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freeeで行う Salesforceの活用と定着化の努力

miry
July 17, 2018

freeeで行う Salesforceの活用と定着化の努力

2018.07.13 セールスフォース・ドットコム社のユーザ会、活用自慢大会での発表資料

miry

July 17, 2018
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  1. University of the Philippines Dilliman校卒 Computer Science専攻 2011.04 システムエンジニアとしてコンビニのシステムの保守を行う。そのころ 業務の片手間に内部の工数管理をするためにSalesforceのカスタマイズを

    行っていた。 2015.10 freee株式会社に入社し、GYOMUハックエンジニアとして、ノンエン ジニアであるセールス、マーケティング、サポートなどの業務をエンジニアリン グでサポートしている。 2017.04 GYOMUハックとしての活動を外に広めるために、GYOMU Hackers Guildというコミュニティを始めた。 Miry Hirono 廣野 美里 freee株式会社 GYOMUハックエンジニア 2
  2. Company Profile 会社名 freee株式会社 設立年月日 2012年7月9日 代表取締役 佐々木 大輔 資本金

    96億603万円(資本準備金など含む) 従業員数 450名(2017年12月末時点) 事業内容 クラウド型バックオフィスサービスの 開発・販売
  3. スモールビジネスの生産性向上を目指すfreee 6 バックオフィス業務を全てクラウドで完結する世界を目指す 伝達時間 移動時間 収集時間 転記作業 地理的制約に囚われず いつでも、どこでも みんなで働ける環境

    紙・Excelを廃し 全てを電子取込し ルーチンワークは自動化 使うツールは極力少なくし あらゆるデータ 日々の業務を 一つのシステムに集約
  4. バックオフィス 最適化 簡単 自動化 クラウド 完結型社会 7 非創造的かつ煩雑な作業を簡略化、 人手を介さない自動化へとつなげる 会計ソフトにとどまらず、中小企業の経理業務全体

    の効率化考えた設計 必要な業務やデータ管理を全てリモートで対応でき る クラウドで完結、さらに経営の見える化を実現 freee のプロダクトコンセプト スモールビジネスの労働生産性を向上に向け、 freee が実現を目指す3つのコンセプト
  5. 会計・給与共に国内トップシェア 11 * BCN調べ * MM総研調べ * 2017年8月より、クラウド給与計算ソフト freeeは、機能を強化し、新たに 「人事労務

    freee」というサービス名に変更しました。 クラウド給与ソフト 市場 40% クラウド会計ソフト 市場 35.2% 100万 事業所 以上 10万 事業所 以上
  6. freeeでのSalesforce利用 15 スモールビジネスのバックオフィスの生産性を向上するというfreeeの目的のために、 様々なロールのメンバーが一緒に働いておりそれぞれSalesforceを利用しています。 エンドユーザー向け セールス (インサイド&フィールドセールス) パートナー向け (会計事務所・代理店) セールス

    (インサイド&フィールドセールス) カスタマーサクセス マーケティング 顧客ニーズ・温度感の理解、分 析 顧客リスト管理、営業活動記録・ 分析、実績管理 顧客リスト管理、営業活動記録・ 分析、実績管理 顧客紹介 顧客リスト管理、営業活動記録・ 分析、実績管理 カスタマーサポート NPS調査 オンボーディング管理
  7. 24 Salesforceのオブジェクト構成 どのオブジェクトになんの情報が入っているのかを明確にすることで、 レポートの作成なども簡単になっています。 リード 取引先 取引先 責任者 商談 サインアップ前のfreeeに興味を持ったユーザ情報

    サインアップ後・営業から取引を開始した会社情報 サインアップ後・営業から取引を開始した人の情報 会社、人への営業に関する情報 何の情報で、どこに保存されるべきかを意識する
  8. 28 Salesforceを支える体制 そんなさまざまな課題を解決するため、データベース設計、システム設計などの知識のあるエ ンジニアが、GYOMUハックエンジニアとしてビジネスチームを支える体制ができました。 GYOMUハック(Biz基盤) • システム管理者 • 全体構造設計 •

    要件定義・開発 • 業務オブザービングと改善提案 • トラブルシューティング • Admin業務 事業企画・SET・Ops • セールスメンバーへの利用方法アドバイス • セールス側の課題・依頼の取りまとめ • 開発の要件定義 セールスチーム • レポート・ダッシュボードの作成 • レイアウト調整等のカスタマイズ • 項目追加などの改善案提案
  9. セールス活動の分析 32 今までは、こんな状況だった。 リード ebookのダウンロード 事業所の情報 取引先 取引先 責任者 freeeにサインアップ

    同一人物 もともとのリードが、サイン アップした取引先責任者のレ コードと重複していた。
  10. セールス活動の分析 33 リード ebookのダウンロード 事業所の情報 取引先 取引先 責任者 freeeにサインアップ 同一人物

    コンバージョン率がおえない リードと商談で活動の状況がおえない 重複データが残り続ける
  11. セールス活動の分析 38 リード ebookのダウンロード 事業所の情報 取引先 取引先 責任者 freeeにサインアップ 商談

    コンバージョン率がおえる 営業の活動はすべて商談で統一 データが重複しない
  12. Lightning Experience 移行のすすめかた 44 LEX移行はこのように進めました。 1. TrailheadやサイトでLEXについて調査 2. Salesforceを利用しているチームの洗い出し 3.

    チームごとのLEX移行のスケジュールと担当者決め 4. ClassicでのSalesforceの利用方法のヒアリング 5. LEXを利用した業務フローの確認 6. LEXの設定 7. 説明会の実施 8. LEXの導入
  13. 62 できあがったもの プロジェクトオブジェクトによる工数管理のシステム 取引先 商談 プロジェクト プロジェクト タスク プロジェクト タスク

    プロジェクト タスク プロジェクト タスク タスク内容と予定工数と 実績を記録 プロジェクト作成時に 自動生成 (プロセスビルダー)