Olika syften, olika slag av research • EXD24 Thea • ht 24 • FutureGames

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 UX Research: grunderna UX Research • ChangeMaker 2023 Jonas Söderström • 25 september 2024
2. Jonas Söderström • 2024 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2024 Research är nyfikenhet
4. Jonas Söderström • 2024 Öva aktivt lyssnande: När jag var i Paris … Berätta mer! Hur? När? Med vem? Vad?
5. Jonas Söderström 2023 Visceral design Infor- mations- design Inter- aktions- design Röstkvalitet, dialekt, talhastighet, etc Träd- struktur, antal menyval Tid för att trycka på knappar, ”press ahead” User interface – röstgränssnitt/ Talsvar
6. Jonas Söderström • 2024 • UX är användarens kvalitetsmått på helheten … • … men begreppet används på många sätt. • Ett gränssnitt har element av • visuell design / visceral design • informationsdesign • interaktionsdesign
7. Jonas Söderström • 2024 ”Xxxx-design”
8. Jonas Söderström • 2023
9. Jonas Söderström • 2023
10. Jonas Söderström • 2023
11. Jonas Söderström • 2023
12. Jonas Söderström • 2023
13. Jonas Söderström • 2023 NONSENS
14. Jonas Söderström 2023 Visuell design Infor- mations- design Inter- aktions- design DESIGN (”UI”) UX 🙁 😀 🙂 Men en bra upplevelse består ju också av olika saker. Exempel?
15. Jonas Söderström • 2024 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’
16. Jonas Söderström • 2024
17. Jonas Söderström • 2024
18. Jonas Söderström • 2024
19. Jonas Söderström • 2024
20. Jonas Söderström • 2024
21. Jonas Söderström • 2024
22. Jonas Söderström • 2024
23. Jonas Söderström • 2024 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge” Sensmoral:
24. Jonas Söderström • 2024
25. Jonas Söderström • 2024 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar
26. Jonas Söderström • 2024 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash
27. Jonas Söderström • 2024 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash
28. Jonas Söderström • 2024 Kostnaden för att inte göra research
29. Jonas Söderström • 2024 biblioteksbladet.se. • 20 aug 2024
30. Jonas Söderström • 2024 Det nya ramavtalet ska ”tillgodose ert behov av förmedling av e-litteratur samt installation, service och integration …”. Det är så det beskrivs av Adda, inköpsbolag ägt av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR). Men några behov har knappast tillgodosetts. – Delar av Bibliotekssverige hörde av sig och påpekade att det var för svårt för dem att avropa på det här avtalet. En stor del av arbetet har lagts på att det ska vara enkelt att göra avropen, så det var fruktansvärt tråkigt att höra att det inte hade landat, säger Ingrid Hammarstrand, kategoriansvarig för utbildning och lärande hos Adda. Slutsatsen är att många bibliotek inte ansluter sig till avtalet.
31. Jonas Söderström • 2024 – Många bibliotek kommer inte att göra några avrop alls, och då föll vårt syfte att hjälpa dem med o ff entlig upphandling, konstaterar Ingrid Hammarstrand. Björn Waller, systembibliotekarie i Botkyrka: – Adda har lagt två och ett halvt år på något som varje bibliotek sedan måste lösa på egen hand. Hur kunde Adda hamna så fel? Hammarstrands svar är enkelt: företaget har bristande kunskap om bibliotek. – Vi har inte hundraprocentigt förstått vilka kravställningar som behövs. – Efter att pratat med många intressenter så bestämde vi oss för att vi gör om upphandlingen. Hur det kommer att göras vet vi inte än, men på ett annat sätt där vi lyssnar in referensgrupperna och förstår mer än vi gjort tidigare.
