「UXリサーチ入門」セミナー

UXリサーチって何？という方のための入門セミナー

身近な事例を交えながら5W2Hの切り口で解説します。

・なぜUXリサーチが必要なのか？
・いつUXリサーチをすべきなのか？
・どんなUXリサーチがあるのか？
・誰が・どこで・いくらでUXリサーチを行うとよいか？
・具体的に定性調査（インタビュー）はどのように行うか？

Transcript

1. ご案内 • 写真撮影＆SNS投稿ウェルカ • セミナー資 • スライド ※DL不w • インタビューワークシーt • PDF※DL用（最後ご案内C • 引用元、参考文献は右下のURd • セミナー会場、オンライン配信の撮影 動画は11-designの公式YouTubeチャン ネルで公開予定（※NGの方はお申し出 ください） スライド(Figma) インタビューワークシート
2. 今日のゴール だいじなゴール 今この瞬間より もうちょっとだけ
 「UXリサーチ」がわかるようになる
 （細かいことは気にせず楽しむ！） 欲ばりゴール（90分後の理想状態U E 「UXリサーチって何？」の質問にざっくり答えられX E 「UXリサーチってやった方がいいよね」が言えX E 「自分でもやってみるか」チャレンジする心が芽生えてる
3. 渡部知代 2022.04.07 UXリサーチ 入門 11-design
4. やっぱり最初って肝心だからきかせて もしかして…
5. U 「リサーチ」とか人生の日常会話で使ったことないんですけどI U 「UXリサーチ」って意味あんの？自分に役に立つイメージ無いんすけ8 U 「インタビュー」ってあれでしょ？ただ人の話聞くだけっしょ？ あなたってこういう人ですか？
6. あなたのような方を待っていました 正解！ 今日のご参加
7. リサーチ 解くべき課題、ユーザーニーズ の探索／仮説検証 体験設計 提供側とユーザー側の理想が両 立する最適な妥協点を探る 具現化 設計したUXの構想を具体的な 形のあるものにしていく UXの３領域
8. 相手側の想像 どんな人？好きなものは？何に 困っている？何は足りてる？ あんばい調整 状況・関係性にふさわしい？
 迷惑/不快にならない金額？ 商品/渡し方選び 適当な印象？十分な性能？ラッ ピング/のし紙？直接/郵送？ ＝（たとえば）どうやってプレゼントしてあげる？
9. UXリサーチって
 おいしいの？
10. リサーチの成功例
11. リサーチの成功例
12. リサーチの成功例
13. UXリサーチをやらなかったら 見つからなかった根本的な課題 の改善によって効果がでた
14. 自己紹介 渡部 知代　 （わたなべ　 ともよ） 11-design UXコンサルタント 経歴： 日本語教育専攻→Hawaii（言語学）
 →SIer（SE）→NY（Flower Design）
 →コンサルファーム（UX）→SaaS（Chat） →独立 好物：枯露柿 リサーチ経験：ユーザ行動観察調査（調査ルー ム、業務現場、オンライン）海外電話インタ ビュー、VOC分析 など 　 @moyoko922
15. Youは何しにUXへ？ システムエンジニア （要件をもとに システムを構築する人） 情シス部門 （システムの要件を決めて 発注する人） ユーザー （現場でシステムを使って 業務を遂行する人） 業務システム ① ? ?? ② ③ 「使いやすいシステム」って何？ ユーザを見ないとだめじゃん！！ UX超だいじじゃん！ Me
16. 1ヶ月前の内容を駆け足で振り返って見ましょうか ねえ…覚えます？
17. 「User eXperience（ユーザー体験）」の略 UXって何？
18. 【ISO9241-210によるUXの定義】 （原文） Person’s perceptions and responses resulting from the use and/or anticipated use of a product, system or service. （翻訳） 「製品、システム、サービスの利用、および ／ または、利用を予期することによってもたらされ る人の知覚や反応」 UXとは？　User eXperience（ユーザー体験） https://www.iso.org/standard/77520.html 『UXグロースモデル アフターデジタルを生き抜く実践方法論』藤井保文、 小城 崇、佐藤 駿 著（2021）
19. ムズカシイワカラナイ… ぎゃー
20. いまはざっくり理解で大丈夫です！ ポイント２つ
21. ユーザー体験（製品・サービスの利用前・中・後 全体）で起きる知覚・反応のこと ビフォー 利用 アフター UXとは？ 製品 システム サービス
22. UX設計＝提供者とユーザーの理想（価値）の「ベストな塩梅」探し https://dendesign.jp/blog/?p=552 UX設計＝提供側とユーザーの理想の両立 ユーザーの理想 提供側の理想 最適なUX
