Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Transcript

1. Централизованный технический учет ИТ и телеком инфраструктуры • детальная информация об объектах и их взаимосвязях • визуализация и возможность моделирования данных • наглядное представление влияния инфраструктурных компонентов на бизнес-сервисы организации №535 От 29.04.2016 реестр отечественного ПО Инфраструктура сети передачи данных (ethernet) Кабельная инфраструктура IP -адреса Вычислительные ресурсы и ресурсы хранения данных Ресурсы инфраструктуры ЦОД Управление предприятием Управление ИТ-активами Управление ИТ процессами API База конфигураций
2. 2 Кому подойдет Inventory Инженер ИТ службы Inventory ускорит поиск решения задач наглядно отображая на интерактивных картах и схемах элементы инфраструктуры, их взаимозависимости и связи с сервисами Центры обработки данных Телеком компании Корпоративные сети Производство и добыча Финансы Директор ИТ/ Технический Inventory поможет централизовать данные о всей инфраструктуре и сервисах с удобной визуализацией и быстрым доступом Руководитель инфраструктурного отдела Inventory обеспечит сводной информацией о сегменте инфраструктуры и сервисах в вашей ответственности, перенеся ее из «головы» в удобное визуальное представление
3. 3 С какими запросами обращаются клиенты? • регулярный учет в отделениях/филиалах ведется фрагментарно, либо вообще не ведется • данными владеет не организация, а ее отдельные сотрудники, с уходом которых данные часто теряются • данные в зависимости от подхода конкретного подразделения, хранятся по-разному: создаются противоречия, нет полноты информации • специалист часто тратит часы на консолидацию данных чтобы выявить узкие места или спланировать закупки • при модернизации элемента или части инфраструктуры сложно спрогнозировать, на работу какого бизнес-сервиса могут повлиять изменения • для уточнения данных требуется каждый раз проводить обследование ИТ-ландшафта, данные быстро устаревают • для устранения инцидента требуются данные, которые не может дать мониторинг: точное расположение оборудования, схемы сварки, линий связи, технологии и др. • ограниченные вводные данные затрудняют и замедляют локализацию и устранение сбоя Навести порядок: видеть целостную картину, управлять инфраструктурой 01 Создать единый источник «правды» 02 Понимать в «каждой точке» на что она влияет и от чего зависит 03 Сократить время на локализацию и поиск причин аварии 04
4. 4 Inventory в операционных процессах Устранение аварийных ситуаций Реализация изменений Планирование изменений: как будет • Подготовка задач • Планирование и проведение закупок Выполнение работ Предоставле- ние сервиса • Изучение логической и технической структуры объекта изменения • Изучение схемы подключения • Выявление бизнес- сервисов, использующих объекты изменения Локализация аварии и выявление причины Проектирование технического решения Выбор решений по задаче Оценка технической возможности Планирование работ Завершение задачи Анализ текущего стояния: как есть сейчас • Поэтапное выполнение работ на месте • Сопровождение работ • Контроль выполнения этапов Система технического учета Поиск решения • Поиск ресурсов в инфраструктуре или на складе • Бронирование ресурсов • Создание плановых элементов инфраструктуры (предстоит закупка или создадим виртуальную машину) • Создание плановой конфигурации: плановые связи, подключения • Получение подтверждения от заказчика о работоспособности затронутых сервисов • Автоподтверждение работоспособности сервиса (мониторинг: NNM, BSM) • Корректировка данных учета по факту выполнения работ
5. Модули системы Inventory 5 Учет инфраструктуры сети передачи данных (ethernet) Управление IP-адресами Учет ресурсов инфраструктуры ЦОД Контроль, визуализация и распределение IP-адресного пространства организации. Контроль размещения, энергоэффективности и загрузки оборудования в серверных и стойках. Документирование и визуализация кабельных соединений, трассировки кабеля и структуры линий связи. Документирование сетевого оборудования, каналов связи и параметров конфигурации сети. Базовый модуль Набор справочников и инструментов для чета физического оборудования, помещений и инфраструктурных объектов. Учет кабельной инфраструктуры (оптоволоконные линии связи) Учет вычислительных ресурсов и ресурсов хранения данных Учет физических и виртуальных серверов, кластеров и СХД с учетом зон их размещения и использования. Внешние системы мониторинга Комплексное решение Интеграции с внешними системами (API платформы SMP) • плановые работы и периодическое обслуживание, • управление проектами, • управление изменениям, • управление инцидентами, • закупки и обслуживание, • склады и ЗИП.