32. Jonas Söderström • 2024 Vi vill att ni bygger en app åt oss. Vad har ni för research? Vi vill bygga om vår sajt.
33. Jonas Söderström • 2024 Vad vill vi ha reda på?
34. Jonas Söderström • 2024 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkoren? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar
35. Jonas Söderström • 2024 Erika Hall om research (sidorna 12–14) ▸ Descriptive and explanatory: What is the best way to solve the problem we have identi fi ed? ▸ Evalutive: Are we getting close [to the best solution]? ▸ Generative / explanatory: What is a good problem to solve? Design / detalj Affär / förutsättningar
36. Jonas Söderström • 2024 ? Vilken info behöver vi för våra design-beslut? ? Vilken info behöver kunden för sina a ff ärs-beslut?
37. Jonas Söderström • 2024 Användarstudier i praktiken
38. Jonas Söderström • 2024 Hjälp oss ta reda på var konsumenterna hämtar information om hållbarhet! Hur kan vi förbättra lärplattformen vi bygger? Vill medarbetarna använda vårt intranät eller vill de bara jobba i Teams?
39. Jonas Söderström • 2024 Olika metoder för research
40. Jonas Söderström • 2024 Objektivt Subjektivt Kvantitativa metoder Kvalitativa metoder Mätningar i labbmiljö Loggar A/B-tester Google Analytics Observationer, fältstudier, skuggning, logganalyser, användningstester Uppmätta tyckanden Enkäter Djupintervjuer, fokusgrupper, analyserade tyckanden
41. Jonas Söderström • 2024 Inom ux gillar vi •Observationer (i kontext) •Intervjuer (dito) •Data
42. Jonas Söderström • 2024 Sätt vi inte är förtjusta i •Enkäter •Fokusgrupper
43. Jonas Söderström • 2024 Intervju och obser-vation i miljö
44. Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Skuggning”
45. Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Medlyssning”
46. Jonas Söderström • 2024 • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Hur van är du vid Stockholms kollektivtra fi k? Observation och test: SLs kartor
47. Jonas Söderström • 2024
48. Jonas Söderström • 2024
49. Jonas Söderström • 2024
50. Jonas Söderström • 2024 Paus till 11.25!
51. © AB Storstockholms Lokaltrafik 2017.07.10 T-Centralen / Stockholm City K K H B A U T P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstation Passageway to Railway station Klarabergsgenvägen Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Sergels torg Meeting point Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan Biljetthall Ticket hall Sergels torg Biljetthall Ticket hall Vasagatan · Centralstation 1 6 5 S R Ropsten Mörby centrum Skarpnäck Farsta strand Hagsätra Norsborg Fruängen Åkeshov Alvik Hässelby strand Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U TC_Servicekarta_70x100_001.indd 1 2017-06-30 17:35 UTVÄRDERINGAR PÅ PLATS • Här var vi Vi undersökte kartorna i både högintensiv och lågintensiv trafikbild
53. SERVICEKARTAN I HUVUDSAK • Servicekartan upplevs som komplex • Den är hjälpsam i vissa avseenden • En del förbättringar kan göras © AB S 2017.0 T-Centralen / Stockholm City K K H B A U T P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstatio Passageway to Railway s Klarabergsgenvägen Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Sergels torg Meeting point Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstati Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan Biljetthall Ticket hall Sergels torg Biljetthall Ticket hall Vasagatan · Centralstati 1 6 5 S R Ropsten Mörby centrum Skarpnäck Farsta strand Hagsätra Norsborg Fruängen Åkeshov Alvik Hässelby strand Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U
54. FÖRBÄTTRINGATR AV SERVICEKARTAN (1/6) • Det är otydligt var resenären befinner sig. • Den röda pricken som indikerar befintlig plats är inte tillräckligt synlig för att bli uppmärksammad. Troligen konkurrerar den med hissarna som har en skarp blå färg som tar fokus. • Hisschakten är på denna kartan blåa, på hisskartan vita. Färgen på hisschakten är dominant och tar fokus från detaljer • Vi föreslår att man tydliggör ”Jag är här”-indikeringen, tonar ner färgen på hisschakten, samt gör färgsättningen enhetlig över karttyper.