23. https://j-net21.smrj.go.jp/special/popularfoods/2014010601.html https://www.amazon.co.jp/dp/4797382295/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_ZM8WA6FKR9XXZPPJVD95 UX設計の成功　味の素　冷凍ギョーザ ターゲットユーザーの利用シーンのニーズに応える商品改善で大きな成果 日本の家庭用冷凍食品市場規模 7300億円 「味の素のギョーザ」全ての冷凍 食品の単品売上金額2003~2011年9 年連続トップ（シェア約半数） 2012年「油・水なしギョーザ」発 売後前年同時期 155% 「単品商品で年商100億円」 を超える 今日は手軽に済ませた いな
24. 利用体験とユーザーのニーズを念頭に置かずに設置されたトイレ https://uxmilk.jp/77552 UX設計の失敗　落ち着かなすぎるトイレ
25. おさらい）UXと6 & より良いユーザー体験を実現するための「考え方 & 問題解決アプローチのひとÇ & ITやビジネス分野の専売特許ではない
26. https://youtu.be/xgKnZNP47oI 前回「UXって何？」セミナー
27. 本題 UXリサーチ
28. 定義「UXリサーチ」とは UI UX　Camp! https://lp.nijibox.jp/cp/uiuxcamp/ 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』 https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0 UX UXリサーチとは、ユーザーの体験（ニーズ、行動、感情、動機 など）を科学的・体系的な手法を通して理解する調査のこと リサーチ サービスを使う前、使っている 時、使った後に起きる人の知覚 や反応のこと 調べて明らかにすること +
29. Why When What How to Who Where How much UXリサーチ入門 5W2H なぜやる必 要あるの？ いつやる の？ 本日の構成 何からやる べき？ 誰が？ どこで？ いくらで？ どうやって やるの？
30. なぜUXリサーチを やるの？ Why
31. 誰にも使われない
 （不用品が市場に出るの） を防ぐため UXリサーチをやる意義 Why
32. 事例）使われない保険代理店システム お客様対応時に利用頻度が高い画面や、 迅速タイムリーな確認が必要な機能の
 使い勝手が悪く、かえって時間がかかっていた ↓ 現場で酷評されたシステムは結局使われず、 紙で業務を遂行されているケースが多数発覚 「便利」機能が充実しており、 一見幅広い業務に対応できそうだが、 実際の現場での利用シーンは検証していなかった
33. UX（リサーチ）に取り組む意義（ビジネス効果） https://popinsight.satori.site/ebook23?_gl=1*11juh8w*_ga*Mzc3NDg0MTk1LjE2NDM2ODg5Nzk.*_ga_KNRLP5MX9R*MTY0OTI0MTMxOS43LjEuMTY0OTI0MTMyNC41NQ..&_ga=2.249012167.1512147413.1649170816-377484195.1643688979 Why
34. UX（リサーチ）に取り組む意義（ビジネス効果） https://popinsight.satori.site/ebook23?_gl=1*11juh8w*_ga*Mzc3NDg0MTk1LjE2NDM2ODg5Nzk.*_ga_KNRLP5MX9R*MTY0OTI0MTMxOS43LjEuMTY0OTI0MTMyNC41NQ..&_ga=2.249012167.1512147413.1649170816-377484195.1643688979 Why
35. 分析・改善は日々 やってるんで！ UXリサーチ反対勢の反論1 Why
36. …十分ですか？ Why
37. ユーザーの肌感、ありますか？ 「顧客・従業員との人間的な接点を失っている」「想像力・直感が失われている」のイメージ図 https://www.amazon.co.jp/dp/4833423065/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_K4HMY4YZ3P1XX0KT4FEH Why
