プロダクトマネージャーカンファレンス2021 https://2021.pmconf.jp/sessions/zs3u77V6
業界特化型プロダクトを開発するために必要なこと 平山 宗介（株式会社メドレー 取締役CTO）
業界特化型プロダクトを開発するために必要なこと2021年10⽉26⽇株式会社メドレー取締役CTO 平⼭宗介プロダクトマネージャーカンファレンス2021
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アジェンダ2Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.• ⾃⼰紹介• 会社概要 / 事業概要• 業界特化型プロダクトとは• 医療業界の特徴• 医療業界へのプロダクトアプローチ• まとめ
⾃ ⼰ 紹 介
⾃⼰紹介4Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.平⼭ 宗介ü 2005 - ⽇⽴系⼤⼿SIerü 2007 - 未踏ソフトウェア創造事業ü 2009 - グリー株式会社ü 2011 - フリーランスü 2012 - 株式会社リブセンスü 2015 - 株式会社メドレー株式会社メドレー取締役CTO 医療プラットフォーム本部⻑
会 社 概 要 / 事 業 概 要
会社概要6Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.会社名 株式会社メドレーミッション 医療ヘルスケアの未来をつくる本社所在地 東京都港区六本⽊3-2-1住友不動産六本⽊グランドタワー22F設⽴⽇ 2009年6⽉5⽇事業内容 ⼈材プラットフォーム事業医療プラットフォーム事業代表者 代表取締役社⻑ 瀧⼝ 浩平従業員数 680名 (2021年3⽉末時点)グループ会社 株式会社NaClメディカル (島根)株式会社オーティーオー (東京)株式会社パシフィックメディカル (⾼知等)株式会社メディパス (東京等)
事業概要7Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.⼈材プラットフォーム事業 医療プラットフォーム事業“医療ヘルスケアの未来をつくる” 事業医療現場におけるデジタル活⽤を駆使した業務効率化のため、「⼈材プラットフォーム事業」と「医療プラットフォーム事業」を展開しています。[ミッション：医療デジタル化の推進][ミッション：⼈材不⾜/地域偏在課題]
ױऀͱͭͳ͕ΔΫϥυྍࢧԉγεςϜCLINICS (クリニクス) は、予約からオンライン診療、電⼦カルテ、レセコンといった独⽴したシステムをすべて内包し、⼀貫性のある操作性を実現できるシステムです。
ױऀͱͭͳ͕Δ͔͔Γ͚ͭༀہࢧԉγεςϜPharms (ファームス) は「患者」「地域」「業務」3つのつながりを実現することで、⾨前薬局からかかりつけ薬局への転換を⽀援します。
ױऀͱͭͳ͕ΔࣃՊۀࢧԉγεςϜDentis (デンティス) は患者と⻭科医院をオンラインでつなげ、あたらしい患者体験と業務効率の向上を⽬指した、これからのかかりつけ医のための⻭科医院向けシステムです。※ 販売準備中 (2021年10⽉時点)
“医療システムと連携する” 患者向けプロダクト群患者向けのプロダクトとして社内外の医師監修による医療メディア「MEDLEY」、オンライン診療・服薬指導アプリ「CLINICSアプリ」を提供しています。これらの患者向けプロダクトを緊密に連携させ、患者が医療を使いこなすことができる世界を⽬指しています。
“業界特化型プロダクトを開発するために必要なこと”医療業界は、2020年のCOVID-19の流⾏と共に様々な変化が起きています。⼀⽅、医療業界は歴史のある業界であり、変化や⾰新という⾔葉とは対極にありました。そのような背景の中、⾮連続な変化への対応と不変的なものへの対応、両⽴が難しい2つの要求に対して、どのように考えアプローチしているかを事例を交えてお話します。DXという⾔葉に注⽬が集まる中、医療業界以外にも業界特化型のプロダクト開発に携わる⽅も増えてきていると思います。そのような⽅のプロダクト作りの参考になれば幸いです。※ プロダクト = ソフトウェア・プロダクト という前提
業 界 特 化 型プ ロ ダ ク ト と は
業界特化型プロダクトとは17Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.医療教育 ⾦融製造 宿泊営 業 機 能(ex. セールスフォース)VERTICALHORIZONTAL会 計 機 能(ex. freee)⼈ 事 労 務 機 能(ex. SmartHR)職 種 に 関 係 な く 、 特 定 の 「 業 界 」 に 特 化 し た プ ロ ダ ク ト
業界D業界特化型プロダクトの特徴18Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.業 界 特 有 の 「 壁 」 が あ り 、 そ れ を 乗 り 越 え る こ と が 必 要業 界 成 熟 度 が ⾼ く な る に つ れ て 壁 は ⼤ き く な る 傾 向 が あ る業界の成熟度壁の⼤きさ業界E業界C業界A業界B………
