Naumen Service Desk 4.0

Transcript

1. Naumen Service Desk 4.0 Новая платформа, новые возможности
2. 2 Naumen Service Desk 4.0: Новый виток в развитии Поддержка 15 процессов ITIL Больше чем ITSM! Полностью настраиваемый интерфейс Встроенные средства мониторинга Личный кабинет потребителя услуг Решает задачи территориально распределенных компаний
3. КРАТКИЙ ОБЗОР НОВОВВЕДЕНИЙ Naumen Service Desk 4.0 3
4. 4 Архитектура платформы Базируется на собственной разработке SMAP Масштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД Сервер приложений: Tomcat Язык: Java, Java Servlets Веб-сервер: Apache СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL Платформа: Linux, Unix, Windows
5. Удобный интерфейс 5 Интерфейсы бывают разные: простые сложные Интерфейсы бывают разные. В Naumen Service Desk 4.0 он по-настоящему дружественный!
6. Новый интерфейс Полностью настраиваемый интерфейс: По настоящему удобный веб-интерфейс Простота первоначальной настройки и последующей кастомизации Адаптация интерфейса под конкретные профили Поддержка локализации Возможность встраивания любого контента (например, видео, карты, презентации и др.) 6
7. Личный кабинет пользователя "Личный кабинет" пользователя - это бесплатный модуль Naumen Service Desk, разрабатывая который мы стремились:  Создать простой и удобный канал между поставщиком и потребителем услуг  Снизить нагрузку на службу поддержки, связанную с регистрацией, классификацией, а также контролем исполнения запросов  Предоставить пользователям удобный механизм самостоятельного разрешения сообщений  Повысить прозрачность работы службы поддержки со стороны потребителей услуг  Повысить качество обслуживания пользователей используя широкий набор метрик 7
8. Личный кабинет бизнес-пользователя Личный кабинет бизнес пользователя предоставляет следующие возможности:  Самостоятельная регистрация обращений по преднастроенным шаблонам  Просмотр и работа со списком зарегистрированных обращений  Участие в процессе обработки обращения  Подтверждение выполнение запроса или его отклонение, в том числе через ссылки в автоматических оповещениях  Просмотр списка соглашений с поставщиком и услуг, оказываемых по этим соглашениям  Заказ новых услуг  Локализация интерфейса 8
9. Настройка Naumen Service Desk 4.0 Рассмотрим особенности настройки Naumen Service Desk 4.0 на примере схемы предоставления услуг 9
10. Схема предоставления услуг 10
11. Возможности Naumen Service Desk 4.0 для автоматизации управления ИТ Поддержка 15 процессов ITIL Детализированная настройка SLA Простая настройка жизненного цикла, возможность настройки последовательного и параллельного выполнения запросов и работ Настраиваемая ролевая модель Удобный интерфейс с возможностью кастомизации под различные группы пользователей Настраиваемые HTML оповещения Распределенная поддержка Бесплатный Личный Кабинет потребителя услуг 11
12. Больше чем ITSM! Используя Naumen Service Desk 4.0 Вы сможете выйти за рамки автоматизации управления ИТ!  Настройка новых бизнес-объектов и бизнес-процессов (БП) в соответствии с потребностями Бизнеса или службы ИТ  Кастомизация жизненного цикла БП в зависимости от поставленных задач  Настройка как последовательного, так и параллельного выполнения БЦ  Своя логика назначения ответственного за различные этапы жизненного цикла бизнес-процессов  Интеграция новых БП с процессами управления ИТ  Использование общей функциональности системы в полном объеме (оповещения, временные счетчики, эскалация и др.) 12
13. Больше чем ITSM! Пользовательский бизнес-объект «Поручения» Возможность выдавать задания сотрудникам компании, пользователям и подрядчикам Возможность формирования собственных TODO листов для каждого сотрудника или команды Настройка жизненного цикла Эскалация поручений Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами Учет времени, затраченного на выполнение того или иного задания Экспорт сводок по поручениям 13
14. Больше чем ITSM! Пользовательский бизнес-процесс «Документооборот» Прототипирование любых типов договоров (например, «Договор на техническую поддержку» или «Поставка оборудования») Назначение контрагентов и ответственных Контроль всех этапов Жизненного цикла документа (оповещения, эскалации и т.д.) Проведение последовательных и параллельных согласований Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами (запросы, услуги, соглашения и т.д.) Прикрепление документов или интеграция с внешними системами Экспорт сводок по документам 14
15. Настраиваемая ролевая модель В других системах класса Service Desk:  Зашитые системные роли и профили  Необходимо выдавать права каждому конкретному сотруднику  Сложно обеспечить контроль доступа к данным В Naumen Service Desk 4.0:  Роли можно добавлять для всех объектов и процессов  Можно создавать как глобальные, так и относительные роли  Адаптация интерфейса под конкретного пользователя  Разграничение доступа к данным на самом низком уровне 15
16. Преимущества Naumen Service Desk Больше чем ITSM! По-настоящему удобный настраиваемый веб-интерфейс Настраиваемый личный кабинет пользователя услуг Настраиваемая ролевая модель Универсальный механизм импорта из внешних систем Интегрированный модуль мониторинга и управления бизнес-сервисами 16
17. Планы Naumen Service Desk 4.0 Ближайшие планы Naumen Service Desk 4.0: Серия обучающих вебинаров по настройке процессов управления Развитие преднастроенных шаблонов (NSMM) для различных отраслей Развитие сообщества Naumen Service Desk Создание общего репозитория для хранения преднастроенных шаблонов и сценариев (скриптов) 17
18. 18 Naumen Service Desk 4.0 сегодня
19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Контакты: sales@naumen.ru LinkedIn: http://tiny.cc/nauli Facebook: http://tiny.cc/naufb Телефон/факс: +7 (7172) 576-675