Twilioのご紹介

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Katsumi Takahashi

December 19, 2018
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  2. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 2

    Evangelist Katsumi Takahashi
 KDDI Web Communications Inc. Twilio Division facebook: katsumi.takahashi Twitter: _katsumi github: mobilebiz qiita: mobilebiz
  3. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved %PZPVLOPX5XJMJP

  4. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ABOUT

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  5. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ABOUT

    US 2016೥6݄ IPO(NYSE)
  6. ABOUT US Twilio's mission is to fuel the future of

    communications.
  7. Japan Launch 2013.4.17

  8. Growth in Japan     

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  14. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 14

    ⽉間利⽤者数55,000 31,000の売却希望者が閲覧 60%のリードがTwilio経由 オンラインフォームからの応答時間を最短にする「Click-to-Call」 オンライントラッキングでキャンペーン効果を定量計測
  15. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 15

    全世界のドライバー数100,000⼈ サポートコール数を90%削減 200以上の都市で利⽤可能 顧客とドライバが電話番号を伝えずに連絡可能 忘れ物の対応を効率化し、サポート要員のコストを削減
  16. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 16

    191カ国 34,000都市に宿泊可能 2,000,000件のリスト ゲストからのリクエストに対するホストからの可否応答は32時間以内 SMSを⾃動的にホストに送信することでUXが向上
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  21. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved ి࿩ˍ4.4"1*

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  23. 23 ENGAGEMENT CLOUD PROGRAMMABLE COMMUICATIONS CLOUD SUPER NETWORK Runtime Account

    Security Multi-channel Communications APIs AUTHY NOTIFY TASKROUTER PROG. SMS PROG. VOICE PROG. VIDEO PROG. CHAT PROG. FAX PHONE NUMBERS SHORT CODES SIP TRUNKING CHANNELS Global coverage Elastic capacity Network learning Instant provisioning Clean numbers FUNCTIONS DEBUGGER ASSETS USERS CREDENTIALS SYNC ADD-ONS PROXY FLOWS PROG. WIRELESS UNDERSTAND FRAMES Engagement Studio VERIFY LOOKUP Notifications Contact Center Mobile Workforce Developer
 Experience
  24. 24 ENGAGEMENT CLOUD PROGRAMMABLE COMMUICATIONS CLOUD SUPER NETWORK Runtime Account

    Security Multi-channel Communications APIs AUTHY NOTIFY TASKROUTER PROG. SMS PROG. VOICE PROG. VIDEO PROG. CHAT PROG. FAX PHONE NUMBERS SHORT CODES SIP TRUNKING CHANNELS Global coverage Elastic capacity Network learning Instant provisioning Clean numbers FUNCTIONS DEBUGGER ASSETS USERS CREDENTIALS SYNC ADD-ONS PROXY FLOWS PROG. WIRELESS UNDERSTAND FRAMES Engagement Studio VERIFY LOOKUP Notifications Contact Center Mobile Workforce Developer
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  25. Phone Numbers ೥݄ݱࡏɺੈքΧࠃͷ௨৴ࣄۀऀͱ઀ଓࡁΈɻ ͦΕͧΕͷࠃͷి࿩൪߸Λߪೖͨ͠Γɺͦͷ൪߸Λ࢖ͬͯి࿩Λ͔͚ͨ Γड͚ͨΓ͢Δ͜ͱ͕Մೳɻ ೔ຊࠃ಺Ͱ͸ɺ൪߸ʹՃ͑ͯɺϑϦʔμΠϠϧͷΛఏڙʢ ʹ͍ͭͯ͸ɺӦۀ΁໰͍߹Θͤʣɻ ͳ͓ɺ൪߸͸ֹ݄ԁʢ੫ࠐΈʣͰ͝ఏڙ͓ͯ͠Γ·͢ɻ