医 療 業 界 の 特 徴
医療業界の「壁」20Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.「 計 画 経 済 」 の 世 界 に い る 医 療 業 界多 く の 規 制 や レ ギ ュ レ ー シ ョ ン の 存 在2. 受診窓⼝負担3. 診療・投薬⼊院・⼿術4. 請求 / ⽀払い1. 保険料 / 保険証患 者( 被 保 険 者 )診 療 所 / 病 院調 剤 薬 局保 険 者計画経済（けいかくけいざい）とは、経済の資源配分を市場の価格調整メカニズムに任せるのではなく、国家の物財バランスに基づいた計画によって配分される体制。対⽴概念は市場経済。また、計画経済と市場経済の利点を共に備えた混合経済や参加型経済がある。計画経済 - Wikipedia より
規制やレギュレーションの存在21Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.法律• 医療法• 医薬品医療機器等法• 医師法 等• 健康保険法 等政令 • 医療法施⾏令省令・告⽰• 保険医療機関及び保険医療養担当規則• 診療報酬制度通知・通達• 医療広告ガイドライン• 3省2ガイドライン医 療 業 界 に お け る 各 種 レ ギ ュ レ ー シ ョ ン ( 抜 粋 )
規制やレギュレーションの存在 | 診療報酬制度22Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.A 0 0 0 初 診 料 2 8 8 点保険医療機関において初診を⾏った場合に算定する。６歳未満の乳幼児に対して初診を⾏った場合は、乳幼児加算として、75点を所定点数に加算する。ただし、注７⼜は注８に規定する加算を算定する場合は算定しない。別に厚⽣労働⼤⾂が定める施設基準を満たす保険医療機関（診療所に限る。）が、午後６時（⼟曜⽇にあっては正午）から午前８時までの間（深夜及び休⽇を除く。）、休⽇⼜は深夜であって、当該保険医療機関が表⽰する診療時間内の時間において初診を⾏った場合は、夜間・早朝等加算として、50点を所定点数に加算する。ただし、注７のただし書⼜は注８に規定する加算を算定する場合にあっては、この限りでない。[ 診 療 報 酬 制 度 ]※ 細かいレギュレーションとあわせて、⽇本語という曖昧な⾔語で記述されているため「解釈」が必要なケースも存在する令和２年度診療報酬改定について | 厚⽣労働省https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000188411_00027.html
規制やレギュレーションの存在 | 療養担当規則23Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.第⼆⼗⼆条 保険医は、患者の診療を⾏つた場合には、遅滞なく、様式第⼀号⼜はこれに準ずる様式の診療録に、当該診療に関し必要な事項を記載しなければならない。第⼆⼗三条 保険医は、処⽅箋を交付する場合には、様式第⼆号若しくは第⼆号の⼆⼜はこれらに準ずる様式の処⽅箋に必要な事項を記載しなければならない。[様式第⼀号] [様式第⼆号][ 療 養 担 当 規 則 ]保険医療機関及び保険医療養担当規則 | e-govhttps://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=332M50000100015
ドメイン理解のハードル24Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.医療情報システムにおける標準類オーバービューチャート (JAHIS作成) よりhttps://www.jahis.jp/topics_list10/sections/id=578ド メ イ ン 理 解 の 難 し さ( 病 名 、 薬 剤 、 放射線、病理臨床細胞、⽣理検査 etc)
医療業界の「壁」を超える難しさ25Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.医 療 業 界 の 「 壁 」 を 超 え る 難 し さ法令や規制、古くからある商慣習、医師とベンダーの関係なども含め、すべてが絡み合って複雑化している。そのため全体を俯瞰で⾒ることがとても難しい。ҩࢣͱϕϯμʔߦҩࢣձֶձݹ͍श׳๏ྩن੍ ࣾձอোઐͷࡉԽ
26Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.結 果 と し て の レ ガ シ ー の 発 ⽣結果としてのレガシーの発⽣医療業界の壁を超えることが難しいため、新規参⼊も難しく、結果として業界で使われるプロダクトはレガシーになる。そして、それにより業界の「壁」が⼤きくなるという悪循環が発⽣する。• 習熟が求められるプロダクト• 使⽤技術の陳腐化• 移⾏できないデータ• 後継者不⾜• etcレガシーによる影響