6. 6 Чем поможет Inventory Обеспечит более высокую детализацию информации, необходимую для эксплуатации и развития инфраструктуры • подключение систем мониторинга • загрузка файлов-импорта • создание по шаблону модели оборудования • создание многокомпонентного оборудования по шаблону • политики распределения и ограничения ресурсов • контроль лимитов и использования резервов • проверки совместимости оборудования Выполнение массовых операций: Самостоятельная настройка классификатора объектов и добавление новых моделей Контроль ошибок при вводе: Автоматизация наполнения данными: • перемещение оборудования • изменения статуса жизненного цикла • построение связей между объектами, например с договором аренды • ГИС-коннектор для использования географических карт • визуализация фасадов оборудования и его физического размещения • графическое представление стойки • визуальное представление схемы коммутации Автоматическое отображение информации по объекту и линии связи на карте, схеме, графике и в таблице Создание и редактирование объектов с использованием визуальных представлений Поддержки планирования изменений в инфраструктуре: резервирование оборудования и бронирование ресурсов Построение взаимосвязи объектов и сервисов: PCM
7. Функции и возможности
8. 8 Классификатор объектов Гибкий классификатор учетных объектов позволяет для каждого типа оборудования вести индивидуальный набор параметров, дополняемых без участия вендора.
9. 9 Детализация модели оборудования Легко добавить новую модель оборудования или настроить карточку объекта для точного учета под конкретные требования.
10. 10 Подробное ведение параметров связей оборудования Например, по названию сервера можно получить нужную информацию о сетевых подключениях, параметрах порта, месторасположении сервера
11. 11 Разное представление информации об объектах системы Детализированная информация о связях позволяет строить интерактивные схемы и графические представления.
12. 12 Создание и редактирование данных с визуальных представлений Интерактивные представления позволяет осуществлять редактирование объектов и навигацию между ними. Функция позволяет минимизировать ошибки и упростить решение таких задач, как выбор оптимального маршрута прокладки кабеля.
13. 13 Визуализация размещения оборудования в помещении Графическое представление схемы помещений может быть настроено для визуализации расположения оборудования на этаже в здании, помещении.
14. 14 Контроль лимитов и учет резервов Преднастроенные дашборды легко кастомизируются под задачи. Предусмотрена возможность создать новые представления с учетом конкретных требований.
15. 15 Аналитические инструменты Ведение учета инженерного оборудования позволяет использовать данные для комплексной отчетности, например, отображение статистики по инженерным ресурсам площадки ЦОДа
16. 16 Резервирование оборудования и бронирование ресурсов Функция позволяет предотвратить «двойное» использование одного и того же оборудование или ресурса.
17. 17 Модуль управления IP-адресами В модуле предусмотрено: • отображение иерархии сети, • автоматическое разбиение на подсети, • автоматический контроль положения адреса в дереве, • автоматическое заполнение сети адресами.
