TwilioビジネスセミナーVol.56

2019/2/13に開催されたTwilio ビジネスセミナーで使用した資料となります。
一部のページは含まれていませんが、予めご了承ください。

Transcript

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2. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 2 Evangelist Katsumi Takahashi
 KDDI Web Communications Inc. Twilio Division facebook: katsumi.takahashi Twitter: _katsumi github: mobilebiz qiita: mobilebiz
3. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved %P
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4. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 4 綴りを間違えないようにお願いしますｗ 誤り 正解
5. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ABOUT US ʮτΡΠϦΦʯͱൃԻ͠·͢ɻ 2008೥ αʔϏε։࢝ ຊࣾ͸αϯϑϥϯγεί ϩϯυϯɺχϡʔϤʔΫɺϚυ Ϧʔυɺ߳ߓɺγϯΨϙʔϧͳ Ͳɺੈք11ϲॴʹڌ఺͋Γ 2016೥6݄ʹIPOʢNYSEʣ
6. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 6
7. ABOUT US Twilio's mission is to fuel the future of communications.
8. Japan Launch 2013.4.17
9. Growth in Japan       （予想）
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11. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. Voice & SMS • Programmable Voice • コールセンター、コンタクトセンター • 異常通報 • ⾃動応答（IVR） • Programmable SMS • ユーザ認証 • URL通知（サイト誘導） • マーケティング
12. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. コールセンター、コンタクトセンター • ブラウザ、IP電話、IP-PBXなどと連携 • キューイング、ACD機能、IVR機能、録⾳などを実装可能 • 独⾃開発をすることもできれば、SaaSを利⽤することも可 • Twilio Flexを利⽤すれば最⼤50,000席までのコンタクトセンター を実装可 Programmable Voice
13. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. 異常通報 •Twilio FunctionやStudioをつかうことで、⾃社内でサーバーを 運⽤することなく、障害通知システムを構築可能 •ZabbixやMackerelなどの監視ツールにはTwilio連携機能あり •連続架電や留守電対策など、細かいフローも作り込みが可能 •完全従量制課⾦のため、障害が発⽣したときだけの課⾦ Programmable Voice
14. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. 自動応答（IVR） • ⾳声を流すだけでなく、インタラクティブな応答が可能 • ⾳声認識を利⽤することで、⾳声ボットの作成も可能 • あふれ呼対応などでの利⽤に加え、キャンペーン企画などマー ケティングにも利⽤ • SMSと連携することでサイトへの誘導も可能 Programmable Voice
15. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ユーザ認証 • ⼆要素認証、⼆段階認証として利⽤ • 到達率を重視する場合には、⾼品質SMSもご⽤意 • OTPシステムとしての利⽤では、Authyもあります Programmable SMS
16. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. URL通知（サイト誘導） •ボディにURLを指定することで、SMSからサイトに誘導 •QRコードなどの従来のサイト誘導⼿段に⽐べて、ユーザの利便 性が向上 Programmable SMS
17. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. マーケティング •メールに⽐べて到達率が⾼い •URLリンクにより開封後のトラッキングも可能 •Messaging Serviceを利⽤することで⼤量送信が可能 •SenderIDの利⽤により、発信者情報を任意の⽂字列に変更可能 （⼀部⾮対応のキャリアがあります） Programmable SMS
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19. Channels - LINEΧλϩά
20. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. Call to LINE • 電話番号を使ってLINEメッセージを送信できる。 • 友達登録をしていなくても送信可能。 • 送信前にパーミッションの取得が必要。 • 許諾1回につき、24時間以内に1度だけ送信可能。 • ⾳声からチャットへの移⾏を促す仕組み。 ٕज़ݕূࡁΈ
21. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. LINE to Call • トーク画⾯やQRコード、WebサイトからLINEアプリ経由電話ができる。 • エンドユーザには通話料がかからない。 • LINEアプリからの発信のみで、LINEでの着信はできない。 • 従来のフリーダイヤルの代替えとしての利⽤。 • 商⽤利⽤開始。
22. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. TwilioΛ࢖ͬͨLINE to Callͷಛ௕ • 企業側には専⽤の設備が不要です。 • 開通までの期間が短く、Twilio側の初期費⽤は要りません。 • LINEから着信したコールを、PSTN、VoIP、SIPへ転送できます（発信者 番号を通知する場合は、PSTN以外の転送が必要です）。 • Studioを連携させることで、コールフローのデザインがGUIベースででき ます。 • Channelsを利⽤することで、LINEのMessaging APIを使わずにメッセー ジの送受信が可能です。
23. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. LINE to CallΛΦεεϝ͢Δέʔε • チャットと⾳声をシームレスに切り替えたい • 電話受付は変更せずに、新たにLINE電話でも着信したい • トールフリーのランニングコストを下げたい • ユーザーの電話番号を取得したい • 友達登録数を増やしたい（⾳声コンテンツに⼯夫をしましょう）
24. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. LINE to Callಋೖखॱ • Twilio アカウント開設 • SIPインターフェース設定（SIPドメイン⽣成） • LINE公式アカウント開設＆コールAPIオプションの契約（対LINE セール スパートナー様） • Twilio Account SIDのご連絡（対KWC） • Twilio上での転送設定など
25. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ·ͱΊ LINE to CallをTwilio経由で利⽤すると、機器を設置する必要がなく、 短期間に導⼊が可能です。 Twilio Channelsを併⽤することで、電話とメッセージを連携させた コンタクトポイントを作ることができます。 SIPやVoIP経由で既存のコンタクトセンターに接続することで、従来 のトールフリーサービスよりも安価で運⽤が可能です。 LINE to Call、Call to LINEの導⼊をご希望の⽅は、LINEセールスパー トナー様にお問い合わせください。
26. Fuel the future of communications.