Om ux writing för CM Education Malmö

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i
2. Hej! Kul att 
 vara här! • Digitala lösningar sedan 1980 • Digital arbetsmiljö 
 för runt 20 år sedan • ”UX-strateg” • Konsult, utbildare • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW
3. Jonas Söderström • 2022
4. Jonas Söderström • 2022 Vadå ”UX-writing”? 🤔
5. Jonas Söderström • 2022 ▸ ”Nu söker vi en vass UX-skribent som brinner för att göra tjänster 
 för webb och digitala kanaler så användarvänliga och användbara 
 som möjligt …” ▸ ”Your goal is to make sure our users understand each part of our platform from the smallest UI copy to our extensive public help-center. You will be working closely with designers …” ▸ ”Som UX Writer på X-bolaget skriver du text som förhöjer använda r­ upplevelsen i våra digitala kanaler …” ▸ ”As a user experience Writer, you will be shaping the product experience by creating useful, meaningful text that helps users complete the task at hand …”
6. Jonas Söderström • 2022 Språkrådet säger: ux-skribent och ux-texter https://frageladan.isof.se/visasvar.py? sok=ux%20writer&svar=79898&log_id=891741 ”ux” med små bokstäver
7. Jonas Söderström • 2022 Webbredaktör Klarspråks- ansvarig Content designer Copywriter Kommunikatör Informatör Ux- skribent
8. Jonas Söderström • 2022 Två sätt att se på ux-text 1. Organisationen
9. Jonas Söderström • 2022 Hur vi utvecklade digitala tjänster först … Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör
10. Jonas Söderström • 2022 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Det här var lite bättre, men fortfarande silos och många överlämningar med kunskapsförluster …
11. Jonas Söderström • 2022 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum
12. Jonas Söderström • 2022
13. Jonas Söderström • 2022 När form & innehåll krockar: Kolplattformen på drift på vårdnadshav
14. Jonas Söderström • 2022 Kod Researcher Kravanalytiker Designer Redaktör Invalid DB request Cannot connect to resource Error 426 has occurred Användare
15. Jonas Söderström • 2022
16. Jonas Söderström • 2022
17. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? 
 Jag bryr mig inte.
18. Jonas Söderström • 2022 Johnny Appleseed ”Etikett is rehuvuding. Reflytta etikett”
19. Jonas Söderström • 2022
20. Jonas Söderström • 2022 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Ux-skribent
21. Jonas Söderström • 2022 UX copy Jag skriver inte om våra produkter – jag skriver 
 i våra produkter Så du är copy… då kan du skriva våra reklamtexter?
22. Jonas Söderström • 2022 Två sätt att se på ux-text 2. Texten, orden i sig
23. Jonas Söderström • 2022 Text som är ”innehåll” Unikt för varje sajt, tjänst …
24. Jonas Söderström • 2022 Ux-text – det som inte är ”innehåll” Generella för många tjänster
25. Jonas Söderström • 2022 Sätta ton, underlätta interaktion
26. Jonas Söderström • 2022 Sätta ton, underlätta interaktion En e-tjänst är en digital medarbetare. 
 UX-copyn är hur den medarbetaren 
 pratar med våra användare. Se till att ux-copyn är tillgänglig: inkluderande, stöttande och motiverar användaren att behålla intresset. Åsa Holmberg, strateg inom tillgänglighet 
 och inkluderande design ’’ ’’
27. Jonas Söderström • 2022 Många olika genrer av ux-texter Felmeddelande Bekräftelse Varning Starthjälp Påminnelse Tillrättavisning Tillrättavisning Feedback-fråga
28. Jonas Söderström • 2022 Tolv slag av ux-text 1. Status- och underhandsmeddelanden 2. Bekräftelser och kvittenser 3. Felmeddelanden 4. Negativa responser 5. Tillrättavisningar 
 och varningar 6. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 7. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 
 interaktionskommandon 8. Ledtexter 9. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 10. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 11. Förtroendeskapare 12. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla
