ServiceNow Vancouverリリース最新情報

SNUG ミートアップ東京 2023/10/6(金)開催分

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1. 2023年10⽉6⽇ ServiceNow Japan合同会社 常務執⾏役員 ソリューション統括 原 智宏 ServiceNow Now Platform® 最新版 Vancouverリリース SNUGミートアップ
2. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 2 将来の⾒通しの記述に関するセーフハーバー通知 このプレゼンテーションには、当社の信念と仮定、およびこのプレゼンテーションの⽇付時点で⼊⼿可能な情報に基づく「将来の⾒通 し」に関する記述が含まれている場合があります。将来の⾒通しに関する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際 の結果が将来の⾒通しに関する記述によって予想または暗⽰されるものと⼤幅に異なる可能性があるその他の要因が含まれます。この ような差異の原因または⼀因となりうる、これらまたはその他の要因の詳細情報には、フォーム 10-K の最新の年次報告書、フォーム 10-Q の四半期報告書、およびその他の証券取引委員会に対する提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) セクションの記載内容などが 含まれます。当社では、将来の⾒通しに関する記述において開⽰されている計画、⽬的や期待を達成することは保証できません。また、 お客様は、当社による将来の⾒通しに関する記述に過度の信頼を置くべきではありません。新製品、特⻑、機能に関する情報は、製品 の⼀般的な⽅向性を概説することを⽬的としており、購⼊の判断材料にすることはお勧めしません。また、情報提供のみを⽬的として おり、いかなる契約にも組み込むことはできず、いかなる資料、コード、または機能の提供もコミットまたは確約するものではなく、 法的義務もありません。当社の製品について記載されている特⻑や機能の開発、リリース、およびタイミングは、当社の独⾃の判断で 決定されます。当社は、将来の⾒通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。
3. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 3 3 グローバルでビジネスが直⾯する重圧がDXのスピードを鈍化 無秩序なデジタル化 データのサイロ化、システムの乱⽴ 運⽤上の課題 プロセス、スピード、耐久⼒ ビジネスリスク セキュリティ、コンプライアンス、規制、ESG 景気後退への懸念 企業・組織 インフレーション マクロ的要因 ミクロ的要因 サプライチェーン テクノロジーシフト ⼈財の不⾜ スキル、維持、リソース、成⻑
4. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 サイバー攻撃はより頻繁かつ巧妙に ※ Check Point Research: Check Point Research Reports a 38% Increase in 2022 Global Cyberattacks, Jan. 5, 2023 サイバー攻撃はより頻繁かつ巧妙になり その数は38%増加（2022年） 取締役会や規制当局は、企業のCEOに セキュリティ計画の進展を進⾔
5. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 5 ※ The Manpower Group: The Talent Shortage, Apr. 11, 2023 雇⽤主の77%が必要な⼈財を確保が 困難であると報告 これは過去17年間で最⼤の⼈財不⾜ 77% 多くの雇⽤主が必要な⼈財確保に苦慮 è スキル不⾜の深刻化と従業員による学習ニーズの⾼まりを受け、 ⼈財育成および開発⽅法を⾒直す必要に迫られている ⼈財の確保が困難だと考える雇⽤主の割合
6. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 6 カスタマー オペレーション +38% コーポレートIT (ソフトウェア開発) +31% 製品開発 (ソフトウェア開発) +32% 研究開発全般 +12% 6 期待される⽣産性の 引き上げ幅 コスト削減、ビジネスイノベーション加速、双⽅にメリットをもたらす ⽣成AIでビジネスの無限の可能性を引き出す
7. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 意図やコンテクスト の理解 1 ⼊⼒/プロンプト ナレッジ の蓄積・統合 2 既存の情報の要約・ ⼆次活⽤の促進 コンテンツ の⽣成 3 新たな情報の⽣成 プラットフォームとともに進化し続ける⽣成AI
8. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 8 IT Marketing ERP and Finance Infrastructure Customer service Sales Supply Chain HR 組織はサイロ化され切り離された状態
9. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 9 IT Marketing Infrastructure ERP and Finance Customer service HR Sales Supply Chain 統合プラットフォームが企業全体をオーケストレートする
10. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 企業変⾰のため、⽣成AIは⾃動化との連携が不可⽋ ⽣成AIは、継続的な改善アクションへとつなげられるワークフロープラットフォームに 組み込まれることで巨⼤なビジネス価値をもたらす ボトルネックやデジタル化機会の発⾒ ⾮構造化データの整理と⾃動化への活⽤ ワークフローの⾃動化 ⼈とプロセス、システムをデジタル が結びつける インサイトの獲得 改善策の実⾏、 パフォーマンス の最適化 ⾃動的かつ 継続的な改善 AIの持つ⼒を、インサイトの獲得のみならず、改善策の実装・実⾏にも活⽤できる インテリジェント・プラットフォームの必要性
11. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 11 業務領域にあわせた アプリケーション群 あらゆるビジネス 領域を拡張 すべての ソリューションを⽀える シングルプラットフォーム あらゆるシステム インフラストラクチャー Dev Ops/SRE CRM IT Supply Chain ERP HCM デジタルビジネスのためのインテリジェント・プラットフォーム Finance & Supply Chain Workflows Customer Workflows Employee Workflows Technology Workflows Industry Workflows Creator Workflows Platform クラウド 単⼀データモデル 単⼀アーキテクチャ ServiceNow Impact AI Now Assist Generative AI 企業変⾰のため、⽣成AIは⾃動化との連携が不可⽋ ⽣成AIがビジネスの隅々までインテリジェンスをもたらす
12. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 12 プラットフォームのアップグレードを通じた継続的なイノベーションの提供 Quebec 2021 Q1 Rome 2021 Q3 Orlando 2020 Q1 Paris 2020 Q3 San Diego 2022 Q1 Tokyo 2022 Q3 2 メジャーリリース / 年 Now Platform ® リリースサイクル Utah 2023 Q1 Vancouver 2023 Q3
13. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 13 Now Platform® Vancouver release リリースコンセプト すべてのプロセスを⾃動化し最適化 することで、すべての従業員が最も 重要な業務に集中できる環境を提供 • Generative AI Controller (GA) • Now Assist for Creator • Next Experience workspaces ローコードツールとビジネス横断の データ活⽤をカスタマー、従業員、 管理者、開発者に提供 • Now Assist for ITSM, CSM, HRSD • Employee Growth and Development より迅速でスマートな意思決定のた めのさらなる可視性とコントロール の提供 ⽣産性向上の加速 エクスペリエンスの⾶躍的改善 アジリティの向上 • Zero Trust Access • Third-party Risk Management • Clinical Device Management • Accounts Payable Operations ⽣成AIがビジネスの隅々までインテリジェンスをもたらす デジタルビジネスのためのインテリジェント・プラットフォーム
14. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 14 © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 14 Now Assist ServiceNowを利⽤するすべてのユーザーをサポート © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 14 ディベロッパー 従業員 ライブ・ エージェント お客様 管理者 アプリケーションの開発・ カスタマイズにかかる 時間を⾶躍的に⾼速化 アプリケーションの提供・ 最適化がより簡単かつ迅速 に。ユーザーへより迅速な ビジネス価値提供を実現 より利⽤しやすい迅速な 回答と解決により、更に スマートなサービス体験を 実現 効率的で⼀貫性のある、 よりシンプルな顧客体験の 享受 問題を迅速に解決し、より 良いサポートを提供するた めの各種⽣産性向上
15. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 15 Now Platformの⽣成機能であるNow Assistが すべてのユーザーに⽣産性の劇的な向上を提供 Now Assist Now Assistをとおして、ライブ・エージェント、 管理者、開発者、エンドユーザー、すべてのペ ルソナを強⼒に⽀援 ポータル、ワークスペース、仮想エージェント において、より具体的かつ関連性の ⾼い検索結果を提供 Q&Aや各種ケースの要約により、繰り返しの タスクを⾃動化し、解決までのリードタイムを ⼤幅に短縮 Flow DesignerのText to codeとコードリコメ ンデーションにより、マニュアルでのコーディ ング作業を削減、開発⽣産性を⼤幅に向上 1 2 3 4 Generative AI
16. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 16 サーチ 回答 チャット ⾃動⽣成 ワークフロー Now Assistが実現するServiceNow + ⽣成AIユースケース © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 16 お客様、従業員、ライブエージェント向け︓ ⾃然⽂での検索、ビジネス⽂脈を理解した検索の提供 お客様、従業員向け︓ ビジネス⽂脈を理解した回答の提供 ライブエージェント向け︓ 新しいKBドキュメントの作成 ライブエージェント向け︓ ケースのサマリー作成 ディベロッパー向け︓ 新しいワークフローの提案、作成 これらのユースケースをITSM / HRSD / CSM / Creator Workflows 等から、今すぐ活⽤可能
18. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 22 すべてのユーザー、デバイス、アプリ、 データに対する、継続的な信頼性確認 とセキュリティ検査に基づく最⼩特権 アクセス ServiceNow Zero Trust Access 細かく設定可能なコンテキストポリシーに 基づく粒度の細かいアクセス制御 ユーザーとデバイスの⼀貫した検証によっ てセキュリティ態勢を改善 ユーザーのアイデンティティとアクセス権 限を⼀貫した⽅法で検証し、内部の脅威か ら保護 セキュアなアクセスとデータ保護を確実に することで、法規制を遵守 1 2 3 4 アタックサーフェスの縮⼩、シンプルさの徹底、 ⽣産性の向上
19. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 23 あらゆるサードパーティーに 付随するリスクを管理 Third-party Risk Management オンボーディングやデューデリジェンスか ら始まるサードパーティとのリレーション 全体で、効果的なリスクマネジメントをサ ポート 世界全体を俯瞰する形で集中リスクを可視 化。サードパーティへのエンゲージメント に関するリスクを掌握 オンボーディング、デューデリジェンス、 契約更新、オフボーディング、リスク関連 のアンケートなど、すぐに使えるコンテン ツとワークフローを通じて⽣産性を向上 1 世界中のあらゆるサードパーティを地図上に表⽰し リスクの地理的な集中の度合いを可視化するリスク集中マップ 2 3
20. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 24 オープンソースソフトウェアにおける 脆弱性リスクの軽減 Vulnerability Responseにおける SBOM (ソフトウェア部品表) サポート SBOMを取り込み、⾃社製アプリケーショ ン、COTs (商⽤オフザシェルフ)、OT、IoT などで使⽤されるオープンソースコンポー ネントのリスクを可視化 使⽤中のオープンソースソフトウェアのう ち、リスクの⾼いものを評価 ⾃動応答ワークフローで対応 1 2 3
21. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 26 ⽀払担当チームのための Account Payable Workspace Accounts Payable Operations (Source-to-Pay Operationsを構成する⼀機能） ⾃動化された請求書処理ワークフロー 単⼀のワークスペースビューでサプライ ヤーからの問合せを管理 請求書関連の問合せや請求書処理依頼のボ リュームと種類を可視化 新しく実装されたAccount Payable Workspace 1 2 3
22. © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 27 従業員によるキャリアアップに向けた ⾃発的な⾏動を促進 Employee Growth and Development: Career Hub キャリア・ハブ Skills and Career Profileを通じて、従業員 による⾃⼰のスキルの理解と開発を促進 Career Hubを通じて、従業員による⾃⼰の 現在地の把握とキャリア⽬標の達成をサ ポート 問いかけや推奨事項をプロアクティブに提 ⽰することで、従業員プロフィールが常に 最新の状態に保たれるようサポート。同時 に従業員エンゲージメントの向上に寄与 1 2 3