紙とデジタルの融合をめざしたプロダクト開発

2022/6/28に開催しました"abceed Tech Night"にて登壇した際の資料です。

プロダクトマネージャー
酒井 公希（Koki Sakai）

MICINの採用情報はこちら
https://recruit.micin.jp/

Transcript

1. 紙とデジタルの融合をめざしたプロダクト開発
   〜体験設計の基本に⽴ち返る〜
   株式会社MICINによる個別の明⽰的な承諾を得ることなく、この資料を使⽤することを固く禁じます。
   酒井 公希(Koki Sakai)
   2022年6⽉28⽇
   

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2. All rights reserved
   わたしについて
   酒井 公希
   さかい こうき
   株式会社MICIN オンライン医療事業部
   Product Manager
   2008年 富⼠ゼロックス株式会社 System Engineer
   2014年 ソリューション＆サービス関連の戦略部⾨に異動
   2016年 ヤフー株式会社 認証・ID連携領域のPMとして、パスワードレス化をリード
   FIDO2による認証をサービス事業者として世界で初めてリリース
   2019年 株式会社ディー・エヌ・エー オートモーティブ事業部 (注) にPMとしてジョイン
   タクシー配⾞アプリJapan TaxiとMOVのプロダクト統合をリード、GOをリリース
   2021年 株式会社MICINにジョイン
   注：現在の株式会社Mobility Technologies
   Twitterアカウント
   @suzubotal
   

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3. すべての⼈が、納得して⽣きて、最期を迎えられる世界を。
   わたしたちは、テクノロジーと仕組みで医療の可能性を広げていきます。
   データやテクノロジーを活⽤していくことで、いつ、どこにいても、
   ⾃分に最適で質の⾼い医療を受けられるようになる。
   仕組みを整えていくことで、病気になる前も、なった後も、⾃分らしい⽣き⽅を選べるようになる。
   医療にまつわる選択肢をふやすことで、
   ⼈⽣の最期に「こんなはずじゃなかった」と感じる⼈をなくしたい。
   すべての⼈が納得して⽣きて、最期を迎えられる。
   そんな世界を作っていきます。
   

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4. すべての⼈が、納得して⽣きて、最期を迎えられる世界を。
   解くべき問い
   誰しもが病気に関わる時代
   病気とともに⾃分らしく⽣き
   るには？
   ü その⼈にあった診断・治療が
   届いていない
   提供価値
   ⼈と医療の距離を縮める
   〜医療のアクセシビリティ向上〜
   時間と場所に縛られず
   ⾃分の⽣活リズムに合わせて医療を
   受けれる
   

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5. すべての⼈が、納得して⽣きて、最期を迎えられる世界を。
   プロダクト
   ⼈と医療の距離を縮める
   〜医療のアクセシビリティ向上〜
   時間と場所に縛られず
   ⾃分の⽣活リズムに合わせて医療を
   受けれる
   解くべき問い
   誰しもが病気に関わる時代
   病気とともに⾃分らしく⽣き
   るには？
   ü その⼈にあった診断・治療が
   届いていない
   

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6. All rights reserved
   curon(クロン)は通院予約〜薬の受け取りまで⼀気通貫の体験を実現
   薬代の
   会計
   薬代の
   受け取り
   薬の
   準備
   医療費
   会計
   診察
   通院
   受診準備
   オンライン診療 curon curon お薬サポート
   予約・問
   診
   予約受付・
   問診確認
   オンライン診療
   診察
   会計⼿続き
   処⽅箋送付
   決済 決済
   処⽅箋受取
   薬の準備
   オンライン
   服薬指導
   会計⼿続
   き
   薬局での
   受け渡し、
   配送など
   薬の受け
   取り
   薬の受け
   渡し
   服薬指導
   患者
   医療
   機関
   薬局
   