ҩࢣͱϕϯμʔߦҩࢣձֶձݹ͍श׳๏ྩن੍ ࣾձอোઐͷࡉԽ⾮連続な社会変化 / 不変的な医療業界27Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.不 変 的 な医 療 業 界健康意識の変化COVID-19の流⾏テクノロジー進化 決済⼿段の多様化「 ⾮ 連 続 な 社 会 変 化 」 と 「 不 変 的 な 医 療 業 界 」こ の ふ た つ の ギ ャ ッ プ を 埋 め る こ と が 必 要予約したのになんでこんなに待たされるんだろう、⾃分の病気のことなのにいまいち理解できない、医療サービスに対して感じる不満の多くはこの構図にある。⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)参考) プロダクトマネージャーカンファレンス2021テーマ：⾮連続な環境、⾮連続な変化、⾮連続なプロダクト(医療サービス供給側)
医 療 業 界 へ のプ ロ ダ ク ト ア プ ロ ー チ
プロダクトアプローチ29Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.不 変 的 な医 療 業 界⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)(医療サービス供給側)ギャップアプローチ全体アプローチ業界アプローチ
プロダクトアプローチする際の考え⽅30Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.3. 時間軸のコントロール全体アプローチ⾮連続な社会変化と不変的な医療業界、これに対してプロダクトアプローチするには以下の考え⽅が重要であると考えます。不 変 的 な医 療 業 界⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)(医療サービス供給側)1. 圧倒的ドメイン理解業界アプローチ2. ポイントをずらす / ネジを締めすぎないギャップアプローチ
プロダクトアプローチ | 業界アプローチ31Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)ギャップアプローチ全体アプローチ不 変 的 な医 療 業 界(医療サービス供給側)業界アプローチ
考え⽅#01 「圧倒的ドメイン理解」CONFIDENTIAL 32Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.「 圧倒 的 な ド メイ ン理 解」⼀般的なことであれば、検索や書籍、公開ドキュメントを探せば⼤体のことは把握できるが、医療ドメインに関する情報については、検索上の情報は少なく、詳細を把握することがなかなか難しい。だからといって、業界が積み上げてきた歴史を無下に否定するのではなく、深い理解と共に、過去の取り組みを未来につなげる考え⽅が必要と考えます。
プロダクトアプローチ | ギャップアプローチ33Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.全体アプローチ業界アプローチ不 変 的 な医 療 業 界(医療サービス供給側)⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)ギャップアプローチ
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」34Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.具体抽 象[ A ]具体 具体「 ポ イン ト をず らす」具体抽 象[ A ` ]具体 具体ドメインを深く理解した上で、顧客からの声をすいあげ、どのようにプロダクトデザインを⾏うか。レガシーが発⽣している業界の前提をふまえ、適切に未来にベクトルを向かわせることが必要である⼀⽅で、⼤幅な変更は難しい。プロダクトデザインにおいては、機能を少しずつずらしながら、段階的に未来に誘導させていくことが望ましいと考えます (社会を業界にあわせるアプローチも同様)。オンプレミス→クラウド、キーボード最適 → マウス最適、紙ベース → Webブラウザベース etcずらす(たくさん/少し/段階的に)
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」35Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.思考実験 ) ⻭科診療録の記載業務 (紙運⽤) = 現状
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」36Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.思考実験 ) ⻭科診療録の記載業務 (紙運⽤のデジタル化) = 少しずらす
