ЦИФРОВАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ 5 элементов успешной цифровой модели 03 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ Проект разработки стратегии цифровой трансформации 04 ПРИЛОЖЕНИЯ Дополнительные материалы 2
которые либо полностью поставляются в цифровом формате (например, на цифровых носителях или онлайн-банк), либо 2. когда физические продукты и услуги приобретаются клиентами при помощи цифровых средств (например, онлайн-сервисы совместного использования автомобилей). Цифровая трансформация Радикальные, фундаментальные изменения в направлении превращения в цифровое предприятие. Процесс РНП/РНЦП – процесс разработки новых [цифровых] продуктов Определения 4 Источник: Digital Practitioner Body of Knowledge™ Standard, 2019
Выход на новые рынки • Новые цифровые продукты для клиентов и клиентов ваших клиентов • Смежные сервисы в цифре на базе ИИ / больших данных, блокчейн, интернет вещей… Ускорение инноваций • Цифровизация процесса разработки новых продуктов (РНП) на базе DevOps, искусственного интеллекта (ИИ), больших данных, облаков, микросервисов, API, мобильности • Цифровая платформа и партнерская экосистема Улучшение клиентского опыта Переосмысление клиентского обслуживания, персонализация & поддержка Важны не сами по себе платформы, продукты и услуги, а новый улучшенный клиентский опыт 5 Для чего? > Ускорение Time to Market > Рост выручки, прибыли, доли рынка, удовлетворенности клиентов (внутренних и внешних) > Снижение затрат
предлагаем? Стратегия > Стратегия цифровизации > Продуктовая стратегия > Технологическая стратегия Бизнес-модель > Прогнозный P&L > Операционные и инвестиционные показатели Технологии > Выбор технологий для цифровой платформы, цифровой фабрики, экосистемы, продуктов и услуг Люди и Процессы > Команда > Оргструктура > Функции и процессы > Корпоративная культура С учетом сильных сторон, ресурсов и возможностей организации Цифровая бизнес-модель 6 Постоянное развитие
компетенции? Текущая бизнес- модель? Что еще мы можем предложить? Через какие каналы продвижения? Каким клиентам? Какие продукты нужно создать в рамках этой модели? Какая бизнес- модель создаст достаточную прибыль? Что мы можем предложить им дополнительно? Какая экосистема обслуживает их потребности? Какие клиенты нам интересны? Им потребности и приоритеты? Внутренние возможности Внешние потребности Подход «от возможностей к клиентам»: изнутри наружу (Inside-Out) Подход от клиентского опыта к дизайну: снаружи внутрь (Outside-In) Ценность: функциональные преимущества – стоимость приобретения Ценность: эмоциональные преимущества – неудобства По материалам Peer Insight
имеет законченную функциональность и стоимость Позволяет разработчикам быстрее создавать новые продукты на основе готовых модулей (собственных или на основе партнерских решений) и управлять их себестоимостью У Цифровой Платформы и экосистемы сервисов на ее основе должен быть Оператор с утвержденной бизнес- моделью и P&L, каталогом сервисов и SLA Возможности новых цифровых продуктов определяются требованиями их конечных пользователей Возможности цифровой платформы определяются требованиями разработчиков / владельцев продуктов и конечных пользователей Требования к цифровой платформе и ее Архитектура определяются конечными пользователями и владельцами цифровых продуктов с учетом требований ИБ и регуляторов Определяющим фактором при создании цифровой платформы является клиентский опыт транслируемый через требования пользователей и разработчиков продуктов Ценности и принципы (пример*): от Цифровой платформы до улучшенного клиентского опыта (CX) 8 *) Примечание: для разных проектов ценности и / или принципы могут отличаться.