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7. All rights reserved
   患者・医療機関・薬局それぞれに対して連携したプロダクトを提供
   薬代の
   会計
   薬代の
   受け取り
   薬の
   準備
   医療費
   会計
   診察
   通院
   受診準備
   オンライン診療 curon curon お薬サポート
   予約・問
   診
   予約受付・
   問診確認
   オンライン診療
   診察
   会計⼿続き
   処⽅箋送付
   決済 決済
   処⽅箋受取
   薬の準備
   オンライン
   服薬指導
   会計⼿続
   き
   薬局での
   受け渡し、
   配送など
   薬の受け
   取り
   薬の受け
   渡し
   服薬指導
   患者
   医療
   機関
   薬局
   患者向けプロダクト
   医療機関向けプロダクト
   薬局向けプロダクト
   

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8. All rights reserved
   curon（クロン）の開発で感じているレガシーなポイント
   薬代の
   会計
   薬代の
   受け取り
   薬の
   準備
   医療費
   会計
   診察
   通院
   受診準備
   オンライン診療 curon curon お薬サポート
   予約・問
   診
   オンライン診療 決済 決済
   オンライン
   服薬指導
   会計⼿続
   き
   薬局での
   受け渡し、
   配送など
   薬の受け
   取り
   薬の受け
   渡し
   服薬指導
   患者
   医療
   機関
   薬局
   予約受付・
   問診確認
   診察
   会計⼿続き
   処⽅箋送付
   処⽅箋受取
   薬の準備
   医療機関オペレーションの様々な場⾯
   でレガシーさがのこっている
   

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9. All rights reserved
   curon（クロン）の開発で感じているレガシーなポイント
   ü 紙カルテからの切り替
   えコストが⾼い
   ü 医療IT担当者が不在
   電⼦カルテでさえ
   普及率が約50%(注)
   ü クラウドへの切り替え
   は、まだまだ進んでい
   ない
   ü クラウドへの漠然とし
   たセキュリティ不安
   オンプレ＆インター
   ネット⾮接続な環境
   ü 紙の処⽅箋原本への医
   師の捺印が必須
   ü 電⼦処⽅箋の普及には
   まだ時間がかかる⾒込
   み
   法規制によりデジタ
   ル化ができない書類
   システム連携を前提としない、紙と融合した使いやすいプロダクトを提供する必要がある
   注 - 出典：厚⽣労働省の調査より - https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000938782.pdf
   

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10. All rights reserved
    MICINのプロダクト開発で⼤切にしていること
    ü 医療現場の観察
    ü 医師だけでなく、看護師や
    医療事務へのヒヤリング
    ü プロダクトの利⽤体験だけ
    でなく、疾患や⽣活に踏み
    込んだヒヤリング
    ü 薬局店舗現場の観察
    ü 薬局本部と現場薬剤師両⾯
    でのヒヤリング
    得られたインサイトを元に体験設計を⾏い、MVPでのプロダクト創出
    PDM・UXリサーチャーは価値検証フェーズでの現場観察やヒヤリングが
    週1回以上
    システム連携を前提としない、紙と融合した使いやすいプロダクトを提供する必要がある
    医療機関
    患者 薬局
    

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11. All rights reserved
    患者へのヒヤリングによる体験設計
    ⽇常の広範囲な関連要素を構造化し、⾏動の品質を決める秩序を探る
    ASISの⾏動からTOBEの各シーンでのジョブとソリューション要素を画⾯要求に落とし込む
    

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12. All rights reserved
    医療機関ヒヤリングにて探るポイント
    医師 看護師 スタッフ
    ▪ 患者との会話で為したい事は何か
    ▪ 診察時間の理想的なあり⽅
    ▪ 患者とのあるべき関係性
    ▪ 院内のオペレーションへの課題
    ▪ 疾病ごとの治療上の課題
    ▪ 院内での⽴ち振る舞い
    ▪ 患者と医師の間に感じる課題
    ▪ 院内のオペレーションへの課題
    ▪ 患者タイプ毎の課題
    ▪ 業務中のストレスポイント
    ▪ 院内での⽴ち振る舞い
    ▪ 来院者の対応での課題
    ▪ 院内のオペレーションへの課題
    ▪ 患者タイプ毎の課題
    ▪ 業務中のストレスポイント
    当事者の⾏動品質を決めるJOBを考察し、業務プロセスを元に⾏動を組織化している秩序を探る
    

