Hoe Vitaminstore met nieuwe klantinzichten de omnichannel conversie verhoogt - WWV Summer Edition 2021

Transcript

1. Hoe Vitaminstore met nieuwe klantinzichten de omnichannel conversie verhoogt Patrick Vink (PostNL) Loek Bosman (Vitaminstore) Juli 2021
2. Welkom Even voorstellen Loek Bosman Omnichannel Director Vitaminstore Patrick Vink Business Development Manager PostNL
3. Dataoplossingen voor je webwinkel Meer succes, minder gedoe Adrescheck Adres in beeld Bedrijfscheck Voorkom gedoe, zorg voor het juiste adres Ken je prospects en klant écht Maak zaken doen in B2B makkelijker
4. Wat willen wij jullie nu al meegeven Klantinzichten 1. Begin vandaag nog met klantinzicht 2. Trial & error, dat is okay! 3. Al doende kom je tot een plan
5. Samenwerking Vitaminstore en PostNL: Meer dan van A naar B
7. Uitdagingen Vitaminstore Data en kennis uitbreiden Doelgerichte targeting Verbeteren DM campagnes
8. De oplossing? Adres in Beeld
9. Marketing data Inzicht in 7,8 mln huishoudens Segmenteer je klanten Keuze uit 11 profielen of 60 losse kenmerken K57 Exclusief stadsleven K27 Modaal met kids
10. Loek Bosman Plannen en Rennen Online bestelgedrag Meest frequente bestellers In alle branches Meest loyale bestellers Zelfde dag bezorging Avond bezorging Zondag bezorging
11. Wat wil Vitaminstore bereiken met de data inzichten? Finetunen Van acquisitiestrategie Heractivatie Van slapende klanten Cross & Upsell Van bestaande klanten Optimalisatie Van respons direct mail Cross & Upsell Van bestaande klanten
12. Processtappen Van inzicht naar campagnes Adres in Beeld analyses op klant- en transactiedata Interpreteren inzichten vanuit de analyses Formuleren doelstellingen campagnes Verrijking klantdata met Adres in Beeld Uitvoering campagnes met klantselecties Analyse campagne resultaten 1 2 4 6 5 3
13. Analyse resultaten Voorbeeld inzicht klantsegmenten Segment A. Dromen en Rondkomen B. Jong en Hoopvol C. Volks en Uitgesproken D. Bescheiden Ouderen E. Stedelijke Dynamiek F. Gewoon Gemiddeld G. Gezellige Emptynesters H. Landelijke Vrijheid I. Plannen en Rennen J. Zorgeloos en Actief K. Luxe Leven Nederlands gemiddelde Ondervertegenwoordigd Oververtegenwoordigd
14. Campagne Collageen Cross & Upsell bestaande klanten in segment: Plannen en Rennen Doelgroep Actieve klanten (vrouwen) die nog geen collageen kopen ‘Plannen en rennen’ subsegmenten • Carrièremakers met pubers • Carrièremakers met schoolverlaters • Gevorderde succesgezinnen Rationale Aansluiten op collageen gezondheidstrend Boodschap Het is nu tijd voor jou Alleen het beste voor jouw huid Kanalen Facebook Ads + retargeting en e-mail flow Resultaten +50% Groei open rates collageen e-mails +48% meer bestellingen binnen deze doelgroep
15. Campagne Vitamine D druppels Cross & Upsell bestaande klanten in segment: Plannen en Rennen Doelgroep Actieve klanten die nog geen Vitamine D voor kinderen kopen ‘Plannen en rennen’ subsegmenten • Carrièremakers met peuters • Carrièremakers met kids • Jonge succesgezinnen Rationale Advies gezondheidsraad voor jonge kinderen en kinderen met donkere huidskleur Boodschap Bescherm je kind van binnenuit Alleen het beste voor je kind Kanalen Facebook Ads + retargeting en e-mail flow Resultaten +10% hogere open rates 8x hogere conversie op mailing
16. Resultaat Gebruik data inzichten Finetunen Van acquisitiestrategie <1% stijging nieuwe klanten Heractivatie Van slapende klanten 16% stijging open rates Cross & Upsell Van bestaande klanten 8x meer conversie Optimalisatie Van respons direct mail +20% meer respons
17. Learnings & take aways klantinzichten 1. Begin vandaag nog met klantinzicht Nieuwe data inzichten is key voor performance verbetering 2. Trial & error, dat is okay! Wens is directe ‘big bang’ realiteit is ‘fail to win’ 3. Al doende kom je tot een plan Goede basis om externe data een dynamische rol te laten spelen bij personaliseren en optimaliseren van campagnes
18. Wat zijn jouw mogelijkheden met nieuwe klantinzichten? Bezoek onze beursstand 230 Patrick Vink (PostNL) Loek Bosman (Vitaminstore)
19. Vragen?