• Уточнение методологии и способов сбора исходных данных • Подготовка вопросов и материалов • Проведение интервью 1х1 • Проведение воркшопов и семинаров Принципы • Необходимо сформулировать ключевые принципы, на которых строится бизнес-модель и описать область ее действия • Ценности • Миссия • Видение Позиция и Перспектива • 9 стратегических моделей: • Бизнес-модель (business canvas) «как есть» и «как будет» • Модель консолидации рынка (Consolidation-Endgame Curve) • Анализ конкурентных сил (Портер: 5 сил) • Матрица рост – доли рынка (матрица BCG) • Голубой океан (Blue Ocean Strategy) • SWOT анализ (силы, слабости, возможности, угрозы) • PEST анализ (политические, экономические, социальные, технологические факторы влияния) • Маркетинговый микс (цена, продукт, продвижение, позиционирование) • Жизненный цикл продукта и уровень развития рынка (Product Lifecycle and Consumer Adoption Curve) • Анализ разрыва между Позицией и Перспективой План • Необходимо сформулировать ключевые элементы стратегического плана на 3-5 лет: • Что (цели и задачи) • Когда (сроки) • Приоритеты • Дорожная карта программ и проектов • Ответственные • Ресурсы • Сроки • Результаты (продукты, Платформа, Экосистема) Позиция Перспектива План Цели, задачи, ресурсы, сроки, ОЛ Принципы
Ключевая ценность Позиционирование в сегменте / более крупном рынке Конкурентные преимущества Бизнес-кейс: Каталог продуктов и услуг Операционная модель Прогнозный P&L (3-5 лет) Инвестиционная модель (NPV, IRR, окупаемость, риски) *) Примечание: пример графика представлены исключительно в иллюстративных целях. • Ключевые допущения и показатели проекта (финансовые, инвестиционные и операционные) с возможностью моделирования их влияния при изменении значений и границ допущений • Прогнозный отчет о прибылях и убытках на 3-5 лет (P&L + высокоуровневый Dashboard). • Анализ чувствительности IRR проекта по ключевым показателям • Параметры рынка, продуктов и услуг • Анализ и визуализация рисков • Детальный P&L и ключевые бизнес-метрики (с учетом оттока/притока доходов от клиентов) • Выручка и затраты (детальный анализ). • Штатное расписание. • Модель финансирования (кредиты, проценты к уплате и т.д.). • Модель продаж (прямые, канальные…).
платформа (PaaS, Big Data, AI) SaaS, микросервисы, APIs Гибридная облачная инфраструктура (IaaS) Цифровые продукты ИТ как услуга / Chargeback Agile DevOps CI/CD Разработка и тестирование Песочницы Мульти-облачная / гибридная цифровая платформа Новый пользовательский и клиентский опыт Design Thinking Новые бизнес- модели Новая архитектура (Cloud Native, Microservices, безопасность) Активация рынков Управляемая экосистема Анализ данных Гибкие процессы 11 Идея План Прототип / MVP Постоянные улучшения Жизнь Продукта: от Рассвета до Заката
12 Цифровая трансформация Цифровая фабрика Каталог ЦП Цифровая платформа Партнерские продукты и сервисы Разработка новых цифровых продуктов: > идея > бизнес модель > реализация (DevOps) Клиентский опыт > цифровые продукты > APIs > пользователи (внутренние и внешние) Сервисы / APIs Стоимость Сервисы / APIs Стоимость Сервисы / APIs Стоимость Ценность Стратегия Бизнес- модель Технологии Люди и процессы
Продукты и Товары Цифровые продукты (ПО) и услуги Управление проектами / Водопад Agile / SCRUM Монолитные приложения Микросервисы ИТ ИТ как услуга (Облако) Данные Большие данные + ИИ Каналы продаж Цифровая экосистема Омниканальность Единый клиентский опыт Цифровая платформа и экосистема Промышленная платформа Цифровое производство Промышленное производство
Стратегия Цифровизация РНП > РНЦП Создание цифровой платформы Создание цифровой экосистемы Выход на новые рынки Цель Рост выручки и прибыли от новых / цифровых продуктов Ускорение запуска новых продуктов на 60-70% и повышение их качества Улучшение «пути клиента» и клиентского опыта Оптимизация процесса РНП (рост качества, сокращение сроков, новые возможности) Рост уровня удовлетворенности клиентов (NPS) Основные Задачи Изучение клиентского опыта и процесса разработки новых продуктов «как есть» Разработка стратегии цифровизации: новые продукты (сервисы, подписки), процесс РНЦП, платформа, экосистема и улучшение клиентского опыта Разработка состояния «как будет», целей, задач и этапов проекта, включая финансовую модель Оператора Платформы Разработка бизнес-требований и целевой архитектуры для цифровой платформы и цифровой экосистемы на основе требований клиентов и разработчиков. Планирование внедрения Платформы Создание новых бизнес-моделей и цифровых продуктов Создание новых цифровых продуктов
