он вообще действует. Желаемый образ будущего. «Как все стало» Задачи — это шаги, которые он предпринимает для достижения цели Сценарий — это последовательность действий при решении задачи
купить» «Узнать, как проехать к офису компании» «Убедиться, что меня не кинут» «Связаться с компанией, чтобы узнать какие у них условия и сервис» Примеры целей пользователей Цели = глаголы
перешел к ее решению Какие шаги ему надо предпринять без вашего приложения или сайта Как он получил профит, или почему у него не получилось Куда он пошел после завершения сценария
перешел к ее решению Какие шаги ему надо предпринять с помощью нашего приложения /сайта Как он получил профит, и чем ситуация стала лучше Куда он пошел после сценария
В чем проблема пользователя? Какая цель и ожидания персонажа от сессии в интернете? На какие вопросы пользователь ищет ответ? Какие барьеры нам надо снять? Какие аргументы у нас есть? На какую метрику работает страница?
Купер А. Психбольница в руках пациентов Круг С. Не заставляйте меня думать! Общая методология Раскин Дж. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем Мандел Т. Дизайн интерфейсов
тестирование Головач В. Юзабилити- тестирование по дешевке www.usethics.ru/lib/ testing_by_the_cheap.html Проектирование веб-сайтов Джонсон Дж. Web-дизайн: типичные ляпы и как их избежать Нильсен Я. Веб-дизайн. Книга Якоба Нильсена