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Jogando Tetris com Carga Cognitiva @ Banco do B...

Jogando Tetris com Carga Cognitiva @ Banco do Brasil, Oct 2024

Equipes multifuncionais autónomas e capacitadas, 100% focadas no desenvolvimento de produtos que atendam às necessidades dos nossos clientes.

Equipes de produtos que realmente entendem quem são seus clientes, o que eles precisam do produto, o que está causando atrito e como esse produto se alinha com o valor e a estratégia do negócio.

Ou equipes de serviço que buscam constantemente melhorias de eficiência e velocidade, mantendo uma alta satisfação dos clientes.

Isso parece um sonho para você? Sua equipe tem muitas distrações e tarefas quotidianas que não deixam espaço para aprendizado e melhoria?

Boas notícias, você não está sozinho! A maioria das equipes trabalhando em contextos de alta exigência enfrenta dificuldades semelhantes, sobrecarregadas com demandas e complexidade. Elas estão jogando Tetris com sua carga cognitiva, tentando tomar as melhores decisões para continuar entregando valor de forma sustentável, só que o jogo está ficando cada vez mais complicado com cada nova metodologia, cada nova tecnologia, cada nova prioridade.

Você quer saber mais sobre de onde vem a carga cognitiva em equipes sobrecarregadas? Você quer saber como empresas como a Adidas, Telenet ou ING Bank fazem uso de topologias de equipe eficazes, plataformas internas e modos de interação entre equipes para que elas trabalhem juntas com maior coesão e menor carga cognitiva?

Então junte-se a esta palestra para subir vários níveis no Tetris de carga cognitiva da sua equipe!

Manuel Pais

October 16, 2024
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Transcript

  1. Team Topologies 3 Organizando equipes de negócio e tecnologia para

    um fluxo rápido Matthew Skelton & Manuel Pais IT Revolution Press, 2019 teamtopologies.com/book Mais de 175.000 cópias vendidas
  2. 56% dos profissionais de TI não conseguem relaxar após o

    dia de trabalho 🤯 7 https://www.linkedin.com/pulse/tech-burnout-silent-crisis-industry-alfonso-valdes-gzyte
  3. 44% dos funcionários em tempo integral enfrentam burnout 🤯🤯 8

    https://www.cio.com/article/657960/burnout-an-it-epidemic-in-the-making.html
  4. 10

  5. 25 1. Faz sentido lógico oferecer isso "como um serviço"?

    2. Você conseguiria imaginar isso como um serviço em cloud pública (como AvocadoOnline.com 🥑)? 3. Isso poderia ser gerido como um serviço em cloud viável em termos de receita e clientes? 4. A organização atualmente consegue rastrear custos e investimentos nesse serviço separadamente de serviços semelhantes? 5. Esse serviço poderia operar com dados mínimos de outras fontes? 6. Esse serviço teria um pequeno ou bem definido conjunto de tipos de usuários ou clientes? 7. Esse serviço poderia ser efetivamente construído e operado por uma equipe ou um pequeno conjunto de equipes? … Heurísticas para identificar Serviços Independentes
  6. “A rede social de um indivíduo (relacionamentos significativos) geralmente está

    na faixa de 100 a 200 indivíduos.” - Robin Dunbar 29 https://royalsocietypublishing.org/doi/full/10.1098/rsos.150292
  7. 30

  8. 33

  9. 35

  10. forte desacoplamento entre tribos * + desacoplamento suficiente entre serviços

    * 36 * requer observação e correção de curso ao longo do tempo
  11. Cada serviço deve ser responsabilidade de uma equipe com capacidade

    cognitiva suficiente para entender, montar, operar e evoluir esse serviço. 39
  12. 40

  13. 41

  14. 42

  15. 58

  16. CARGA COGNITIVA Do ponto de vista de uma equipe de

    produto de crédito de banco de varejo 61
  17. 73 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características

    da Equipe 2. Características do Trabalho 3. Práticas e Processos de Trabalho
  18. 74 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características

    da Equipe 2. Características do Trabalho 3. Práticas e Processos de Trabalho 4. Ambiente de Trabalho e Ferramentas
  19. “When we engage with Leadership, often in Areas covering multiple

    Product teams, they tell us about their struggles with various problems in the teams. E.g. lack of focus, people happiness, many dependencies, low velocity, role unclarity, etc.” Paul Wolhoff, Agile Transformation Coach ING Bank 77
  20. “We are often asked by team leaders how to assess

    cognitive load on their teams. We are excited that there finally is a product that provides a thorough view of factors influencing team cognitive load.” Paul Wolhoff, Agile Transformation Coach ING Bank 78
  21. Topologia A forma como as partes constituintes estão inter-relacionadas ou

    organizadas Grego: τοπολογία (τόπος = 'lugar') 91
  22. 93

  23. 98 As equipes de habilitação reduzem a curva de aprendizado

    para adquirir capacidades e reduzem a necessidade de “especialistas compartilhados” ao fazê-los ensinar e mentorar “no terreno”.
  24. 105 As equipes de habilitação trabalham bem em conjunto com

    Comunidades de Prática (CoP), Centros de Excelência (CoE), Guildas e outras estruturas organizacionais (o “fator adesivo”).
  25. 108 As equipes de plataforma oferecem serviços que reduzem a

    carga cognitiva e aceleram as equipes alinhadas ao fluxo para entregar trabalho com autonomia substancial.
  26. “Uma plataforma digital é uma base de APIs, ferramentas, e

    serviços self-service, conhecimento e suporte, organizada como um produto interno atraente.” – Evan Bottcher, 2018 109
  27. Remova as barreiras ao fluxo: transferências, etapas de aprovação, inspeções

    manuais, etc Substitua por APIs, ferramentas, portais, etc. self-service. 115
  28. 126 “Empresas altamente evoluídas usam uma combinação de equipes alinhadas

    ao fluxo e equipes de plataforma como a maneira mais eficaz de gerenciar a carga cognitiva em larga escala.”
  29. 4 topologias fundamentais 128 Equipe alinhada ao fluxo Equipe de

    habilitação Equipe de plataforma Equipe de subsistema complicado
  30. 129 As equipes de subsistemas complicados constroem e evoluem parte

    de um sistema que requer conhecimento especializado, do tipo PhD.
  31. 137 Modos de Interação da Equipe Colaboração: 2 equipes trabalhando

    juntas X-como-um-serviço: 1 equipe fornece, 1+ consome Facilitação: 1 equipe ajuda a outra
  32. 138 Modos de Interação da Equipe Colaboração: 2 equipes trabalhando

    juntas Modo-X-como-um-serviço: 1 fornece, 1 consome Facilitação: 1 equipe ajuda a outra Por quê, Quando, Quanto tempo
  33. 143 Quando usados com cuidado, estes são os únicos quatro

    tipos fundamentais de equipes e os três modos de interação entre equipes necessários para montar e operar serviços baseados em tecnologia.