20200216_PO祭り2020Winter_発表用.pdf

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February 16, 2020

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『デザインスプリントで「Outcome=行動変化」により議論が早くなった話。』
社内でデザインスプリントをしたら、アイデアの投票フェーズで「え、これじゃただの人気投票じゃね?」「え、これじゃ最後は決裁者の勘じゃね?」と参加者から不評を買いました。時は流れ、樽本さんのUXブッククラブで知った「Outcomes over output」のロジックモデルを組み合わせたら議論が劇的にスムーズになった話。(PO祭り2020Winter 2020年2月16日 ショートトーク用資料)

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February 16, 2020
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  1. 3.

    主なサービス形態 3 サービス 運営企業 アプリ 運営企業 学校 一般企業 最終的に 人間の判断

    が必要な 課題 最適な 運用設計 オペレー ション 人間が判断 システム 自動化・ 効率化 クライアント 提供サービス ・SNSモニタリング ・カスタマーサポート ・ネットいじめ対策 ・SNS運用 ・多言語対応
  2. 5.

    自己紹介 5 半導体業界 5年 IT関連サービス業界 7年 SNSモニタリング、 カスタマーサポート 自社サービスの営業 営業

    3年 営業歴 12年 プロダクト マネージャー プロダクト開発 2016.7月 池谷 昌大 (いけや まさお) twitter:@ikeya_tw アディッシュで自社開発SaaSのプロダクトマネージャー 3年。 現在は全社の新規事業・プロダクトの検証などの事業開発の 支援。 職歴の合間に2年くらい引きこもって音楽制作もしてました。 趣味はスティールパンの演奏、アボカド栽培、パクチー栽培。
  3. 12.

    出典:『SPRINT 最速仕事術』より 課題 理解 課題 定義 解決案 出し プロト タイプ

    作成 検証 デザインスプリントでつまりやすいところは? 12 解決案は出るが、どれを試すかの決定が難しい。 解決案 決定
  4. 18.

    もっと良い方法はないものか? 「本を読まない」ブッククラブ、 樽本さんのUXブッククラブに参加! 18 Outcomes Over Output: Why customer behavior

    is the key metric for business success 2019/4/8 Joshua Seiden 著者はあの『LEAN UX』の共著者。 プログラムロジックモデルという 枠組みがあるらしい。
  5. 19.

    ロジックモデルの説明:井戸を作る 発展途上国で井戸を掘る支援のプロジェクトの例。 19 RESOURCES ACTIVITIES OUTPUTS OUTCOMES IMPACT ヒト モノ

    カネ 活動 機能/ サービス 行動変化 ・・・と定義し切る 社会的 影響 人員 資材 資金 ・・・など。 現地派遣 資材輸送 掘削作業 ・・・など。 井戸 水汲み労働 時間の減少 生活水準 向上
  6. 20.

    ロジックモデルの説明:井戸を作る 井戸ができたことが価値なのではなく、「水汲み労働時間の 減少」という人の行動変化を起こせたことが価値と言える。 20 RESOURCES ACTIVITIES OUTPUTS 人員 資材 資金

    ・・・など。 現地派遣 資材輸送 掘削作業 ・・・など。 井戸 水汲み労働 時間の減少 生活水準 向上 先行 指標 OUTCOMES 遅行 指標 IMPACT ヒト モノ カネ 活動 機能/ サービス 行動変化 社会的 影響
  7. 21.

    トップと現場メンバーは視点が異なる トップは「社会に対して影響出せるか?」=Impactに興味 があり、現場メンバーはOutputとその過程を主に気にする。 21 RESOURCES ACTIVITIES OUTPUTS 人員 資材 資金

    ・・・など。 現地派遣 資材輸送 掘削作業 ・・・など。 井戸 水汲み労働 時間の減少 生活水準 向上 OUTCOMES ヒト モノ カネ 活動 機能/ サービス 行動変化 社会的 影響 IMPACT 現場メンバーの 興味 トップ の興味
  8. 22.

