Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist f...
Search
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Technology
0
150
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist for ITOM 新機能概要
ServiceNow Washington D.C. リリース Now Assist for ITOM 新機能概要ITOM およびPredictive AIOpsのおさらい
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Tweet
Share
More Decks by ServiceNow Japan Meetup
See All by ServiceNow Japan Meetup
イベント処理について知りたかった5つのこと
manarobot
0
29
PCライフサイクル管理におけるITOM適用
manarobot
0
12
ServiceNow 大阪ミートアップAI Day Xanadu とNowAssist
manarobot
0
54
ServiceNow Osaka AI Day 生成AIのデータ取り扱いと セキュリティ
manarobot
1
43
ServiceNow Xanaduリリース最新情報
manarobot
0
71
ServiceNow XanaduリリースCreatorStudio最新情報
manarobot
0
160
ServiceNow Now Platform 最新版Washington, D.C.リリース
manarobot
0
260
ServiceNow Washington D.C. Release Now Platform Security
manarobot
0
110
ServiceNow Washington D.C. Release Localization Framework
manarobot
0
160
Other Decks in Technology
See All in Technology
プロセス改善による品質向上事例
tomasagi
2
2.5k
RSNA2024振り返り
nanachi
0
570
次世代KYC活動報告 / 20250219-BizDay17-KYC-nextgen
oidfj
0
250
偶然 × 行動で人生の可能性を広げよう / Serendipity × Action: Discover Your Possibilities
ar_tama
1
1.1k
Larkご案内資料
customercloud
PRO
0
650
Classmethod AI Talks(CATs) #16 司会進行スライド(2025.02.12) / classmethod-ai-talks-aka-cats_moderator-slides_vol16_2025-02-12
shinyaa31
0
100
運用しているアプリケーションのDBのリプレイスをやってみた
miura55
1
700
君も受託系GISエンジニアにならないか
sudataka
2
430
明日からできる!技術的負債の返済を加速するための実践ガイド~『ホットペッパービューティー』の事例をもとに~
recruitengineers
PRO
3
390
目の前の仕事と向き合うことで成長できる - 仕事とスキルを広げる / Every little bit counts
soudai
24
7k
レビューを増やしつつ 高評価維持するテクニック
tsuzuki817
1
690
なぜ私は自分が使わないサービスを作るのか? / Why would I create a service that I would not use?
aiandrox
0
720
Featured
See All Featured
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
28
9.3k
Large-scale JavaScript Application Architecture
addyosmani
511
110k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
rocio
172
14k
A Tale of Four Properties
chriscoyier
158
23k
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
6
240
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1030
460k
Scaling GitHub
holman
459
140k
RailsConf 2023
tenderlove
29
1k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
790
250k
Put a Button on it: Removing Barriers to Going Fast.
kastner
60
3.7k
Designing on Purpose - Digital PM Summit 2013
jponch
117
7.1k
Transcript
Now Assist for ITOM 新機能概要 +ITOM Predictive AIOpsのおさらい 2024/04/18 ServiceNow
Japan 合同会社 サービスオペレーションズSC 三宅祐典
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 2 Now Assist
for ITOM
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 3 ⽣成AIを使ったアラート情報の要約
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 ⽣成AIを使ったアラート情報の補完
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 5 SOWのアラートタブからも実⾏可能
ServiceNow Predictive AIOps AIは⽣成AIだけじゃないですよ︕
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 ITOM の
AIOps でユーザーに影響を与える前に問題を防ぐ 体験の向上 • 複数のアプローチにより 更なるインテリジェンス の獲得 • 複数のデータソースを活 ⽤し、よりよい結果を得 る • ビルトインされた機能だ けでより⾼い価値実現ま での時間を短縮 時間軸解析 トポロジー解析 テキストベースの分析 (NLP) メトリック異常検知 ログ異常検知 根本原因分析
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 8 ITOM Predictive
AIOpsのアプリケーション • Event Managementは、さまざまな監視ソースからイベントを受信して処理 • Metric Intelligenceは、メトリクスを監視し、監視ソースから異常を検知しアラート⽣成 • Health Log Analyticsは、ログデータをリアルタイムで分析/学習し、ログに現れる異常を検知してア ラートを⽣成 Event Sources Alerts Event Management Metrics Sources Metrics Metric Intelligence Log Sources Log Health Log Analytics
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 9 AI in
Event Management Temporal Analysis ✅ Similarities ✅ Contextual Analysis S S S S CI CI CI CI Alert CI 🖥 Topological Analysis 🖥 🖥 Analytics ✅ ML Human-defined correlation 🖥 Semi-supervised learning ✅
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 潜在問題を積極的に特定︓ メトリックの分析
• 機械学習の分析を利⽤して、IT環境の 異常を早い段階にて発⾒ • 監視ツールがイベントを⽣成する前に インフラストラクチャの異常を時系列 データから積極的に特定 • 「シーズナリティ」を考慮した「適切 な異常」を検出。閾値設定の苦労から の脱却 • 予兆型の運⽤で、システム障害とサー ビスの停⽌を未然に防⽌ 正常範囲を超えた異常の動 作によってクリティカルの アラートを⽣成
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 11 HLAが「通常と異なる挙動」と検知する例外のパターン 初めてのログ出⼒
⼀時的な急増 通常出⼒されるログの 出⼒停⽌ ⼤幅に増加 ⼤幅に減少 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に増加 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に減少 ログの発⽣回数やログ内の数値などから通常と異なる挙動(例外)を検知してアラートとして通知 Lexical キーワードの登録。閾値回数超えでアラート ログを構造化し、例外のチェック。例外時にアラート キーワードに関係するメッセージをアラートへ(相関) ユーザーインプットによる補正可能
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 12 © 2024
ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. まとめ 1 2 Metric Intelligence ITOM Health Health Log Analytics 3 Now Assist for ITOM 4
Thank you Questions: email
[email protected]
None