55. © AB 2017.0 K K H B A P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstati Passageway to Railway Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstati Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan 1 6 5 S Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U TC_Servicekarta_70x100_001.indd 1 FÖRBÄTTRINGAR AV SERVICEKARTAN (2/6) • I princip ingen förstod vilken nivå utgången mot Vasagatan låg på. • En person trodde att rulltrapporna på pendeltågsperrongen och blåa linjen satt ihop. • Många hade svårt att förstå hur man skulle ta sig till bankomaten vid punkt 1 • Den lilla avsatsen vid bankomaten ser ut att sluta i ingenstans
56. © AB Storstockholms Lokaltrafik 2017.07.10 K K B A P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstation Passageway to Railway station Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan 1 6 5 S Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U TC_Servicekarta_70x100_001.indd 1 2017-06-30 17:35 FÖRBÄTTRINGAR AV SERVICEKARTAN (3/6) • Vi föreslår att utgången mot Vasagatan dras ut ytterligare mot höger • Vi förslår även att utgångsplan får en tydligare avvikande färg
 • Lägg till teckenförklaring av spärrlinje, utgångsplans färg mm
59. FÖRBÄTTRINGAR AV SERVICEKARTAN (4/6) • Vissa förväxlade serviceindikeringarna och navigationsindikeringarna på kartan • Testpersonerna hade svårt att förstå vad navigeringsbilderna betydde, vad de skulle använda dem till samt vilka de var och var de återfanns • Vad händer med kartan när servicen byts ut? © AB Storstockholms Lokaltrafik 2017.07.10 K K H B A P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstation Passageway to Railway station Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan 1 6 5 S Hagsätra Hässelby strand Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U K K H B A U P O F F M L G C E D N J Passage till Centralstation Passageway to Railway station Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan 1 6 5 S Hagsätra Hässelby strand ulsta alla ngsträdgården ngsträdgården ynäshamn dertälje centrum vsjö 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 en / Stockholm City K K H B A U T F F L G C E D Passage till Centralstation Passageway to Railway stati Klarabergsgenvägen Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Sergels torg Meeting point Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Sergels torg Biljetthall Ticket hall Vasagatan · Centralstation 6 S R Ropsten Mörby centrum Skarpnäck Farsta strand Hagsätra Norsborg Fruängen Åkeshov Alvik Hässelby strand Hjulsta Akalla 3 9 5 4 4 3 2
60. FÖRBÄTTRINGAR AV SERVICEKARTAN (5/6) • Vi föreslår att numreringen fortlöper på navigationspunkterna, så att de inte kan förväxlas med varandra. • Navigationsbilderna bör kompletteras med en panoramabild, helbild, för att visa konstverket i sitt sammanhang. Det ökar chansen att resenären förstår vad det är hen tittar på. 
