Träff #11 • Ton avsändarpersonor framing • Tis 13 feb • vt 24 • UX Writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Ton Avsändarpersonor Framing … och ett verkligt exempel Trä ff #11 • Tisdag 13 februari Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2023 ”The curse of knowledge” När man vet, är det oerhört svårt att föreställa sig hur det är att inte veta.
4. Jonas Söderström • 2023 Det gamla vanliga tonfelet Belöning inlöst Substantiv Inget aktiv verb Inget direkt tilltal Beskriver händelsen ur vår/systemets synvinkel!!
5. Jonas Söderström • 2023 Det mer vänliga tonfallet Du har använt din belöning! Personliga pronomina Aktivt verb Subjekt Beskriver värdet för användaren!!! Direkt tilltal
6. Jonas Söderström • 2023 Typiska onödiga abstrakta ord Are you sure? This action will delete the settings you have made. Your settings can be changed later from the Settings menu. Delete Cancel onödig abstraktion
7. Jonas Söderström • 2023 Typiska onödiga abstrakta ord Are you sure? This action will delete the settings you have made. Your settings can be changed later from the Settings menu. Delete Cancel Inifrånperspektiv
8. Jonas Söderström • 2023 X-partiet vill • Att det införs en lagreglerad rätt att överklaga betyg och ökade möjligheter för elever att få sina kunskaper prövade av en annan lärare. • Att det införs en 10-årig grundskola som börjar vid sex års ålder • Att det införs en fl exibel skolstart. Här är våra förslag: • Elever ska ha rätt att överklaga betyg. De ska kunna få sina kunskaper prövade av en annan lärare. • Eleverna ska gå tio år i grundskolan. De ska som regel börja vid sex år. • Men det ska också vara möjligt att börja lite tidigare eller senare.
9. Jonas Söderström • 2023 Tonalitet
10. Jonas Söderström • 2023 Tonalitet ”Skrytfena”
11. Jonas Söderström • 2023 ”Skrytfenor” Förlängningar av ord, som inte tillför någon ny betydelse, utan bara är till för att göra ett ” fi nare” intryck.
12. Jonas Söderström • 2023 Nuläge Samtalstillfället Marknadsföringsinsatser Informationsåtgärder Frågeställningar I ett framtidsperspektiv Storskaliga (projekt) Målsättning Utvecklingsprocess Nu Samtalet Marknadsföring Information Frågor I framtiden Stora Mål Utveckling
13. Jonas Söderström • 2023 Ton
14. Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
15. Jonas Söderström • 2023 Det är inte jag, det är du
16. Jonas Söderström • 2023 Emily Silverman, NY Times 1 nov 2019
17. Jonas Söderström • 2023 Checking in on a beloved patient who was hospitalized? An accusatory pop-up may appear: This can be a jarring way to hear the news. But Epic o ff ers no condolences, no empathy, no acknowledgment that doctors, too, have beating hearts.” DECEASED PATIENT WARNING: YOU ARE ENTERING THE MEDICAL RECORD OF A DECEASED PATIENT. ARE YOU SURE YOU WANT TO PROCEED? ’’
18. Jonas Söderström • 2023 Who is Epic? I try to imagine. He rolls his shirts into tubes and arranges them by color… He uses a PC. He never bends the rules. He serves on the board of directors. Perhaps a clean-shaven man who wears square-toed shoes and ill- fi tting business suits. He follows the stock market. ’’
19. Jonas Söderström • 2023 And he doesn’t know his audience.” ’’
20. Jonas Söderström • 2023 Om min tjänst vore en människa – hur vore den då? Ska den uppfattas som: • En engagerad reseledare, angelägen om att allt ska bli så bra och problemfritt som möjligt för dig – som hotels.com? • En saklig och korrekt advokat, som presenterar alla möjligheter för dig, men låter dig välja? • En engelsk butler, tjänstvillig men diskret i bakgrunden tills dess man behöver honom? • En rolig kompis?
