Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
障害対応から改善につなげる DevOpsへの取り組み方 / Troubleshooting ...
Search
mackerelio
November 11, 2020
Business
0
230
障害対応から改善につなげる DevOpsへの取り組み方 / Troubleshooting and Continuous improvement
「Jira / Confluence × Mackerel で実践! 運用しながら改善していくDevOpsのはじめかた」での発表資料です。
mackerelio
November 11, 2020
Tweet
Share
More Decks by mackerelio
See All by mackerelio
オブザーバビリティ文化を組織に浸透させるには / install observability culture
mackerelio
0
780
OpenTelemetryセマンティック規約の恩恵とMackerel APMにおける活用例 / SRE NEXT 2025
mackerelio
3
3.1k
アプリケーションの中身が見える!Mackerel APMの全貌と展望 / Mackerel APMリリースパーティ
mackerelio
0
800
Mackerel CREのご紹介
mackerelio
0
110
Mackerelが取り組むオブザーバビリティ - Mackerel Tech Day
mackerelio
0
1.1k
Mackerelの2023年ふりかえりと 今後のロードマップ
mackerelio
0
1.2k
Mackerel開発者が使ってほしいAWSインテグレーションの機能4選
mackerelio
0
140
Mackerelの現在と未来 2023 / Mackerel Drinkup #10
mackerelio
0
200
次世代Mackerelの アーキテクチャ / Mackerel Meetup #14 Next Generation Architecture
mackerelio
0
2.5k
Other Decks in Business
See All in Business
(8枚)GROWモデルで目標達成する技術 部下育成の基本
nyattx
PRO
0
1.5k
ソフトウェア開発者が「感性」を磨く時代へ〜匠Methodが導く新しいスキルの方向性 / The Era of Software Developers Cultivating “Sensitivity” ~ The New Direction in Skills Guided by the Takumi Method ~
takumi_method_ug
1
110
enechain company deck
enechain
PRO
9
140k
Morght 会社紹介資料_LAST UPDATED 2025.10
morght
1
5.1k
Sustainability Report
kuradashi
0
25k
メルカリグループ行動規範
mercari_inc
0
360
【早わかり】アライドアーキテクツ
alliedarchitectsir
0
140
opt recruit
digitalholdings
0
52k
中期経営計画・成長可能性資料
kuradashi
0
690
株式会社ステラセキュリティ会社紹介資料/sterrasec-introduction
tkmru
0
130
佐賀県職員採用_ピッチスライド
sagasaiyou
0
2.7k
株式会社10X - Company Deck
10xinc
89
1.6M
Featured
See All Featured
Balancing Empowerment & Direction
lara
4
690
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
eileencodes
26
3.1k
A designer walks into a library…
pauljervisheath
209
24k
The Success of Rails: Ensuring Growth for the Next 100 Years
eileencodes
46
7.7k
Documentation Writing (for coders)
carmenintech
75
5.1k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
238
140k
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
31
2.5k
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
31
9.7k
Facilitating Awesome Meetings
lara
56
6.6k
JavaScript: Past, Present, and Future - NDC Porto 2020
reverentgeek
52
5.6k
Performance Is Good for Brains [We Love Speed 2024]
tammyeverts
12
1.2k
Thoughts on Productivity
jonyablonski
70
4.9k
Transcript
2020.11.11 株式会社はてな 渡辺 起 Jira / Confluence × Mackerel で実践! 運用しながら改善していくDevOpsのはじめかた
障害対応から改善につなげる DevOpsへの取り組み方
自己紹介 • 渡辺 起 (わたなべ たつる) ◦ id:wtatsuru @tatsuru • 略歴
◦ 2011年入社。インフラエンジニアとして入社 ◦ 基盤開発部門のマネージャー、責任者を経て ◦ 現在はMackerelプロダクトマネージャー • 得意・好き ◦ 計算機、ハードウェア ◦ 仕事ではAWSをよく使ってきた
内容 障害対応から改善につなげるDevOpsへの取り組み方 • Mackerelの紹介 • DevOpsとMackerelの取り組み • 障害対応から改善につなげる例 • まとめ
Mackerelの紹介
会社紹介 社名 株式会社はてな 所在地 (本社) 〒604-0835 京都府京都市中京区御池通間之町東入高宮町206 御池ビル9F (本店)
〒107-0062 東京都港区南青山6-5-55青山サンライトビル3F 設立 2001年7月 売上高 2,542 百万円(2020年7月現在) 従業員数 161人(2020年7月現在) 2016年に東証マザーズ市場に上場 5 提供サービス(抜粋)
6
Mackerelの紹介 • エンジニアをワクワクさせる直感的サーバー監視サービス • 簡単に始められる • 直感的ユーザー体験 • 便利で奥が深い機能
すぐにはじめられる • ガイドにしたがってコマンドを実行するだけ • 数分あれば十分 • エージェントが死活監視とメトリック取得を自動で開始 • メトリックは自動的にグラフで可視化 8
直感的なユーザー体験 9
アーキテクチャ 10 (SaaS) URL外形監視 Mackerelから 外部サービスの 外形監視が可能
マルチクラウド対応(クラウドインテグレーション) クラウド製品も可視化。サービス/ロール/ホストの 概念でわかりやすく監視できます。 AWS、Azure、Google Cloudなどのクラウドサービスか ら様々なメトリックやイベントを可視化。 複雑なサービス環境も全体を俯瞰してシンプルに 管理できます。 11
育てていく監視 • 動的な管理モデル。サーバーを自然に役割で管理 • 豊富な通知連携 • 充実したAPI • 運用の中で育てていく監視
日本語サポート・国内コミュニティ 課題解決の手段と場所を整えています 13 ▽ 豊富な日本語コンテンツ (ブログ・ヘルプ・FAQ) ▽ 公式イベントの継続開催 (Meetup・オンラインセミナー) ▽
ユーザーコミュニティ (Slackで活動中) https://mackerel-ug-slackin.herokuapp.com/
日本語サポート・国内コミュニティ サポートチームへのお問い合わせも可能です 14 ご不明点がありましたら ぜひ、サポートチームへ ご連絡ください!