38. UXリサーチは事実をありのまま「目撃」すること 通常の組織では何階層もの報連相を通し、市場の事実や顧客の実態が上にストレートに上がらな くなりがち。リサーチは全員で同じファクトを受け取ることができる有効な手段。 https://connpass.com/event/241371/?utm_campaign=event_reminder&utm_source=notifications&utm_medium=email&utm_content=title_link 市場の事実 市 場 の 事 実 社長 役員 中間管理職 平社員 アルバイト ＋解釈 ＋意見 ＋仮説 ＋忖度 Why
39. UXリサーチ初見学者（ウェブサイト運営）の感想 『ユーザー中心ウェブビジネス戦略　 顧客心理を捉え成果をあげるプロセスと理念』株式会社ビービット　 武井由紀子／三木順哉（2013年） 目から鱗が落ちました。私が何年間も想定していた ユーザーの動きとは全然違う動きをしていて、 ショックでした。 うちのサイトはターゲットユーザー設定を間違えて いたようです。うちの製品のエンドユーザーはうち のサイトなんて見ないんですね。小売店の店員さん をターゲットに練り直します。 ウェブサイトって営業マンなのだと思った。競合サ イトはそれを踏まえて作られていることがわかっ た。 トップページにあるログインボックスだけで新規 ユーザーを取り逃しているとは驚いた。こういうこ とがサイトのあちこちで起きていると思うと恐ろし い。 意外なことばかりでとにかくびっくり。自分はス イッチひとつでユーザーの気持ちになれつと思ってい たが、運営者は全てを知っているためどんなに頑 張ってもなれないことがわかった。 どこを直せば良いかわかった。また、見学しながら 会社に電話して、とりあえず部分修正させました。 冷や汗をかいた。どんどんお客様が、そして売上が 逃げていっているように見えた。 Why
40. 事例）ソニー損保の100本ノック 上長から「100本ノックをやってこい！」と言われることが あります。 100本ノックの意味するところは、コールセン ターにかかってきた通話録音を一人100件ず つ、聞き起こすことです。 録音を100件聞き終えるのは、なかなか大変なのですが、新 たな課題の発掘や問題解決の工程で考えた仮説の裏付けなど に、役立つ手法として継続して行っているそうです。 自分以外が集計したデータやレポートは、どうしても作成者 の意図が入ってしまうので、できるだけ生データに直接触れ るように、日頃から部内メンバーに伝えているようです。 https://webtan.impress.co.jp/e/2014/11/14/18571 https://www.bebit.co.jp/column/article/customer-value-strategy-summit-2015-03/ ソニー損害保険（株）　片岡 伸浩氏 2014年当時：コンテンツ企画部長　 現： サービス・CXイノベーション推進部　部長 Why
41. ご参考）満足度ランキング1位（2021年） https://www.i-learning.jp/topics/column/business/vuca-era.html 「コールセンターのスタッフ対応が満点です。伝えたい事が完璧に伝わる。 　きめ細かい対応でした（40代・男性）」 Why
42. …それにですね？ Why
43. 「今まで通り」が通じないVUCA時代 With / After コロナ・東欧情勢・仮想通貨・EV・5G・Z世代 etc... https://www.i-learning.jp/topics/column/business/vuca-era.html 変動性 不確実性 複雑性 曖昧性 Why
44. 5年後のマーケティング戦略の中心「Z世代」 1996年〜2012年生まれで、2025年には全世界で約23億人に達するZ世代。「デジタルネイティ ブ」で他の世代と異なる価値観を持ち、消費の中心になりつつある。この世代を知ることは、今 後のマーケティングを考える上で重要なポイントになる。 https://www.sankei.com/article/20220103-LPFFUIVRSJPKHPCC4QCN37DY34 https://webtan.impress.co.jp/e/2021/09/09/41056/ Why
45. 事例）デジタル（VUI）ネイティブ（実話） Hey, Siri ◦◦をみせて 4~5歳の幼稚園児 補足）「VUI」とは、「Voice User Interface（ボイス ユーザーインターフェース）」の略です。 声によるインターフェース、つまりは声によってあら ゆる情報のやり取りを行うことを指します。 Why
46. Do or Die ? https://msdiaryjp.blogspot.com/2020/06/its-do-or-die.html https://www.amazon.co.jp/Do-or-Die-feat-%E5%AE%89%E5%AE%A4%E5%A5%88%E7%BE%8E%E6%81%B5/dp/B07XLZ66SR (成功するために)死ぬ覚悟でやる／やるしかない（状況)／あたって砕ける（しかない）状況 一か八か賭けますか？リサーチしますか？ Why
