Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Hur van är du vid Stockholms kollektivtra fi k? Observation och test: SLs kartor
vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkoren? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar { Hitta användningsmål!
… använder X idag? • … inte använder X idag? • … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation? Grunder för urval:
data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil
draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper ▸ We are looking for answers that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)
givna svarsalternativ (ja/nej): • ”Berätta om X” • ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” • Inte • ”Gillar du X?” • ”Är den här uppställningen överskådlig?” Lyssna, ställ följdfrågor! • ”Berätta mer!” • ”Förklara!” • ”Hur menar du då?” • ”När hände det senast?” • ”Vad hände sedan?” • ”Varför det?”
”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” • ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” Gå tillbaka vid behov Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ”Jag skulle vilja se en sak i taget” Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …”
använder du X?” • ”Vad tycker du om X? • Inte • ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” Neutrala frågor • ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” • Undvik värderande ord och ledande formuleringar • ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?”
Ja/Nej-fråga? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES! Would you like Walmart to be less cluttered?
Börja inte med • ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” • Fråga hellre • ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” • ”Och gången innan det?” • Därefter kan du fråga • ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”
…” • “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. • If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think
uppgift 3. Inlämning senast söndag 16 juni kl 23.59 Torsdag Maj 30 SEO. Testa text. Vecka 22 Mer klarspråk och ux-copy. Typografi och textdesign. Vecka 24 Tisdag Juni 11 Länkar. Vecka 23 Fredag Juni 7
jonas_blind_hen
mewmo
visional_engineering_and_design
calpin
securecat
mhand01
bebe
kspace
lynteo
a2k
godlingkogami
addyosmani
holman
soudai
techseoconnect
skipperchong
aleyda
baasie
mraible
gr2m
jacobian
nonsquared
