VoiceLunchJP#27 Voiceflow Updates 2022

　　　　 Updates 2022 #voicelunchjp #vfjug #voiceﬂow

自己紹介 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG

自己紹介 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG Kuniaki Shimizu (@kun432) • 神戸在住のインフラエンジニア •
Kubernetes/AWS/Terraformなど • 最近フリーランスになりました • Voiceﬂow歴4年弱ぐらい ◦ 調べてみたら2019年初から • #VoiceLunchJP / #AAJUG • #VFJUGやってます

https://www.facebook.com/groups/vfjug/ Voiceﬂow日本語コミュニティ @VoiceﬂowHQ | #VFJUG

『Voiceflow ＆ VUI 〜虎の巻〜』 • 国内初・Voiceflow同人誌 • 入門〜中級・上級、プロトタイピング・VUIデザイン〜IoT/クラウド連携、など幅広いトピックをカバー！
• 豪華執筆陣とVoiceflow公式による寄稿も！紙版＋電子版セット 1,500円（＋税抜） ※別途送料 @VoiceflowHQ | #VFJUG 販売終了しました。ありがとうございました。

今日のお題 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG

Updates 2022 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG • Voiceﬂowの進化は速い！ • 2022年にリリースされた主な新機能/変更点の一部をご紹介します。

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Disclaimer • 2022年12月初時点の情報です。今後変更される場合があります。 • 個人の調査により作成しています。内容の不備等が含まれる場合がある点に予めご留意ください。

2022年の新機能と変更点 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2022年の主な新機能/変更点 1. ユーザーインタフェースの刷新 2. ユーザーペルソナ 3. Webチャットプロジェクト
4. カスタムアシスタントのNLUが選択可能 ※https://www.voiceflow.com/category/product-release などを参考にしています。 ※大小含めるともっとあります。

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 1. ユーザーインタフェースの刷新

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2019

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2020〜2021

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG and 2022!

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 1. ユーザーインタフェースの刷新 GUIの課題 • たくさんのブロック、たくさんの線… • プロジェクトが大きく/複雑になると管理できない
• 似たような処理・同じ処理が複数箇所に

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 1. ユーザーインタフェースの刷新

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 効率良く管理したい！

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 1. ユーザーインタフェースの刷新 • デザイナーがさらにデザインしやすいように • 個人的におすすめ ◦
Actions ◦ トピック/コンポーネント/ライブラリ • Alexa向けの変更も重要

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Actions • 分岐先でよくやること ◦ 分岐ごとにコンテキストが変わる ◦ 分岐ごとに変数をセットする
　などなど • 分岐が増えると線をたくさん引いたり。分岐ごとに同じ処理を繰り返したり。 • Actionsを使うと↑をブロックの中で指定できてすっきり

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Actions

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG トピック/コンポーネント/ライブラリキーワード意味ユースケース：銀行アプリの場合トピックインテントごとにフローを分けてそれぞれを小さく管理する
• メインフローから・残高照会フロー・振り込みフローコンポーネント何度も使う処理をパーツ化して、再利用が可能 ※同じものをそのまま繰り返し使う場合 • API初期設定 • APIリクエスト処理 • 処理結果発話フローライブラリ何度も使う処理をテンプレート化して、再利用が可能 ※コピーして少し変えて使う場合 • APIリクエストをテンプレート化 • 残高照会や振込処理ごとにテンプレートから複製してパラメータだけ変更

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 例：トピックホーム注文開店時間コンテキスト（インテント）ごとに別のフローとして管理できる

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • Alexa特有のブロックや設定が廃止 ◦ Purchase/Cancel（ISP） ◦ Reminder（リマインダー）
◦ UserInfo（ユーザ情報取得） ◦ Permissions（権限） ◦ Account Linking（アカウントリンク） ◦ スキルイベント ◦ などなどじゃあどうすれば・・・

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 Directive/Eventを使いましょう！

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • 以前 ◦ 各機能ごとにAPI/SDKクライアントが用意されていた ◦ 1機能としては実装しやすい（ブロックにしやすい）
◦ API以外の部分は自分で実装 • 現在 ◦ 「Skill Connections」に統一されつつある様子 ◦ JSONオブジェクトを投げると、スキルの「外」でユーザとのやりとりや必要な処理をやってくれる ◦ 結果がJSONオブジェクトでスキルに返ってくる

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • 以前 ◦ 各機能ごとにAPI/SDKクライアントが用意されていた ◦ 1機能としては実装しやすい（ブロックにしやすい）
◦ API以外の部分は自分で実装 • 現在 ◦ 「Skill Connections」に統一されつつある様子 ◦ JSONオブジェクトを投げると、スキルの「外」でユーザとのやりとりや必要な処理をやってくれる ◦ 結果がJSONオブジェクトでスキルに返ってくる Directive Event

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • Directive

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • Event

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更難しそう・・・

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Alexa向けの変更 • 各機能ごとのチュートリアルがドキュメントにあります。 https://developer.voiceflow.com/docs

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2. ユーザーペルソナ

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG • パーソナライズされた会話フロー ◦ 初めて使う/何度も使っている ◦ 東京に住んでいる/大阪に住んでいる ◦
今日が誕生日/それ以外 • 違った条件ごとにテストしたい特定の条件のユーザペルソナを設定してテストができる！ 2. ユーザーペルソナ

