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・チャットボット を１８０社導入してわかったこと
・チャットボット の価値とは？

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1. 1 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. チャットボット × cookie ? 株式会社ギブリー ⼤熊勇樹
2. 2 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. エンジニアではありません
3. 3 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. ⾃⼰紹介 株式会社ギブリー 執行役員 マーケティングコミュニケーション事業部 大熊勇樹 - Yuki Okuma 所属 役割 担当領域 株式会社ギブリー マーケティングコミュニケーション事 業 / 経営推進 デジタルマーケティング 全般、人事、広報 スターティアラボ 株式会社 営業統括マネージャー / 支社長 営業全般、product開発、協業
4. 4 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. 11/8ローンチ 名前のわからないサイト訪問者を適切にナーチャリング できるオートリプライチャットボット型マーケティングツール
5. 5 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. 半年間で180社にご導⼊
6. 6 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. 今⽇お話しすること ・チャットボットを180社導⼊してわかったこと ・チャットボットの価値とは？
7. 7 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIOができるまで 2017.7.15 Re:mabo リリース → マルチプラットフォーム対応チャットボットサービス
8. 8 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIOができるまで 2017.7.15 Re:mabo リリース → マルチプラットフォーム対応 チャットボットサービス 大失敗 × ユーザーがチャットボットを作れなかった × 意図解析モジュールを学習させるのにえらい⼿間がかかった 「誰に」「何のために」使って欲しいか、が明確ではなく イノベーターの企業にしか合わない
9. 9 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIOができるまで 2017.11.8 SYNALIO リリース → 「誰でも簡単に」チャットボット が作成できるサービス ぐ 前回の反省を踏まえて 「忙しいマーケター」でも使いこなせるツールを 提供しよう！ ドラッグ＆ドロップで会話が作成できる！ めっちゃ簡単やん！！！
10. 10 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIOができるまで 2017.11.8 SYNALIO リリース → 「誰でも簡単に」チャットボット が作成できるサービス ぐ 前回の反省を踏まえて 「忙しいマーケター」でも使いこなせるツールを 提供しよう！ 再び 失敗 × 効果が出なかった × そもそも会話シナリオを作成できる企業が少ない 弊社⾃体でも「どうすれば成果が出るか」 わかっていなかった・・・・
11. 11 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIOができるまで 2018.4.1 SYNALIO リブランディング → 「Conversation Tech」というビジョンに基づいて 会話データを活⽤するマーケティングツールに変更 ・チャットボット ログ可視化 ・シナリオテンプレート ・会話データラベル化 ・ポップアップ設定 ぐ 匿名顧客に話しかけることで「会話データ」を収集し 「何に興味があるか」をクッキーにラベル付与。 再訪でポップアップ表⽰しクローズをかける
12. 12 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. わかったこと ・⽬的のないAIは必要ない → AIだからなんでもできるわけではなく、⼯数だけが発⽣する ・簡単にCVRは上がらない → 回遊性、直帰率は改善できるものの、だからと⾔って ユーザーはCVしない ・⽬的が不明確だと接触してくれない → 「カスタマーサポート」や「お困りですか？」のような⼊り⼝は 汎⽤的になるため触る理由になりにくい。
13. 13 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. SYNALIO FUNCTION MAP
14. 14 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. 通常の⾏動分析ツールでは把握できない ユーザー属性をあぶり出すデータプラットフォーム チャットボットの価値とは？
15. 15 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. •会話の「量」と「質」を上げる →KPIは ”接触率” と ”会話数” チャットボットの価値を上げるために ①会話の「量」を上げるために ・オンボーディングを最速に ・チャットボット⾃体のUI改善 ・チャットボットだから得られるコンテンツ企画 ②会話の「質」を上げるために ・ペルソナの明確化 ・会話ログ/クリック率からの会話最適化
16. 16 Copyright © Givery, Inc. All rights reserved. 今よりもっとワクワクした チャットボットテクノロジーを