Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist f...
Search
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Technology
0
220
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist for ITOM 新機能概要
ServiceNow Washington D.C. リリース Now Assist for ITOM 新機能概要ITOM およびPredictive AIOpsのおさらい
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Tweet
Share
More Decks by ServiceNow Japan Meetup
See All by ServiceNow Japan Meetup
K25フィードバックLT大会 ハンズオンセッション参加レポート
manarobot
0
88
ServiceNow YokohamaリリースUIの変更点を限りなく探してみた
manarobot
0
200
ServiceNow Yokohama Release ITSM what's new
manarobot
0
220
イベント処理について知りたかった5つのこと
manarobot
0
84
PCライフサイクル管理におけるITOM適用
manarobot
0
48
ServiceNow 大阪ミートアップAI Day Xanadu とNowAssist
manarobot
0
110
ServiceNow Osaka AI Day 生成AIのデータ取り扱いと セキュリティ
manarobot
1
93
ServiceNow Xanaduリリース最新情報
manarobot
0
140
ServiceNow XanaduリリースCreatorStudio最新情報
manarobot
0
240
Other Decks in Technology
See All in Technology
La gouvernance territoriale des données grâce à la plateforme Terreze
bluehats
0
170
20250903_1つのAWSアカウントに複数システムがある環境におけるアクセス制御をABACで実現.pdf
yhana
3
550
MCPで変わる Amebaデザインシステム「Spindle」の開発
spindle
PRO
3
3.2k
新アイテムをどう使っていくか?みんなであーだこーだ言ってみよう / 20250911-rpi-jam-tokyo
akkiesoft
0
250
BPaaSにおける人と協働する前提のAIエージェント-AWS登壇資料
kentarofujii
0
140
実践!カスタムインストラクション&スラッシュコマンド
puku0x
0
380
共有と分離 - Compose Multiplatform "本番導入" の設計指針
error96num
2
410
スマートファクトリーの第一歩 〜AWSマネージドサービスで 実現する予知保全と生成AI活用まで
ganota
2
220
Firestore → Spanner 移行 を成功させた段階的移行プロセス
athug
1
470
JTCにおける内製×スクラム開発への挑戦〜内製化率95%達成の舞台裏/JTC's challenge of in-house development with Scrum
aeonpeople
0
220
LLMを搭載したプロダクトの品質保証の模索と学び
qa
0
1k
AWSを利用する上で知っておきたい名前解決のはなし(10分版)
nagisa53
10
3.1k
Featured
See All Featured
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
Writing Fast Ruby
sferik
628
62k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
367
27k
How to Ace a Technical Interview
jacobian
279
23k
Statistics for Hackers
jakevdp
799
220k
Navigating Team Friction
lara
189
15k
Building a Modern Day E-commerce SEO Strategy
aleyda
43
7.6k
The Invisible Side of Design
smashingmag
301
51k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
236
140k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
790
250k
Fireside Chat
paigeccino
39
3.6k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
23
3.7k
Transcript
Now Assist for ITOM 新機能概要 +ITOM Predictive AIOpsのおさらい 2024/04/18 ServiceNow
Japan 合同会社 サービスオペレーションズSC 三宅祐典
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 2 Now Assist
for ITOM
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 3 ⽣成AIを使ったアラート情報の要約
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 ⽣成AIを使ったアラート情報の補完
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 5 SOWのアラートタブからも実⾏可能
ServiceNow Predictive AIOps AIは⽣成AIだけじゃないですよ︕
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 ITOM の
AIOps でユーザーに影響を与える前に問題を防ぐ 体験の向上 • 複数のアプローチにより 更なるインテリジェンス の獲得 • 複数のデータソースを活 ⽤し、よりよい結果を得 る • ビルトインされた機能だ けでより⾼い価値実現ま での時間を短縮 時間軸解析 トポロジー解析 テキストベースの分析 (NLP) メトリック異常検知 ログ異常検知 根本原因分析
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 8 ITOM Predictive
AIOpsのアプリケーション • Event Managementは、さまざまな監視ソースからイベントを受信して処理 • Metric Intelligenceは、メトリクスを監視し、監視ソースから異常を検知しアラート⽣成 • Health Log Analyticsは、ログデータをリアルタイムで分析/学習し、ログに現れる異常を検知してア ラートを⽣成 Event Sources Alerts Event Management Metrics Sources Metrics Metric Intelligence Log Sources Log Health Log Analytics
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 9 AI in
Event Management Temporal Analysis ✅ Similarities ✅ Contextual Analysis S S S S CI CI CI CI Alert CI 🖥 Topological Analysis 🖥 🖥 Analytics ✅ ML Human-defined correlation 🖥 Semi-supervised learning ✅
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 潜在問題を積極的に特定︓ メトリックの分析
• 機械学習の分析を利⽤して、IT環境の 異常を早い段階にて発⾒ • 監視ツールがイベントを⽣成する前に インフラストラクチャの異常を時系列 データから積極的に特定 • 「シーズナリティ」を考慮した「適切 な異常」を検出。閾値設定の苦労から の脱却 • 予兆型の運⽤で、システム障害とサー ビスの停⽌を未然に防⽌ 正常範囲を超えた異常の動 作によってクリティカルの アラートを⽣成
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 11 HLAが「通常と異なる挙動」と検知する例外のパターン 初めてのログ出⼒
⼀時的な急増 通常出⼒されるログの 出⼒停⽌ ⼤幅に増加 ⼤幅に減少 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に増加 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に減少 ログの発⽣回数やログ内の数値などから通常と異なる挙動(例外)を検知してアラートとして通知 Lexical キーワードの登録。閾値回数超えでアラート ログを構造化し、例外のチェック。例外時にアラート キーワードに関係するメッセージをアラートへ(相関) ユーザーインプットによる補正可能
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 12 © 2024
ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. まとめ 1 2 Metric Intelligence ITOM Health Health Log Analytics 3 Now Assist for ITOM 4
Thank you Questions: email
[email protected]
None