GYOMUハックのお仕事、紹介します

Developers Summit KANSAI 2019でお話しした内容です

Transcript

1. freee 株式会社
 GYOMUハックのお仕事、紹介します
 2019.09.27
2. University of the Philippines Dilliman校卒 Computer Science専攻
 
 2011.04 システムエンジニアとしてコンビニのシステムの保守を行ってました。
 
 2015.10 freee株式会社に入社し、GYOMUハックエンジニアとして、ノンエンジ ニアであるセールス、マーケティング、サポートなどの業務をエンジニアリング でサポートしています。
 
 2017.04 GYOMUハックとしての活動を外に広めるために、GYOMU Hackers Guildというコミュニティを始めました
 
 フクロモモンガとコーンスネークの飼い主で、ベースを弾いたりしていて、ピア ノゾンビというバンドの民（＝ファン）です。
 Miry Hirono @mirygoaround 廣野 美里
 freee株式会社 GYOMUハックエンジニア

3. 01 会社紹介
 Section
4. 4
 　
 　
 スモールビジネスを、世界の主役に。
 アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、
 ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム 161億603万円 (資本準備金等含む) 従業員数 事業内容 クラウド型バックオフィスサービスの開発・販売 資本金 設立年月日 2012年7月 505名（2019年1月末時点）
5. 5
 
 PRODUCTS
6. 6
 規模やニーズに応じた最適な業務効率化機能群を単一システムで提供
 創業から上場まであらゆるビジネスステージを網羅
 創業期
 拡大期
 上場企業
 IPO準備企業
 個人事業主
 スターター
 ベーシック
 プロフェッショナル
 エンタープライズ

7. 7
 規模やニーズに応じた最適な機能群を単一システムで提供
 ビジネスステージに応じた機能群
 会計 (AI) 自動取込 会計 (AI) 自動取込 債権管理 債務管理 請求管理 会計 (AI) 自動取込 債権管理 債務管理 請求管理 経費精算 管理会計 会計 (AI) 自動取込 債権管理 債務管理 請求管理 経費精算 管理会計 ﾜｰｸﾌﾛｰ 内部統制 ｾｷｭﾘﾃｨ 創業期
 拡大期
 上場企業
 IPO準備企業
 個人事業主

8. 8
 金融機関・
 各種サービス連携数
 4,000 以上
 ※2019年1月時点
 
 POSレジ
 金融機関
 ログイン・ 認証
 業務システム
 ECサイト
 共有ツール
 決済サービス
 ファイル取込
 クラウド会計ソフト 業界最多の連携数を実現
9. 9
 サービス連携数
 4,000 以上
 ※2019年1月時点
 
 クラウド会計ソフト 業界最多の連携数を実現 ECサイト
 ログイン認証
 ほぼ全ての金融機関に対応 3,294口座 銀行明細
 振込連携
 ファイル取り込み
 138件のクレジットカードに対応 3294口座に対応（2019年7月時点） クレジットカード
 電子マネー
 3294口座に対応（2019年7月時点） ビジネスローン
 業種特化
 決済・レジ
 業務システム
 HR
 ※ 銀行明細及びクレジットカードの連携口座数は 2019年7月時点の情報となります
10. 10
 10
 クレジット カード 金融機関
 決済サービス
 業務データ
 　freeeでは銀行の入出金明細やクレジットカードの 利用履歴をはじめ、Web上に存在するあらゆる データを簡単に取り込むことができます。
 　取り込んだデータは「自動で経理」機能により、自 動的に仕訳に変換。日常的な取引の入力業務は、 ほとんどが不要になります。
 ※ ネットバンキングやWeb上のカード利用照会サービスへの加入が必要です
 
 あらゆるデータをfreeeに取り込み、
 人工知能を用いて仕訳に変換
 

11. 11
 11
 会計 請求管理 経費精算 債務管理 債権管理 人事労務 　バックオフィス業務の一番の無駄は、様々なツー ルに同じような情報を繰り返し入力する転記作業 です。時間がかかる上、作業ミスの温床にもなって いました。
 　会計freeeでは請求書作成や債権債務管理など 経理業務に必要な機能を標準搭載。日々の経理 で入力した情報を自動で帳簿に反映し、転記作業 が極力不要な体制を実現します。
 
