Tests utilisateurs et agilité

Comment mener une campagne de tests utilisateurs pour améliorer significativement l'UX d'une application web en deux semaines.

Transcript

1. Tests utilisateurs et agilité Le cas de mes-aides.gouv.fr Matti Schneider Marie Alauzen
2. M E S - A I D E S . G O U V. F R L’ A P P L I C AT I O N W E B D E S I M U L AT I O N D E S A I D E S S O C I A L E S F R A N Ç A I S E S On part d’un constat : celui du non-recours aux aides sociales. 80% des citoyens éligibles à une Aide pour une Complémentaire Santé n’en font pas la demande. 68% des travailleurs éligibles à un RSA activité n’en font pas la demande. Méconnaissance des aides, grande complexité administrative… Proposition : Dossier de demande consolidé. Problème : trop difficile d’aligner toutes les règles, dossier de plus d’une dizaine de pages ! => Incubation d’une startup.
3. Cette application est accessible à l’adresse mes-aides.gouv.fr. Elle l’est d’ailleurs depuis un an, le Président de la République l’ayant inaugurée en octobre 2014.
4. Cette application est accessible à l’adresse mes-aides.gouv.fr. Elle l’est d’ailleurs depuis un an, le Président de la République l’ayant inaugurée en octobre 2014.
5. Cette application est accessible à l’adresse mes-aides.gouv.fr. Elle l’est d’ailleurs depuis un an, le Président de la République l’ayant inaugurée en octobre 2014.
6. Cette application est accessible à l’adresse mes-aides.gouv.fr. Elle l’est d’ailleurs depuis un an, le Président de la République l’ayant inaugurée en octobre 2014.
7. Cette application est accessible à l’adresse mes-aides.gouv.fr. Elle l’est d’ailleurs depuis un an, le Président de la République l’ayant inaugurée en octobre 2014.
8. Voilà ce à quoi nous avons abouti en 18 mois. Lancement par le PR après 6 mois, ouverture aux médiateurs de l’action sociale le mois dernier. En moyenne 2 ETP. Comment avons-nous construit cet outil ?
9. 2 semaines Itérations 2 semaines En le rendant public au plus tôt pour collecter des retours, et en l’améliorant systématiquement. Toutes les deux semaines, nous rendons disponibles des améliorations de manière transparente pour l’utilisateur. Toute notre feuille de route est accessible de manière transparente.
10. 2 semaines Itérations 2 semaines waffle.io/sgmap/mes-aides-api En le rendant public au plus tôt pour collecter des retours, et en l’améliorant systématiquement. Toutes les deux semaines, nous rendons disponibles des améliorations de manière transparente pour l’utilisateur. Toute notre feuille de route est accessible de manière transparente.
11. Août 2015 Valider des solutions Générer des solutions Découvrir des problèmes 9 mois de production. Contraintes / opportunités de la start-up : Ressources limitées. Objectif : réduire l’incertitude. Pas de commande politique, 3 semaines consacrées à l’UX.
12. UX designer Coline Malivel Chef de projet Hela Ghariani Directeur technique Matti Schneider Développeur Florian Pagnoux Ethnographe Marie Alauzen Facilitateur Tanguy Dennielou Équipe projet. Équipe intégrée, consensus, orienté produit pas de hiérarchie
13. Cadrage Feedback outils Outillage des tests Recrutement usagers Cadrage : définition des segments, des méthodes, des modalités de prise de décision et de la temporalité. Outillage des tests : préparation des supports (prototypes papier et logiciel). Feedback outils : amélioration collective des supports aux tests. Recrutement usagers : repérages de lieux, contact de personnes…
14. Cadrage Feedback outils Outillage des tests Recrutement usagers Débrief Tests Prototypage
15. Débrief Tests Prototypage Débrief Tests Prototypage Débrief Tests Prototypage Lundi Mardi Mercredi Vendredi Jeudi Prototypage Tests Synthèse Cadrage Feedback outils Outillage des tests Recrutement usagers Au total : 29 entretiens, durée moyenne 20 minutes dont 6 d’interaction avec le logiciel. 18 sur le lieu de travail. 6 au domicile. 5 en CCAS (CSAVP), dont 3 avec médiateur.
16. Premier jeu de tests sur une population étudiante, décomposition des revenus très simple, mais déclaration non exhaustive (problème connu). Après confirmation du problème et premiers essais de prototypes, essai avec une population pour laquelle la saisie est plus complexe : commerciaux à revenus très variables. Après les tests, pavé ressources => ~2 mois de travail pour implémenter toutes les améliorations suggérées et/ou testées. Grâce aux tests, possibilité de prioriser, implémentation en 1 journée.
17. En allant à domicile, constat que la simulation se faisait systématiquement sans consultation des documents => validation de l’importance de poser la question après premier affichage de résultats, sinon abandon. Avec prototypage et itérations, simplification de la saisie des revenus n-2 (formulations, préremplissage…).
18. Priorisation d’améliorations globales. Création d’une vision partagée par le biais d’objets frontières et d’objectifs communs.
19. Retours réflexifs : On a encore été trop gros => backlog non actionnable, perte. Reconnaissance politique de la légitimité des décisions basées sur les tests. Sensibilisation de l’équipe à l’importance et la méthode des tests utilisateurs.
20. Merci ! Des questions ? Matti Schneider Marie Alauzen mes-aides@sgmap.fr