47. 顧客目線は ばっちりなんで！ UXリサーチ反対勢の反論2 Why
48. …本当ですか？ Why
49. 「顧客視点」は「心がけ」で得られない （UXリサーチは）サービス設計者が顧客のメガネをかけ、顧客の靴 を履き、自らのサービスを客観的に眺め客観的に体験する機会を得 ることに等しい。 自分の商品・サービスについて知識を持つ設計者 が、知識がゼロのユーザになることは過去に戻れと 言っているようなもので、不可能である。（中略） ユーザのことを考えてサービス設計すると、無意識のうちに自分の 努力への報酬として、「ここまでやったらユーザもわかってくれる だろう」という期待が高まってしまう。ところが、ユーザから見た あなたの製品・サービスは、特別な存在ではなく、数多の選択肢の 一つにすぎない。 （UXリサーチは）ユーザのことを知る手段であると同時に、自分の 置かれた環境を認識する自己理解の手段でもある。 『顧客を観よ-金融デジタルマーケティングの新標準』 https://www.amazon.co.jp/dp/432212853X/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_J90TVJGPWZVPAY9X696Q Why
50. 事例）ワーキングマザーの妻に花束（実話） 私の24時間、見えてる？ Why
51. 諦めてください あなたは知りすぎているんです。プロすぎるんです。こっち側なんです。 （本当の意味の「顧客目線」に自力でなることは） ざんねんなお知らせ Why
52. Do or Die ? https://msdiaryjp.blogspot.com/2020/06/its-do-or-die.html https://www.amazon.co.jp/Do-or-Die-feat-%E5%AE%89%E5%AE%A4%E5%A5%88%E7%BE%8E%E6%81%B5/dp/B07XLZ66SR (成功するために)死ぬ覚悟でやる／やるしかない（状況)／あたって砕ける（しかない）状況 一か八か賭けますか？リサーチしますか？ Why
53. UXリサーチって
 いつやるの？ When
54. 今でしょ！！ 安心してください。分かってますよ。 When
55. 顧客（ユーザー）理解の解像度が高いほど、質の高い（ハズさない）施策が打てる https://sairu.co.jp/doernote/0170 リサーチ（顧客理解）と施策の質 When
56. 戦略とデザインを練る前の探索的リサーチと、方向性が定まった後の仮説検証型リサーチの両方が重要 UXリサーチの実施タイミング ユーザーニーズを明確にする ユーザーで検証する 戦略とデザインを作る UXリサーチ UXリサーチ 経営・開発 When
57. 最初の3つ「発見＆理解」「定義」「アイデア形成」を戦略と呼び、製品のバリュープロポジションを 決めるフェーズとすると、デザインフェーズではプロトタイプを検証し、自信が持てるようになったら 制作に入るフェーズとなる。一度ローンチしても終わりではなく検証を繰り返すことが重要。 戦略とデザインの分解 戦略 デザイン 発見&理解 定義 アイデア形成 プロトタイプ 制作開始 磨き上げ ローンチ When
58. ブランド認知率： 10%以上増加 登録会員数： 53万人→120万人（2.26倍） 売上高： 63.9億円→78.6億円（1.23倍） 2021/11/15 　 株式会社インプレス社「Web担当者Forum ミーティング 2021 秋」
 株式会社Cotta「23年連続増収を続ける食品EC「cotta」成長の裏側 ～徹底した顧客ヒアリング＋データ分析の顧客起点マーケティング事例～」セミナーより 事例）複数回（戦略前後）リサーチの成功例 When ユーザーニーズ
 を明確に ユーザーで検証 戦略とデザイン 狙いたい潜在顧客＝初心者向け戦略 「必要なものがここだけで全部揃う」 「はじめてでも失敗しないから安心」 驚愕の調査結果！「３万点の品揃え」 はかえって選べないハードルだった！ 定量/定性調査と コンセプ トの 具現化 （ キット商品 設計、広告メイン メッ セー ジ、サイ トデザインな ど） 製菓材料ECでは サー ビスの 訴求メッセー ジを潜在顧客向けに調査したしたとこ ろ、自社が 最も 自信を 持っている 強みは 最下位という結果に 。最上 位の コンセプ トをもとに 磨き込みビジネス成果を 創出。
59. じゃ、何のリサー チをやるべき？ What
