фидбек – как помочь присвоить опыт?

Transcript

1. Как помочь соседу присвоить опыт? Feedback db Алексей Кулаков
2. Что мешает присвоить опыт самостоятельно? В чем сложность?
3. 1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, 
 на чем фокусироваться вот сейчас?
 2. Не умею интерпретировать происходящее,
 не понимаю, что происходит?
 3. Не вижу, что именно я сделал не так?
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности:
4. Пространство Последовательность Общение Поступок Теория Парадокс Как человек 
 изучает жизнь Предмет
5. Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Теория – смотри, я все понял! Парадокс – оказалось, не все Какие его интересуют вопросы Предмет – что это за штуки?
6. Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Я знаю истину! Парадокс – оказалось не все Какие его интересуют вопросы Предмет – что это за штуки?
7. Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Я знаю истину! Но это только одна грань Какие его интересуют вопросы Предмет – что это за штуки?
8. давать обратную связь? Как вам не надо
9. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционн оЕсли тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
10. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционн оЕсли тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
11. давать обратную связь? Когда вам не надо
12. Когда я сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда 
 я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора
13. Когда я срочно решаю что-то важное В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Цейтнот
14. принимать От кого вы обратную связь? не готовы
15. От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов
 хотелось бы избежать Некомпетентных
 в конкретном вопросе Если участие человека – 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается 
 в моей сфере деятельности ❝Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать хотя такого права и такой экспертизы у них нет❞ Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы
 в том, что я делаю ❝От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются❞ Те кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких ❝Знающие истину❞ ❝Сволочи❞ и ❝Дураки❞ Люди, которых
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты
16. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи?
17. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи? Из какой позиции люди не готовы принимать фидбэк?
18. Я не звал тебя в учителя! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! 
 С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?! Когда кто-то 
 лезет в главного, 
 а вы ему не давали на это права
19. Ты даешь 
 мне фидбэк, но делаешь это
 без уважения
20. Старший Равный Младший
21. Старший Равный Младший Равные в диалоге понимают, что 
 оба необъективны
 и готовы приложить усилия для синхронизации 
 картин мира
22. Старший Равный Младший После синхронизации, обычно, все уже хорошо, но бывают исключения: Когда у вас взаимоисключающие цели Когда у вас религиозно- разные пути к цели
23. Старший Равный Младший Дети не знают, что каждый живет в своей собственной реальности. У них есть только одна реальность – их
 Несовпадение видения они воспринимают 
 как ошибку оппонента Окееей, бумер…
24. Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Есть много разных противоречащих друг другу 
 картин мира Предмет – что это за штуки? Теория – смотри, я все понял! Младший этого не умеет признавать Есть другие картины мира
25. Старший Равный Младший Старший понимает, что младший не готов признать наличие чужой картины мира. 
 Поэтому он работает изнутри картины мира младшего, опираясь на его термины, ценности и цели
26. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи?
27. Это когда младшие лезут в главных 
 Пытаются навязать свою, 
 единственно истинную картину мира
28. ❝Драка в детском саду❞
29. Главный ≠ Старший! Без спросу навязывая картину мира, хороший фидбэк дать не получится Эполеты не дают 
 умения давать Feedback
30. Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить право на фидбэк 2. Убедиться, что действуете 
 в его целях и он это признает 3. Показать, что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР
31. 1. Получить право на фидбэк 2. Убедиться, что действуете 
 в его целях и он это признает 3. Показать, что вы друг другу важны 4. Определить границы наших возможностей 5. Продвинуть нас в ЗБР Как давать фидбэк, когда вы равны?
32. 1. Попросить фидбэк 2. Назвать свои цели, 
 убедиться, что вас поняли 3. Показать уважение 4. Назвать барьер,
 в который уперлись 5. Попросить продвинуть 
 вас в ЗБР Как давать фидбэк, когда вы младший?
33. Фидбэк – это помощь 
 в присвоении опыта
34. Что такое
 присвоение опыта? Это извлечение пользы из прожитой вами ситуации
35. НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К СВОИМ ЦЕЛЯМ? Единственный критерий качества фидбэка
36. Что сейчас будет происходить?
37. Будем питчить фичи для 
 Telegram
38. 3 роли: Спикер Тренер Жюри
39. Спикер
 питчит фичу Тренер
 помогает спикеру фидбэком Член жюри
 оценивает и дает приоритет фиче
40. Спикер сам решит, какую фичу питчить и как Тренер может общаться с жюри и помогать спикерам, он сам решает, сколько общаться и с кем Тренер не делает презентацию за спикера, 
 а помогает ему Жюри получат секретные инструкции
 (Прямо сейчас откройте и заполните бланки)
41. Цель – не научится питчить, а научится 
 принимать, давать и оценивать 
 обратную связь
42. 1 круг 10 минут готовимся Спикеры выступают по 1 минуте, 
 жюри оценивает, тренеры 1 минуту дают фидбек 2 круг 10 минут готовимся Спикеры выступают по 1 минуте, 
 жюри оценивает, тренеры 1 минуту дают фидбек Жюри отвечает на 2 вопроса: 1. Что самое эффективное для победы сделал тренер? 2. Как это продвинуло спикера к его цели?
43. Моя коллекция приемов обратной связи bit.ly/jetstyle_feedback
44. Алексей Кулаков Вот и все ) Статья про feedback
 jetstyle.ru/articles/feedback Методы фидбека 
 bit.ly/jetstyle_feedback Эта и другие мои презентации 
 speakerdeck.com/kulakov 
 Telegram 
 @kulakov_aleksey Facebook 
 kulakov.aleksey Сайт 
 jetstyle.ru