 会計と経理を一体化
 転記作業を排除し、管理が簡単に

12. 12
 12
 クラウドを活用し
 常に最先端のテクノロジーを
 　クラウドサービスとは、インターネットを通じて「い つでも」「どこでも」「安く」業務に必要なソフトウェア を活用できる仕組みです。
 　従来型のソフトは、パソコン毎にインストールを行 い、日々メンテナンスが必要でした。
 　クラウドでは、インターネットがあればあらゆる端 末から活用でき、常に最新バージョンが活用できる 他、セキュリティ管理もバックアップも24時間365日 実施されています。
 

13. 13
 　
 生産性向上の「仕組み」をfreeeで実現
 開発本部
 経理部
 営業本部
 サポート本部
 • ERP ：各部門・拠点で散逸したデータを一箇所に集約 • クラウド：いつでも、どこでも、全員が仕事ができる環境 • 人工知能：あらゆる電子データを自動で取込→ルール化 freee • 各部門・拠点毎に様々なツールが散逸 • 情報は各部門に閉じ、情報伝達に多大な工数発生 • 情報収集・データ加工に多大な時間を費やす 従来 画像データ 預金データ 経費データ 書類データ サポート本部
 営業本部
 経理部
 開発本部

14. 02 GYOMUハックとは
 Section
15. freeeにおけるGYOMUハック
 日々成長するビジネスチームを技術の面から支え、さまざまな課題を解決するため、データ ベース設計、システム設計などの知識のあるエンジニアが、GYOMUハックエンジニアとして専 任でビジネスチームを支える体制ができました。
 GYOMUハック
 
 • システム管理者
 • 全体構造設計
 • 要件定義・開発
 • 業務オブザービングと改善提案
 • トラブルシューティング
 • Admin業務
 事業企画
 
 • セールスメンバーへの利用方法アドバイス
 • セールス側の課題・依頼の取りまとめ
 • 開発の要件定義
 ビジネスチーム
 
 • レポート・ダッシュボードの作成
 • レイアウト調整等のカスタマイズ
 • 項目追加などの改善案提案

16. GYOMUハックとは
 ビジネス要件に対して社内のシステム構築・業務改善・課題解決を行う人たちの総称です。
 エンジニア以外の人たちの業務をエンジニアリングで効率化することを仕事としています。業 務ツールの導入やそれに合わせた業務フローとオペレーションの見直しをしています。
 
 
 
 
 
 
 
 
 今までは社内SEやBPR、情シスなど呼ばれる人たち、またはエンジニアがこの役割を兼業す ることも多かったかもしれません。
 しかし最近では新しいエンジニアの役割としてGYOMUハックが存在しています。

17. 多種多様なクラウド型業務システム
 昨今、いろんなクラウド型の業務システムが提供されていて、
 それを使う企業も増えてきています

18. 多種多様なクラウド型業務システム
 業務効率化の名目でツールを導入することも多いですが、ツールを入れれば業務が
 急に効率化されるなんてそんな魔法のようなことはありません。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 今ある業務を深く理解して、ツールのコンセプトに合わせて業務フローをつくり、
 その業務に合わせてデータフローとデータモデルを設計することが重要になります。
 

19. ビジネスの成長を先導するエンジニア
 成長し続けるビジネスの先を読み、業務の本質を理解し、様々な可能性を考慮して、ビジネス チームと一緒に二人三脚でビジネスのシステム基盤を作るのがGYOMUハックエンジニアの お仕事なのです

20. ビジネスの成長を先導するエンジニア
 事業の成長を見据えて基盤を構築し、事業成長の可能性を広げる仕事
 いま
 みらい

21. 04 GYOMUハックとしてどんなことを やっているか
 Section
22. GYOMUハックが今までやってきたこと
 当初、エンジニアがビジネスチームをフォローする専任体制はなく、
 私の入社とともにGYOMUハックが爆誕しました。
 
 
 
 
 
 GYOMUハックて なんや セールスもマーケもな んもしらん Salesforce？？ Marketo？？ RubyもGitも初めて 　大 丈 夫 か なぁ
23. GYOMUハックが今までやってきたこと
 すると、ビジネスチームからわんさかリクエストが……
 
 
 