    Outcomeの言語化による連携が必要 トップはImpactへの影響が大きい行動変化を見極め、 現場メンバーは行動変化につながるOutputを出す必要。 22 RESOURCES ACTIVITIES OUTPUTS 人員 資材 資金

    ・・・など。 現地派遣 資材輸送 掘削作業 ・・・など。 井戸 生活水準 向上 ヒト モノ カネ 活動 機能/ サービス 社会的 影響 IMPACT 現場メンバーの 興味 トップ の興味 水汲み労働 時間の減少 行動変化 OUTCOMES
  9. 25.
  10. 26.

    26 ロジックモデルの議論用フォーマット Impact あああ Outcome (行動の変化) メイン • あああ その他

    Output (機能、提供サービス) メイン • あああ その他 例: 生活水準の向上 例: 水汲み労働が減る 例: 井戸 Input (ヒト、モノ、カネ) 実は話す順番にコツがある。
  11. 27.

    27 ロジックモデル Impact ひとりで悩む生徒の ひとりでも多くの助け になる。 Outcome (行動の変化) メイン •

    あああ その他 Output (機能、提供サービス) メイン • あああ その他 例: 生活水準の向上 例: 水汲み労働が減る 例: 井戸 Input (ヒト、モノ、カネ) ① 長期目標を 言語化
  12. 28.

    Impact ひとりで悩む生徒の ひとりでも多くの助け になる。 28 ロジックモデル Outcome (行動の変化) メイン •

    あああ その他 • 他の人に相談したことない生徒が相談連絡をする • 学校の案内により一度アクセスを試した生徒が増える • 生徒が相談がつながらず、あきらめることが減る Output (機能、提供サービス) メイン • あああ その他 • LINEで相談ができる • 匿名で相談ができる • 学校の先生は内容そのものは見れない 例: 生活水準の向上 例: 水汲み労働が減る 例: 井戸 Input (ヒト、モノ、カネ) ② 顧客が「何をできる 状態を提供する か?」を雑に上げて おく。 ①
  13. 29.

    Output (機能、提供サービス) メイン • あああ その他 • LINEで相談ができる • 匿名で相談ができる

    • 学校の先生は内容そのものは見れない Outcome (行動の変化) メイン • あああ その他 • 他の人に相談したことない生徒が相談連絡をする • 学校の案内により一度アクセスを試した生徒が増える • 生徒が相談がつながらず、あきらめることが減る Impact ひとりで悩む生徒の ひとりでも多くの助け になる。 29 ロジックモデル 例: 生活水準の向上 例: 水汲み労働が減る 例: 井戸 Input (ヒト、モノ、カネ) ③ インパクトに関連が 深いのは「誰のどん な行動の変化か?」 を雑に上げておく。 ② ①
  14. 30.

    Output (機能、提供サービス) メイン • あああ その他 • LINEで相談ができる • 匿名で相談ができる

    • 学校の先生は内容そのものは見れない Outcome (行動の変化) メイン • あああ その他 • 他の人に相談したことない生徒が相談連絡をする • 学校の案内により一度アクセスを試した生徒が増える • 生徒が相談がつながらず、あきらめることが減る Impact ひとりで悩む生徒の ひとりでも多くの助け になる。 30 ロジックモデル 例: 生活水準の向上 例: 水汲み労働が減る 例: 井戸 Input (ヒト、モノ、カネ) ③ ② ① 最もインパクトへの関係を大きくできそうな 「行動変化」と「機能」の組み合わせ =プロトタイプで検証すべきもの。 ④
  15. 31.

    スプリントでロジックモデルを活用する効果 31 課題 理解 課題 定義 解決案 出し 解決案 決定

    プロト タイプ 作成 検証 • 長期目標を定める • スプリントクエスチョンを書き出す • スプリントクエスチョンを決める • マップを作る • 専門家の話を聞く&どうすれば メモ • ターゲットを決める(誰のどの瞬 間?) • 解決案出し • 解決案決定 • ストーリーボード作成 • プロトタイプ作成 • ユーザーテストで検証、ふりか えり ①クエスチョンを言語化 しやすくなる。 ②解決案の決定理由を 説明できる=どの行動変 化を期待しているか? ③何が良くて、何がダメ か分かりやすくなり 修正しやすくなる。