  26. SIP Trunking IP-PBX SIPαʔόʔ طଘͷ*11#9ͳͲ͔Βɺ5XJMJPͷωοτϫʔΫΛར༻ͯ͠ɺ೔ຊΛ࢝Ί ͱͯ͠ੈք֤ࠃʹి࿩͕͔͚ΒΕ·͢ɻ ൃ৴͸ԁ෼ʢࠃ಺ݻఆѼʣɺண৴͸ԁ෼ʢ൪߸Ѽʣ

  27. Channels /PUJGZ΍1309:Ͱར༻͕Մೳͱ ͳΔ֤छαʔϏε޲͚ͷίωΫγϣ ϯνϟωϧɻ ֤αʔϏεͱͷ઀ଓΛ؆ૉԽ͠ɺ αʔϏεΛҙࣝͤͣʹͦΕͧΕͷ αʔϏεͱͷϝοηʔδͷ΍Γऔ Γ͕ՄೳʹͳΔɻ

  28. 28 ENGAGEMENT CLOUD PROGRAMMABLE COMMUICATIONS CLOUD SUPER NETWORK Runtime Account

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  29. Programmable Voice 5XJ.-΍3FTU"1*Λ࢖ͬ ͯɺԻ੠௨࿩Λ࣮ݱ͠· ͢ɻ ϒϥ΢β΍εϚʔτϑΥ ϯ༻ͷ4%,΋͝༻ҙͯ͠ ͍·͢ɻ

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  31. Programmable SMS 5XJ.-΍3FTU"1*Λ ࢖ͬͯɺ4.4ͷૹड ৴Λ࣮ݱ͠·͢ɻ େྔൃ৴ͳͲΛίϯ τϩʔϧ͢Δػೳɺ ߴ඼࣭4.4΋͝༻ҙ ͍ͯ͠·͢ɻ

  32. Programmable VIDEO ࠷େ໊·ͰͷϏ σΦ௨࿩ʹରԠ͠ ͍ͯ·͢ɻ࿥ը΋ Ͱ͖·͢ɻ

  33. Programmable Chat 8FC4PDLFU΍4PDLFU*0ͷ࣮૷͸ෆཁ ΦϑϥΠϯϝοηʔδϯάʹରԠ ϚϧνσόΠεʹ͓͚Δίϯςϯπಉظ '3".&4ʢσβΠϯπʔϧʣʹରԠ

  34. Programmable Wireless 5XJMJP͕ఏڙ͢Δ.7/0αʔϏεɻ 5XJMJP͔Β-5&ରԠͷ4*.ΧʔυΛߪೖ͢Δ͜ͱ͕
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  35. Programmable FAX ൪߸Λ࢖ͬ ͨ'"9ͷૹड৴ ͕ɺ"1*ܦ༝Ͱ࣮ ߦͰ͖·͢ɻ ݱࡏૹड৴Մೳ ͳσʔλ͸1%' ͱ5*''Ͱ͢ɻ

  36. 36 ENGAGEMENT CLOUD PROGRAMMABLE COMMUICATIONS CLOUD SUPER NETWORK Runtime Account

    Security Multi-channel Communications APIs AUTHY NOTIFY TASKROUTER PROG. SMS PROG. VOICE PROG. VIDEO PROG. CHAT PROG. FAX PHONE NUMBERS SHORT CODES SIP TRUNKING CHANNELS Global coverage Elastic capacity Network learning Instant provisioning Clean numbers FUNCTIONS DEBUGGER ASSETS USERS CREDENTIALS SYNC ADD-ONS PROXY FLOWS PROG. WIRELESS UNDERSTAND FRAMES Engagement Studio VERIFY LOOKUP Notifications Contact Center Mobile Workforce Developer
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  37. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. FUNCTIONS

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  38. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ASSETS

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  39. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. SYNC

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  40. 40 ENGAGEMENT CLOUD PROGRAMMABLE COMMUICATIONS CLOUD SUPER NETWORK Runtime Account

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  41. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. AUTHY

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  42. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. Notify

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  43. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. TASKROUTER

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  44. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. PROXY

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  45. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. TWILIO