29. Jonas Söderström • 2022 1. Statusmeddelanden Användarens status Tjänsten/ systemets status Andra användares status
30. Jonas Söderström • 2022 1. Användarens status
31. Jonas Söderström • 2022 1. Systemets status
32. Jonas Söderström • 2022 2. Bekräftelser och kvittenser
33. Jonas Söderström • 2022 3. Felmeddelanden
34. Jonas Söderström • 2022 Kort Enkel Nära Form: }”KEN”
35. Jonas Söderström • 2022 Kort Ingen kommer till en tjänst för att läsa UX-texter.
36. Jonas Söderström • 2022 Enkel Minska kognitiv belastning! Raka meningar. Enkla ord.
37. Jonas Söderström • 2022 Enkel Duplicera inte information 
 i onödan:
38. Jonas Söderström • 2022 Behöver dialogrutor rubriker?
39. Jonas Söderström • 2022 Behöver dialogrutor rubriker? Är du säker på att du vill stänga rutan?
40. Jonas Söderström • 2022 UX-text ska vara MJÖLig
41. Jonas Söderström • 2022 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
42. Jonas Söderström • 2022 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: 
 Personliga pronomina • Verb i aktiv form
43. Jonas Söderström • 2022 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)
44. Jonas Söderström • 2022 Men framför allt: • Systemets perspektiv!
45. Jonas Söderström • 2022 Inte mänskliga: Borg-testet
46. Jonas Söderström • 2022 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar.
47. Jonas Söderström • 2022 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. 
 Prepare to be assimilated. • Ogiltig epostadress. 
 Prepare to be assimilated. • Din sökning genrerade för många resultat. Prepare to be assimilated. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated.
48. Jonas Söderström • 2022
49. Jonas Söderström • 2022 hJälpsam
50. Jonas Söderström • 2022 Ödmjuk
51. Jonas Söderström • 2022 Lättsam
52. Jonas Söderström • 2022 Paws and re fl ect 
 a moment This is getting 
 un-bear-able
53. Jonas Söderström • 2022 Per Axbom, 
 (Coach och 
 UX-expert)
54. Jonas Söderström • 2022 Lättsam •Var noggrann med att kolla sammanhanget – alla tänkbara sammanhang! •En del områden lämpar sig dåligt för lustigheter.
55. Jonas Söderström • 2022 OK
56. Jonas Söderström • 2022
57. Jonas Söderström • 2022 Personan ”förtroende- ingivande farmacept”? 
 Knappast!
58. Jonas Söderström • 2022 Lite sammanfattning
59. Jonas Söderström • 2022 Struktur ux-texter Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Ux- skribent
60. Jag bokade en vaccination för min katt Limpan idag. Tidigare i online- bokningen poppade AVLIVNING upp överst. Det kanske verkar som en liten 
 sak men jag har alltid fått ett 
 hugg i hjärtat av det. Så mycket fi nare nu när någon 
 sympatiserat med den känslan och ersatt copytexten Avlivning med Farväl / Avlivning som inte bara låter värdigare utan som också hamnar en bit ned i en lista som går i bokstavsordning. Tack för det. <3 Maria Idebro
61. Jonas Söderström • 2022 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 
 som recept, nyheter, varor …. Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Metadata
62. Jonas Söderström • 2022 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i
63. Jonas Söderström • 2022 Poängen med ux-skribenter ▸ En tydligare förankring i designteam 
 eller på utvecklingsavdelning ▸ Mer in fl ytande tidigare i processen ▸ Mera fokus på de speci fi ka ux-texterna = Bättre slutresultat för användarna!
64. Jonas Söderström • 2022 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o ff i cia deserunt mollit anim id est laborum. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas DÖD ÅT LOREM IPSUM!
65. Jonas Söderström • 2022 Foto: Lars Lundqvist LinkedIn: jonassoderstromkornet Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen Tack!