51 mins Fans occupés • 11 à 23 jours • 30 mins Volatiles • 1 à 10 jours • 19 mins Indéfectibles Fans Occupés Volatiles Ceux qu’on connait
 et qu’on écoute
32. ASSIDUITÉ LA PRESSE+ AVRIL 2017 Appareils uniques Mensuel Quotidien 0 137500 275000 412500 550000 Indéfectibles • 24 jours + • 51 mins Fans occupés • 11 à 23 jours • 30 mins Volatiles • 1 à 10 jours • 19 mins Indéfectibles Fans Occupés Volatiles Ceux qu’on sert peut-être mal
33. ASSIDUITÉ LA PRESSE+ AVRIL 2017 Appareils uniques Mensuel Quotidien 0 137500 275000 412500 550000 Indéfectibles • 24 jours + • 51 mins Fans occupés • 11 à 23 jours • 30 mins Volatiles • 1 à 10 jours • 19 mins Indéfectibles Fans Occupés Volatiles Opportunités
34. D’où viennent mes informations ?
 Mes perceptions ?
35. Est-ce que j’ai tendance à ignorer ce qui contredit mes croyances ?
37. Le biais de confirmation
38. Tendance humaine à 1. Privilégier les informations confirmant ses idées préconçues ou ses hypothèses 2. Accorder moins de poids aux hypothèses et informations jouant en défaveur de ses conceptions. Le biais de confirmation
42. 42 Plusieurs pièges 1.Vous arrêtez un test, une recherche aussitôt que vous trouvez quelque chose qui valide une de vos hypothèses ou croyances 2.Vous creusez une métrique ou statistique pour prouver le succès (ou l’échec) d’une hypothèse 3.Vous écoutez seulement les clients / utilisateurs avec lesquels vous êtes d’accord
43. 3Vos utilisateurs ne vous ressemblent pas.
44. Le péril du « Sample of One »
46. PRODUITS LA PRESSE
47. 47 Écosystème La Presse Sources : LP Mobile et LP+ : Localytics, 5 mars au 5 avril 2017; lp.ca et plus.lapresse.ca : Google Analytics, 5 mars au 5 avril 2017. 2 MILLIONS AUDIENCE MENSUELLE 550k AUDIENCE MENSUELLE 470k AUDIENCE MENSUELLE
48. Les utilisateurs que je comprend (représente)
 sont les utilisateurs qui me ressemble
49. Ne pas ignorer
52. 52 Pourquoi ? • Créer de l’empathie • Scénario d’utilisation • Comprendre ou simuler les contextes • Détruire le mythe de notre utilisateur jumeau ou de l’utilisateur « moyen »
53. 53 Mme Bruchesi
60. Mme Bruchesi
62. Le biais de confirmation
63. Tendance humaine à 1. Privilégier les informations confirmant ses idées préconçues ou ses hypothèses 2. Accorder moins de poids aux hypothèses et informations jouant en défaveur de ses conceptions. Le biais de confirmation
64. 4Observez ce qu’ils font, pas ce qu’ils disent.
66. Focus group ≠ Test utilisateurs
70. Quels sont les comportements que vous pouvez observer ?
73. Ne pas argumenter, défendre ou ignorer Comment pourrait-on améliorer ceci ?
74. 4 Leçons retenues durant mon aventure La Presse+ 1. On invente pas des produits et services
 dans une salle de réunion ! 2. Oh Surprise! On ne connait pas nos utilisateurs ! 3. Vos utilisateurs ne vous ressemblent pas ! 4. Observez ce qu’ils font, pas ce qu’ils disent !
76. Jean-Marc De Jonghe @madmac ca.linkedin.com/in/dejonghe Connectez avec moi speakerdeck.com/jdejongh