18. 18 Найти бизнес-сервисы, затронутые изменениями Ресурсно-сервисная модель: Цифровая модель является эталоном конфигурации инфраструктуры. Графическое представление структуры сервиса отражает влияние объектов инфраструктуры друг на друга и на бизнес-услугу, а также используемые ресурсы. Продолжение Начало
19. Решение для управления ИТ инфраструктурой
20. Inventory в экосистеме продуктов для управления ИТ-инфраструктурой Автоматическая регистрация инцидентов История изменений Обоснование изменений Обогащение данных заявки для локализации неисправности Данные для поиска решения Дополнение инцидента актуальной информацией Актуализация данных Автоматическая инвентаризация состава инфраструктуры Текущее состояние объектов инфраструктуры Информация об изменениях в инфраструктуре Автообновляемая информация о составе инфраструктуры События на элементах инфраструктуры Показатели производительности События-реакции на изменения показателей Система мониторинга 1 Network Manager Service Desk Business Service Monitoring Система мониторинга 2 Дополнительные данные об инфраструктуре Управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и другими процессами Система технического учета ИКТ-инфраструктуры Система мониторинга ИТ-инфраструктуры и сетей передачи данных Система зонтичного мониторинга ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов Система управления ИТ-активами ITAM Inventory 20
21. 21 Преимущества комплексного решения • Данные об оборудовании, его топология и история изменений сразу в карточке инцидента. • Все инциденты и работы доступны на карточке оборудования, собраны для аналитической отчетности. • Автоматическая регистрация инцидентов по событиям мониторинга по конкретному оборудованию и затронутым сервисам. • Отображение данных об актуальным составе инфраструктуры и текущим состоянием объектов. • Расчет «здоровья» сервиса: метрики привязаны к конкретным компонентам сервиса. • Единый интерфейс разных разрезов данных об объектах инфраструктуры: Технические данные CPU / RAM / Диски / ИС Финансовые данные Стоимость / Амортизация / Контракты • Цифровая модель сети актуализируется автоматически – единый источник «правды» без противоречий и дублирования 01 02 03 04
22. 22 Интеграция и потоки данных Системы мониторинга Взаимодействуют с компонентами инфраструктуры, отображают их текущее состояние VictoriaMetrics Naumen Network Manager Zabbix Naumen Business Service Monitoring Prometheus Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) R-Vision Внешние ИС Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP) Обрабатывает: фильтрует, собирает, агрегирует и передает данные Группа инфраструктурных решений Naumen Service Desk Операционные процессы Naumen Inventory Эталонная модель инфраструктуры и технологический состав сервисов Naumen Software Asset Managment Учет и управление программными активами Данные об объектах учета и ПО Модель инфраструктуры Программные активы Объекты автоматической инвентаризации (ОАИ) Метрики События Обработанные ОАИ Обработанные метрики Обработанные события Автоматически зарегистрированные инциденты Нормализованные данные об объектах учета Данные о ПО Нормализация Инциденты по объектам учета
23. Пример совместного использования
24. 24 Кейс: Устранение аварийной ситуации Ситуация: Система мониторинга сети регистрирует аварийную ситуацию. Коммутатор становится недоступен и всё оборудование, подключенное к нему.
25. Задачи Inventory Анализ ситуации Проведение работ на месте Контроль: постановка на мониторинг Настройка плановой конфигурации Перевод конфигурации в эксплуатацию • идентификация места аварии • анализ текущей конфигурации и связей • резервирование ресурсов • настройка подключений в рамках замены • изменение статусов объектов • закрытие инцидента Выбор решения • выбор решения по проблеме • подбор замены • бронирование оборудования Следующие шаги: В системе Service Desk инженер берет в работу инцидент. Далее происходит изучение ситуации и параметров оборудования. Работы продолжаются в Inventory . Кейс: Устранение аварийной ситуации 25
26. Особенности поставки