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  47. Twilio Flexͱ͸ Twilio Flexを使えば、エンタープライズ コンタクトセンターの構築に必要なもの をすぐに提供することができます。 複雑な構築作業や、購⼊すら必要なく、 お客様のビジネスの要求に合わせて、 Twilioがもつ各種コンポーネントを組み 合わせることができます。

  48. ੍໿ͷͳ͍ΧελϚΠζ Flexプラットフォームを構成するすべて の要素は、コールルーティングからエー ジェントのデスクトップUIの⾊に⾄る まで、すべてカスタマイズできます。 追加、削除、変更が可能な既製のプログ ラム可能なブロックを使⽤して、独⾃の ビジネスニーズに対応するコンタクトセ ンターを構築します。

  49. ޷͖ͳνϟωϧͰ͓٬༷ʹϦʔν͢Δ お客様が問い合わせに使うツールは時 代とともに変化します。皆さんは、そ れぞれに対応していく必要はありませ ん。Twilio Channelsを使⽤すること で、⾳声、ビデオ、および代表的なメッ セージサービスがバインドされます。 エージェントは、会話やコンテキスト を継続したまま、チャネル間で切り替

    えることができます。
  50. ͢͹΍͘ߏஙɺεέʔϧ΋Ͱ͖Δ Flexには、コンタクトセンター を安全で、かつ、スケーラブル なクラウドベースで提供する基 盤が⽤意されています。 Twilioを使えば、GDPR、 ISO27001、PCIなどセキュリティ 対策も万全です。

  51. खؒΛֻ͚ͣɺଟ͘ͷػೳΛఏڙ Flexは、強⼒なコンタクトセン ターを、1つのプラットフォーム 上で実⾏するために必要なすべ ての機能を提供します。新しい チャネルを簡単に追加し、ネイ ティブWFOツールを使⽤してコ ンタクトセンターのパフォーマ ンスを最適化します。

  52. ྉۚ Flexは無料で始められます。5,000 時間分までの無料枠が終わったあ とは、時間単位か席数単位での課 ⾦を選択できます。 なお、時間単位の課⾦については、 エージェントが待機中、通話中の 時間が対象となります。 or 150円

    22,500円
  53. ϢʔβΞΧ΢ϯτͷ؅ཧ エージェント(管理者含む)のユーザ アカウントは、Twilioのアカウント保 有者だけでなく、外部のシングルサイ ンオン(SAML2)プロバイダで管理 されているアカウントを利⽤すること もできます。

  54. طଘCRM౳ͱͷ࿈ܞ FlexのUIの中に、CRM機能を包含 plugin-XXXXXX.jsとしてモジュー ルを作成することで、⾃動で読み込 まれる Flexのプラグインとして実装 CRMのプラグインとして実装 CRM側のプラグインとしてFlexを 実装 実装⽅法は、CRM側に依存

  55. ΦϜχνϟωϧରԠ Voiceだけでなく、SMSやWeb Chat、LINE、 Facebookなどのメッセージングサービスを統合す ることができます。 メッセージは、Programmable Chatを利⽤して 実装されるため、過去のやり取りもお客様ごとに 履歴として保存されています。

  56. WFOʢWorkforce Optimizationʣ Twilioは今年、Yticaを買収しました。 Yticaは、WFO専⽤ツールを提供する ベンダーです。 Flexを使うと、Yticaが得意とする通話 ログをベースにオペレータの最適化を ⾏う機能を、Flexのプラグインとして 実装することができます(別料⾦)。

  57. 5XJMJP'MFY Now in GA %&.0

  58. ·ͱΊ • Twilioは、電話を始めとしたコミュニケーションをAPIで提供するサービス です。 • クラウドベースで提供されるため、特別な機器は要りません。 • 基本料がなく、使った分だけお⽀払いいただく完全従量制です。 • アイデアしだいで、⾊々な分野での活⽤が期待できます。

    • 電話だけでなく、LINEやビデオ、FAXなど、企業が利⽤しているコミュニ ケーションツール全般を融合させることができます。 • なにかご相談があれば、⾼橋までお気軽にどうぞ。
  59. Fuel the future of communications.