Mackerelの紹介(再掲) • エンジニアをワクワクさせる直感的サーバー監視サービス • 簡単に始められる • 直感的ユーザー体験 • 便利で奥が深い機能
DevOpsとMackerelの取り組み
ビジネス環境の変化 • クラウドの登場、ビジネス上の要求 ◦ クラウドによりシステム調達が不要に。インフラ管理の敷居が下がった。 ◦ システムの売り切りモデルから SaaSなどリテンションモデルへ。 • 価値を素早く届けるための方法論の登場
◦ アジャイル ◦ SRE ◦ DevOps
DevOps • ビジネス価値の提供に向き合う ◦ 「開発」と「運用」という観点は対立構造を生む ◦ ともに同じ価値の提供に向き合う • コラボレーション文化。問題に対してチームで向き合う ◦
情報の透明性 ◦ 問題vs私達の観点
監視という観点から見たDevOps • チームでのスキル獲得の観点 ◦ インフラ運用や監視が専門家のものになってしまうと、チームでの改善に取り組めない ◦ チームのスキルにしていく必要がある。 • 情報の透明性という観点 ◦
見ている情報が異なると目線が揃わない ◦ 前提の相違、情報格差による権威勾配。対立が生まれる構造ができる ◦ 情報の透明性がコラボレーションを助ける • 監視の問題は改善のチャンス ◦ チームでの問題発見、システムの改善に取り組む
監視という観点から見たDevOps • 開発・運用という垣根をこえて、チームで運用 = 価値の提供に向き合っていく必要が ある 「監視とは役割ではなくスキルであり、チーム内の全員がある程度のレベルに至っておくべ き。」 『入門 監視』
2019年1月 日本語訳出版(1.2 アンチパターン2:役割としての監視 )より
Mackerelの紹介(再) • エンジニアをワクワクさせる直感的サーバー監視サービス • 簡単に始められる • 直感的ユーザー体験 • 便利で奥が深い機能
Mackerelの取り組み • 簡単に始められる ◦ 敷居を下げて、誰でも取り組むことができる。 • 直感的ユーザー体験 ◦ 誰でも同じ目線で向き合える。 •
便利で奥が深い機能 ◦ 改善に取り組む、監視を育てていく。
障害対応から改善につなげる例
障害対応から改善につなげる例 はてな社内の事例をもとに、実際の流れを追っていきます • 障害発生 • 対応 • 振り返り • 改善
• アラートの通知。チャットツールやメールなどへの通知 • グラフやエラー状況を見て状況を把握 障害発生 • slack(などチャット)へのアラート通知
対応 • 対応者が集まり、対応開始 • Confluenceなどのドキュメントツールに対応を 記録 • リアルタイムな情報共有、認識の齟齬をなくす ◦ 電話、ビデオチャットでのコミュニケーション
◦ 対応ドキュメントをアップデートしていく ◦ グラフ共有などで同じものを見る
振り返り、改善 • チームでの振り返り実施 • 前提を把握する ◦ 対応ドキュメントの記録 ◦ チャットツールでの時系列情報 ▪
何時に何をしたか ▪ どのグラフを見て ▪ どのような判断を行ったか • チームで問題に向き合い、改善策を考える ◦ 動き方、役割分担は適切だったか。 ◦ 対応精度向上。 ▪ 対応時間を短縮できるポイントは存在したか、 ▪ 予兆は検知できたのか、できるための改善はなにか ◦ チーム全体で課題に向き合う
障害対応から改善につなげる • slack(などチャット)へのアラート連携 • アラート通知をきっかけにコミュニケー ション。 • チームで共同で調査・対応し • 経緯をポストモーテムとしてオンラインド
キュメントなどに蓄積。 • 根本対策に取り組む。 経緯をポストモー テムに残す 根本対策に継続し て取り組む
まとめ 障害対応から改善につなげるDevOpsへの取り組み方 • Mackerelの紹介 • DevOpsとMackerelの取り組み • 障害対応から改善につなげる例 • まとめ
Mackerelをぜひお試しください mackerel.io から 「無料で試してみる」をクリック!