 • Flytta ner hisslistan underst K L D N J Mötesplats Blå gången Meeting point 1 6 Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U 10 11 12 13
61. FÖRBÄTTRINGAR AV SERVICEKARTAN (6/6) • En möjlighet är att indikera norrgående och södergående tåg och/eller riktningen som tågen går åt. • Mellanplanen heter Norra mellanplanet och Centrala mellanplanet. Ett förslag är att döpa planen till något mer beskrivande, till exempel shoppingplanet, vita mellanplanet, etc. • Vid gröna och röda linjen är murarna runt rulltrappor utritade. Den detaljrikedomen finns inte på andra plattformar. Frågan är om de utritade murarna adderar någonting för förståelsen av kartan, eller om de istället adderar komplexitet på kartan. © AB Storstockholms Lokaltrafik 2017.07.10 T-Centralen / Stockholm City K K H B A U T P O F F M L G C E D N J Mötesplats Vasagatan Meeting point Passage till Centralstation Passageway to Railway station Klarabergsgenvägen Toalett Toilet Toalett Toilet Mötesplats Sergels torg Meeting point Mötesplats Blå gången Meeting point Mötesplats Vasagatan · Centralstation Meeting point Biljetthall Ticket hall Vasagatan Biljetthall Ticket hall Sergels torg Biljetthall Ticket hall Vasagatan · Centralstation 1 6 5 S R Ropsten Mörby centrum Skarpnäck Farsta strand Hagsätra Norsborg Fruängen Åkeshov Alvik Hässelby strand Hjulsta Akalla Kungsträdgården Kungsträdgården Nynäshamn Södertälje centrum Älvsjö Bålsta Märsta Uppsala C 3 9 5 4 6 8 7 2 1 4 3 2 Service Services 1 Bankomat Cash machine 2 Barber shop by Cut & Blow 3 Espresso House 4 Pocket Shop 5 Pressbyrån 6 Shop & Go 7 Skomakeri, Nyckelservice, Skrädderi och Kemtvätt 8 Sushi Yama 9 Teknikmagasinet Navigering Navigation 1 2 3 4 5 6 Hiss Lift A, B, C, D, E, F, G, H, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U TC_Servicekarta_70x100_001.indd 1 2017-06-30 17:35
62. DISTINKTA OCH BESKRIVANDE NAMN 
 GÖR DET LÄTT ATT ORIENTERA T EX ”VITA GÅNGEN”
63. Erfarenheter av hisskartan (1/9) • Vid hissarna H och K på biljetthallsplanet pekade alla utom en att de var vid hiss A
64. Erfarenheter av hisskartan (3/9) • Man feltolkar bytes- möjligheterna:
 I uppgiften ”beskriv hur du tar dig med hiss till pendeln” säger flera intervjuade att de åker ner med D och byter till C, eller ner med K och byter till J • Många kan inte ange vägen alls.
65. Erfarenheter av hisskartan (5/9) • Byta mellan E och F hissarna? De ser ut att vara nära men ligger mycket långt från varandra. • I själva verket är avståndet mellan C och F mycket mindre än mellan E och F.
66. Erfarenheter av hisskartan (9/9) • Man memorerar inte hela sin väg – t ex hiss A, B, D, L, N – utan tar sig stegvis nedåt och söker efter nästa steg på den platsen.
67. Förbättring av hisskartan (2/3) • Ersätt med en design med stegvisa indikationer Hiss L Vidare med hiss på plan -4 50 m Butiksgången Hiss P Till
68. Förbättring av hisskartan (3/3) • Tydliga skyltar visar vägen till nästa hiss (riktning och avstånd) Hiss L 50 m
69. Jonas Söderström • 2024 Grupparbete Uppgift 1
70. Jonas Söderström • 2024 Uppgift: Fundera på ett digitalt sammanhang eller område att undersöka: • Användningen av en speci f i • Användningen av en typ av tjänst där det fl • En ”digital utmaning” eller ett område: ”Hur gör folk med xxx …?”
71. Jonas Söderström • 2024 Uppgift (2): Ta fram ett eller två förslag på vad ni skulle vilja att undersöka. • Jag pratar med varje grupp och vi bestämmer tillsammans
72. Jonas Söderström • 2024 Uppgift (3): Resultatet ska så småningom bli en rapport som ni presenterar. • Jag kommer att återkomma till hur er rapport kan vara utformad.
73. Jonas Söderström • 2024 En möjlighet: Tänk om en startup hörde av sig…
74. Jonas Söderström • 2024 Exempel på fiktiv förutsättning Vi är ett företag som planerar att lansera en ny väderapp / vädertjänst. Vi vill ha reda på hur människor använder sina väderappar idag, vad de tycker om dem, vilka brister de har …” ’’ Vår startup funderar på att bygga en digital tjänst för att hjälpa par att dela sin ekonomi rättvist. Vi är ny fi kna på hur par gör idag – hålla koll på hur mycket var och en betalar? I olika sammanhang?” ’’