60. https://www.amazon.co.jp/dp/4802510861/ ref=cm_sw_em_r_mt_dp_5R2TYWA4NHTCMMP8QKKJ リサーチ手法100 001 A/Bテスト 002 AEIOU(アエイオウ) 003 親和図法(アフィニティ・ダイアグラム) 004 アーティファクト(人工物)分析 005 オートメーテッド・リモート・リサーチ(自動遠隔調査) 006 行動マッピング 007 ボディストーミング 008 ブレインストーミング用グラフィック・オーガナイザー 009 ビジネスオリガミ 010 カードソーティング 011 ケーススタディ 012 認知地図 013 認知的ウォークスルー 014 コラージュ 015 競合テスト 016 概念地図法(コンセプトマッピング) 017 コンテンツ分析 018 コンテンツの目録(インベントリ)と監査(オーディット) 019 コンテクスチュアル・デザイン 020 コンテクスチュアル・インクワイアリー(文脈的調査) 021 クリエイティブ・キット 022 クリティカル・インシデント(危機的事例)法 023 クラウドソーシング 024 カルチュラル・プローブ(文化観測) 025 カスタマー・エクスペリエンス調査 026 デザイン・シャレット 027 デザイン・エスノグラフィ 028 デザイン・ワークショップ 029 望ましさ(ディザイラビリティ)テスト 030 ダイアリー・スタディ(日記調査) 031 ディレクテッド・ストーリーテリング 032 エリート・メソッド 033 人間工学的解析 034 評価調査 035 エビデンス・ベースド・デザイン(根拠に基づくデザイン) 036 エクスペリエンス・プロトタイプ 037 経験サンプリング(経験抽出)法 038 実験 039 探索型リサーチ 040 アイトラッキング 041 フレキシブル・モデリング(組み立て式モデリング) 042 フライ・オン・ザ・ウォール(壁のハエ)観察法 043 フォーカス・グループ 044 ジェネレーティブ・リサーチ(創造型調査) 045 グラフィティ・ウォール(落書き板) 046 ヒューリスティック評価 047 イメージボード 048 インタビュー 049 KJ法 050 狩野分析法 051 重要業績評価指標(KPI) 052 ラダリング(梯子のぼり)法 053 文献レビュー 054 ラブレター&ブレークアップレター法 055 メンタル・モデル・ダイアグラム 056 マインドマップ 057 観察法(オブザベーション) 058 並行プロトタイピング 059 参与観察 060 参加型アクション・リサーチ(PAR) 061 参加型デザイン 062 パーソナル・インベントリ(個人の持ち物目録) 063 ペルソナ 064 フォト・スタディ 065 ピクチャー・カード 066 プロトタイピング 067 アンケート調査(質問紙法) 068 高速反復テスト評価手法(RITE) 069 モデレート(管理者介在)型遠隔調査 070 リサーチ・スルー・デザイン(デザイン活動を通じた調査) 071 ロールプレイング 072 シナリオ記述スイムレーン 073 シナリオ 074 二次資料調査 075 セマンティック・ディファレンシャル法(SD法) 076 シャドーイング 077 シミュレーション・エクササイズ 078 サイト内検索分析 079 スピード・デート法 080 ステークホルダー・マップ 081 ステークホルダー・ウォークスルー 082 ストーリーボード 083 サーベイ 084 タスク分析 085 テリトリー・マップ 086 テーマ・ネットワーク図 087 プロトコル分析(思考発話法) 088 適時(タイミング意識型)調査 089 タッチストーン・ツアー 090 トライアド(三つ組)法 091 トライアンギュレーション 092 非影響測定法 093 ユーザビリティ・レポート 094 ユーザビリティ・テスト 095 ユーザー・ジャーニー・マップ 096 バリュー・オポチュニティ・アナリシス(価値創造機会分析) 097 Web分析 098 重み付け評価法 099 オズの魔法使い 100 ワードクラウド What
61. …パタン。 待ってまだ閉じないで！ What
62. UXリサーチ 何から始める？リサーチの種類 探索の リサーチ 仮説検証の リサーチ 現状把握の リサーチ What
63. 探索のリサーチ 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』 https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0 適したシチュエーション 目的 実施例 リサーチの種類 探索の リサーチ v 課題がいまいち分かっていなu v 課題の優先順位があいまい 実際のお客様にインタビュー サービスを知った経緯や利用時の エピソードを詳しく聞く 現場の行動観察 まずはユーザー理解 を深めて解決すべき 課題を見つける What