вы для них предлагаете? Какие сервисы (продукты и услуги) должна предоставлять Платформа? Как они создаются? Есть ли у проектной команды опыт в Customer Experience, Customer Development и Design Thinking? Кто будет оператором Платформы? Разработана ли подробная финансовая операционная модель на 3-5 лет? Есть ли у проектной команды опыт в проектировании больших ИТ- систем, работающих по принципу «ИТ как услуга» (например, облачные продукты и сервисы) Структура проектной команды? Ключевые люди / их опыт, основные роли, доступные ресурсы? Какой текущий статус у проекта? Что уже сделано? Какие компоненты платформы уже существуют, а какие необходимо разработать с нуля? Есть ли актуальный проектный план? Ключевые вопросы 16
РНП Существующие клиентские процессы Существующая операционная модель Работа с клиентами Цифровые процессы РНП Оцифрованные клиентские процессы Цифровая операционная модель Работа с клиентами Программа цифровизации, принципы реализации и ключевые проекты Дорожная карта цифровизации: приоритеты и этапы Цифровая бизнес-модель ПЕРСПЕКТИВА ПЛАН И ПРИНЦИПЫ Методология проекта цифровизации 17 Состояние ИТ Цифровая платформа и экосистема Цифровая платформа и экосистема: функции, процессы, требования и архитектура 4П стратегии цифровизации (позиция, перспектива, план, принципы) СТРАТЕГИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕССЫ
проектов методы и / или подходы могут отличаться. В данном примере завершение каждого этапа зависит от завершения предыдущего этапа. Процесс может быть более сложным и итеративным, что может привести к изменению этапов, сроков и достигаемых результатов 18 Этапы Основные задачи Начать проект, собрать и подготовить исходные данные Основные стейкхолдеры и связи Анализ ценности Бизнес-функциональные требования, Архитектура, ТЗ Текущее состояние Целевое состояние Целевые продукты и услуги Дорожная карта Утвердить лидеров и рабочие группы Инвестиционная и операционная бизнес- модель Проектный план внедрения Платформы и Экосистемы Анализ разрывов, План и Принципы Результаты • Лидеры и спонсоры • Проектная команда • Рабочие группы • Методы и сроки сбора данных • Рамки трансформации • Методы передачи знаний • Люди, Процессы, Технологии • Рабочий план следующих этапов • Стратегия цифровизации > Продуктовая стратегия > Технологическая стратегия • 4П Стратегии • Текущее состояние (оценка зрелости) • Целевой состояние • Высокоуровневый план трансформации (дорожная карта) • Принципы формирования бизнес- модели • Отчет для руководства • Анализ ценности • Customer Development / Design Thinking • Бизнес-кейс • Каталог продуктов и услуг • Операционная модель • Прогнозный P&L (3-5 лет) • Инвестиционная модель (NPV, IRR, окупаемость) • Отчет для руководства • Технологии и процессы • БФТ • Целевая архитектура • Техническое задание (ТЗ) для целевой Платформы / подсистем • План внедрения • Plan, Design, Build, Run • Внедрение/оптимизация цифровой платформы • Оператор (структура, функции, процессы, люди) • Проектные документы ЭТАП 1: Старт (1-2 недели) ЭТАП 2: Стратегия (2-3м) ЭТАП 3: Бизнес-модель (2-4м) ЭТАП 4: Технологии, Процессы, Люди (2-4м)
процессы, системы, архитектуры…) •Целевое состояние (организация, процессы, системы, архитектуры…) •Анализ разрыва •План программы цифровизации (цели, инициативы, проекты, дорожная карта, ресурсы) Бизнес-модель цифровой платформы и экосистемы: •Бизнес кейс для 1-3 новых цифровых продуктов (операционная модель, прогноз прибылей и убытков на 5 лет, инвестиционные показатели) •Бизнес-требования, включая каталог цифровых услуг, предоставляемых платформой и требования к OSS/BSS (операционные и бизнес системы) Выбор технологий: •Целевая архитектура (High Level Design - HLD) •Техническое задание (ТЗ) для целевой системы / подсистем Люди и процессы •Рекомендации по трансформации оргструктуры, функций и процессов Результаты проекта 19