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」37Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.思考実験 ) ⻭科診療録の記載業務 (業務全体のDX) = それなりにずらす
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」CONFIDENTIAL 38Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.「 ネ ジを 締 めす ぎな い 」例えばCOVID-19の流⾏のような時限的でかつ具体的な要求に対して、どこまで厳密に機能やオペレーションを作り込むか、もしくは作り込まないか。その意思決定によって、将来の機能設計の柔軟性が⼤きく変わることが多い。特にレギュレーションが細かく規定されがちな業界においては、機能設計におけるネジの締め⽅は慎重に考える必要があると考えます。
考え⽅#02 「ポイントをずらす/ネジを締めすぎない」39Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.患者が、薬局において電話や情報通信機器による情報の提供及び指導を希望する場合は、処⽅箋の備考欄に「0410 対応」と記載し、当該患者の同意を得て、医療機関から患者が希望する薬局にファクシミリ等により処⽅箋情報を送付すること。その際、医師は診療録に送付先の薬局を記載すること。また、医療機関は、処⽅箋原本を保管し、処⽅箋情報を送付した薬局に当該処⽅箋原本を送付すること。指針において、2020 年４⽉以降、オンライン診療を実施する医師は、厚⽣労働省が定める研修を受講しなければならないとされており、診療を実施する医師は当該研修を受講することが望ましいが、時限的・特例的な取扱いが継続している間は、当該研修を受講していない医師が、オンライン診療及び本事務連絡に基づく電話や情報通信機器を⽤いた診療を実施しても差し⽀えないこと。なお、感染が収束して本事務連絡が廃⽌された場合は、研修を受講した医師でなければオンライン診療を実施できないことに留意すること。[ 0 4 1 0 対 応 ]新型コロナウイルス感染症の拡⼤に際しての電話や情報通信機器を⽤いた診療等の時限的・特例的な取扱いについて新型コロナウイルス感染症の拡⼤に際しての電話や情報通信機器を⽤いた診療等の時限的・特例的な取扱いについて | 厚⽣労働省https://www.mhlw.go.jp/content/12404000/000620865.pdf
ギャップアプローチプロダクトアプローチ | 全体アプローチ40Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.業界アプローチ不 変 的 な医 療 業 界(医療サービス供給側)⾮ 連 続 な社 会 変 化(医療サービス受給側)全体アプローチ
考え⽅#03 「時間軸のコントロール」41Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.「 時間 軸 の コ ント ロー ル」⾮連続な社会変化と不変的な医療業界、時間の流れの違う⼆つの世界をふまえて、全体としてプロダクト開発の時間軸をどのようにコントロールしていくか。そのコントロールを適切に⾏うことは、医療業界に対するプロダクト開発において重要なポイントであると考えます。
考え⽅#03 「時間軸のコントロール」42Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.[⾮連続な社会変化]いそいで進化させる[不変的な医療業界]じっくり進化させる不変的な医療業界⾮連続な社会変化不変的な医療業界⾮連続な社会変化ex. COVID-19流⾏への対応 ex. 紙運⽤からカルテUIへの移⾏
ま と め
まとめ45Copyright © Medley, Inc. All rights reserved.ü 業界特化型プロダクトを開発するためには、業界特有の「壁」を乗り越えることが必要ü 医療業界にも特有の⼤きな壁があり、それによってレガシーが発⽣しているü そのため、⼀般社会と医療業界の認識のギャップは⼤きいü それをふまえ、業界全体に対してプロダクトを展開するためには以下の考え⽅が重要であると考える1. 圧倒的ドメイン理解2. ポイントをずらす / ネジを締めすぎない3. 時間軸のコントロール
さ い ご に
“医 療 ヘル ス ケア の未 来 をつく る”プロダクトをつくるひと絶 賛 募 集 中メドレーはプロダクトをつくることに誇りを持ち社会や周囲の⼈たちに対して貢献しようとするホスピタリティをもったPdM・エンジニア・デザイナーの⽅を募集してます株式会社メドレー 次世代に⽣きる⼈の医療のために
「動画で⾒るメドレー 」(株式会社メドレー コーポレートサイト)h t t p s : / / w w w . m e d l e y . j p / m o v i e /
医 療 ヘ ル ス ケ ア の 未 来 を つ く る
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