64. 仮説検証のリサーチ 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』 https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0 適したシチュエーション 目的 実施例 リサーチの種類 実際のお客様 (or 近い人）に簡易 刺激物（コンセプトシート、プロ トタイプ）を当てて反応を見る 社内簡易インタビュー調査 家族・友人インタビュー 仮説検証の リサーチ ¨ すでに課題が明らかになってい® ¨ 解決方法のアイデアが浮かんだ 粗い状態からフィー ドバックを得て低コ ストで精度を磨く What
65. 現状把握のリサーチ 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』 https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0 適したシチュエーション 目的 実施例 リサーチの種類 VOC（カスタマーサポートへの問 合せデータ、チャットの会話ログ 等）をカテゴリ分けして分析する 補足« Â VOC（Voice of Customer）お客様の® Â コンセプトシート（コンセプトを文字や簡単なイメージ図で現したもの« Â プロトタイプ（製品、システムなどの試作品） 現状把握の リサーチ Â 蓄積されたデータが手元にあß Â 現状理解が不十分な状Ø Â 周囲から理解が得られない 過去の行動ログから ユーザ像の傾向と課 題の仮説を立てる What
66. 定量はゴリゴリ 回してるんで！ UXリサーチ反対勢の反論3 What
67. …一択ですか？ What
68. 定量調査と定性調査の違い 定性調査 定量調査 分析データ 質的データ（発言、行動、非言語） 量的データ（数値、ログ） 対象人数 少数（〜十数名） 多数（100名〜） わかること 理由（心理・思考） 現状（割合・規模） 代表的な手法 インタビュー（個別・グループ） アンケート（ネット・会場・郵送） 成果物 購買理由や検討ジャーニー、要望や悩みな どの数値化できない背景・プロセス情報 認知度や購買量、購買金額、購入率、リ ピート率、顧客満足度などの数値結果 What
69. 定量調査では「理由」がわからない 買ってもいいが 今じゃない20% 迷ったけどギリギリ 買わなかった 20% まあこれでいっか
 （消極的）で購入 20% これが欲しかった！
 （積極的）に購入 20% 買いたくないし今後も
 買わない 20% What 非購入者 60% 購入者 40% イメージ「購入率40%」といった数値だけでは見えてこない行動の理由
70. 誰がやる？ どこでやる？ いくらかかる？ Who Where How much
71. プロに頼む？セルフでやる？ 自社の社員で兼任 外部の専門業者に委託 メリット VS 低予算でリサーチができる 知見が社内に溜まる 短期間で高品質なリサーチができる 専門家の知見を盗める デメリット 精度向上までに時間がかかる 定常業務とのバランス調整が必要 調査規模・依頼範囲に応じて費用がかさむ 運用フェーズまで伴走できない Who Where
72. でもお高いんで しょ？ How much
73. ご参考）リサーチ専門企業の相場 マクロミル社 （マーケティングリサーチ） 見積もり例）オフライン調査 デプスインタビュー（12名r A 基本料„ A スクリーニング（収集r A 実査（調査設計・モデレートr A 調査結果レポート（分析・レポート） 合計 270万円 https://www.macromill.com/service/price.html https://www.macromill.com/assets/lower/service/price/list/files/macromill-price-list.pdf How much
74. 主にリサーチの部分 ONLYね？ How much UX設計、コンサル、デザインが入ってくると500万~数千万円コースかと
75. …キュッ。 How much あれ　財布のヒモ締める音しました？
76. Who Where UXリサーチャーに 俺はなる！
77. UXリサーチャーに求められるスキル例 Who Where 定性・定量データ分析力 関連分野の知見（行動科 学、認知科学、統計学他） 人間に関する知見（心理学・ 認知科学など） ユーザー中心設計関する知見 (UCD/HCD) 共感力 観察・洞察力 問題解決力 好奇心 調査スキルと経験 モデレート力 時間管理力 演技力 コミュニケーション力 リーダーシップ（PM力) プロトタイピング力 ビジネス理解力