21. Jonas Söderström • 2023
22. Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com (Coach och UX-expert)
23. Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Kim är stolt över att Skellefteå inte är en storstads- kommun, utan en mindre kommun i Norrland. I den som i andra frågor håller sig Kim till verkligheten och vägrar fl u ff a till kommunikationen med stora ord för att försöka få saker att låta större och bättre än vad de är. Kim ser inte invånarna som passiva mottagare, utan vill istället ge dem en mer aktiv roll. ’Jag står inte ut med kommuner som gör invånarna till åskådare.’ (…) ’Känns det här som en text skriven av en person med Kims ståndpunkt?’ blir en central kontrollfråga.” ’’
24. Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Ska du ska ff a värmepump? Så här gör du Information om värmepumpar eftersom arbetet kostar mer än vi hade räknat med på grund av bristande resurser Skriv inte Skriv
25. Jonas Söderström • 2023 • https://skelleftea.se/invanare/startsida/ kommun-och-politik/press--och- informationsmaterial/klarsprak-och- tonalitet/tonalitetsguiden
26. Jonas Söderström • 2023 Bygg en avsändarpersona • Välj en roll, yrke eller personlighet som du tycker passar. • Ge den ett namn, en ålder, en dialekt. • Bygg ut personan genom att avsluta meningar som dessa: • När [namn] pratar känner jag mig … (inspirerad / intresserad / hemma / i trygga händer ...) • [Namn] är ... (snar till skratt / alltid korrekt / på min sida / coachande / en rolig fan...) • [Namn] skulle aldrig ... (slänga på luren / yttra ett enda ord corporate bullshit / fl ytta från kommunen / glömma att kolla om jag verkligen har förstått...) • [Namn] vet…, [Namn] kan … (och så vidare)
27. Jonas Söderström • 2023 Bli inte en clown 🤡
28. Jonas Söderström • 2023 Bli inte en clown (2) 🤡
29. Jonas Söderström • 2023 11 exempel på ton
30. Jonas Söderström • 2023 Vilken?
31. Jonas Söderström • 2023
32. Jonas Söderström • 2023 Infantiliserande!
33. Jonas Söderström • 2023 Drama queen Via Hampus Angelborg
34. Jonas Söderström • 2023 Försynt? Via Hampus Angelborg
35. Jonas Söderström • 2023 Rak ton Via Hampus Angelborg
36. Jonas Söderström • 2023 Beskäftig Via Hampus Angelborg
37. Jonas Söderström • 2023 Antropomorf * Via Hampus Angelborg *Människoliknande
38. Jonas Söderström • 2023 Antropomorf
39. Jonas Söderström • 2022 Soptunna
40. Jonas Söderström • 2022
41. Jonas Söderström • 2022 Bör de här säga ”jag” om sig själva? • En robotdammsugare? • En bankomat? • En mobiltelefon? • En ka ff eautomat? • En vattenkokare? • En spis? • En lastbil? 🤔
42. Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.10
43. Jonas Söderström • 2023 Se till att er tänkta ton kan hantera både bra och dåliga saker! 😳 😄
44. Jonas Söderström • 2023
45. Jonas Söderström • 2023 Är det verkligen ”goda nyheter” att ni gör det jag har betalt er för?
46. Jonas Söderström • 2023 Inte ”Du kan hämta ditt paket i Instabox paketskåp på Coop Storsjövägen om 1–2 dagar.”
47. Jonas Söderström • 2023 Mejlet om att boken var försenad hade inte rubriken ”Tråkiga nyheter”….
48. Jonas Söderström 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: som recept, nyheter, varor …. Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Metadata
49. Jonas Söderström • 2023 Jag bokade en vaccination för min katt Limpan idag. Tidigare i online- bokningen poppade AVLIVNING upp överst. Det kanske verkar som en liten sak men jag har alltid fått ett hugg i hjärtat av det. Så mycket fi nare nu när någon sympatiserat med den känslan och ersatt copytexten Avlivning med Farväl / Avlivning som inte bara låter värdigare utan som också hamnar en bit ned i en lista som går i bokstavsordning. Tack för det. <3 Maria Idebro
50. Jonas Söderström • 2023 En typisk språk- eller ”tonalitets”-guide • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, inga svordomar, du-tilltal, etc … • Speci fi ka sidor med instruktioner för • Mejl • Jobbannonser • Linkedin-inlägg • Instagramposter • etc Excrement!