 GYOMUハックて なんや セールスもマーケもな んもしらん Salesforce？？ Marketo？？ RubyもGitも初めて こんな施策がはじまる ので… 前に相談してたあの 件なんですが こういうことがやりたい んだけど 助けてほしい
24. GYOMUハックが今までやってきたこと
 
 
 
 
 
 GYOMUハックて なんや セールスもマーケもな んもしらん Salesforce？？ Marketo？？ RubyもGitも初めて こんな施策がはじまる ので… 前に相談してたあの 件なんですが こういうことがやりたい んだけど 助けてほしい 　ひぃぃ
25. GYOMUハックが今までやってきたこと
 
 
 
 
 
 
 GYOMUハックて なんや セールスもマーケもな んもしらん Salesforce？？ Marketo？？ RubyもGitも初めて こんな施策がはじまる ので… 前に相談してたあの 件なんですが こういうことがやりたい んだけど 助けてほしい 　ひぃぃ や　ば　い
26. 一念発起
 どうにかしないといけない！

27. ひたすらコミュニケーションの繰り返し
 根気よくコミュニケーションをとり、
 一体何に困っていて、何ができると嬉しいのかを 理解する努力を積み重ねました。
 
 
 
 
 
 
 優先度付け
 理想設計
 実装
 定着化
 現状把握

28. 解決してきた課題
 ただしいデータ、必要なデータを正しい場所に、知りたいことが簡単にわかる世界

29. 解決してきた課題
 ただしいデータ、必要なデータを正しい場所に、知りたいことが簡単にわかる世界

30. 信頼貯金を着実に
 すこしずつ目に見える課題を解決しながら、時間をかけて信頼関係の醸成
 できるように なった すごい効率 化した ありがとう！ 助かった！
31. インサイドセールス 最初はこの規模だったビジネスチームが
 マーケティング ナーチャリング セールス クロージング セールス カスタマー サポート リード獲得 商談化 契約締結 サポート
32. 法人 営業 いまではこんなにビッグに！
 マーケティング ナーチャリング セールス クロージング セールス カスタマー サクセス リード獲得 商談化 契約締結 導入支援 カスタマー サポート サポート マーケティング ナーチャリング セールス AE AM アドバイザー サポート パートナー 営業 チャネル セールス マーケティング ナーチャリング セールス AE AM AE AM ES SMB MM インサイドセールス
33. 法人 営業 いまではこんなにビッグに！
 マーケティング ナーチャリング セールス クロージング セールス カスタマー サクセス リード獲得 商談化 契約締結 導入支援 カスタマー サポート サポート マーケティング ナーチャリング セールス AE AM アドバイザー サポート パートナー 営業 チャネル セールス マーケティング ナーチャリング セールス AE AM AE AM ES SMB MM インサイドセールス このビジネスチームのシステムを
 少人数のGYOMUハックチームで
 実現しています

34. 05 GYOMUハックは何を作ったのか
 Section
35. Salesforceを使っていて
 Salesforceには商談という、顧客との交渉内容や金額、営業活動の履歴を残して、
 商談のフェーズや金額管理をする標準のオブジェクト（DBでいうところのテーブル）がある。
 