78. ご参考）YoutubeのUXリサーチャー求人 Who Where 最低限必要な資e – 人類学、社会学、HCI、心理学、人間工 学、その他関連分野の学士号または大学 院修了h – ユーザー・エクスペリエンス調査の基本 的な手法を理解してい’ – 対面でのインタビューが得意な‘ – 口頭および書面による強力なコミュニ ケーションスキ` – 大規模な質的データセット（例：インタ ビュービデオ、トランスクリプト、自由 形式アンケート、写真、動画など）の分 析に慣れており、熟練してい’ – データドリブンな洞察に基づいた提案を することに抵抗がないこ“ – 基本的な統計学の概念を理解してい’ – コンテンツ分析の経験 望ましい資e – 人間工学、心理学、HCI/コンピュータサイエンス、社会科学、人類学、 または人間の行動や人間同士の相互作用に焦点を当てたその他の分野の 大学院レベルの学位（優遇ˆ – 学術界または産業界において、以下のテーマで2年以上の研究経g – 起業家精神（超小型ビジネスˆ – 消費者調査（販売・広告などˆ – アイデンティティとコミュニテG – オンラインコミュニティと文@ – アーカイヴ研˜ – テキスト分7 – コンセプトやアイデアを、部門を超えたパートナーにわかりやすい言葉 に置き換えることができ’ – ビデオ編集の経g – アクセシビリティとインクルーシブデザインの調査実施経g – アンケートの実施・分析経験（他の定量的手法も含む）があれば尚可 プラ’ – 優れたヒューマンスキ` – 柔軟な働き‘ – 強い学習意Æ – 細部にこだわ’ – スピード感のあるチーム環境で働くことに興奮す’ – スケジュールやプロジェクトが変わっても、柔軟に対応できる
79. ひどいじゃない！ 散々その気にさせておいて…！
80. …ちゃんとハッピーエンド にしますから！
81. 後半は 0円で誰でもできる UXリサーチ手法の話！ How to
82. 大丈夫やってなくても怒らないわよ やってきた人は後でお話聞かせてちょうだい 宿題やってきた人？
83. 質問ある人？
84. 3分休憩 いま気になっているトピックを思い出しながら…
85. 早く教えろYO How to
86. インタビュー How to 定性調査 基本のキ
87. 色々すっ飛ばします How to 今日のところはすまん…（詳しくは実践編で…） 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』 https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0 UXリサーチ7つのステップ ココダケやってみる
88. ワークやってみよう # リサーチしてみたいテーマを決め2 # 簡単に仮説を立て2 # 5W3Hで質問を組み立てる（順番・聞き方） # 左右ペアでインタビューしてみ2 # 前後ペアに変更→インタビューする側／され る側を交代（両方体験） # 発見があったこと、難しかったことをシェg # 質疑応答 How to 問い 立案 調査 実施 3分 3分 3分 6分 前半インタビュー 質問設計 後半インタビュー 振り返り 発見 共有
89. シンプルな質問設計の作り方 u“ 知りたいこと（テーマ）を定め† j いま気になっているトピック、ヒントを知りたい課題 を一つ決めh i 例）YouTubeの登録者数を増やすにはb i 例）早起き／運動の習慣を身につけるにはb i 例）◦◦について満足なところと不満なところは？ 2. 5W3Hで質問を広げ、ワークシートにまとめる  What（何が、何を€  When（いつ€  Where（どこで€  Why（なぜ）  Who（誰が、誰を€  How（いかに€  How much（いくら€  How often（どのくら いの頻度で） How to 問い 立案
90. インタビューのテクニック 序 Y なるべく早い段階で信頼関係を築く（雑談・傾聴の姿 勢・笑顔・共感8 Y 「正解はない」「ありのまま率直に聞かせて欲しい」 「何を言われても傷つかない」と伝える（遠慮や忖度 で言動に影響が出るのを防ぐ） How to 調査 実施
91. インタビューのテクニック 中f — インタビュアーの発言は最小限にすx — 沈黙も意味がある（熟考、迷いなど）場合があるので 見極める（不用意に質問を重ねたりしない「今どんな ことを考えていらっしゃいますか？」d — 「なぜ？」を繰り返さない（詰問調に聞こえる。「何 かきっかけがあったんですか？」d — 調査目的を忘れず、聞きたいことが聞けるよう進行す る（脱線したら「その話はあとで聞かせてください」 で軌道修正すると角が立たない） How to 調査 実施
92. インタビューのテクニック 終p A 「最後に言い残したことはありますか？」を質問する （想定外の収穫・調査協力者の満足度アップ` A 有益な情報をいただけた感謝を伝える（安心感` A 笑顔でお見送りする How to 調査 実施
