Nutzerselbstverwaltung

Final presentation for a project in training.

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1. NUTZERSELBSTVERWALTUNG UND SICHERE ÜBERMITTLUNG VON KENNWÖRTERN 3. Juli 2009 – Julian Lindner
2. ÜBERBLICK • Freudenberg und Projektumfeld • Projektplanung • Durchführung • Abschluss, Fazit 2
3. FREUDENBERG • 33 000 Mitarbeiter • 4 Kontinente, 53 Länder • 5 Mrd. € Umsatz • Automobilindustrie 3
4. FREUDENBERG SERVICE KG • Industrieparks Weinheim und Neuenburg • Standortbetrieb, Energie, IT • 800 betreute Anwender 4
5. ANNAHMEN • 250 Arbeitstage pro Jahr • 220 Arbeitstage pro MA und Jahr • 60% Anwesenheit Azubi • 35 280€ Gehalt pro MA Helpdesk • 120€ Stundensatz IT-Manager 5
6. PROBLEMSTELLUNG Kennwort vergessen Kein Problem 6
7. AKTUELLER PROZESS Anruf bei Helpdesk Kennwort mitteilen Mit Active Directory verbinden Eigenes Kennwort setzen Kennwort setzen Userhelpdesk Anwenderfehler möglich Übermittlungsfehler möglich 7
8. PROBLEMSTELLUNG (II) *grml* !!?  8
9. KOSTEN Abbildung 1.1: Bisheriger Prozess 1.2.3 Aufgabe und Ansatz Ein solcher Anwendungsfall tritt im Schnitt zweimal am Tag auf und dauert, bis er vollständig abgearbeitet ist, circa zehn Minuten. Die Kosten errechnen sich somit also wie folgt: Jahreskosten = 35 280ɉ Gehalt MA Helpdesk · 1, 41 Lohnkosten (1.1) Stundensatz = Jahreskosten 7, 24 h pro Tag · 220 Arbeitstage pro Jahr ≈ 31, 23ɉ (1.2) pro Fall = Stundensatz · 1/6 Stunde pro Fall ≈ 5, 20ɉ (1.3) Ziel meines Projekts ist es, eine Möglichkeit zu finden, o.g. Prozess soweit wie möglich zu automatisieren und damit die Kosten deutlich zu senken, ohne hierbei jedoch die Sicherheit zu gefährden. Angestrebt werden sollte eine Lösung, welche die bereits vorhandenen Ressourcen optimal nutzt. 5,20€ 9
10. IDEE „Aber es wird kommen eine Zeit, in der wir zu einer großen Klugheit und Geschicklichkeit in allen Dingen gelangen werden und erbauen werden allerlei Maschinen, die alle menschlichen Arbeiten verrichten werden wie lebende, vernünftige Menschen.“ Jakob Lorber 1851 10
11. IDEE • vollständige Automatisierung • keine Interaktion mit Helpdesk nötig 11
12. IDEE • vollständige Automatisierung • keine Interaktion mit Helpdesk nötig 12
13. IDEE + Freudenberg Service KG - User Self Service Security Question The Answer to Life, the Universe and Everything? Answer ****************************************** User Self Service Password Reset About Service KG Must be at least 8 characters long Activate Reset? Welcome John Doe, some informational text here. Lorem ipsum dolor sit amet... Must be at least 8 characters long Answer (con rm) ** Must be at least 8 characters long and match the answer + h ps://intranet.fse.freudenberg.de/USS/ secure socket 13
14. IDEE + + Freudenberg Service KG - Password Reset Your full name John Doe Answer ****************************************** User Self Service Password Reset About Service KG Welcome Foreigner! Some informational text here. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Some informational text here. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. 1. 2. 3. John, what's the answer to Life, the Universe and Everything? That's correct. Your password will be delivered... h ps://intranet.fse.freudenberg.de/PR/ secure socket 14
15. MÖGLICHKEITEN eigener Server virtueller Server Intranet- server Sharepoint- server Kosten Hardware 1 5 5 5 Kosten Software 1 1 5 5 Außenanbindung 1 1 5 3 Abhängigkeiten 5 5 3 1 Summe 8 12 18 14 Tabelle 2.1: Entscheidungsmatrix Produktivplattform 15
16. PROJEKTKOSTEN einmalig monatlich Personalkosten für Auszubildenden (35h) 816,55 € - Personalkosten für P ege der Software (20min) - 40 € Personalkosten Projektbesprechung (30min) 60 € - Pauschale Betrieb Intranetserver - 31,20 € Summe 876,55 € 71,20 € Tabelle 2.2: Projektkosten 16
17. MVC MODELL Model View Controller Browser LINQ AD SQL Dispatcher Routes Web Server 17
18. TESTS 14 { 15 [TestMethod] 16 public void Index () 17 { 18 // Arrange 19 HomeController controller = new HomeController (); 20 21 // Act 22 ViewResult result = controller.Index () as ViewResult; 23 24 // Assert 25 ViewDataDictionary viewData = result.ViewData; 26 Assert.AreEqual("Welcome John Doe ,", viewData["Message" ]); 27 } Listing 4: UserSelfManagement.Tests/Controllers/HomeControllerTest.cs (C#) 18
19. KOSTEN VS. NUTZEN Abschluss Kosten-Nutzen-Analyse an von im Schnitt zwei Fällen pro Tag aus, so belaufen sich die bisherigen Kosten Kv g auf 10,40e (vgl. (1.3) auf Seite 3). Die täglichen Kosten nach der Automatisierung zesses Kn belaufen sich – bei angenommenen 20 Arbeitstagen pro Monat – auf 3,56e ch der einmalig anfallenden Kosten von 876,55e (vgl. Tabelle 2.2). Der Break-even-Point et sich somit wie folgt: Kv (Tage) = 10, 40ɉ · Tage (4.1) Kn (Tage) = 876, 55ɉ + 3, 56ɉ · Tage (4.2) Kv ∩ Kn ≈ 128 Tage (4.3) 28 Arbeitstagen, d.h. also – bei 250 Arbeitstagen pro Jahr – nach etwas mehr als einem Jahr, sind die einmaligen Projektkosten gedeckt und es wird pro Arbeitstag eine Ersparnis 40e - 3,56e = 6,84e erzielt. Dies entspricht ab dem 129. Tag einer Ersparnis von 250 e = 1 710,00e pro Jahr. nfänglich erwähnten ebenso auftretenden Fälle einer Rücksetzung des Kennwortes am oder während des Wochenendes sind hier auf Grund ihres unregelmäßigen Auftretens und mit verbundenen schweren Quantifizierbarkeit nicht berücksichtigt. Qualitativ betrachtet • vorher: 10,40€ pro Tag • nachher: 3,46€ pro Tag + 876,55€ einmalig 128 T 19
20. FAZIT 20
21. AUSBLICK • Pflege anderer AD-Daten • User Self Service als Sharepoint-Webpart • Andere Zugriffsmöglichkeiten auf Password Reset 21
22. VIELEN DANK. HABEN SIE FRAGEN?