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13. All rights reserved
    医療機関のオペレーション整理
    それぞれのプレーヤーの細やかなプロセスを洗い出す
    ⾏動の重なりによって発⽣する”場”に求められる条件から、あるべき体験の品質を探る
    

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14. All rights reserved
    実装例：処⽅箋の送付 ‒ 様々なユースケースに対応 -
    患者さんが希望の
    薬局を選択
    オンライン診療
    医師が患者の希望
    をみつつ、薬局を
    決定
    医療事務が処⽅箋
    を撮影・送信
    薬局は患者の希望に基づき
    医師が変更可能
    ü 薬局にあまりおいていない処⽅薬の
    ユースケースに対応
    ü 患者の受け取り体験を考慮
    幅広い薬局に対応
    ü ⾨前薬局の場合は持参のほうが便利
    ü クロン⾮対応薬局でも利⽤可能
    

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15. All rights reserved
    実装例：処⽅箋の送付 - オペレーション負荷の削減 -
    患者さんが希望の
    薬局を選択
    オンライン診療
    医師が患者の希望
    をみつつ、薬局を
    決定
    医療事務が処⽅箋
    を撮影・送信
    処⽅箋原本は郵送オペレーシ
    ョンは、オンボーディングで
    フォロー
    処⽅箋原本の取り込み
    ü 紙出⼒＆捺印に合わせた機
    能実装
    PC利⽤にも対応
    ü スマホから取り込みできる
    機能を実装
    

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16. All rights reserved
    実装例：処⽅箋の送付 - オペレーション負荷の削減 -
    患者さんが希望の
    薬局を選択
    オンライン診療
    医師が患者の希望
    をみつつ、薬局を
    決定
    医療事務が処⽅箋
    を撮影・送信
    処⽅箋撮影時の傾きを⾃動補正
    画像正⽴による体験の改善
    pythonとOpenCV
    機械学習の独⾃ロジック
    受付・会計業務を⾏いながら、
    処⽅箋をきれいにまっすぐ撮影
    する余裕がない
    医療
    機関
    薬局
    処⽅箋が⾒づらいと、薬の調剤
    が始められない
    ×
    

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17. All rights reserved
    今後、取り組もうとしていること
    診察記録へのアプローチ
    簡単なインプットと
    データ活⽤
    AI技術
    レガシー環境との連携
    近距離通信
    ハイブリッドな診療体験
    ⾮接触技術
    体験設計とテクノロジーで医療現場のレガシーを解消
    ⼈と医療の距離を縮める
    〜医療のアクセシビリティ向上〜
    時間と場所に縛られず、⾃分の⽣活リズムに合わせて医療を受けれる
    × ×
    より便利で
    かろやかな通院
    対応コストが低く
    汎⽤性のある連携
    

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18. すべての⼈が、納得して⽣きて、最期を迎えられる世界を。
    わたしたちは、テクノロジーと仕組みで医療の可能性を広げていきます。
    データやテクノロジーを活⽤していくことで、いつ、どこにいても、
    ⾃分に最適で質の⾼い医療を受けられるようになる。
    仕組みを整えていくことで、病気になる前も、なった後も、⾃分らしい⽣き⽅を選べるようになる。
    医療にまつわる選択肢をふやすことで、
    ⼈⽣の最期に「こんなはずじゃなかった」と感じる⼈をなくしたい。
    すべての⼈が納得して⽣きて、最期を迎えられる。
    そんな世界を作っていきます。
    

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19. ⼀緒にビジョンを実現していきませんか？
    https://recruit.micin.jp/
    MICIN採⽤情報
    Product Development
    ▪ Product Manager
    ▪ Application Engineer
    ▪ Designer
    ▪ Data Scientist
    

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20. カジュアル⾯談おまちしております。
    Product Managerは
    こちらから
    https://meety.net/matches/TN
    BlQONNopvF
    Engineerは
    こちらから
    https://meety.net/matches/N
    WPhfLZwiXWu
    

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21. Thank You!
    FOR ALL TO LIVE
    OUT THEIR LIVES WITH DIGNITY
    

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