для b2b https://ru.linkedin.com/in/mkozloff 21 Разработка Внедрение Развитие Идея бизнес-модели Бизнес-план Ценность для клиентов Запуск нового бизнеса / направления / продукта Продажи Маркетинг Cognitive CARANA Microsoft EMC Accenture Код Безопасности Sumitomo 1ОФД DocsVision Softprom … Cognitive Microsoft VMware VDEL / Red Hat Trend Micro DeNovo Russia Rostelecom IBM Cognitive V6 Microsoft VMware VDEL / Red Hat DeNovo Russia Rostelecom IBM
b2b 22 Разработал инвестиционную модель для крупнейшего японского инвестфонда для оценки потенциала выхода на российский рынок ЦОДов. Приобретена доля в одном из крупнейших ЦОД Разработал бизнес-план для одного из крупнейших региональных телеком- операторов в России по оценке перспектив выхода на рынок облачных услуг SaaS Разработал инвестиционную, финансовую и операционную бизнес- модели для крупнейшего оператора фискальных данных (ОФД) в России Разработал бизнес-модель для разработчика WebRTC PaaS платформы VoxImplant (Zingaya) и выступал в роли бизнес- ментора Разработал бизнес-план, привлек инвестиции, создал и управлял работой российского поставщика облачных услуг De Novo CSP. В последствии организовал продажу бизнеса De Novo компании ActiveCloud (Softline Group, Россия) Отвечал за разработку облачной бизнес- платформы и облачной b2b бизнес-модели Ростелекома, участвовал в разработке бизнес- моделей государственных облачных провайдеров в Беларуси (beCloud) и Казахстане (Nitec)
претензиям по возмещению ущерба, понесенного в результате действий любого конечного пользователя документа, который полагался на содержащуюся в нем информацию. Содержание документа может быть использовано только в информационных целях и не должно рассматриваться в качестве рекомендаций применительно к конкретным ситуациям, действиям или операциям конечного пользователя. Информация представлена в виде «как есть», без каких- либо гарантий в отношении ее полноты или своевременности, без каких бы то ни было иных явно выраженных или подразумеваемых гарантий и может быть изменена в любой момент времени без предварительного уведомления пользователей. Мнения и комментарии, высказанные здесь, являются отражением личного взгляда авторов, и не как не связаны с позицией третьих сторон. Несмотря на приложенные усилия, документ и представленные данные могут содержать неточности и ошибки. Некоторые ссылки указывают на документы, расположенные в других местах, например, на сайтах в сети интернет. Автор не несет ответственность за содержание этих документов и не может контролировать политику их авторов или владельцев в отношении использования содержащейся в них информации. Все материалы и информация, представленные в документе (включая тексты, фотоизображения, видеоматериалы, аудиозаписи, иллюстрации, дизайн, а также подбор, расположение и систематизация информационного представления), является объектом интеллектуальной собственности и охраняется в соответствии с законодательством РФ о защите интеллектуальной собственности. При публичном использовании этих материалов и информации целиком или по частям ссылка на авторство обязательна. Все использованные торговые названия и торговые марки принадлежат их законным владельцам и использованы только в ссылочных и/или информационных целях. Начало использования документа означает согласие пользователя с изложенными здесь правилами. Все данные в документе носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Михаил Козлов, 2020 Отказ от ответственности 23
mkozloff
1129panda
anymind
wunderbar
arisaiyou
buyselltechnologies
amazia200910
cinchr
mmse
nstock
ashisuto_career
kenjisugiura
kaonavi
geoffreycrofte
keathley
mojombo
thoeni
michaelherold
samlambert
sachag
morganepeng
tmm1
tenderlove
lynnandtonic
searls