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 1回目 2回目以降 2. ユーザーペルソナ

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2. ユーザーペルソナ

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 3. Webチャットプロジェクト

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 3. Webチャットプロジェクト • VoiceﬂowだけでWebサイト埋め込みチャットボットをサクッと作れる！ ◦ プロジェクトを「Webチャット」タイプで作る
◦ 会話フローを作る ◦ HTML/JavaScriptが出力されるので、Webサイトにペーストするだけ！めっちゃかんたん！

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 3. Webチャットプロジェクト

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Transcriptsでチャット履歴が見れる

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 今後も期待！

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 4. カスタムアシスタントのNLUが選択可能

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 4. カスタムアシスタントのNLU選択 Enterpriseプラン限定の機能です！🙇 ※まだちょっと詳細までは完全に把握できていませんのでご留意ください。

@VoiceflowHQ | #VFJUG 4. カスタムアシスタントのNLU選択 • カスタムアシスタントのNLUを選択できる • Dialogflow ES/CXはデプロイまでできる
それ以外は対話モデルのインポート/エクスポート ◦ Voiceflow（デフォルト） ◦ Dialogflow ES/CX ◦ IBM Watson ◦ Microsoft LUIS ◦ Rasa ◦ Salesforce Einstein ◦ Amazon Lex ◦ Nuance Mix

@VoiceflowHQ | #VFJUG 4. カスタムアシスタントのNLU選択 • 個人的にDIalogflow ES/CX連携はかなり期待 ◦ ワンクリックでデプロイできる
◦ 他のNLUと比較しても日本語対応が充実 ▪ ビルトインのエンティティが非常に豊富 ◦ Dialogflow IntegrationsでSNS・電話・Webチャットなどとの連携を数クリックで設定可能な様子 ※Dialogflowの機能です ◦ ただし要GCPアカウントおよびGCP利用料金が発生

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 4. カスタムアシスタントのNLU選択

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG ご紹介したい機能はほかにもたくさん

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG ぜひ試してみてください！

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 2023年の新機能にも期待！

Thanks! #voicedg #voiceﬂow #vfjug

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG • Dialog Management API ◦ カスタムアシスタント向け ◦
Voiceﬂowで作った会話フローにAPIアクセスして会話のやりとりができる • これを使って、Webサイト埋め込みチャットボットを作ることもできる • ただし、色々大変＆コードを書く必要がある ◦ フロントエンドUI（JavaScript/CSSとか） ◦ バックエンドアプリ ◦ CORSとかSame-site Cookieとかいろいろ考慮が… 補足：Dialog Management API

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG • けど、やれることの幅はかなり広がる！ ◦ SNSのボット（Slack/FB Messagener/MS Teams等） ◦
電話（Twilio） ◦ スマホアプリ、Webアプリ ◦ なんでもVoiceﬂowにつなげることができる • 特性に合わせて2つのAPIが使える ◦ State API … お手軽に使える ◦ Stateless API … センシティブなデータの自前管理可興味があれば補足資料をごらんください補足：Dialog Management API

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 補足資料 Dialog Management API (2021)

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Dialog Management API • カスタムアシスタント向け • Voiceﬂowで作った会話フローにAPIアクセスして会話の
やりとりができる

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Dialog Management API ユーザー作成アプリ（SNS等） Web
チャットボットフロントエンド Voiceﬂow 対話モデルバックエンド処理カスタムアシスタントプロジェクト A P I 開発者開発者 / デザイナー作成反映入力/ASR+STT NLU･NLP/バックエンド処理応答/TTS 独自アシスタント

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG Dialog Management API • フロントエンドを選ばない（APIアクセス部分を作れば） ◦ SNS:
LINE/Slack/Messenger等 ◦ 電話: Twilio ◦ スマホアプリ・Webアプリ ◦ 独自スマートスピーカー • 開発者とデザイナーの作業分担ができる • 1つの会話フローで複数のフロントエンド ◦ 会話フローの修正は1回で済む ◦ フロントエンドはそれぞれの流儀に合わせて、つなぎこむだけのシンプルな処理で済む

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG • State API ◦ 必要なのはユーザIDのみ、会話の「状態」管理は Voiceﬂowに任せる ◦
ユーザIDだけなげてやり取りすれば応答が変わる ◦ シンプルにユーザIDつけてリクエスト送るだけ！ • Stateless API ◦ 会話の「状態」管理を自前で行う ◦ 同じステート情報を投げた場合、基本的に同じ回答 ◦ センシティブなデータを自前で管理できる！ Dialog Management APIの2つのAPI

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 構成例① SNS連携（Slack等）ユーザー SNS アプリ SNSプラットフォーム Voiceﬂow
対話モデルバックエンド処理 A P I 入力 API 繋ぎこみ PaaS 応答 NLU･NLP/バックエンド処理状態データ

電話＋音声/テキスト変換 @VoiceﬂowHQ | #VFJUG 構成例② IVR連携（Twilio等）ユーザー IVRプラットフォーム
Voiceﬂow 対話モデルバックエンド処理 A P I NLU･NLP/バックエンド処理 API 繋ぎこみ PaaS ASR+STT TTS 状態データ

@VoiceﬂowHQ | #VFJUG 構成例③ Webチャットボット連携ユーザー Webサイト Voiceﬂow 対話モデルバック
エンド処理 A P I API 繋ぎこみ PaaS 入力応答 Web チャットボット Ajax クライアント状態データ NLU･NLP/バックエンド処理

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