51. Jonas Söderström • 2023 En bättre guide till språk och ton • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, inga svordomar, du-tilltal, etc … • Fokusera på mottagarna!
52. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Förtroende • Skriv så här: viktigaste först, kort, fokusera på huvudsaken, ledigt men vårdat språk … • Kontexter: O ff erter, anbud, upphandlingar • Typisk målgrupp: Upphandlingsansvariga … • De är tvungna att läsa mycket • Vår text konkurrerar med många andra
53. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Ny fi kenhet • Skriv så här: skapa ”gap of curiosity”, använd cool jargon, ordlekar/vitsar är ok i rubriker … • Kontexter: Jobbannons på LinkedIn, … • Typisk målgrupp: Utvecklare sugna på nytt jobb, journalister i fackpress …
54. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • ”Vad smarta de är” (Beundran) • Skriv så här: … • Exempel: Kunskapsintensiv marknadsföring på Twitter/Medium, lyfta medarbetare på LinkedIn … • Typisk målgrupp: Projektägare /-ledare hos potentiella nya kunder, …
55. Jonas Söderström • 2023 Fokus på effekt och mottagare istället för på kanal
56. Jonas Söderström • 2023 ”Ton” på steroider: ”framing” ”inramning”? ”frejming”?
57. Jonas Söderström • 2023 ”Framing” • George Lako ff • Arvsskatt -> ”Death tax” • The ALL NEW Don’t Think of an Elephant! Know Your Values and Frame the Debate (Chelsea Green Publishing, 2014) • Moral politics. How liberals and conservatives think (University of Chicago Press 2002)
58. Jonas Söderström • 2023
59. Jonas Söderström • 2023 Att re-frama tidrapportering Galleri: 😳
60. Jonas Söderström • 2023 • Varje fredag: har ni tidrapporterat? • Gnäll,gnäll … • … eller tillkämpad hurtighet
61. Jonas Söderström • 2023 ( )
62. Jonas Söderström • 2023 Det är lite fånigt, men…
63. Jonas Söderström • 2023 Har du något du är stolt över? Vore jättekul att se på torsdag! Pinga mig på Slack eller mejl!
64. Jonas Söderström • 2023
65. Jonas Söderström • 2023 HAR NI INTE TIDRAPPORTERAT?!?
66. Jonas Söderström • 2023
67. Jonas Söderström • 2023 (Vårt tidrapporterings- system hette Harvest)
68. Jonas Söderström • 2023
69. Jonas Söderström • 2023
70. Jonas Söderström • 2023
71. Jonas Söderström • 2023
72. Jonas Söderström • 2023
73. Jonas Söderström • 2023
74. Jonas Söderström • 2023
75. Jonas Söderström • 2023
76. Jonas Söderström • 2023
77. Jonas Söderström • 2023
78. Jonas Söderström • 2023
79. Jonas Söderström • 2023 Sen slutade Sara … …och Ylva tog över.
80. Jonas Söderström • 2023
81. Jonas Söderström • 2023
82. Jonas Söderström • 2023
83. Jonas Söderström • 2023
84. Jonas Söderström • 2023
85. Jonas Söderström • 2023
86. Jonas Söderström • 2023
87. Jonas Söderström • 2023
88. Jonas Söderström • 2023
89. Jonas Söderström • 2023
90. Jonas Söderström • 2023 Resultat: I stället för ta ut det tråkiga i förskott – förväntan på något roligt.
91. Jonas Söderström • 2023 Ändrad ton – ändrad ”frame”
92. Jonas Söderström • 2023 Don Norman: The design of everyday things (1990 / 2013)
93. Jonas Söderström • 2023 Don Norman: Emotional design Why we love (or hate) everyday things (2004)
94. Jonas Söderström • 2023 När man är glad … … har man lättare att lösa problem.
95. Jonas Söderström • 2024 Tisdag Februari 27 Genomg å ng uppgift 2. = ni får inlämningsuppgift nummer 2. Klarspr å k och kr å ngligt spr å k 2. Mitt i kursen – reflektion och del- summering. Torsdag Februari 15 Tisdag Februari 20 Vecka 8 Vecka 9 Vecka 7 Skriva för effekt. Målgrupper inom UX. Torsdag Februari 22