Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
カスタマーサクセスとBacklog_平成から令和でサービス導入支援がどう変わったか_.pdf
Search
Sponsored
·
Ship Features Fearlessly
Turn features on and off without deploys. Used by thousands of Ruby developers.
→
Mie Kobayashi
December 12, 2019
Business
1
1.9k
カスタマーサクセスとBacklog_平成から令和でサービス導入支援がどう変わったか_.pdf
Mie Kobayashi
December 12, 2019
Tweet
Share
More Decks by Mie Kobayashi
See All by Mie Kobayashi
従業員コミュニケーションとISMS運用のコツ
miekobayashi
1
480
2年で10→70人へ! スタートアップの 情報セキュリティ課題と施策
miekobayashi
2
1.9k
Other Decks in Business
See All in Business
会社説明資料
xinghr
0
230
202601〜【合同会社プレップ湘南】COMPANY DECK
prepp
0
200
BLUEPRINTエンジニア採用_候補者向け会社説明資料
hik
0
180
RECRUIT DECK 小平株式会社 会社説明資料
kobira_official
PRO
0
2.7k
Morght 会社紹介資料_LAST UPDATED 2026.1
morght
1
7.9k
Startup Research : Challenges and solutions for female startup founders in Japan
mpower_partners
PRO
0
290
未完成を最強の「通貨」に変える - civicship
hopin
0
190
akippa株式会社|Company Deck
akippa
0
740
DeNA社のAI活用スキル評価
kobira_official
PRO
0
160
malna-recruiting-pitch
malna
0
14k
40代データ人材のキャリア戦略
pacocat
4
4k
LW_brochure_engineer
lincwellhr
0
40k
Featured
See All Featured
Crafting Experiences
bethany
1
53
Accessibility Awareness
sabderemane
0
57
AI Search: Implications for SEO and How to Move Forward - #ShenzhenSEOConference
aleyda
1
1.1k
A designer walks into a library…
pauljervisheath
210
24k
技術選定の審美眼(2025年版) / Understanding the Spiral of Technologies 2025 edition
twada
PRO
117
110k
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
PRO
55
12k
GraphQLとの向き合い方2022年版
quramy
50
14k
How to make the Groovebox
asonas
2
1.9k
From Legacy to Launchpad: Building Startup-Ready Communities
dugsong
0
140
Beyond borders and beyond the search box: How to win the global "messy middle" with AI-driven SEO
davidcarrasco
1
58
Paper Plane (Part 1)
katiecoart
PRO
0
4.3k
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
135
9.7k
Transcript
カスタマーサクセス × Backlog 〜平成から令和でサービス導入支援がどう変わったか〜
▪名前 菅原 美絵(Mie Sugawara) ▪自己紹介 ・1982年生まれ、長野県出身 ・高校生の時に作ったホームページは黒歴史 ・営業、QAやインフラ系の名ばかりエンジニア、カスタマーサ ポートを経験し、現在はカスタマーサクセスとしてスタート アップで奮闘中
▪趣味 水泳、読書、モンハン @mie_s2525 自己紹介
会社紹介 ▪会社名 株式会社カミナシ ▪住所 東京都千代田区神田鍛冶町3−7−3F ▪事業内容 製造業向けペーパーレスサービスの提供 ▪社員 9名
会社(プロダクト)紹介 <製造現場の紙をゼロに> KAMINASHI工程管理は帳票の作成、記入、管理など 現場の記録にまつわる課題を解決する、 ペーパレスに特化したクラウドサービスです 20数社、導入中
どんなことやっているのか B2B SaaS × ハイタッチ オフラインが基本 初期設定代行 操作説明会 コンサル
導入までの道のり ・契約が決まった段階で導入目的や目標などをヒアリング ・導入までのスケジュール策定 ・担当者キックオフ ・Wi-Fiの敷設 ・帳票棚卸し ・帳票提出 ・アカウント発行、帳票登録 ・端末発注、セットアップ、発送 ・操作研修
・端末ネットワーク設定 ・登録帳票の内容確認 ・登録帳票の修正 ・ ・ ・ 導入日(運用開始日) 最短 2ヶ月
平成の頃・・・ メール スプレッドシート
l ツールが複数だと管理が面倒 l 全体像が把握しにくい l 相手の対応状況が分かりにくい 課題
そうだ!Backlogを使おう!
こんな風に使います 初期設定に必要なデータは ファイルにアップロードしてもらう メールをやめて 各タスクのコメントでやり取り ガントチャートで全体像と 進捗ぐあいの把握 担当者の明確化して やり残し防止
変わったこと ★商談中からスケジュール策定が容易に 残業が減った!(ほぼゼロ) ★進捗が詳細にわかるので的確なフォローが可能に ★やり残しがなくなった
(ハイタッチ)CSへのオススメポイント lBacklogだけで完結する lここを見ておけばわかる!という心理的安全性がある l多拠点にまたがった一斉導入もOK l標準設定のままで使いやすい lSlackに連携するので、顧客側の対応にすぐレスが可能 lタスクはテンプレート化が可能
スマートな支援 & 働き方改革