27. Ключевые преимущества Naumen Inventory 27 ГИС-коннектор Для детального документирования ИТ, телеком и инженерной инфраструктуры От 4000+ одновременных подключений 8000+ транзакций в минуту, 30+ млн. объектов в системе Самостоятельная настройка классификатора объектов и добавление новых моделей Гарантированная производительность системы под высокими нагрузками: Позволяет организовать учет только нужных сегментов инфраструктуры, например сетевая инфраструктура, ресурсы ЦОД или IPAM. Готовое REST/SOAP API, импорт из БД / Excel / XML, поддержка Kafka Модульная поставка решения Широкие интеграционные возможности: Позволяет получить синергию от ITAM и ITSM в единой системе Бесшовная интеграция с Naumen Service Desk Без навыков программирования благодаря открытой low-code платформе Возможности по самостоятельной настройке Для использования географических карт Интерактивные специализированные представления Для добавления и редактирования информации об объектах системы
28. Наше предложение 28 Учет кабельной инфраструктуры (оптоволоконные линии связи) Учет инфраструктуры сети передачи данных (ethernet) Учет вычислительных ресурсов и ресурсов хранения данных Управление IP-адресами Учет ресурсов инфраструктуры ЦОД (в разработке) Готовое решение под задачи учета (самостоятельная доработка на low-code Naumen SMP) Администратор (технолог) Инженеры Лицензия суперпользователя Конкурентная Именная
29. Наше предложение 29 Адаптация пользовательской документации Кастомизация вендором по требованиям Кастомизация системы под процессы и данные компании Конфигурирование и разработка шаблонов миграции данных (первичное наполнение системы) Разработка интеграций с внешними системами Проведение обучения пользователей на базе готового решения • Предоставляется как отдельное решение, так и в виде модуля Naumen Service Desk • Возможна встройка в уже развернутый Naumen Service Desk для клиентов Naumen (требует отдельной проработки)
30. sales@naumen.ru Управляйте ИКТ- инфраструктурой с помощью Low-code решения Как ИТ-оператор организовал техподдержку и мониторинг инфраструктуры для городской системы здравоохранения на технологиях Naumen Техническая документация
31. Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора 31 Цели проекта: Результаты: • Консолидация данных: Создание единого информационного пространства для всех подразделений. • Повышение сервисной ориентированности: Оптимизация работы сотрудников, обслуживающих абонентов. • Оперативная аналитика для решений: Ускорение принятия управленческих решений на основе актуальных и ретроспективных данных. • Снижение технологических рисков: Минимизация последствий сбоев в мобильной сети и упрощение процессов техподдержки. региональных телекоммуникационных операторов, предоставляющий современные мультисервисные телекоммуникационные продукты организациям и населению объектов в системе 10+ млн видов объектов учета и классификаторов 200+ интеграций с внешними ИТ- системами 16 • Внедрение единой системы с функциями трех систем: CRM, BPM, Inventory. • Реализация сквозных бизнес-процессов — от сотрудников контакт-центра, офиса продаж до специалистов технической дирекции и дирекции абонентского обслуживания. • Создание «Единого окна» оператора, которое позволяет сотруднику получить 360-view по клиенту. • Получение инструментов для самостоятельного развития средств автоматизации.
32. Организация единого технического учета данных о сети 32 Цели проекта: Результаты: • Построение цепочки «клиент – сервисы – ресурсы» для сквозного учета. • Автоматизация учета: оборудования, кабельной инфраструктуры, переключений. • Контроль заказов: Управление процессами предоставления услуг. • Обработка статистики: Анализ данных для оптимизации сети. оператор фиксированной связи, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг объектов в системе 10+ млн видов объектов учета и классификаторов 200+ интеграций с внешними ИТ-системами 16 • Единая картина сети: Географическая и технологическая визуализация. • Сокращение времени реагирования: Быстрое устранение сбоев за счет интеграции с системой заказов. • Исключение дублирования данных: Автоматизация складского учета и миграция истории номеров. • Повышение продуктивности: Четкое распределение зон ответственности сотрудников. • ГИС-интеграция: Визуализация объектов на картах (WebMap) для оперативного анализа.
33. 33 Технологический стек Naumen SMP • Платформа Naumen SMP – отказоустойчивое масштабируемое Java-приложение enterprise-класса. • Архитектура: «web-клиент» – «сервер» – «хранилище». • Не требует для своей работы проприетарного внешнего программного обеспечения. • Платформа имеет мобильные клиенты для популярных платформ. • Поддерживает наиболее популярные СУБД и операционные системы.