93. インタビューの心構え 頭と心のニュートラル状態を保„ — 一旦、初期仮説は頭の隅に置いておき、フラットに聞Q — 欲しい回答の誘導尋問にならないよう気をつけg — 正誤・優劣の判断スイッチOFF（自分の価値観を発動させ ない” — 相手から学ぶリスペクトの気持ちを忘れない 意見ではなく行動をみg — 一般論ではなく実際にアクションを起こすのか、を確かめ る（「あなただったら自分のお金を出して買います か？」） How to 調査 実施
94. ※短時間に難しいことを 要求してます How to ピンポンパンポーン a 最初はうまくできなくて当たりf a まずインタビューに慣れる（度胸3 a 挑戦する経験（場数3 a 質より量！考えるより行動！
95. ひとつでも学びが あれば前進！ How to
96. インタビュー質問を作ってみる How to 問い 立案 3分
97. インタビューをやってみる How to 調査 実施 3分 3分 インタビュー する側／される側 交代
98. 学びを振り返ってみる How to 発見 共有 6分 インタビューしてみてどうだった？ インタビューされてみてどうだった？ どんな発見があった？
99. インタビューに「正解」はない 必ず新しい収穫がある 専門知識がなくてもできる 上達は実践あるのみ How to インタビューまとめ
100. UXリサーチ入門まとめ リサーチをやったほ うがいい理由？ T 誰にも使われない製品作りを防げP T 市場の事実をストレートに把握できP T 先が読めない時代でもターゲット顧客理解ができP T 顧客目線を理解できる Why リサーチをやるタイ ミング？ T なる早（企画やアイデアの精度を上げるためl T 特に戦略立案前後 When 何のリサーチをする か？ T 目的と状況に応じて取捨選択すP T 探索のリサーˆ T 仮説検証のリサーˆ T 現状把握のリサーチ What
101. UXリサーチ入門まとめ どこの誰がいくらで やる？ 4 外部委託と自社実B 4 メリットデメリットを踏まえて選択する Who Where How much どうやってやる？ 4 まずはインタビューを実施するところからスター‰ 4 目的・テーマ設‚ 4 5W3Hで質問深掘ƒ 4 頭と心をニュートラル状態に保… 4 意見ではなく行動を見る How to
102. もっとちゃんとUXリサーチ実践編 How to 続編企画？面白いのはここから… w UXリサーチ手法の特徴と使い分r w UXリサーチ設計の詳細ステップとTipd w ユーザー行動観察調• w 60分／90分調査の時間配~ w 無料でインタビュー協力者を集める方{ w アンケート設計方{ w 調査モデレートテクニッ‹ w 会場設営、機器、文字起こしツール等のF w 個人情報データの扱い、セキュリテB w 初対面でのラポール（調和関係）形6 w 実録！インタビュー事件簿 w UXリサーチャーの仕ì w レベチな本気没入リサーæ w UXリサーチを組織に導入するステッß w 利害関係者とのコミュニケーションÆ w プロトタイピングとÖ w 業務システムのUXリサーæ w 定性 / 定量 のUXリサーチツー° w 認知バイアスの注意˜ w 心理学・認知科学・行動経済学のF w 判断スイッチをOFFるトレーニング方{ w リサーチ結果の分析方{ w （任意）個別フィードバック ※希望者はご相談ください
103. How to ご参考）独学でインタビューを勉強したい方へ https://thinkit.co.jp/series/9588 UXデザインはじめの一歩 ー インタビュー技術を磨こう！ （インタビュー発話録サンプ ル付き）
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105. UXでウェブマーケや、サービス品質・顧客満足 度の向上を実現した国内事例集 おすすめの厳選UX書籍が無料で閲覧できる UXライブラリー CROSS BEのUXコーナーをご活用ください 〒400-0031　 山梨県甲府市丸の内2-2-1　 CROSS500 1F （甲府駅南口徒歩3分　 甲府昭和I.C から車で15分） TEL　 055-244-2837 https://crossbe.co.jp/
106. 11-design UXコンサルティング ご支援形式 セミナー/勉強会のカスタム企画・講演 伴走（ペアワーク）/内製化ご支援 UX研修・人材育成 リサーチ/体験設計/UI(WF)デザイン （業務委託） UXプロジェクト 定期UXアドバイザ 月1~4回程度の個別コンサル カスタム情報キュレーションサービス
107. ありがとうございました！質問あればどうぞ！ アンケート
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