36. かつてfreeeでは
 Salesforceの商談上で、多岐にわたる業務が行われていた
 
 
 法人の営業
 
 パートナーの営業
 
 代理店の関係醸成
 
 カスタマーサクセスの管理
 
 初期設定サービスの管理
 

37. かつてfreeeでは
 Salesforceの商談上で、多岐にわたる業務が行われていた
 
 
 法人の営業
 
 パートナーの営業
 
 代理店の関係醸成
 
 カスタマーサクセスの管理
 
 初期設定サービスの管理
 
 商談って何！
38. 起きていた問題
 どこのチームが今どうお客様に接触しているのかがわかりづらい
 
 
 レポーティング、集計、分析が難しい
 
 
 そもそもの使い方がおかしいので使いづらい
 
 エンジニアからしたら
 データが気持ち悪い

39. 解決に動き出す！！
 商談は営業に関わる業務にしか使わない！
 
 
 法人の営業
 
 パートナーの営業
 
 代理店の関係醸成
 
 カスタマーサクセスの管理
 
 初期設定サービスの管理
 
 ◯
 ◯
 ❌
 ❌
 ❌
 丁寧なコミュニケーションと、仕組みづくりを心がけて

40. たとえばカスタマーサクセス
 商談ではなく、プロジェクトとプロジェクトタスクという別のオブジェクトを
 使い始めた！
 商　談 プロジェクト プロジェクト タスク プロジェクト タスク プロジェクト タスク 取引先 プロジェクト作成時自動 生成 タスク内容と予定工数と 実績を記録
41. たとえばカスタマーサクセス
 商談ではなく、プロジェクトとプロジェクトタスクという別のオブジェクトを
 使い始めた！
 商　談 プロジェクト プロジェクト タスク プロジェクト タスク プロジェクト タスク 取引先 プロジェクト作成時自動 生成 タスク内容と予定工数と 実績を記録 今までできなかった
 リソース管理も実現

42. 正しいものを正しい場所に
 データの整理を行うだけでも、業務のフローがシンプルになり、劇的な改善をうみました。
 また、データの集計が容易になるので彼らが彼ら自身でレポートを組んで自分たちの業務の 見える化をすすめていきました。

43. 改善と最適化を行うことでシンプルに
 改善と最適化を行うことで、業務自体もシンプルになり生産性向上につながった。

44. 06 なぜGYOMUハックが必要なのか
 Section
45. ビジネスは生き物である
 最初は、会計フリーしか提供していなかった弊社でも、人事労務、設立、申告とさまざまなプ ロダクトを提供するようになりました。
 
 freeeという会社の行う事業が拡大していったわけです。
 2014.3
 2015.3
 2016.3
 2017.3
 2018.3
 1,000,000 事業所数累計
 800,000 600,000 300,000 65,000 サービス開始5年で100万事業所突破

46. インサイドセールス ビジネスは生き物である
 マーケティング ナーチャリング セールス クロージング セールス カスタマー サポート リード獲得 商談化 契約締結 サポート
47. 法人 営業 ビジネスは生き物である
 マーケティング ナーチャリング セールス クロージング セールス カスタマー サクセス リード獲得 商談化 契約締結 導入支援 カスタマー サポート サポート マーケティング ナーチャリング セールス AE AM アドバイザー サポート パートナー 営業 チャネル セールス マーケティング ナーチャリング セールス AE AM AE AM ES SMB MM インサイドセールス
48. ビジネスは生き物である
 事業が大きくなる
 

49. ビジネスは生き物である
 事業が大きくなる

50. ビジネスは生き物である
 どんどん増える

51. ビジネスは生き物である
 最適化されないまま複雑に業務が組まれていく

52. ビジネスは生き物である
 事業拡大とともに非効率な作業も増えていく！

53. ビジネスは生き物である
 事業拡大とともに非効率な作業も増えていく！
 どんどん複雑で難しくなっていく
 生き物のように……

54. 変わることは辛い
 にんげんは慣れる生き物、面倒だと思っていてもできてしまうとてもかしこい生き物
 
 逆に覚えたことをかえるのはしんどいし、変わることはしんどい
 
 改善のためにこうやって変えていきましょう！って外の人間からいきなり言われたって、
 いきなりは変われない

55. それでも改革は必要
 本質的な業務の部分をきちんと整理して、業務プロセスを見直して横串で改善
 
 そのために現場の人たちが主導で動けるのはベストだけど、GYOMUハックという
 課題整理が得意かつ外から横串でみれる立場の人間がいるのはやりやすい

56. GYOMUハックエンジニアが求められる世界に
 現場に寄り添い、ビジネスチームの業務実現に責任を持つ。
 課題の本質を理解し、課題の根本解決をするGYOMUハックエンジニア。
 
 GYOMUハックエンジニアは今後とても重要になっていくでしょう！

57. GYOMUハックエンジニアのつどい
 そんなGYOMUハックエンジニアのコミュニティも運営しています。
 皆の抱える悩みを共有し、横のつながりを作るためのコミュニティです。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 興味のある方はぜひご参加ください！（東京以外でのリモート開催も夢見ています）
 
 GYOMU Hackers Guild #gyomuhack
58. GYOMUハックエンジニアが求められる世界に
 やっていき！！！

59. スモールビジネスを、
 世界の主役に。